欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!导医职责与任务 一、以开拓创新服务模式为己任 二、全心全意为顾客提供细致入微的人性化服务 三、微笑服务 四、认真做好身边的每一件小事，满足顾客细微全面的需求 五、按规定着装上岗，仪容仪表、言行举止合乎规范 六、做好岗前准备工作，保持最佳精神状态，确保上岗后提供准确快捷、热情周到的服务 七、业务知识好，熟悉医院专科特色，专家特色，准确迅速地为顾客提供所需诊疗科室 八、对顾客的不满、抱怨高度民主重视，马上解决，解决不了的立即上报 九、熟记患者姓氏和病情，提供有针对性的个性化服务 十、对候诊时间较长的顾客应主动诚恳地上前关心问候 十一、尊重顾客隐私，不议论他人 十二、及时发现安全隐患，语遇不良现象迅速通知保安 十三、团队意识强，及时弥补同事的不足，共同维护好医院的声誉 十四、热情主动地向顾客、领导、同事问好，有良好的礼貌修养 十五、具有强烈的爱岗敬业精神 1、分诊职责： 做到正确分诊，分诊依据。
患者要求，简单问诊做到分诊合理，分科准确要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科处理 经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查免费为病人提供开水及一次性水杯 2、迎宾服务职责： 负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色 3、导诊职责： 引导患者挂号、候诊检查对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理 4、咨询职责： 负责门诊咨询的接听，认真回答患者咨询，做好登记负责发放健康教育资料 5、安全防范职责： 负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面。
注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员 6、管理职责： 医生诊室服务使患者听从门诊安排协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序督促做好维护公共卫生和保持环境整洁 7、信息收集反馈职责： 负责发放患者满意度调查表，收集患者的各种反映与信息，及时反馈给医生和门诊管理人员，不断改进门诊工作如观察和了解患者对医务人员的反映，及时做好登记与反馈加强与医生沟通，反馈患者各方面的情况，提高门诊接诊治疗率 8、维护患者权利职责： 维护患者隐私，主动便民服务，及时反映患者意见，努力让患者满意 9、经营职责： 努力控制门诊日常成本（如水电、报纸、宣传资料）消耗，减少处方流失，提高患者治疗率，以及通过门诊窗口收集医疗信息等等若有市场部联系的团体体验，应按照洽谈的相关要求做好接待、引领工作为顾客填写“体格检查表”上姓名、性别、年龄等项内容，并在表格左上方加盖“体检”章，然后与印有各 科室楼层分布的服务签一起装入信封，再交给顾客 10、护理职责： 对门诊患者的护理是导医的重要工作内容之一，患者一旦挂号，导医就要对其履行门诊就诊护理工作职责，如候诊患者病情观察，体温及生命体征测量，护送急危患者，协助医生现场抢救等。
11、接待患者要积极主动，热情大方，有问必答，耐心解释患者提出的各种问题 12、导医必须详细了解医院的科室设置，医生姓名，医疗特色，医疗设备的种类和特点，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的具体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医要以真诚的微笑、热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等，以病人为中心，提高主动服务意识和窗口服务质量；做到：“站立服务，目视对方，人急我急，倾力相帮加强业务学习，熟悉各种疾病的症状，提高导诊质量在工作当中不要与病人发生争吵，实在不能解决的问题可以找科主任、护士长协商解决 13、导医应积极主动地征询、收集患者对医院工作的意见和建议，并将这些意见和建议报告给导医组组长和护士长 14、导医应随时随地为患者提供就医方便，主动沟通医患关系，积极协助医生做好开诊前的准备工作，并全程帮助患者划价、取药对于有疑惑或者有情绪的患者要做好解释工作，使患者满意而去 15、导医除了负责保持导医台周边的卫生整洁外，还负责本楼层走廊、大厅的卫生保持和饮用水的更换及水杯的供应如某处的卫生出现赃污的情况，应及时通知保洁员。
