1物业服务团队概念物业服务团队概念古老的寓言故事古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？2物业服务团队概念物业服务团队概念 团队是由一些具有互补技能、愿意为共同的目的、业绩、目标和方法而相互承担责任的两个或以上的人组成的群体什么是团队？ 团队内的成员在工作上相互依附，在心理上彼此意识到对方，在感情上交互影响，在行为上有共同的规范3物业服务团队概念物业服务团队概念 所谓团队，就是让员工适当打破原有的部门界限，直接面对顾客和公司总体目标负责，以群体和协作优势赢得竞争主导地位的企业组织形式团队是由可相互补充知识和技能的人组成的，以团队任务为导向，为实现共同的绩效目标，具有相对独立的决策权和执行权的联合体或叫工作单元团队是由一些具有共同信念的人为达到共同目的而组织起来的，各成员通过沟通与交流保持目标、方法、手段的高度一致，从而能够充分发挥各成员的主观能动性，运用集体智慧将整个团队的人力、物力、财力集中于某一方向，创造出惊人的业绩清华大学MBA训练营教材4物业服务团队概念物业服务团队概念团队的分类：项目团队工作团队5物业服务团队概念物业服务团队概念团队的特征：工作上相互依存心理上彼此认同感情上交互影响行动上一致规范6物业服务团队概念物业服务团队概念团队的作用：效率：团队完成任务的效率是个人完成工作效率的175%。
质量：团队的质量强于成员的平均表现，但劣于最有能力的成员影响团队表现的因素：社会惰性、等级影响、性格差异7物业服务团队概念物业服务团队概念工作群体工作团队个人目标个人绩效个体化随机的或不同的团队和个人目标集体和个人绩效个体的和共同的相互补充的目标协同配合责任技能8团队管理 vs 部门管理团队vs部门灵活 建立/撤消稳定任命/选举带头人任命无权下命令,协调者，组织者, 有自己的工作权力经理可下命令,为下属的业绩负责信息的流动角色和责任已明确任务经理可以安排临时性任务*物业服务团队概念物业服务团队概念9物业服务团队概念物业服务团队概念团队的意义：团队的规范是以任务为中心，鼓励高效负责任的工作行为，鼓励以任务为导向的相互支持与协作对组织来说，团队工作减少了摩擦和内耗，这不仅有利于节省人力、降低成本，而且极大地增强了组织的凝聚力，形成的合力可以推动整个组织攻破难题，取得发展能够满足成员的高层次需要，激励每个成员尽最大努力去完成自己的工作109、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定10、低头要有勇气，抬头要有低气11、人总是珍惜为得到12、人乱于心，不宽余请13、生气是拿别人做错的事来惩罚 自己。
14、抱最大的希望，作最大的努力15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么16、业余生活要有意义，不要越轨17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息物业服务团队概念物业服务团队概念共同目标团队首脑文化认同有效组织团队的四大基本要素129、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定10、低头要有勇气，抬头要有低气11、人总是珍惜为得到12、人乱于心，不宽余请13、生气是拿别人做错的事来惩罚 自己14、抱最大的希望，作最大的努力15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么16、业余生活要有意义，不要越轨17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息物业服务团队概念物业服务团队概念团队建设?14物业服务团队概念物业服务团队概念 加强团队成员之间的合作力度 更有效的管理 更好地作出决定 提高生产率 更高的效率和更好的绩效 为何进行团队建设 ? 15物业服务团队概念物业服务团队概念团队建设的四大基本要素团队目标：团队的领导者要运用领导力去促使目标趋于一致，让一群人从一盘散沙逐渐形成具有战斗力的团队因此建立团队的首要要素，便是建立团队共同的愿望与目标团队关系：团队需要和谐的正式关系与非正式关系，需要团队领导者创造环境与机会，让团队成员之间从生疏到熟悉，从防卫到开放，从动荡到稳定，从排斥到接纳，从怀疑到信任。
