中埃跨文化管理存在的问题探讨摘 要：近年来，我国经济迅猛发展，国际经济交流口益频繁，中埃 两国在政治、经济、文化、教育等领域的合作不断深化但由于中国独特 的文化背景，在跨文化管理方血出现了很多问题本文将针对这些问题， 结合中国企业跨文化管理的特点，通过调查研究，试着提出一些策略，以 解决中埃跨文化管理中的矛盾关键词：跨文化管理；中国企业；存在问题；有效措施随着经济全球化的发展，越来越多的企业开始和全球接轨，走国 际化发展道路埃及是与中国建立战略合作伙伴关系、推动中非合作论坛 发展的重要非洲国家，因此，中埃两国的经济文化交流日益频繁然而， 文化差异却给两国的发展带来了不小的障碍中埃两国跨文化管理的研究 在当前形势下变得尤为重要那么，中埃跨文化管理方式中存在的问题究 竟有哪些？解决这些问题的措施又是什么呢？经过笔者粗浅的研究，得出 了如下结论：一、中、埃企业文化的差异的表现1・中国企业文化在以孔子的“仁义礼智信，恭宽信敏惠”作为家本位文化思想中的主 流，让社会的秩序保持稳定与和谐并且关于社会特殊的企业文化特 点，以企业作为最重要的具体体现，比如：厂家和大家的称呼，均已经证 明这一点，在以“家和”思想理念为管理核心参考的基础上，中国的企业 在员工的管理方面，注重以情感作为引导，增强员工之间，员工与企业之 间的意见交换、彼此的情感交流筹，实现精神上的正确引导。
第二，对于中国人而言，言行谨慎成为重要的特征，以埃及为代表的 西方人则与之相反，更具有一定的创新开拓精神，在其思想的逻辑中，倾 向于以行动为主，思考为后的特点，由此表现为行动的开展在思路尚未梳 理之前便开始的情况埃及人通常在明确了行动方案之后，并迅速投入到 实际的分析与任务开展当中，并在此过程中展现岀不断奋进和拼搏的精 神反观中国人，由于受到几千年传统文化的束缚和影响，促使其思想中 产生了较为特殊的价值取向，让思维模式受到限制，将最终的行为活动和 传统的文化取向标准趋向于一致，由此使得人的思维更加缜密的同 时，自身也凸显出一定的局限所以不难获悉，长期以来，中国企业文化 的理念始终围绕着伦理观念而展开对企业的运作，以先思考，后行动为准 则，那么体现在管理方和被管理方的身上，则将自身的行为价值规定为重 点，更加注重最终的结果，而非行动的过程，促使拥有这种文化理念企业 中的人员均按照该规则进行工作那么，企业人员会让该价值伦理与整个 企业的发展宗旨融合到一起，结合自身的工作情况，作为口常工作的标准, 以便激发工作积极性和口觉性，完成口我的情感管理第三，对于中国的传统社会而言，围绕“信义”的关系体系尤为突出。
而信义也正显示出媒介的重要价值那么，在中国广泛的社会体系下，涵 盖了信息网络、经济网络以及交换网络等而社会网络的形成，正是基于 信义二字形成的其中的企业与个人均由此诞生了自身的管理与行为规 定实际上，从前的社会信义网络一直保留到现在，尤其在当前市场经济 的环境背景下所生成的网络经济、经济关联以及交换经济等方面造成很大 的影响，并直接表现在企业的跨文化管理当中，拥有很大的实践意义和价 值对于中国的经济范围而言，和传统中国社会以义为重、现代化的企业 管理理念相融合，并通过与各个国家及民族之间形成有效的社交网络渠 道，以便促成事半功倍的最终成效基于如此的网络体系，帮助战后的海 外华人迅速通过把资金、人力资源、商品以及信息等聚集在一起为己所用, 以便促成中国企业独特的管理模式2.埃及企业文化对于埃及可以完成高效率的管理工作的原因分析，主要归结于人文主 义为主导的社会文化以及追求高效率、按部就班的企业文化管传统文化、 资本构造以及文化背景的因索得以凸显，而关于全部形式的管理效果，比 如:常见的有效、无效以及低效率的原因，是以其管理的理念最终针对科 学管理的适应与否而决定的，形成属于自身的管理制度。