16、导医必须按上下班时间交接工作，不到下班时间不得换下工作服，上下班交接必须履行交接手续，重要物品要保管好，并手递手交接给下一班导医 17、上班时间不能离岗，如因帮助患者划价、交费、取药、做思想工作等需离开岗位，应找来同事顶替方可离开岗位每天下午下班时要负责关闭本楼层的窗户和楼道内的所有电器开关导医本人在岗时间如遇家中有急事处理需请假，应向导医组组长和护士长请假后方可离开 扩展阅读：医院导医工作职责 导医工作职责１、在护士长领导下工作应热情接待每一位病人，做到文明用语，礼貌待人注意文明用 语，禁止“生、冷、硬、顶”现象发生着装整洁，佩带胸卡微笑服务，态度和蔼２、注意窗口形象，不许与患者或家属发生正面冲，做到骂不还口，避免纠纷，遇到问题及时与护士长沟通解决３、在开诊前 半小时开始挂号，要坚守岗位、明确引导患者就医方位地点并随时宣传看病的注意事项及制度等４、按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目５、 维持就诊秩序，急诊病人来诊，应立即通知值班医生，配合完成各项检查治疗６、负责诊室的清洁、安 静，做好候诊病人的健康宣教工作。
听取病人的意见，不断提高护理服务质量７、自尊自爱，仪表端正，举止文明，礼貌待人，有问必答，耐心解释，佩戴胸卡上岗服务热情、周到，态度和蔼，亲切、主动为 病人排忧解难，方便病人就诊 医院导医工作职责（细则） 1、分诊职责：做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊做到分诊合理，分科准确要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科处理 经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查免费为病人提供开水及一次性水杯 2、迎宾服务职责负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色 3、导诊职责引导患者挂号、候诊检查对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。
4、咨询职责负责门诊咨询的接听，认真回答患者咨询，做好登记负责发放健康教育资料 5、安全防范职责负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员 6、管理职责医生诊室服务使患者听从门诊安排协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序督促做好维护公共卫生和保持环境整洁 7、信息收集反馈职责负责发放患者满意度调查表，收集患者的各种反映与信息，及时反馈给医生和门诊管理人员，不断改进门诊工作如观察和了解患者对医务人员的反映，及时做好登记与反馈加强与医生沟通，反馈患者各方面的情况，提高门诊接诊治疗率 8、维护患者权利职责维护患者隐私，主动便民服务，及时反映患者意见，努力让患者满意 9、经营职责努力控制门诊日常成本（如水电、报纸、宣传资料）消耗，减少处方流失，提高患者治疗率，以及通过门诊窗口收集医疗信息等等若有市场部联系的团体体验，应按照洽谈的相关要求做好接待、引领工作为顾客填写“体格检查表”上姓名、性别、年龄等项内容，并在表格左上方加盖“体检”章，然后与印有各科室楼层分布的服务签一起装入信封，再交给顾客。
10、护理职责对门诊患者的护理是导医的重要工作内容之一，患者一旦挂号，导医就要对其履行门诊就诊护理工作职责，如候诊患者病情观察，体温及生命体征测量，护送急危患者，协助医生现场抢救等 11、接待患者要积极主动，热情大方，有问必答，耐心解释患者提出的各种问题 12、导医必须详细了解医院的科室设置，医生姓名，医疗特色，医疗设备的种类和特点，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的具体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医要以真诚的微笑、热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等，以病人为中心，提高主动服务意识和窗口服务质量；做到：“站立服务，目视对方，人急我急，倾力相帮加强业务学习，熟悉各种疾病的症状，提高导诊质量在工作当中不要与病人发生争吵，实在不能解决的问题可以找科主任、护士长协商解决 13、导医应积极主动地征询、收集患者对医院工作的意见和建议，并将这些意见和建议报告给导医组组长和护士长 14、导医应随时随地为患者提供就医方便，主动沟通医患关系，积极协助医生做好开诊前的准备工作，并全程帮助患者划价、取药。
对于有疑惑或者有情绪的患者要做好解释工作，使患者满意而去 15、导医除了负责保持导医台周边的卫生整洁外，还负责本楼层走廊、大厅的卫生保持和饮用水的更换及水杯的供应如某处的卫生出现赃污的情况，应及时通知保洁员 16、导医必须按上下班时间交接工作，不到下班时间不得换下工作服，上下班交接必须履行交接手续，重要物品要保管好，并手递手交接给下一班导医 17、上班时间不能离岗，如因帮助患者划价、交费、取药、做思想工作等需离开岗位，应找来同事顶替方可离开岗位每天下午下班时要负责关闭本楼层的窗户和楼道内的所有电器开关导医本人在岗时间如遇家中有急事处理需请假，应向导医组组长和护士长请假后方可离开 感谢阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!。