课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看观看课程测试成绩：80.0分恭喜您顺利通过考试！单选题1. 营业网点中，通过向客户主动提供服务来进行的分流方式为：寸A ■-A 服务分流rB 流程分流rc 营销分流rD 体验分流正确答案：A2, 客户在等候区时的分流属于现场第几次分流？寸rA 第一次分流停B 第二次分流rc 第三次分流rD 第四次分流正确答案：B3. 第三次现场分流是什么情况下的分流？寸rA 客户取号时rB 客户在等候区时a缶K・C 客户办理业务时rD 客户准备离开时正确答案：C4, 在分流引导潜在贵宾客户时，下列说法错误的是：寸rA 如果客户经理能立即接待，要引导客户接受客户经理服务如果客户经理暂时不能立即接待且客户愿意等，应引导客户进入等候区客户无时间或对所介绍业务不感兴趣，大堂经理派发贵宾服务体验卡及个人客户经理名片，争取留 下客户的联系方式D 客户没有时间，大堂经理也要安排客户与理财经理见面正确答案：D多选题5. 在分流引导贵宾客户时，下列说法正确的是：寸A 17'A 要保证贵宾客户优先接受服务a F■B 要保证贵宾客户的隐私a F• C 应努力创造现有贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会□D 为了贵宾客户的优先服务可以暂且不管普通客户的不满 正确答案：ABC6. 对于哪种潜在贵宾客户，大堂经理要尽量安排其与理财经理见面？ x大额存款的客户大额转账汇款的客户咨询理财业务的客户小额取款的客户 正确答案：ABC7. 如果客户想大额取款但没有预约，下列做法中正确的是？寸直接请客户下次再来询问客户是否可以转账马上帮客户预约提醒客户可以少量取现正确答案:BCD8. 下列客户可以识别为潜在贵宾客户的是？ x办理大额存取款观看外汇牌价■ C 办理外汇业务□D 办理小额存取款正确答案：ABC9. 大堂经理引导分流客户的目的是（）寸A 17耳A 提高服务效率a向K B 减少抱怨投诉A 17• C 增加营销机会* 17Vd 提高客户满意度正确答案：A B C D判断题10. 引导分流客户时，应根据不同的客户类型选择具有针对性的引导分流策略。
寸尊A" 正确r错误正确答案：正确。