战略相持阶段的企业文化建设神州数码（中国）有限公司 2005年8月回顾：回顾： FY04FY04暑期干训班暑期干训班 《战略相持阶段的高级干部队伍建设》核心观点：《战略相持阶段的高级干部队伍建设》核心观点： 深刻认识公司目前所处的战略相持阶段深刻认识公司目前所处的战略相持阶段 在战略相持阶段，更加重视人才培养在战略相持阶段，更加重视人才培养 面对二次创业阶段，对干部的要求：面对二次创业阶段，对干部的要求：1 1）危机感、使命感，把公司利益放在第一位危机感、使命感，把公司利益放在第一位2 2）积极投入公司能力建设中，与公司共同成长积极投入公司能力建设中，与公司共同成长3 3）学习能力学习能力 我们现在要做到：我们现在要做到：1 1）统一语言，加强沟通，达成共识反对小团体主义统一语言，加强沟通，达成共识反对小团体主义2 2）深入实践，加强学习，反对官僚主义深入实践，加强学习，反对官僚主义3 3）在）在RDCRDC落实推进过程中身体力行的起到表率作用落实推进过程中身体力行的起到表率作用企业与企业文化企业与企业文化能力能力企业文化和机制企业文化和机制业务业务发展阶段与企业文化发展阶段与企业文化战略相持阶段战略相持阶段企业文化需求企业文化需求战略明确战略明确二次创业，容易悲观，二次创业，容易悲观，对未来缺乏信心对未来缺乏信心快速成功心态快速成功心态决策的勇气和魄力决策的勇气和魄力激情不足激情不足共同的使命感和追求共同的使命感和追求企业家精神企业家精神信守承诺、说到做到信守承诺、说到做到持之以恒，增强凝聚力持之以恒，增强凝聚力，不畏困难和挑战，不畏困难和挑战鼓舞激励，持续创新鼓舞激励，持续创新企业文化的价值企业文化的价值 企业文化是公司的基石，正确的导向管理是公司战略企业文化是公司的基石，正确的导向管理是公司战略实现的保证。
实现的保证 正直、诚实、透明、公平的企业文化可以恢复企业的正直、诚实、透明、公平的企业文化可以恢复企业的组织理性，保持组织决策和行动的一致组织理性，保持组织决策和行动的一致 企业文化可以有效缓解在环境不确定下企业如何开展企业文化可以有效缓解在环境不确定下企业如何开展工作的难题工作的难题 企业文化可以弥补甚至修正某些制度上的缺陷，增强企业文化可以弥补甚至修正某些制度上的缺陷，增强组织成员的凝聚力组织成员的凝聚力 企业文化促进行业自律与产业发展企业文化促进行业自律与产业发展…………企业文化的特征企业文化的特征 企业文化是行动，而不是一纸文字，它需要企业文化是行动，而不是一纸文字，它需要“ “化化” ”到到行动中；重要的在行动中；重要的在“ “化化” ” 企业文化是特有的，需要结合公司愿景，集合公司企业文化是特有的，需要结合公司愿景，集合公司战略，为战略服务战略，为战略服务 企业文化是企业家精神的贯彻，从一个组织内各层企业文化是企业家精神的贯彻，从一个组织内各层级一把手做起级一把手做起 企业文化是与时俱进的企业文化是与时俱进的 企业文化应是系统的，要从使命愿景、核心价值观企业文化应是系统的，要从使命愿景、核心价值观、经营理念和管理理念进行系统设计。
经营理念和管理理念进行系统设计神州数码企业文化战略与回顾神州数码企业文化战略与回顾求实、进取求实、进取战略不断调整与明确战略不断调整与明确文化依然停留在负责任、创新等理念的演绎上，文化建设相对滞后文化依然停留在负责任、创新等理念的演绎上，文化建设相对滞后坚持大方 向局部细微 调整保持利润 持续增长大力发展 以应用软 件为中心 的IT服务明确公司五个 发展业务领域 首次明确应用 软件发展战略以电子商 务为核心创百亿、 争百分、 培养百名 领军人物 四赢战略创百亿 争百分 奔向2000年战略相持19971998199920002001200220032004神州数码成 立;平稳过 度、打好基 础、抢占战 