标 准 Standard ：(1) Accommodation ( 住宿 ) ：提供的给予睡觉休息的场所(2) Adjoining Room ( 邻近房 ) ：指两间房间近连在一起3) Advanced Deposit ( 订金 ) ：客人为了确保能有房间而提前支付给酒店一笔直 按金4) Advance Payment (预付金 / 押金)：按照酒店财务规定和有关规定，前台服务 员要求客人预先支付房费和不可预测费用的付费方式，(5) Amenity (致意品)：指酒店免费向住店客人提供的一些礼品，如水果、鲜花或到店) ：指客人入住酒店的抵店，如： Arrvial Date员要求客人预先支付房费和不可预测费用的付费方式， 如现金担保、 信用卡预授权I. 饮品等6) Arrival((7) Average Room Rate (平均房价)：指所有住房的平均价格，它是前台的一个常 用术语即 (8) Block ( 预告锁房 ) ：指为了把某间房能够保留下来，而提前把此房间在某日锁 起来，使其在该时间段显示被占用，有利于控制房间的预售(9) Cancellation ( 取消 ) ：指客人取消订房。
10)Check-In ：指客人登记入住酒店，包括机场登机手续也是同样的叫法 (11)Check-Out ：指客人结账离开酒店12)Complimentary( 免费 ) ：指由总经理批准提供给某个客人的不需要收费的房间， 即 COM13) Confirmation ( 确认) ：指酒店发给订房客人的一种十分详细的订房书而协议， 承认客人在将来的某一天有权居住在本酒店另，机票中的往返票，连程 转途中要求做位置的 Comfirmation ，否则航空公司有权取消该位置而转售他人(14) Connecting ( 连通房 ) ：指两间房中间有一扇门连通起来的房间(15) Corporate Rate ( 公司合同价 ) ：指与酒店有协议而提供给公司的客人的房间 价格，这类价格通常为特别价，且保密(16) Credit Card ( 信用卡) ：指由银行签发的一种可以作为交易的卡片，代替现金 支付的凭证17) Expected Departure Date( 预离日期 ): 指客人预计离店的日期18)Double Sale ( 双重出售 ) ：指两个没有关系的客人，被错误地安排入住同一间 房。
19) 预离未离房：指某个房间应该是空房，但到了中午十二点以后，客人仍然没有(20)Early Arrival ( 提前抵达 ) ：在下午两点以前到达酒店办理入住手续的客人21)Extension ( 续住 ) ：经过批准后的客人延长居住另外，有分机的意思，如 Extension Number 1102 ，表达分机号 1102，通常表述为 Ext. No. 1102 其动词 Extend ，续住又可以说成 Extended stay.(22)Extra Bed ( 加床) ：一般应收费 、i , a ,Weather Forecast 天气预报， Room Reservation Forecast 订房预计 _ . 、 . » ■—k r. 、, ‘ 、、 、 - • - - - 、、、、、 亠 -(24)Guest Folio ( 消费目录和价格的单子结帐不能叫做 Folio ，通常说： check, ，或者 (25)House Use Room ： (酒店自用房 ) ：它通常包括三方面内容2 酒店高层管理员工短期或长期使用客房；2 客房短期用作仓库；2 客房用作办公室； 给客人的免费房叫 complimentary room (26)Housekeeping ( 客房部 ) ：指负责清扫公共区域和客人房间卫生的部门 部经理，也有称为行政管家，很少叫 Housekeeping Manager, 一般称 Housekeeper 比较多(27) Housekeeping Report ( 管家部报表 ) ：也叫“九三九”表，即早上九点，下午 三点，和晚上九点各出一份报表。
是由客房部员工所做的人工检查出来的有关客房 使用状态的报告，送给前台核与电脑状态进行核对差异的，即房态差异 Discrepency)(28) Late Check-out ：指超过规定退房时间后的退房，通常酒店规定退房时间为中 午十二点，超过这个时间退房的应该加收房租，除非得到批准29) Log Book ( 交班本 ) ：指本部门之间员工沟通的记录本，记录本班次未做完，票，在中23)Forecast ( 预报／预测 ) ：预先计算日后某一段时间的住房或其他计划，例如： 天气预报， Room Reservation Forecast 订房预计 客人账单 ) ：指客人在酒店内消费的详细反映，指被打印出列有 Bill客房Executive( Room(30)Net Rate (净价) (31)Out Of Order ( (32)Package ( 包洗衣等， 如 (33)Permanent Room ( 长包房 ) ：客人长期包房居住，也叫 I 、一 '"…，… 、一、… i上的原房价35)Register ( (36)Register Card ((42)Travel Agent ((43)Upgrade ( 升 而仅收原来的价格。