团队关系愈坚固，愈信赖，组织内耗愈小，团队效能就愈大团队规范：没有规矩不成方圆，制订规范较易，贯彻则较困难团队领导者必须有能力建立合理、有利于组织的规范，并且促使团队成员认同规范，遵从规范团队领导：优秀领导是决定团队成功的关键因素之一，所以团队领导必须具备较强的领导力16物业服务团队概念物业服务团队概念团队建设的五个基本阶段团队成长过程团队成长过程组建团队各抒己见制订标准同舟共济系统培训17物业服务团队概念物业服务团队概念动荡动荡 成员为个人利益、团队目标、各自的角色争论，也许会导致关系紧张形成形成 团队成员由于主动或被动的原因到一起，沟通时小心翼翼规范规范 形成团队规范并进行系统培训，以使得成员形成共同的行为准则，协作开始正常团队逐渐变得成熟能发挥功能，成员理解怎样面对挑战，开始有成果表现表现 18物业服务团队概念物业服务团队概念形成阶段感受和想法激动, 骄傲, 害怕 我是谁 ? 我们应该干什么 ? 您是谁 ? 可观察到的行为表现警惕, 提防, 不确定 / 焦虑 最低限度的沟通, 缺乏自信团队需求了解目标、成员资格、角色、责任、工作任务、准则、程序所需领导艺术- 引导 引导 - 确定目标, 明确任务, 告知团队做什么,何时,何地, 单向交流19物业服务团队概念物业服务团队概念动荡阶段感受和想法谁最适合去做. ? 我该信任谁 ?我们将如何去合作 ? .解决分歧?可观察到的行为表现争论, 防卫, 竞争, 思想分歧, 抱怨和挑战他人 /领导者, 考虑如何一起工作 团队需求达成共识的程序，行为规范，解决分歧， 解决问题所须领导艺术- 探讨差异, 提供咨询, 说服,讲解, 作出最终决定20物业服务团队概念物业服务团队概念规范阶段 感受和想法团队的归属感, 我能信任团队成员并且他们也信任我, 我们能够完成任务 !可观察到的行为表现强烈的团队本位意识, 团队内的人际关系进一步发展并经受住了考验, 合作态度明显，程序和行为规范得以建立并得到认可和实施，沟通频繁 团队需求解决问题, 作出决定, 指导的技能, 所须领导艺术- 支持 支持-参与,倾听,鼓励21物业服务团队概念物业服务团队概念表现阶段 感受和想法愉快, 激动, 通过团队参与自我受到鼓舞, 强烈的成就感可观察到的行为表现挑战自我/管理能力, 工作热情, 高水平的相互支持, 把团队的进步看成是个人的进步，有能力解决团队内的问题, 工作程序流畅， 自愿尝试新办法团队需求保持团队动力, 接受新成员和新的资源, 衡量绩效表现, 所须领导艺术- 授权-授权，观察，监控，提供很少的指导，只要定下目标，团队就会完成，走上了自我发展/管理的良性轨道22物业服务团队概念物业服务团队概念 角色的理解 信任关注的焦点团队关系形成形成忽略评估带头人个人的任务没有/ 遥远动荡动荡模糊只信任带头人人际互动冲突规范规范清晰信任程序任务互动机械表现表现自发信任成员团队的自我发展synergistic团队重要指标在各个阶段的表现和变化团队重要指标在各个阶段的表现和变化23物业服务团队概念物业服务团队概念每个阶段团队成员的感受？ 热情沮丧 形成 动荡 表现规范 有希望 焦虑 24一个人不可能完美，但团队可以一个人不可能完美，但团队可以每个角色都是优点缺点相伴相生，领导者要学会用人之长，容人之短每个角色都是优点缺点相伴相生，领导者要学会用人之长，容人之短尊重角色差异，发挥个性特征尊重角色差异，发挥个性特征合作能弥补能力不足合作能弥补能力不足物业服务团队概念物业服务团队概念25物业服务团队概念物业服务团队概念 大雁按队形飞行的距离比独自飞行的距离至少可以增加 71； 某只大雁脱离了队形，它会突然感到增大的飞行阻力，这使它立即返回原位以借助其团队的力量； 当头雁体力不支时，它将退到队尾。
