1第三章 沟通中的表达（课件提纲）一 、表达的含义与目的自我排遣与提示表达目的：与他人沟通【沟通提示】•自我排遣的内容和方式，一定会受到与他人沟通的影响；•自我排遣的结果，又对他人的沟通起到调控作用二、沟通中的语言渠道1、语言的沟通渠道 ：口头语言、 书面语言、 肢体语言2、各语言渠道的利弊（1）口头渠道的利弊（2）书面渠道的利弊【沟通提示】请养成书面沟通的习惯3）肢体渠道利弊三、沟通中的语言表达语言表达：指人们在具体的环境中运用某种语言符号系统表示自己的思想情感的过程 口头 （一）言语表达1、言语表达的内涵及层次：当一个人在具体的环境中运用某种语言符号说出了话，这就是言语言语表达有两个层次：基础层次：指人们运用语言知识进行听说读写等活动的过程 交流层次：指运用言语进行交际的能力即根据不同的社交环境，恰当地、得体地使用语言与他人沟通的能力 2、话语的意义话语是能够表达一个完整意思或思想的语义整体话语的意义可分为：话语传达意义、 话语生成意义两者相互关联，却不完全一致。
•话语传达意义:指话语本身的字面意思和发话者的意图与态度•话语生成意义：即话语接受者对话语传达意义的领会和理解沟通提示】话语传达意义是话语生成意义的基础和前提，话语生成意义体现了话语传达意义的实现价值话语生成意义与受话者本身的素质、经验，话语产生的环境，发话者与受话者的角色关系等因素密切相关二）非言语表达指言语表达之外的有意义的交际符号的运用1、非言语表达的作用非言语表达可以补充和加强言语表达的信息 非言语表达有时可以替代言语表达 2非言语表达对言语表达的信息可予以修正沟通提示】当言语表达与非言语表达产生矛盾的时候，人们更愿意相信非言语表达因为非言语表达具有原发性而言语信息发送具有可操作性 2、非言语表达的种类副言语、体态语、客体语、行动语（1）副言语：指各种有声而无固定意义的声音符号系统包括语速、声调、音量、音质和语气词的运用沟通提示】对于说话者而言，副言语是表明情绪或态度的重要工具；对于听话者来说，通过副言语可较为有效地判断说话者的意图情景模拟】（2）体态语（肢体语言）指人们在交流过程中，通过身体姿态、手势、面部表情和眼神传达出来的信息课堂沟通训练】（3） 客体语指不由人体产生的，但在沟通中具有向信息接受者传递某种信息功能的元素。
包括：服装服饰：可彰显人的个性、情感和态度 表意物：指在某一文化中，具有特定含义，能够传达某种信息的物品空间距离：指交往中使用周围空间的方式及与他人保持的距离反映了人们关系的亲疏程度方位时位：指通过对表达开始的时间的定位和控制而传递特定信息的交际符号4）行动语行动语指人们沟通交往中，一系列前后连贯，能表达某一完整意思的动作特别提示】行动语与体态语不同它不是一个动作、一个表情，而是一连串动作的信息传递以行动语进行沟通，既要注意其约定俗成的社会意义，更要注意由沟通双方的个人经验构成的解释这一行动的背景，要精心设计四、有效沟通和无效沟通有效沟通 ：信息（言语或非言语）传达的意义与其生成的意义一致或基本一致时，即有效沟通反之是无效沟通沟通提示】沟通应最大化的追求信息传达意义与生成意义的一致1、影响沟通不成功的原因（1）词不达意或话语不能准确反映客观事物根源：语言文字基本功差、 或有意掩饰（2）表达者没有充分考虑话语与受话者结合以后可能生成的意义，及这种意义引起的负面心理效应3）表达者没有充分考虑话语与环境因素结合可能生成的意义，以及这种意义对所有在场听者的影响4） 表达者选择了不恰当的信息传递渠道32、有效发送信息的技巧（1）选择有效的信息发送方式（2）何时发送信息（3）确定信息内容（4）谁该接受信息（5）何处发送信息【模拟测试】 自我测试——对体态语的理解力【思考与练习三】1、人们为什么要表达？表达的根本目的是什么？2、语言表达的涵义及层次。
3、解释话语传达意义、话语生成意义、有效沟通、无效沟通4、非言语表达有哪些种类？它们如何在沟通中发挥作用？5、你能在电脑 上轻松自如与人交谈，但在现实中与人面对面常感无话可说请用沟通学理论分析原因，提出建议6、试选择恰当的渠道，对你父母（或家人、朋友） ，说出你由衷的感谢、感激、问候，同时感受反馈信息，体会沟通效果7、有效沟通发送信息需要注意哪些问题？第四章 跨越沟通障碍（课件大纲）一、发送者的障碍1、语言障碍说话不看对象说话有不良习惯【说话者自检】你是否是一个令人生厌的说话者——检查自己有否以下障碍中的任何一种不良习惯者； 出言粗俗者；好为人师者； 啰哩啰嗉者；自说自话者； 固执己见者 2、心理障碍（1）恐惧和害怕（2）妒忌（3）自卑（4）孤僻封闭（5）多虑和猜疑二、沟通接收者的障碍1、听话障碍 【听话者自检】你是否一个令人生厌的听话者——自我检查，你有其中几种障碍？感情色彩者； 插嘴插舌者；心不在焉者； 自作聪明者；好斗辩论者； 轻视他人者；交头接耳者； 随便离席者 2、兴趣、 情绪障碍3、经验、 偏见障碍4【情景模拟——沟通障碍原因分析】三、信息发送中的障碍1、信息信任障碍2、信息认知障碍四、传播渠道障碍1、时间压力障碍2、空间距离阻隔【案例】张艺谋的遗憾3、组织层级障碍4、噪音环境障碍五、跨越沟通障碍策略1、目的明确，充分准备2、保持平等沟通3、保持理性，避免情绪化行为 4、换位思考，多考虑对方5、及时获取反馈 6、简化沟通语言（讲话要有重点；善用比喻）7、注意非语言信息【课堂沟通测试】【思考与练习四】1、沟通发送者、接收者有哪些常见障碍？2、如何跨越沟通心理障碍，做一个从容的沟通者？3、从说话者、听话者两方面，检测自己有哪些沟通障碍，如何克服？4、如何克服信息传递过程中的其它障碍？5、找出自己最大的沟通障碍，分析原因，想一想今后怎样克服改正。