略制高点 上市;夯实 基础、主动 应变，奠基 数字神州; 软硬分拆首次明确 提出向 “IT服务 ”转型Q1亏损 思想整风 风险攻坚战关键事件关键事件1997199719981998199919992000200020012001200220022003200320042004负责任、持续创新负责任、持续创新LTL成立;移动 科技联想97; 在上海平台试 点 网络科技联想 98；从销售驱 动到运作驱动 ；平台体制 应用科技联想 99;做最负责 任的IT产品、 方案和服务供 应商 IT服务随需 而动文化理念文化理念神州数码需要的企业文化神州数码需要的企业文化 更加突出使命愿景、经营原则和管理原则更加突出使命愿景、经营原则和管理原则 在当前阶段更加突出以客户为中心在当前阶段更加突出以客户为中心 更加着重突出用人标准的重要性更加着重突出用人标准的重要性 更加体现学习型组织的特征更加体现学习型组织的特征 更加注重全体员工的参与更加注重全体员工的参与 归纳的更加细致，描述的更加具体、明确归纳的更加细致，描述的更加具体、明确主体文化体系主体文化体系使命愿景经营理念与原则业务经营策略管理理念与原则个体所应遵循的基本信条与准则业务管理规范业务经营策略业务经营策略业务管理规范业务管理规范主体文化体系亚文化体系核心价值观《文化大纲》第一部分第一部分我们共同的使命与追求我们共同的使命与追求我们共同的信念我们共同的信念我们共同的使命与追求我们共同的使命与追求 数字化中国数字化中国 pp 为什么？为什么？üü 中国的信息化发展是时代的趋势也是国家实现超越最佳时机。
中国的信息化发展是时代的趋势也是国家实现超越最佳时机üü 如何推动中国传统产业的快速发展，丰富中国大众的生活是摆在我们面前的课题如何推动中国传统产业的快速发展，丰富中国大众的生活是摆在我们面前的课题üü 如何发挥本土企业的优势，肩负国家的神圣使命是每一家中国企业所必须考虑的如何发挥本土企业的优势，肩负国家的神圣使命是每一家中国企业所必须考虑的üü Digital ChinaDigital China既是我们的名字，也是我们无悔的选择与追求我们因此而生既是我们的名字，也是我们无悔的选择与追求我们因此而生pp 是什么和怎么做？是什么和怎么做？üü 我们将顺应时代发展的潮流，立足中国市场，整合全球资源，以推广信息技术的应用为己我们将顺应时代发展的潮流，立足中国市场，整合全球资源，以推广信息技术的应用为己 任，通过专业化、个性化和多元化的服务，释放信息技术的力量，把信息技术价值转化为客任，通过专业化、个性化和多元化的服务，释放信息技术的力量，把信息技术价值转化为客 户的价值，推动中国社会信息文明的进程在实现数字化中国的进程中，成为中国户的价值，推动中国社会信息文明的进程在实现数字化中国的进程中，成为中国ITIT服务领服务领 域受人尊重的主导型企业。
域受人尊重的主导型企业 üü 我们将专注客户的实际需求，通过信息技术的创新和应用，引领客户实现成就和梦想我们将专注客户的实际需求，通过信息技术的创新和应用，引领客户实现成就和梦想 üü 我们将不断优化工作环境，提升员工的终身就业能力，实现员工与企业共同发展我们将不断优化工作环境，提升员工的终身就业能力，实现员工与企业共同发展 üü 我们将通过精益经营，高效运作，精细管理，实现收益的最大化以满足股东的利益要求我们将通过精益经营，高效运作，精细管理，实现收益的最大化以满足股东的利益要求 üü 我们将创造阳光利润，以商业文明推动社会文明，促进社会和谐发展，成为倍受社会尊重我们将创造阳光利润，以商业文明推动社会文明，促进社会和谐发展，成为倍受社会尊重 的典范企业的典范企业 üü Digital ChinaDigital China既是我们的名字，也是我们无悔的选择与追求我们因此而生既是我们的名字，也是我们无悔的选择与追求我们因此而生我们共同的信念我们共同的信念 1 1、具有企业家精神的员工队伍是我们事业成功的根本具有企业家精神的员工队伍是我们事业成功的根本2 2、成就客户，创造价值是我们成长的源泉。
