核心能力模型：员工能力定义1以业务为中心：在制定计划或做出决定时考虑公司业务表现及行业、经济趋势等因素•采取行动，提高生产力、降低成本• 了解自己的绩效如何影响部门和公司的目标实现・了解有关部门和公司绩效状况的信息了解外部经济和行业趋势及其对公司目标和战略的影响2以结果为导向：积极地为使自己和他人实现和超额实现工作目标而不断努力•设定有挑战性的目标并监控自己的进程*工作质量高*坚持不懈地克服阻力，完成重要工作•即使在没有明确指导的情况下也能有效安排时间并分清工作的轻重缓急*未达到目标时采取改进行动*表现出积极、自信的态度3以客户为中心：积极了解、预测客户要求，并做出适当反应• 了解客户的业务流程和目标*预测客户需求•及时对客户需求做出反应并更新客户信息*主动向客户提供有助于其获得成功的信息4 *积极了解客户满意度并采取改进行动创造力和变化：积极寻找新方法，以不断创新的态度推动并拥护变化提出提高生产力和降低成本的建议*为实现目标或改变现状勇于冒一定风险*对新观点和工作方式持开放态度5 *工作中能举一反三，触类旁通分析和计划：对问题进行分析，制定有效的计划和战略运用相关信息及时做出决策、制定计划*找出问题的根本原因*运用过往经历来了解、处理新情况*根据变化的环境调整计划*与各团队、部门之间协调完成工作计划6技术/职能专业化：在工作中善于运用、提高并与他人分享自己的工作知识和技巧。
•掌握完成工作必需的知识和技能*不断更新、充实工作领域的知识和技术*与他人分享技术/职能专业知识以帮助他们实现目标*必要时向他人寻求帮助7沟通：为实现工作目标有效地传递信息，鼓励相互交换想法・将清晰、简洁的信息传达给沟通对象•视情况选择适当的沟通工具・积极倾听他人意见•传递信息时保持自信、可依赖和机智•与他人分享对其有影响的信息或决定用提问的方式澄清观点，确保理解别人的想法8重视他人的价值：尊重并积极利用人员的差别，最大程度地促进公司的成功和个人发展・在任何情况下尊重他人，维护他人的尊严•善意地指出他人的不当行为・认识并充分利用个人差异以改善工作效果•主动了解、聆听他人的观点9追求发展：发展自己和他人的能力，更好地适应组织的要求采取行动提高知识、技术和能力・承担新的、有挑战性的责任，巩固学习效果•征求绩效反馈意见并相应改变自己的行为*向他人提供有建设性的反馈和帮助10职业化：在任何时候均能表现得诚实、正直和冷静在任何情况下都能保持镇定、客观・对自己的行为负责*保守机密*遵守诺言*言谈、举止得体（如衣着、语言、礼仪等）*行为与公司价值观保持一致（如安全，负责任地消费产品，关注环境等）11影响力：运用适当的方法和策略赢得他人的支持和承诺，从而实现组织目标。
决定要实现什么目标以及为什么• 了解何时让何人参与* 了解他人的动机和观点，明确他们所关注的问题•确定共同的目标以获得承诺*制定影响他人的多项战略（如职业化，可信赖度，逻辑化，幽默）12团队合作：积极支持团队工作和目标为团队目标积极做出贡献*为了团队的成功与团队成员分享信息、技术*支持团队的角色、基本规则和决定*技巧、开放地表达观点以确保团队的成功*鼓励团队成员更多参与，认可他人的贡献*建立、保持与他人良好的人际关系1、以业务为中心在制定计划或做出决定时考虑公司业务表现及行业、经济趋势等因素这项能力的行为表现：你知道你体现了这项能力当你：*采取行动，提高生产力、降低成本・了解自己的绩效如何影响部门和公司的目标实现・了解有关部门和公司绩效状况的信息・了解外部经济和行业趋势及其对公司目标和战略的影响发展这项能力：1行动/练习・用“头脑风暴”方法找出提高你和部门生产