2023版列车乘务员练习题库必考点含答案1、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：立岗姿势规范，精神饱满站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“（）”字形☞ 八☞ 丁☞ V （√）☞ II2、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止，办理交接时行（）☞ 注目礼☞ 致敬礼☞ 举手礼 （√）☞ 立正致礼3、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃-20℃、夏季（）☞ 24℃-28℃☞ 26℃-28℃ （√）☞ 28℃-30℃☞ 22℃-26℃4、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：儿童票标高线宽（）、长（），距地板面分别为1.2米和1.5米，以上缘为限☞ 10毫米，100毫米 （√）☞ 100毫米，10毫米☞ 10厘米，100厘米☞ 100厘米，10厘米5、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为（）。
☞ 浅色系☞ 深色系 （√）☞ 不限☞ 黑色6、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）☞ 两寸☞ 一寸☞ 6厘米☞ 7厘米 （√）7、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：夜间运行时，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）☞ 30分钟☞ 1小时 （√）☞ 2小时☞ 4小时8、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：特殊重点旅客是指依靠（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客☞ 轮椅☞ 担架☞ 拐杖☞ 辅助器具 （√）9、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：安全设施配置齐全，作用良好，定位放置乘务人员知位置、知性能、（）☞ 会操作☞ 会使用 （√）☞ 会安装☞ 会维修10、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处☞ 列车长☞ 车站☞ 公安机关 （√）☞ 铁路法院11、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：定期开展（），培训内容适应岗位要求，评判准确。
☞ 职业技能培训 （√）☞ 岗位技能培训☞ 防火技能培训☞ 应急处置培训12、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现旅客携带品可疑及无人认领的物品，未配备乘警的由列车长按规定处置，对危险品（）及现场处置☞ 没收☞ 做好登记、保管 （√）☞ 打开检查☞ 进行试验13、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：垃圾袋符合国家标准，印有（）标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于0.025毫米☞ 使用单位 （√）☞ 所属铁路局☞ 生产单位☞ 铁路路徽14、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：途中洗脸间、厕所面镜洁净，洗脸（手）池、便器无（）、无异味☞ 污物 （√）☞ 水迹☞ 积垢☞ 杂物15、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、（）、完整清晰☞ 内容正确☞ 内容准确 （√）☞ 内容无误☞ 内容标准16、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：贴身卧具（）☞ 一单程一换☞ 一天一换☞ 一客一换 （√）☞ 一月一换17、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现旅客遗失物品妥善保管，（）。
☞ 交给乘警☞ 交前方站☞ 设法归还失主 （√）☞ 交终到站18、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释☞ 指引旅客找到列车长☞ 指引旅客拨打12306☞ 指引到相应岗位 （√）☞ 编制客运记录交站19、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：“三知三有”是指（）知到站、知困难，有登记、有服务、有交接☞ 知座位☞ 知位置☞ 知座席 （√）☞ 知等级20、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：对于应急处置预案，要求日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，（）☞ 有考试☞ 有考核 （√）☞ 有检查☞ 有记录21、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：配备照明灯、扩音器、（）等应急物品，电量充足，性能良好☞ 竖笛☞ 口笛 （√）☞ 口哨☞ 喇叭22、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：灾害多发季节增备（）的食品、饮用水和应急药品☞ 易于存放☞ 易于保质 （√）☞ 丰富多样☞ 优质23、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇列车空调故障在站停车须组织旅客下车时，（）组织。
☞ 车站☞ 列车☞ 站车共同 （√）☞ 铁路公安部门24、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇变更径路时，做好宣传解释，（）组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接☞ 由列车☞ 由车站☞ 配合车站 （√）☞ 铁路公安25、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：超过保质期限的食品单独存放、（）☞ 回收销毁 （√）☞ 回收退换☞ 回收处理☞ 重新售卖26、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，必要时可请求在前方（）车站临时停车处理☞ 较大☞ 二等以上☞ 三等以上☞ 所在地有医疗条件的 （√）27、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：人员素质要求身体健康，五官端正，持有（）☞ 上岗证☞ 有效身份证明☞ 有效健康证明 （√）☞ 红十字证28、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车长从事列车乘务工作满2年列车值班员从事列车乘务工作满（）年☞ 1 （√）☞ 3☞ 4☞ 529、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有（），有检查，有考核☞ 监管☞ 监督 （√）☞ 监察☞ 监测30、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：（）开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。
☞ 每年☞ 每半年☞ 定期 （√）☞ 不定期31、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于（），下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容☞ 右胸口袋上方☞ 左胸口袋上方正中 （√）☞ 右胸口袋上方正中☞ 左胸口袋上方32、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：定期进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等（）符合国家规定☞ 病媒昆虫数及鼠密度☞ 病媒昆虫指数及鼠密度 （√）☞ 昆虫指数及鼠密度☞ 病媒蚊虫指数及鼠密度33、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时更新信息☞ 始发时☞ 开车后☞ 始发前 （√）☞ 开车时34、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢（）各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色☞ 桌椅☞ 地面☞ 壁板☞ 内外 （√）35、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：热水瓶、果皮盘、垃圾箱(桶)、（）洁净。
☞ 清洁柜内外☞ 厕所内外☞ 乘务室内外☞ 洗脸间内外 （√）36、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：定期进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合（）☞ 卫生要求☞ 国家规定 （√）☞ 企业规定☞ 防疫规定37、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：果皮盘、热水瓶内外洁净；（）、洗脸间四周洁净☞ 乘务室☞ 通过台☞ 垃圾箱(桶) （√）☞ 电茶炉38、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：洗脸间、（）洁净，洗脸(手)池、便器无污物、无异味电茶炉沥水盘洁净☞ 厕所☞ 通过台☞ 厕所面镜 （√）☞ 地板39、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：仪容整洁，着装统一，（）☞ 庄重典雅☞ 美观大方☞ 换装及时☞ 整齐规范 （√）40、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：旅客问讯时，面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外)，目视旅客，（），回答准确，解释耐心遇有失误时，向旅客表示歉意对旅客的配合与支持，表示感谢。
☞ 态度和蔼☞ 口齿清晰☞ 有问必答 （√）☞ 用语文明41、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃—20℃，夏季（）☞ 22℃—26℃☞ 22℃—24℃☞ 24℃—26℃☞ 26℃—28℃ （√）42、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：广播常播内容录音化使用普通话经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的民族语言播音过港列车可增加粤语播音直通列车可增加（）客运作业信息☞ 特色服务☞ 英语播报 （√）☞ 旅行须知☞ 旅行安全43、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（）分贝☞ 20☞ 25☞ 30 （√）☞ 3544、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布（）收费标准☞ 车票☞ 手续费 （√）☞ 补票☞ 补卧45、 《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247号）规定：经营行为规范，文明售货，不捆绑销售商品。
销售人员不在车内高声叫卖、危险演示，销售过程。