1目的明确顾客的要求并形成文件，通过评审和沟通，以确保满足顾客要求并争取超越顾客期望2适用范围适用于顾客要求的识别、产品要求的评审以及与顾客的沟通3职责3.1管理部业务负责产品要求的确定，组织有关部门对特殊合同或订单进行评审，并负责与顾客的联络 3.2生产部负责评审生产能力及交货期限3.3总经理负责特殊合同或订单的审批3.4其他部门根据需要参与产品要求的评审4工作程序4.1合同的分类4.1.1常规合同：针对公司已做过且已合格交付至少一批产品的合同4.1.2特殊合同：除常规合同外的其他合同均为特殊合同，包括新顾客所下的订单或对产品有附加技术要求的合同4.2产品要求的确定：4.2.1常规合同：对于常规合同，则以顾客的订单或口头订单内容为准，若为口头订单时，需由管理部业务首先转化为书面订单4.2.2特殊合同：a. 对于特殊合同，由管理部业务负责确定顾客明示的要求并识别顾客潜在的要求，包括习惯上隐含的、无需明示的要求，必须履行的与产品有关的义务，相关的法律法规、相关的国家或行业标准的要求，产品本身的适用性要求，以及顾客对产品的可靠性、运输、支持性服务的要求，对自身的健康、安全、环境等方面的要求。
b. 管理部业务根据以上产品要求确认结果，填写《产品要求评审表》中的顾客名称、订货日期、交付日期、产品型号、数量以及特殊的技术要求等内容，交有关部门进行评审4.3合同的评审4.3.1合同的评审应在合同签定或订单答复顾客之前进行，确保顾客的各项要求合理、明确、书面化，双方协调一致，公司有能力满足4.3.4对于常规合同，由业务人员自行评审即可，主要注意品名、规格、数量、交期、价格的评审，特别注意在质量要求方面有无变化必要时，也可要求其它部门共同参与评审4.3.4对于特殊合同，由业务人员以《产品要求评审表》的方式交由各有关部门进行评审，并在《产品要求评审表》中的相应栏目内签名确认，最后要由总经理批准4.3.5在合同评审过程中，评审人员对合同中有关内容和要求提出疑问或修改建议时，由业务人员负责与顾客联络，征求其书面意见，经协商确定后的变动事项需在《产品要求评审表》或其它书面记录中予以记录4.4合同的签订和执行4.4.1合同评审后，必要时，由管理部授权人代表公司与顾客签订合同，将相应的信息以书面形式传递到公司相关部门，作为生产、检验、出货等的依据；否则，当合同评审通过时，即视为合同生效生效后的合同由业务或生产人员记录于《订单记录表》中作为派单记录。
4.4.3管理部业务负责跟进并记录合同的执行情况，根据需要及时反馈给顾客4.5合同的修订4.5.1对于合同条款的任何修改，都需征求原评审部门和顾客的书面意见，由管理部业务在《订单记录表》中注明合同修订的内容，并将更改的信息及时传递到公司和顾客的相关单位和人员对特殊产品需要重新开出《产品要求评审表》安排再评审4.5.2当合同的修改涉及产品要求的变更时，生产部须确保相关的文件得到修改4.6与顾客沟通4.6.1传递产品信息4.6.1.1公司不定期派业务人员拜访顾客，主动向其介绍本公司的产品和服务特色，提供宣传资料，以及时掌握市场动态和顾客需求动向4.6.1.2管理部业务对本公司的主要顾客建立档案，详细记录其名称、地址、 、联系人及订购的基本资讯；管理部业务对顾客的档案进行编号、整理，了解顾客的订货倾向并及时提供相关的产品信息4.6.2问询和咨询管理部业务对顾客来信、 、 等方式的问询和咨询（包括合同的执行和修改情况）时，应及时给予解答并记录，暂时未能解答的，要详细记录顾客的名称及联络方式，会同生产等其它部门研究后在予以答复4.6.3顾客投诉各部门接获顾客投诉时，按照《纠正措施控制程序》进行处理。
5相关文件5.1《纠正措施控制程序》6质量记录6.1《产品要求评审表》6.2《订单记录表》6.3合同书。