力和/或降低成本的途径，与你的主管讨论这些想法;•通过报纸、期刊和A-B公司网站了解最新信息；•学习全公司的组织结构图以对公司的业务有整体概念，了解各部门之间关联；•与另一个部门合作进行一个项目；•请一名对公司各方面都很了解的员工做你的老师；•回顾公司和部门的使命描述；*阅读有关公司的书籍或报道；*积极了解他人关于公司目标、优劣势的看法；*阅读《安海斯-布希公司年报》、《一瞥》和《安海斯-布希公司事实》；•参加一个行业或职业方面的专业或社会组织；•询问同事你的团队怎样对他们产生影响；*向其他部门人员了解有关他们部门的信息；•使他人了解你所在团体的工作。
2、以结果为导向:积极地为使自己和他人实现甚至超越工作目标而不断努力这项能力的行为表现：你知道你体现了这项能力当你：•设定有挑战性的目标并监控自己的进程*工作质量高*坚持不懈地克服阻力，完成重要工作・即使在没有明确指导的情况下也能有效安排时间并分清工作的轻重缓急*未达到目标时采取改进行动表现出积极、自信的态度发展这项能力：・ i行动/练习持积极、愿意尝试的态度，从解决问题的角度去迎接挑战努力寻找其它解决办法而不是专注于为何事情不能完成；•多参加那些能让你感觉兴奋的活动；*建立项目跟踪体系；*根据紧急性和重要性建立每日工作清单；*定期回顾自己目标的进展状况；*记录、监测你一周的工作时间分配情况，对安排做适当调整使其与你的工作重点一致；・ 如果你没能达到某个目标，分析原因并纠正错误；・明确他人对你的期望；*当你达到目标时不妨奖励自己，给自己动力；•从数量和质量上衡量你的工作是否达到预定标准3、以客户为中心：积极了解、预测客户要求，并做出适当反应这项能力的行为表现：你知道你体现了这项能力当你：・ 了解客户的业务流程和目标・预测客户需求*及时对客户需求做出反应并更新客户信息・ 主动向客户提供有助于其获得成功的信息积极了解客户满意度并采取改进行动发展这项能力：i行动/练习•参加客户的沟通/工作会议；•访问客户以解决问题；•建立客户备忘录以便及时跟进；*通过模拟客户所面对情形来更好理解客户；*与客户面谈并总结出那些与客户的业务程序和目标相关的需求；*用“头脑风暴”方法找出更好满足客户需求的方案；*处理客户投诉后一周再与客户联系，了解客户的满意度；*向本公司擅长“以客户为中心”的人员请教在这一点上如何获得成效；*与内部客户共进午餐，向他们征询如何改进“以客户为中心”方面工作的建议；•与某位客户共同工作一周，总结出他们的关键业务挑战和你的体会；*从客户角度概括描述某种工作情形；*从客户那里收集信息，与内、外部客户保持良好沟通，并了解他们的抱怨、意见和建议。
4、创造力和变化：积极寻找新方法，以不断创新的态度推动并拥护变化这项能力的行为表现：你知道你体现了这项能力，当你：*提出提高生产力和降低成本的建议・ 为实现目标或改变现状勇于冒一定风险・对新观点和工作方式持开放态度工作中能举一反三，触类旁通发展这项能力：i行动/练习・将你可以改进的工作流程标准化；*不要对自己的第一个主意感到满意，在决定前再考虑更多其它想法；•有意识地在做出最后决定前从相关人员处收集更多信息并根据将他们的意见做决定；•观察他人的工作，借鉴并尝试新的方法；*思考改进工作流程或提高效率的新方法，与你的合作同事和主管详细讨论这些方法；*接手“不能做的”工作（比如几个人去做均告失败）；*领导解决工作难题的任务小组；*找出你应该满足而没有满足的客户需求，制定计划去满足这些需求；*克服你的畏难心理（如对自己说“这个方法不行”）；*阅读你不经常接触的读物，比如，如果你经常阅读商务类刊物，则可