事实上，在国外 的科学主义方面，早己经形成了一定的原则，包括了精确、分解、量化、 逻辑以及合理埃及企业文化正是基于此种逻辑思维方式形成的，将管理 制度作为主体，表现为规范化的特点，产生了严谨、科学、规则化的企业 管理方式二、中埃跨文化管理方式中存在的问题1・中埃两国的文化价值观差异由于地理条件与历史文化的不同，中埃两国的政治、经济、法律有很 大差异，人民的思想观念、行为方式、社交习惯等社会文化价值观也截然 不同因此，若决策者在中埃跨文化管理的过程中，出现不遵守对方习俗、 依据本国文化评判他人等文化敏感性差的情况，将会产生不少矛盾与误 会，对管理造成困难同中国一样，埃及也是文明古国，因此遵循的丿力史 习俗与禁忌同样不比中国少为了方便管理者进行参考，笔者对其中一部 分进行了整理如首先，埃及人大多为穆斯林，信奉伊斯兰教，进入清真寺时必须脱 鞋，以示尊重其次，埃及人忌讳说“针”，下午3点至5点之后，商人 不卖针，民众也不买针，妇女甚至连针线活也不做再次，男士不能主动 和妇女攀谈，不能夸人身材苗条，否则会被视作目的不纯再次，不要称 道埃及人家里的东西，否则埃及人会认为你在向他索要最后，埃及奉行 以右为尊，吃饭需用右手抓食，接递物品均要使用右手，否则被视为不敬。
此外，与埃及人交流，要回避有关宗教纠纷、中东政局、工资以及两性关 系的话题2 •中埃两国的宗教信仰差异每个国家都有自己的宗教和信仰，这是一个国家或民族在文化和历史 方面的体现，对国民的世界观、价值观、行为方式以及人生准则等造成深 远的影响同时，宗教信仰也是一个国家文化中最深层的东西，它往往会 呈现出不同的倾向或禁忌埃及的官方宗教是伊斯兰教，将近90%的埃及 人都信奉伊斯兰教，因此伊斯兰教对埃及的影响非常大信奉伊斯兰教的 穆斯林每天平均会祷告5次，以示对主的虔诚且每年，伊斯兰教都会有 一个斋月，届时所有的穆斯林（在白天）不能吃饭、不能喝水、不能抽烟, 这期间所有人的生活节奏都会放得很慢，商业活动减少，每天只允许工作 六小时，连商店开关门时间都与往常不同因此，在对埃及的宗教信仰缺乏全面了解与熟练掌握的情况下，我国企业有时甚至没能尊重埃及员工的 习俗与禁忌，在跨文化管理方面出现了各种问题，产生了很大的矛盾，影 响了企业的管理，对企业凝聚力的形成也产生了很大的阻力 3•部分企业不重视跨文化沟通的相关工作有相当一部分决策者没能做好充足的思想准备，未能对于跨文化管理 中可能会出现的困难程度做出准确预估，同时未能建立好相互理解和信任 的协调机制，贸然进行跨文化管理，导致部分未经过培训的员工文化适应 能力与解决文化冲突的技能差强人意。
例如中法合资的广州标致汽车有限 公司，在中法双方合作12年之后宣布散伙虽然媒体没有直接披露其失 败的原因，但从间接的消息中，我们可以了解到：中法管理人员早在合资 初期已出现矛盾，但由于双方没能重视这些隐于细微的小矛盾，没有及时 寻找合适的方法去解决，致使这些问题逐步变大、双方决策者与员工的孑 盾口益加剧，合作也最终以散伙收场多年之前的中法尚且如此，现如今 的中埃更是要引以为戒4.跨文化对员工之间的沟通造成影响中国企业在进行跨文化管理的过程中，一个最基本的问题就是语言方 面的问题由于员工之间存在语言差异，往往翻译的水平也不能尽如人意, 因此在沟通与交流的过程中，双方总会有各种各样不必要的矛盾产生，有 时，严重的表达障碍其至有可能造成暴力冲突首先，思维方式会受到语 言的影响埃及生活着阿拉伯人、希腊人、罗马人以及一些土著埃及人， 是一个多民族混杂的国家，使用的官方语言阿拉伯语与汉语之间存在着极 大的差异阿拉伯语在给管理者带来沟通与经营方而障碍的同时，也深深 地影响着埃及员工的思维方式英次，跨文化企业里的相当一部分员工来 口不同的国家，在不同的社会背景与文化环境中成长起来，以致他们的面 部表情、肢体语言以及行为方式与我国员工呈现出很大的差异，这种差异 为双方带来交流上的深层障碍，其至产生一些不必要的误会。
