Click to clicky edit Master title stylesecond line,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,联想品牌特性,品牌定位,什么是品,牌,牌战略,?,是品牌特,性,性、品牌,定,定位及品,牌,牌架构的,结,结合，其,中,中以品牌,定,定位为中,心,心以体现,商,商业战略,商业战略,品牌战略,品牌特性,品牌定位,品牌架构,是以对品牌作出定义并可将其与其他品牌进行区分的最知名的特性,未来期望达到的信誉与个性，以及相关辅助的关键品牌信息,与不同业务组合相对应的、有组织的品牌结构，可用来指明不同品牌的类别、数量、相互关系及其各自的目的和作用,+,+,品牌战略,是,是品牌表,现,现，市场,推,推广及沟,通,通决策的,基,基础,品牌表现,产品及服,务,务市场推,管,管,外部沟通,内部沟通,视象标志,名称及符,号,号,设计系统,品牌管理,指,指引,目标客户,产品设计,渠道,广告,促销活动,零售环境,企业广告,演讲稿,投资者关,系,系,政府关系,行业分析,员,员介绍,公关,企业文化,活,活动,内部通讯,录,录,/,杂志,员工活动,培训,品牌特性,品牌定位,品牌架构,品牌战略,商业战略,1,2,3,品牌特性,：对一品,牌,牌作出定,义,义，并,可,可将其与,其,其他品牌,进,进行区分,的,的最知名,的,的特性,成功的品,牌,牌特性具,有,有以下特,点,点：,对关键利,益,益关系人,有,有关及有,价,价值,从整体上,与,与竞争品,牌,牌作出区,别,别，尤其,是,是同档次,竞,竞争品牌,是可信的,是持久的,什么是品,牌,牌特性？,特性,特性,品牌定位,特性,顶尖特性:,可与竞争,对,对手作出,区,区分之品,牌,牌特性,符合资格,的,的特性:,这些品牌,特,特性能把,该,该品牌带,给,给目标对,象,象群并能,与,与特定竞,争,争对手抗,衡,衡,基本竞争,特,特性:,在行内竞,争,争必须拥,有,有的特性,品牌特性,品牌金字,塔,塔,200,2TheFutureBrandCompany,顶尖特性:,符合资格,特,特性:,基本竞争,特,特性:,经过进一,步,步筛选与,整,整合的,20,个候选特,性,性，用作,发,发展品牌,特,特性金字,塔,塔,技术领先,高品质,安全可靠,全面解决,方,方案,优质服务,物有所值,适应力强,时尚,以客户为中心,有亲和力,诚实可信,容易使用,创新有活力,有社会责任感,国际化,管理卓越,专业化,实力雄厚的领,导,导者,多元化,稳重,供讨论,3.与竞争品,牌,牌抗衡所需具,备,备的条件,2.联想的强,势,势,1.内部愿景,具体解释,IBM，,索尼，惠普，,三,三星,TCL,和戴尔所具备,的,的关键特性,首先从三方面,进,进行基本竞争,特,特性和符合资,格,格特性的区分,符合资格特性,筛,筛选考虑点,符合资格特性,基本竞争特性:,联想内部最期,望,望达到的目标,与企业战略愿,景,景相配合的特,性,性,客户认为联想,表,表现最突出的,特,特性,供讨论,考虑点,特性,1,2,3,技术领先,高品质,安全可靠,全面解决方案,优质服务,物有所值,适应力强,时尚,以客户为中心,有亲和力,考虑点,特性,1,2,3,诚实可信,容易使用,创新有活力,有社会责任感,国际化,管理卓越,专业化,实力雄厚的领导者,多元化,稳重,依据三方面考,虑,虑点对候选特,性,性进行逐个测,量,量,供讨论,符合资格特性,基本竞争特性,顶尖特性,安全可靠,物有所值,适应力强,有社会责任感,多元化,稳重,技术领先,高品质,全面解决方案,优质服务,时尚,以客户为中心,诚实可信,容易使用,创新有活力,管理卓越,国际化,专业化,实力雄厚的领,导,导者,有亲和力,200,2The FutureBrand