即以团体形式入住的，如旅行团和会议，目前也有些集体出游的自驾 车客人一些地方行业规定五间房成团，一些为八间房成团团队不但有很优惠的 、“司陪半价”的优惠政策 (50)Banquet ( 宴会 ) ：指大型的，正式的宴请 (别51服)务的部门52)Collect Call ( (53)City Ledger (Concierge ( 礼宾部 ) ：也叫 Bell Serivce ，指为住店客人提供行李服务等特 对方付费 ) ：指由受话人付款的一种形式挂账)：指客人使用完酒店各种设施，但并不直接付款，而通过 记帐以后一起结算的方式，比如公司月结等54) Double Lock ( 双锁)：指客人出于安全起见，或某种需要，关上门同时反锁， 使一般钥匙不能打开55) E.T.A.:即 ESTIMATED TIME OF ARRIVAL估计的到达时间56) E.T.D.:即 ESTIMATED TIME OF DEPARTURE#的离幵时间57) Fully-Booked ((58) Late Arrival ((59)下来的各种物品59) Late Change的钱60) Master Folio((61) M.T.D. ：即(62) Morning Call (统一叫 Wake-up Call(68)Turn-Down Service' * | > K 、(69)Day Use ( 日 超过下午六点。
需要交待下一个班次跟进的也可以记录一些重点提醒的问题，通知等30) Net Rate (净价) : 指不含服务费的房价价格(31) Out Of Order ( 坏房)：指因为需要整修或进行大装修而不能出售的房间包价) ：指一件包含房费、餐费或其他费用的价格住房包餐，住房 包洗衣等，如本地包价Local Package,即对本地客人提供的一种比较便宜的价格33) Permanent Room ( 长包房)：客人长期包房居住，也叫 Long-staying Room.(34) Rack Rate (门市价／挂牌价 )：酒店公开的门市价，即在房价表 (Room Tariff)登记)：指把一个客人变成为住店客人的过程 登记卡)：指客人入住酒店时所必须填写的表格，通常包含以 下内容：名字，入住日期，房价等37) Room Change ( 换房 ) ：指客人从一个房间搬到另一个房间38) Room Rate (房价)：指特别给予某一个房间而定下的收费标准39) Room Type (房型)：房间种类40) Rooming List ( 住客名单 )：指旅行社寄给酒店的团体客人的分房名单41) Share With ( 同住) ：指两个客人同住一间房(42) Travel Agent ( 旅行社 ) ：指专门负责代办客人旅游、住房的机构。
43) Upgrade (升级)：指基于某些方面的原因， 酒店安排客人住高一档价格的房间， 而仅收原来的价格44) Vacant Room ( 空房) ：房间空的，且能马上出租的45) ( 贵宾)：即VERY IMPORTANT PERSON酒店规定的给予特别关注的贵宾Check-in 和 Check-out(46) Voucher( 凭证 ) ：通常指由旅行社发出的用于支付房间费用的收款凭证，持 voucher 住房的只收取杂取押金，同时注意房价对其保密， 时要避免在帐单上出现房价47) Walk-In( 敲门客 )：客人没有订过房，没有事先约定随意来上门找住宿的客人48) ：即 Free Individual Touerist, 散客49)房价，同时住房有“十六免一”房满 ) ：指酒店所有房间均已住满迟到 ) ：指客人超过下午六点还没有到达的订房Lost And Found ( 失物招领 ) ：通过管家部员工负责保管的所有住店客人遗留 (离店未结帐款) ：指那些客人离店后才发现未付的各项必须要收 总帐) ：特指为团体而设的主帐单，成员帐单叫 Branch Folio MONTH TO DAT指当月累积总数。
叫早) ：指清晨的叫早(醒)服务，如下午或晚上叫醒，英文 l64) No-show ( 没到客人 ) ：指确认好的订房没有经过取消而没来65) Room Status ( 房态) ：指客房部规定的关于房间使状况的含义66) Skipper ( 逃帐) ：指客人没付账就离开酒店(67) Suite ( 套房) ：指由两个以上的房间组成的房间：指由管家部员工为每个住房而做的开床服务日租房 ) ：指当日进当日退的客房，也有称钟点房，退房时间使用不 超过下午六点70) (请勿打扰)：即DO NOT DISTURB旨客人不希望别人打扰71) Double Bed Room ( 双人房 ) ：有一张大床的房间72）Twin Bed Room （ 双人房 ） ：一个房间有两张小床73）Guaranteed （ 担保 ） ：指客人以预付定金或本公司函电确认订房，无论客人是 否到店都要保留，而无论是否入住都要付房费74）Discount （ 折扣） ：指为争取更多的客人而给予的折扣，一般给没有协议的散 客礼貌性折扣，即 Courteasy Discount（75）Rebate （冲减费用）：如客人对服务不满意，酒店给予适当费用的打折或免费， 统称为 Rebate 。
通常行使 Rebate 的权利的是大堂副理当然，前厅部主管以上 人员也有相应的 Rebate 权限（76）Welcome Drink（ 欢迎饮料 ） ：通常是给给住客入住时赠送的免费软饮料（不含 酒精），在大。