最后，我国 文化属于高含蓄文化，有一些信息的传递不直接使用明确的语言、文字或 符号，而是通过肢体语言、上下文联系、场景的转换等十分隐晦的方式进 行的，外籍员工极难理解如在我国企业跨文化管理的过程中，一个相同 的指令在中埃员工中起到的作用与产生的效果会出现很大的差别，这就影 响了企业的发展，有时其至会给企业的部分决策带来不小的阻碍决策者 如不能妥善解决这些因文化差异而产生的矛盾与冲突，就很容易造成合作 的失败与企业的解体5.跨文化企业缺乏明确的价值体系和价值观念由于跨文化企业大都缺乏一种鲜明的企业精神，导致员工很难为自己 找到一种非常契合企业的价值取向此外，由于近年来一些企业单纯追求 眼前的短期利益，不谋求长远发展，不按正常的商业规则行事，导致对外 合作的受挫甚至失败企业文化往往强调员工在企业中的重要地位，主张 企业家依靠精神和文化的力量使员工对企业产生责任感，将企业的发展当 作自己的奋斗目标，从而自觉奉献而跨文化企业，缺乏的恰是这种精神 如何构建新型的跨文化企业文化，成为现阶段中埃跨文化管理的关键问 题三、解决中埃跨文化管理问题的有效策略1 •加强跨文化培训跨文化培训是解决文化差异，搞好跨文化管理最基木同时也是最有效 的手段。
一般而言，跨文化培训主要包括两个部分：(1) 针对非本土中国员工，进行文化敏感性训练最主要的方式包 括以下儿种：①文化教学即请相关专家，以授课、讲座等多种方式进行 埃及文化风俗、宗教信仰的讲解，给员工推荐一些介绍埃及风土人情的书 籍或资料，帮助员工做好在新的环境中工作和生活的心理准备②环境模 拟即利用各种能够达到的手段，提前在国内为员工模拟埃及的环境，将 口后可能会遇到的困难与挑战展现在员工面前，培养员工埃及的思维模 式，使员工有意识地按照埃及的文化特点对困难进行思索，练习并掌握处 理这些情况的方法，从而提高适应能力③语言培训语言是文化的重要 组成部分，语言交流是提高适应能力的最佳方法因此，在国内对员工进 行简单有效的工作及日常用语，是缓解员工不良情绪的有效途径2) 针对本土埃及员工，进行企业文化、经营理念等相关方面的培 训开办讲座等活动使埃及本土员工对我国的风俗文化、思维习惯进行人 致的了解，从而减少不必要的误会有条件的企业可以针对非籍员工 进行中文培训，增强外籍员工对于企业的归属感2.本土化策略决策者应以“思维全球化和行动当地化”为原则，实现管理的本地化 由于海外派遣人员和跨国经营的高昂费用，跨文化管理可以雇佣人量熟悉 当地的风俗习惯、了解市场动态、懂得政府法规，且价格较为低廉的当地 员工。
这些本土雇员容易与当地的消费者达成共识，有利于降低成本、减 少当地人民对于外来资本的危机情绪，方便各项工作的展开但是，开展“木土化” 一定要适度，以免公司的木土员工缺少凝聚力与向心力，只重 视口我的发展，忽视了企业的集体价值3 •借助第三方文化策略由于中国与埃及巨大的语言文化差界，使得跨文化管理在短期内无法 完全适应这种不同，大量时间与精力被无谓地浪费在了 “适应” Z上为 了避免适应期过长造成不必要的损失，跨文化管理可借用与中埃双方均达 成一定共识的、较为中性的第三方管理模式这种策略可以避免我国文化 直接与埃及文化发生冲突，维护了双方的友谊，迂回地达到跨文化管理的 效果4.文化渗透策略文化渗透策略是一个需要经过漫长时间进行培养的工程，但效果非常 显著决策者首先需要对中埃双方各方面的对比情况有一个详细的了解， 然后有步骤地制定一系列潜移默化的政策政策的核心在于：不试图在段 时间内迫使埃及木土员工服从我国的管理模式，而是采用我国的风俗文化 对当地员工进行逐步的文化渗透，使我国文化在润物于无声的情况下深入 员工的内心当埃及的员工逐渐适应了我国的文化时，就会在工作中不知 不觉地成为这种制度的维护者与执行者。