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商务礼仪ppt课件版 拜 访 礼 仪

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商务礼仪ppt课件版 拜 访 礼 仪_第1页
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拜 访 礼 仪,拜访:又称拜会或拜见是指亲自或派人到朋友家或有业务往来的客户单位或相应的场所去拜见、访问某人或单位的活动拜访的分类,从性质上划分:,事务性拜访,礼节性拜访,私人性拜访,事务性拜访可划分:商务性洽谈拜访、专题交涉性拜访一、访客的礼节,(一)事先预约,1、约定时间 客随主便,在主人方便时拜访商讨拜访的具体时间时,应优先考虑主人提出的方案在约定拜访时,双方一定要同时注意约定大致的沟通与停留的时间切忌搞“突然袭击”,做“不速之客”!不得已时提前5分钟认打个一)事先预约,2、约定人数 在预约拜访时,宾主双方均应事先向对方通报届时到场的具体人数及其各自身份如有用餐,应通报是否有少数民族以及禁忌二)选择恰当的时间,选择时间,私宅拜访,写字楼拜访,尽量避开对方用餐的时间晚上拜访不宜太晚,以免影响到主人的休息三)悉心准备,一、要注意仪容仪表越是正式的拜访,就越要注意仪表拜访时的着装应当干净、整洁、高雅、庄重,不宜选择轻佻,随便的服装三)悉心准备,二、前往拜访可以酌情准备些恰当的礼品例如到亲朋好友的私人居所做客时,可为对方携带一些诸如鲜花、特产、水果、书籍、光碟等小礼物四)守时践约,约定拜访时间之后,必须认真遵守,不要轻易更改。

万一有特殊的原因,需要推迟一会儿或改期、或取消拜访,应当尽快打通知对方当下次与对方见面时,最好再次表示歉意,并说明一下具体原因五)叩门通报,敲门或摁门铃通报敲门时,以食指轻叩两下即可;摁门铃让铃响两三声足矣若室内没有反应,过一会儿可在按一次千万不要用拳头擂门,或把门铃摁个不休不要在门外高声谈笑,大呼小叫,骚扰四邻 得到主人同意后再入室,若未被主人邀请入室,通常表明来得不合时宜,知难而退是此刻的最佳选择六)进入室内的礼貌礼节,1、相见问候 主动问好,并且与对方握手为礼若是主人夫妇同时起身相迎,则应先问候女主人假如同对方初次见面,要主动做自我介绍,向主人问好的时候,要同时向其他身边的人问好,不可怠慢他人如带小孩做客,要教之以礼貌待人,尊敬的称呼主人家所有的人 如主人家中养有狗和猫,不应有害怕、讨厌的表示,更不应去踢它、赶它在进门之初,一般即应向主人奉上自己的礼物 进门之后,通常应当主动地脱下外套,摘下帽子、墨镜、手套,并且将其放于适当之处,如果携带大一点的手袋,可在就座后将其放在右手下面的地板上,若将其置于桌椅之上,则是不适宜的2、入座得体 在一般情况下,来客要在主人指定之处就座当主人请坐时,应道“谢谢”。

要注意:切勿抢先落座;不要自行找座;与他人同到时应互相谦让;最好按照礼仪次序入座,至少与他人,尤其是主人一起落座落座后的坐姿也要注意文雅3、做客有方 在他人的办公室或私人居所做客时,要注意:在拜访做客时,一般略作寒暄后,宾主双方都要尽快的直奔主题谈话不要跑题,不要言不及义,浪费时间 不询问主人的隐私未经允许,不要到主人卧室等其他房间去,更不要随便乱动、乱拿、乱翻主人个人物品主人上茶时,要起身双手接迎,并热情道谢,注意不要把果皮、糖纸、烟蒂乱扔 对后来的客人应起身相迎,必要时,应主动告辞七)把握时间,适时告辞,一次一般性的拜访应以一小时为限初次拜会不宜长于半个小时 在出门以后,即应于主人握手告别,并对其表示感谢从对方的公司或家里出来后,切勿在电梯及走廊中窃窃私语,以免被人误解八)善 后,根据国际交往礼仪,在他人单位或家中做客受到款待后,回到家里应发信或明信片表示感谢,最起码也要在事后打或发短信、电子邮件再次表示感谢如果没有这种表示,就是没有礼貌的表现热情待客,热情尊重 选择合适话题,敬烟、吸烟的礼仪 在比较重要的场合,不允许给他人敬烟,主人也不得吸烟对宗教人士和信奉基督教、伊斯兰教的客人最好不要敬烟。

接待之忌,有客人到访时,夫妻双方都要在门口迎接,切不可谁的客人谁迎接 在接待客人时,切忌主人蓬头垢面、衣衫不整,或者穿着睡衣睡裤,使客人难以入座 招待客人时,主人不可做其他无关事宜比如看电视、看报纸、听广播等 不可一手递茶,或者握住杯口递茶 不可下逐客令,也不能在客人刚刚离开时,用力关上门身为某仪器公司北京地区销售专员的小李,凭着多年来的销售经验与扎实的客户根基,在公司是数一数二的销售高手,拿下了许多大的商务订单,也为公司赢得了高额利润,受到了总公司领导的重用心高气盛的他打心眼里为自己感到骄傲,于是更为努力、辛勤地奔波着 一次偶然的机会,小李结识了法国一家规模颇大的上市公司的总裁,并获悉该公司有意要引进一批仪器,小李公司恰巧有这样的仪器于是小李暗下决心要拿下这笔订单他挖空心思,制作了计划书与产品介绍书,并利用一切关系网络,查到该公司总裁的私人住址,准备登门拜访,试图以虔诚的态度打动总裁的心,用自己的口才说服其与自己起签约小李找了一个周末的下午,在没有和对方打招呼的前提下来到了总裁的家,你认为,小李此次拜访能否成功?,答:结果显而易见,小李此次拜访不会有太好的结果,并不在于它的准备是否充分,也不在于他的能力是否高超,而在于小李忽略了商务拜访最基本的礼节,初与客商谈生意便到私宅拜访,没有熟人引见,更没有提前预约,是犯了大忌,打扰对方正常生活的同时也会给对方留下不好的印象。

没有人愿意和一个“无礼”之人做生意的判断 1、商务性拜访应事先约定,礼节性拜访则不需要约定 答案:,2、到主人家中拜访,提出告辞后,无论主人如何挽留,都不要答应 答案:,3、敲门时,敲两三声后停顿一下,无人答应时,再敲两三声 答案:,选择题 1、到主人家进行拜访时,一般停留的时间以( )为宜 A、10分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、60分钟 答案:D,。

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