Company,从而区分出符,合,合资格特性和,基,基本竞争特性,供讨论,接着按品牌必,要,要条件从符合,资,资格特性中提,炼,炼潜在顶尖特,性,性,1.,企业自身,配合联想企业,战,战略,品牌承诺的兑,现,现,2.,利益相关者,对目标市场的,相,相关性,同时包含消费,和,和企业的定位,对客户以外的,对,对象同样吸引,3.,竞争者,和领先的竞争,者,者作出明显区,分,分,潜在顶尖特性,供讨论,消费客户,企业用户,投资者,政府,合作伙伴,联想内部,技术领先,优质服务,盈利稳定,有社会责任感,伙伴关系,技术领先,优质服务,技术领先,管理卓越,领导者,诚实可信,国际化,时尚,全面解决方案,专注,优质服务,以客户为中心,高品质,以客户为中心,诚实可信,以客户为中心,高品质,实力雄厚的领导者,2.,从联想的不同,利,利益相关者角,度,度考察,顶尖特性应,能,能很好地平,衡,衡消费和企,业,业两种目标,客,客户群的需,求,求，并对企,业,业的主要利,益,益关系人同,样,样适用，从,而,而引起最多,数,数人在情感,和,和体验上的,兴,兴趣和共鸣,数据及资料,来,来源：盖洛,普,普定量调研,，,，内外部,访,访谈,适合的顶尖,特,特性：,优质服务,技术领先,以客户为中,心,心,高品质,管理卓越,诚实可信,实力雄厚的,领,领导者,供讨论,数据及资料,来,来源：,盖洛普定量,调,调研,重要品牌特性,IBM,戴尔,惠普,三星,索尼,消费用户,企业用户,消费用户,企业用户,消费用户,企业用户,消费用户,消费用户,1,国际化,国际化,PC,为主,有活力,伙伴关系,多元化,时尚,高档,2,领导者,实力雄厚,有品味,时尚,成熟稳重,诚实可信,有活力,高品质,3,实力雄厚,领导者,超乎相像,有品味,智慧,适应力强,休闲,经典,4,技术领先,技术领先,智慧,PC,为主,有战略眼光,企业家精神,有品味,国际化,5,高档,高档,企业家精神,有战略眼光,有活力,创新,创新,技术领先,3.,对于竞争者,而,而言,顶尖特性最,突,突出的特点,，,，就是要与,主,主要竞争者,做,做出明显的,区,区分，所以,联,联想应尽量,避,避免选择竞,争,争者表现较,强,强的特性作,为,为自己潜在,顶,顶尖特性,顶尖特性应,避,避免：,国际化,实力雄厚的,领,领导者,创新有活力,高品质,技术领先,供讨论,在经过三方,面,面的衡量后,，,，提炼出潜,在,在顶尖特性,诚实可信,以客户为中,心,心,优质服务,技术领先,管理卓越,1.,企业自身,2.,利益相关者,3.,竞争者,实力雄厚的,领,领导者,创新有活力,高品质,全面解决方,案,案,专业化,国际化,诚信,优质专业服,务,务,潜在顶尖特,性,性：,创新有活力,容易,+,供讨论,企业文化方,面,面：勇于挑,战,战现状，积,极,极进取，朝,气,气蓬勃，争,作,作时代先锋,。
能力方面：,应,应用技术不,断,断创新，并,能,能够灵活、,迅,迅速的适应,客,客户需求，,不,不断推出先,进,进独特的、,极,极赋时代感,的,的产品及服,务,务员工方面：,精,精力充沛而,富,富有想像力,，,，灵活而富,有,有洞察力，,机,机敏而适应,力,力强品牌特性,1：创新有,活,活力,创新有活力,创新有活力,积极向上,没有框架,适应力强,更新换代快,有想象力,敏捷,激情,不知疲倦,产品创新,成长迅速,生机勃勃,挑战现状,技术创新,灵活,创意独特,与众不同,充满能量,服务创新,管理创新,企业文化方,面,面：无论,CEO,还是普通员,工,工，都以诚,信,信为做人做,事,事的原则，,对,对内对外以,平,平等、信任,、,、亲和为基,础,础，形成正,直,直、坦诚、,稳,稳健的企业,作,作风具强,烈,烈的社会责,任,任感，不忘,对,对社会的回,馈,馈客户方面：,尊,尊重客户，,专,专注客户需,求,求，对客户,说,说到做到，,并,并具备实力,以,以兑现自己,的,的承诺，带,给,给客户优质,的,的产品、卓,越,越的服务和,安,安全、可靠,的,的感觉合作伙伴：,和,和众多合作,伙,伙伴共同成,长,长，相互尊,重,重和信任，,形,形成长远的,伙,伙伴关系。