成就客户，创造价值是我们成长的源泉 3 3、信守承诺，说到做到是我们受人尊重的基础信守承诺，说到做到是我们受人尊重的基础4 4、求实进取，勇于创新是我们实现企业永续经营的灵魂求实进取，勇于创新是我们实现企业永续经营的灵魂5 5、开放合作是我们组织做强做大的关键内因开放合作是我们组织做强做大的关键内因 具有企业家精神的员工队伍是我们事业成功的根本具有企业家精神的员工队伍是我们事业成功的根本pp为什么？为什么？üü我们是一支自觉自愿为追求共同的使命走到一起来的队伍，高度的责任心和使命我们是一支自觉自愿为追求共同的使命走到一起来的队伍，高度的责任心和使命感是我们一切行为的原动力感是我们一切行为的原动力 pp是什么和怎么做？是什么和怎么做？üü我们立意高远，永不满足，不断设立新的目标并执着追求，不达目的决不放弃我们立意高远，永不满足，不断设立新的目标并执着追求，不达目的决不放弃üü我们不怕困难，不畏艰险，满怀自信与激情，为了实现理想，勇于开拓创新，敢我们不怕困难，不畏艰险，满怀自信与激情，为了实现理想，勇于开拓创新，敢走前人没有走过的道路，敢做前人没有做过的事业走前人没有走过的道路，敢做前人没有做过的事业。
üü我们勤于总结善于总结，学以致用，行胜于言，以如履薄冰的心态，哭者喊者要我们勤于总结善于总结，学以致用，行胜于言，以如履薄冰的心态，哭者喊者要进步üü我们心甘情愿的将个人的追求融入到企业的成就之中，与企业同呼吸、共命运，我们心甘情愿的将个人的追求融入到企业的成就之中，与企业同呼吸、共命运，荣辱与共荣辱与共üü我们因此与众不同我们因此与众不同案例案例神州数码的英雄神州数码的英雄üü肖方晨：肖方晨：开拓进取、服从大局开拓进取、服从大局 üü何文潮：何文潮：挑战磨砺、追求卓越挑战磨砺、追求卓越 üü周一兵：周一兵：迎难而上、无私奉献迎难而上、无私奉献üü郑小维：郑小维：专注专业、默默奉献专注专业、默默奉献…………成就客户，创造价值是我们成长的源泉成就客户，创造价值是我们成长的源泉pp是什么？是什么？üü信守商业规则的客户，是我们最尊重并长期服务的对象，我们信守商业规则的客户，是我们最尊重并长期服务的对象，我们 将最大限度的满足优质客户的合理要求或利益将最大限度的满足优质客户的合理要求或利益 pp怎么做？怎么做？üü无论过去、现在和将来，深刻理解客户需求，通过各种解决方无论过去、现在和将来，深刻理解客户需求，通过各种解决方 案实现客户价值，帮助客户成功，力争成为客户发展战略的重案实现客户价值，帮助客户成功，力争成为客户发展战略的重 要组成部分，都是我们一贯追求的目标。
要组成部分，都是我们一贯追求的目标üü我们将致力于公司与客户发展的持续建设，决不以盲目追求短我们将致力于公司与客户发展的持续建设，决不以盲目追求短 期利益最大化而葬送企业和客户的将来为代价期利益最大化而葬送企业和客户的将来为代价üü我们我们不可强求客户改变自己的运作模式以适应我们，我们将致不可强求客户改变自己的运作模式以适应我们，我们将致 力于自身流程与组织的持续改造，实现与客户端的对接，从而力于自身流程与组织的持续改造，实现与客户端的对接，从而 更好的向客户提供满意优质的服务更好的向客户提供满意优质的服务üü我们要树立全员客户理念我们要树立全员客户理念————流程的下游环节是上游环节的客流程的下游环节是上游环节的客 户，打破内外部客户界限是我们努力为客户创造价值的支点户，打破内外部客户界限是我们努力为客户创造价值的支点 CTAIS—CTAIS—税收信息化发展史中一个重要的里程。