一、 案例概述XXX, 2019级法语专业学生，新生入学第二天即跑到办公室给员反映 寝室有同学晚上睡觉打呼噜，影响她正常休息，要请假去校区附近表姐家留宿 员大致了解了情况以后，批准了该生暂时去表姐家住宿在接下来的两周， 该生又多次找到员请假外出留宿，并表示想去校外租房子走读二、 案例处理针对这种情况，员耐心地问询学生具体情况，该生家里是建卡贫困户， 经济情况并不乐观，从高一开始，因为学习压力较大，即出现严重失眠，一直持 续到高二，期间在校住读，因情况严重高中班主任老师让家长来陪读，其父母坚 决不同意，班主任几次三番劝说后家里商量让奶奶在学校附近租房子陪读，这种 情况一直持续到高三才得到缓解大学入学以后，看见周围同学都很优秀，倍感 压力，因此一入学即出现了失眠的情况对此，员对学生进行了开导，劝解 她不要过于注意周围的人和事，不能把眼光始终往上看，还要学会平视和俯视， 这样才能用一颗平常心去对待学业和生活，缓解自己的压力、释放情绪同时，员预约了学校心理咨询中心的专家门诊，并陪同学生一起前往南 岸主校进行咨询经专家咨询问诊后初步断定，该生生性敏感，与其年幼时被寄 养到亲戚家抚养有关，有焦虑、抑郁倾向，失眠是其主要表现，目前还未发展到 确诊患病的阶段，咨询结束后可预约去重庆市精神卫生中心进行进一步测试诊 断，并服用促睡眠的药物进行调节，同时每周在学校心理中心进行咨询。
诊断完 的第二周，该生即到医院进行诊治，开了促睡眠的药物，其后因药效不明显，又 去医院换过一次药服药这段时间，该生表示仍然睡不着，轻微的声音都会被吵醒，每日晚上只 能浅睡两三个小时，仍然想着去租房子走读或者换寝室员私下问了寝室里 与她要好的一个同学，得知打呼噜的同学声音并不大，而且都是半夜熟睡以后才 会打呼噜，其他同学几乎听不到也不受影响并且叮嘱这位室友平时多关注她的 情绪变化，如有特殊紧急情况及时报告老师基于这种情况，员又与该生谈 心，分析了主要原因是她自己对声音太敏感，即使是换了寝室不会被呼噜声吵醒，也可能会被其他声音吵醒，换寝室并不能从根本上解决问题虽然打消了她换寝 室的念头，但是她仍然想去校区附近租房子走读，员给她说明了学校走读的 要求，必须家长同意和陪读，独自一人是不允许走读的，正好其他班级也有一个 女生和她有同样的困扰，两个学生相约一起在校区看了出租房，但因另一名学生 没有看中该房源而暂时放弃了租房与此同时，员联系了该生家长，给家长介绍了该生入学以后出现的这个 困扰，但家长基于三个原因并不希望她出去租房：一是其家庭经济困难，租房会 额外增加家庭负担；二是高中时虽然外出租房陪读，但也没有解决失眠问题；三 是家长无法陪读，担心孩子的安全问题。
在与家长的沟通中，意外获知该生是现 在父母抱养的，小时候在现在的外婆家长大，而且孩子抱养过来的时候已经3 岁了，自己从小就知道是抱养的，这种特殊的出身是导致其生性敏感、缺乏安全 感的根源员也给家长分析了该生压力大、焦虑的原因，是因为爱她的养父 母，想让自己变得更优秀，以此回报养父母的养育之恩，也希望家长以后能更关 注这个孩子的情绪变化，给予她最大的家庭支持得知这些情况以后，员与她的心理咨询老师进行了私下沟通和交流咨 询老师反馈了这段时间学生的咨询效果，根据实际情况适时调整下一阶段的咨 询同时，为了缓解学生的经济困难，锻炼其素质能力，塑造学生自立自强的人 格，咨询老师聘用该生做他的学生助理，提供给她一个好的发展平台此后，在员老师、咨询老师、家长、朋辈的共同帮扶下，该生一直努力 想办法克服自身的困难，逐渐适应新环境带来的不适，学习、生活逐渐步入正轨三、经验与启示（一）优秀经验总结1. 全面了解学生产生困扰的根源通过与当事人、同学、家长的不断沟通、交流，了解掌握学生产生困扰的原 因，尽可能追溯到源头，才能梳理出解决问题的有效办法2. 想方设法为其创造好的环境员老师的谈心谈话为其缓解压力，并让学生感受到老师对她的关怀和帮 助；咨询老师的帮助为其解开心中的困惑，并为其解决现实经济困难和提供能力 素质提高的锻炼平台；家长的变化也会对她的心理产生潜移默化的改变；寝室同 学的帮扶让她感受到无微不至的关怀。
全方位给学生创造好的环境，让其尽快适 应大学生活3. 注重保护其他人的隐私和感受该生的困扰表面上是因室友打呼噜引起的，如果员不了解实际情况，盲 目地去惊动这位打呼噜的同学，会使这位同学陷入尴尬和窘境，甚至自卑，产生 连锁反应，会使原本单纯的寝室矛盾瞬间激化，甚至产生不可控的局面在处理 学生纠纷，特别是寝室矛盾问题时，一定要避免牵扯更多的人，而使局面变得复 杂、棘手，尽量想办法使问题简单化二） 不足之处反思寝室矛盾使我们面临的最棘手的问题之一，因为涉及的当事人多、情况错综 复杂，往往解决办法不多，甚至于出现越处理越复杂的局面，最后均以换寝室、 鼓励走读等为最终解决方法，但问题的本质并没有得到根本解决，这是我们今后 需要及时补足的短板三） 对以后工作的启示学生寝室矛盾往往与心理问题紧密联系，如果工作中不细致全面地了解情 况，很可能忽略问题本质，使矛盾发展到一个更复杂、不可控的局面，今后工作 中遇到任何难题，首要的事情就是全面了解情况，综合各方信息，努力寻求最佳 解决方案。