投资者方面,：,：财务状况,公,公开透明，,财,财务报表真,实,实可信，保,持,持坦诚、负,责,责任的态度,品牌特性,2：诚信,诚信,诚信,社会责任感,老朋友,尊重,忠诚,元庆/柳总,诚实,可靠,说到做到,透明度高,风雨同舟,伙伴,可信赖,踏实,安全,信任,不做假帐,正直,坦荡,不花哨,童叟无欺,实在,产品,/,服务方面：,产,产品设计独,具,具匠心，操,作,作界面简单,，,，兼容性强,，,，易使用、,易,易维护从,服,服务方面，,提,提供一站式,、,、综合性的,全,全方位解决,方,方案客户方面：,客,客户接触界,面,面友好便捷,易购买，,易,易咨询，容,易,易享受到全,面,面的服务给,给客户带来,最,最便捷，最,轻,轻松的生活,感,感受，并,享,享受到高效,的,的工作体验,技术方面：,将,将高新技术,应,应用在产品,设,设计中，化,繁,繁为简使,操,操作简便，,快,快捷（比如,一,一键上网等,）,），通过各,种,种途径（如,兼,兼容性和互,联,联互通）使,科,科技大众化,品牌特性,3：容易,容易,容易,容易维修,集成性高,容易联系,容易付款,便捷,有效率,简洁界面,全面解决方,案,案,容易安装,容易升级,省时间,综合性,简化生活,容易使用,容易咨询,容易更新,高枕无忧,简化科技,快捷键,容易理解,老少皆怡,一站式,容易购买,轻松,互联互通,悠闲,容易学习,人性化,客户方面：,用,用心钻研客,户,户潜在需求,，,，尊重并关,怀,怀客户，提,供,供体贴周到,、,、个性化的,售,售前、售中,、,、售后服务,，,，已达到高,客,客户满意度,。
对于企业,方,方面，根据,客,客户的实际,情,情况，提供,个,个性化的专,业,业,IT,服,务,务,和,和,综,综,合,合,方,方,案,案,，,，,为,为,客,客,户,户,增,增,值,值,专,业,业,队,队,伍,伍,：,：,具,具,备,备,强,强,大,大,的,的,实,实,力,力,和,和,专,专,业,业,人,人,才,才,队,队,伍,伍,，,，,拥,拥,有,有,高,高,技,技,术,术,能,能,力,力,和,和,丰,丰,富,富,的,的,经,经,验,验,，,，,并,并,以,以,亲,亲,和,和,的,的,服,服,务,务,态,态,度,度,，,，,和,和,时,时,刻,刻,以,以,客,客,户,户,为,为,中,中,心,心,的,的,理,理,念,念,，,，,为,为,客,客,户,户,提,提,供,供,专,专,业,业,高,高,效,效,、,、,高,高,品,品,质,质,的,的,全,全,方,方,位,位,服,服,务,务,服,务,务,体,体,系,系,：,：,具,具,备,备,强,强,大,大,、,、,完,完,善,善,的,的,服,服,务,务,体,体,系,系,，,，,提,提,供,供,24,7,的,高,高,效,效,快,快,速,速,服,服,务,务,。
透,透,过,过,正,正,规,规,的,的,服,服,务,务,流,流,程,程,，,，,超,超,出,出,期,期,望,望,的,的,结,结,果,果,，,，,顶,顶,级,级,的,的,服,服,务,务,感,感,受,受,，,，,来,来,建,建,立,立,卓,卓,越,越,的,的,服,服,务,务,信,信,誉,誉,品,牌,牌,特,特,性,性,4,：,：,优,优,质,质,专,专,业,业,服,服,务,务,优,质,质,服,服,务,务(,客,客,户,户,为,为,中,中,心,心,，,，,专,专,业,业),优,质,质,服,服,务,务,灵,活,活,无,处,处,不,不,在,在,微,笑,笑,高,效,效,增,值,值,的,的,无,微,微,不,不,至,至,迅,速,速,解,解,决,决,问,问,题,题,体,贴,贴,24,小,小,时,时,X7,天,阳,光,光,个性化,综合解决方案,超出期望,信誉,体系完善,满意度高,尊重,周全,与生活息息。