另外一只大雁担当头雁 后面大雁的叫声是在鼓励前面的大雁保持速度 当某只大雁生病或因受枪伤而掉队时，就会有两只大雁离开队形来帮助或保护这只伤病雁它们会跟随其它的大雁一同飞行直至赶上它们自己的队伍 您以后有机会看到大雁的队形时，您将记住：这是鼓励，挑战和作为有价值团队成员的责任大雁的启示大雁的启示26物业服务团队概念物业服务团队概念 1997年IBM公司与国际上著名象棋大师比赛，结果是计算机胜利了，人们认为未来世界是由计算机控制人类，但实际上这只是个标志性的转折点，与其解释为机器战胜了人类，不如解释为团队战胜了个人，是因为IBM公司有个团队专门研究这个象棋大师，运用计算机设计出一套专门对付他的象棋软件，由此战胜了象棋大师 27物业服务团队建设物业服务团队建设 一个最有战斗力的团队是什么样的团队？西游记为什么写四个人组成的团队？四个个性、气质、能力各异的人组成了一个团队，换了任何一个人，或者四个唐僧、四个猪八戒都不能组成有战斗力的团队28物业服务团队建设物业服务团队建设一是对目标最坚定，从未放弃到西天取经，其他三个人都有放弃的念头任何要取得成功的人都具有坚强的毅力；其次，唐僧是自我约束能力非常强的人。
29是有本事的人（如果想做成事业，团队中必须有有本事的人），但不能有效控制自己，所以必须有唐僧控制他物业服务团队建设物业服务团队建设30可靠、忠诚、任劳任怨的人，假如没有沙和尚，那副担子谁挑，可能由唐僧挑，因为孙悟空是有本事但不高兴时不会挑，猪八戒使人感到不可靠，没有担子就不叫沙和尚了如果您在单位的团队中担任着挑担子的角色，就千万不要放下，否则您一事无成物业服务团队建设物业服务团队建设31作用同样非常重要，如果没有他，照样不能成功有个心理调查发现，男性普遍比较喜欢孙悟空，女性普遍比较喜欢猪八戒，他热爱生活、有情趣、温柔如果没有猪八戒，这个团队就很无趣，他给这个团队带来了革命乐观主义情绪从心理学上讲，当一个团队面临很大压力时，这个团队很容易分裂当团队中没有合理的机制时，这个团队是必然要分裂的，必须要有猪八戒，他是这个团队随团心理医生，消除大家的紧张感、焦虑感战斗的团队-猪八戒物业服务团队建设物业服务团队建设32 其次，猪八戒的作用是在内部矛盾调节中起了重要作用如唐僧让孙悟空回家，但遇到麻烦时需要他回来，然而出于面子又不便张口，此时，唯有猪八戒出来说好话如果没有猪八戒这个角色，这个团队早就解散了。
此时也就是猪八戒反复、百折不挠的精神说服了唐僧 第三，猪八戒与各方面的关系非常好这四个人的成就，必须有很多外部的力量帮助，这些事情都是猪八戒在做，他是个非常称职的公关部部长 第四，猪八戒信息非常灵，凡是外部事物的重大信息都是由猪八戒得到的，他就是这个团队的雷达，始终在扫描 西游记写的四个人少一个人都不行，这也是我们要讨论的一个最具有战斗力的团队应当由什么样的人组成战斗的团队-猪八戒物业服务团队建设物业服务团队建设33 贝尔宾分析了1000多个领导班子，概括提炼后认为：理想的管理团队应当由八个角色组成（到了一定层次的干部，就必须研究人，要培养对人的兴趣）他对人在组织中的行为特点概括出八种类型：贝尔宾理论物业服务团队建设物业服务团队建设34 1行政者（CW）条理、秩序、规则、标准、缺乏灵活性做事讲规距、条理；服装会整齐； 说话特点：有条理；办公桌上整齐，很多是一种天性 处事风格：一般会讲章法，讲秩序、条理、规律 缺点是：灵活性差，对不确定性的容忍比较差类似西游记中的沙和尚一个团队中必须有这种人 典型特征：务实、顺从；可靠；保守 积极特性：有组织能力；实践经验；工作勤奋；有自我约束力 能容忍的弱点：缺乏灵活，对没有把握的主意不感兴趣。
物业服务团队建设物业服务团队建设35 2协调者（CH）孩子王中常常有这样的类型，天生有些领袖气质给别人带来心理上的稳定感、安全感类似西游记中的唐僧 典型特征：沉着；自信；有抑制力 积极特性：不带偏见地兼容各种有价值的意见，甚为客观 能容忍的弱点：在智能及。