以尝试读一读自传或其它领域的读物5、分析和计划：对问题进行分析，制定有效的计划和战略这项能力的行为表现：你知道你体现了这项能力当你：•运用相关信息及时做出决策、制定计划・找出问题的根本原因・运用过往经历来了解、处理新情况*根据变化的环境调整计划・与各团队、部门之间协调完成工作计划发展这项能力：i行动/练习•当接受一个项目或工作时，考虑该项目与其他人或部门的关联并和他们一起讨论;•为具体的行动设计流程以达到目标；•评估计划每一步骤的成本和潜在收益；*接受任务时与主管一起确定具体的完成期限；*制定计划后征求同事意见，找出潜在问题并做相应修改；•参与某个计划小组的工作；*在日志中记录重要项目信息；*将问题用其它方法或从其它角度描述以找到确定问题的其它方式；•参加“头脑风暴”会议，找到解决难题的方法；•从错误中吸取教训并定期检查、加强其在工作中实施的效果。
6技术/职能专业化在工作中善于运用、提高并与他人分享自己的工作知识和技巧这项能力的行为表现：你知道你体现了这项能力当你：*掌握完成工作必需的知识和技能・不断更新、充实工作领域的知识和技术*与他人分离技术/职能专业知识以帮助他们实现目标«必要时向他人寻求帮助发展这项能力：i行动/练习・请一位对公司结构或对你的工作特别了解的员工做你的老师；•制定有助于你掌握实现目标所需职能、职业或技术方面知识的行动计划；•与一位在你想要发展的领域有专长的同事共同工作；•寻求到另一部门与你相同职能的不同岗位或不同职能的不同岗位工作的轮岗机会；*询问你的直接主管和更高层主管，明确能最大程度加强你的知识的最重要的工作任务;*主动要求接受有挑战性的技术性项目；*与同类型公司的同行建立良好关系，交流思想，讨论本行业的最新技术动态；*担任新员工的老师或向其他人传授你的工作知识7沟通：为实现工作目标有效地传递信息，鼓励相互交换想法这项能力的行为表现：你知道你体现了这项能力当你：•将清晰、简洁的信息传达给沟通对象・视情况选择适当的沟通工具・积极倾听他人意见*传递信息时保持自信、可依赖和机智・与他人分享对其有影响的信息或决定•用提问的方式澄清观点，确保理解别人的想法发展这项能力：i行动/练习•定期与你的主管和同事交谈，与他们分享会对他们产生影响的信息；•主动要求做演讲，事先在精于此道的同事面前排练，获得反馈；*会前做好准备（如列出所关注的问题），会上提出这些问题并总结记录自己的理解；*与他人谈话时集中注意力，练习如复述、开放式提问和鼓励对方做出反应等积极的倾听技巧；•记录你何时、如何运用不同的沟通工具（如面对面沟通、电子邮件、），当需要进行对话、讨论敏感话题、增强理解或建立关系时采用面对面沟通方式；*沟通前研究沟通对象的情况（如背景、经历、需求、关注点）并做好准备；・在与人沟通时注意对方的非语言信息，根据对方表示感兴趣、兴奋、受挫、疑惑等的非语言信息来调整沟通方式；*在沟通前列出关键目标、讯息和辅助信息的清单。
8、重视他人的价值：尊重并积极利用人员的差别，最大程度地促进公司的成功和个人发展这项能力的行为表现：你知道你体现了这项能力当你：«在任何情况下尊重他人，维护他人的尊严・ 善意地指出他人的不当行为・认识并充分利用个人差异以改善工作效果・主动了解、聆听他人的观点发展这项能力：i行动/练习请其他人，特别是与你的背景、经历或思维方式不同的人对你提出意见和建议，将其用于实践以示对他们的尊重；•请持有与你不同意见的人解释他的观点，并表明这样做只是想更好地理解他的想法而不是让他证明自己的观点；•与你想增进了解的人共进午餐；*通过旅行、读书、看电影、参加本地文化活动等来更多了解异。