通信员培训心得体会消防部队担负着灭火救援、保护人民生命和财产安全的重任随着市场经济的发展，火灾形势不容乐观，任务愈加繁重，真可谓是"养兵千日，用兵千日"而消防部队的通信员更是部队灭火救援的前哨，其职责是担负部队接受灭火和救援的报警，并根据报警的情况和部队接处警的有关规定下达出动的信号，并向值班干部领导汇报接警的情况，在灭火救援中担负通讯联络，提供掌握的有关信息，是战斗行动的第一岗因此，我就刚刚参加完的通信员培训谈一些我的个人体会一、通信员必须具备的基本素质 第一，要具备一定的语言能力由于我国地方性方言众多，尤其是一些方言很重的地方，这就要求通信员在一定程度上能听懂当地语言，明确报警人员的叙述只有这样，才能处置正确而迅速 第二，要具备良好的心理素质随着程控和移动的普及，民众的救灾报警意识增强，当灾害事故发生时，往往在极短的时间内报警达十几个、甚至更多，这就要求通信员在接处警中保持沉着、冷静，动作和思维敏捷、灵活、迅速，能有效地处置报警的 第三，要具备消防业务知识这几年来，消防部队开展的岗位练兵活动，明确要求通信员学习掌握消防业务知识通信员熟悉掌握并牢记重点单位、重要部位、危险品以及道路水源等情况。
如根据化学危险品的理化特性，用所具有的信息来判断现场是何种危险品发生灾害这样，才能在灭火救援中知己知彼，运用科学方法圆满处置，这也才是"科技强警"的真正体现 二、注重专业培训，建立一支相对稳定的通信员队伍，这是提高消防通信业务水平的现实需要 （一）消防通信工作专业性很强，需要较强的专业知识，维护更需要实践经验，加强对通信员的在岗培训，通过理论学习，实地操作等方法，提高通信员的专业水平 （二）骚扰拨打时段及主要群体较明确据分析，骚扰多集中在在学生上学、放学前后时间，由此可见，学生特别是小学生是拨打骚扰的主要群体 （三）骚扰表现形式多样骚扰总体上可分为恶意、无意和其他三种恶意则主要表现为拨通119后便挂机、乱按键、乱骂、怪叫、还有酒后无理取闹、报假火警等行为；无意主要是拨打用户的一种无意识行为，表现为拨错了；其他则是因电信线路问题导致串线等行为 （四）工具不固定性和不确定性拨打119的为座机和两种，座机骚扰的基本都是街面ic卡公用，则大多是移动、联通等不明确地址或停机用户，从而给调查处理工作带来储多不便 三、带来的不良影响 （一）滋长不良社会风气拨打119骚扰，反映出骚扰者的心理有悖于正常社会心态，如不能及时有效地对其纠正，不仅对骚扰者个人的人生发展存在很大隐患，而且在客观上滋长了不良社会风气，与构建和谐社会极不相适应。
（二）大量占用119有限的线路资源，使一些真正紧急的报警打不进来，贻误了警情处理，直接影响了119报警服务系统功效的发挥，也难免在一定程度上也影响着消防部队在人民群众心目的形象 （三）增加消防人员接、处警工作负荷消防队接警出动时间要求不超过1分钟，消防人员在24小时全天候工作中，全身心地投入，思想处于高度紧张状态，但平均每天接过多的骚扰，其中大部分都是无话找话、谩骂、报假火警等内容，这对于消防官兵的工作积极性和身心健康有着极大影响 四、遏制骚扰的措施 （一）加强宣传、强化教育各市结合当地实际情况采取多种形式，充分利用广播、电视、报刊、杂志等大众传媒，广泛、深入地开展消防宣传另外还通过组织消防知识竞赛、演讲，特别是各市“消防娃娃兵”们的成长壮大逐步承担起消防宣传的重任通过群众喜闻乐见的形式，寓教于乐，使群众在愉悦的气氛中接受消防教育，参与消防宣传，取得显著的社会效益 （二）因情施策由于骚扰工具的不确定性、不固定性为公安机关查处增加了很大难度，为此，要加强与通讯部门的密切协作，共同制止具体而言，必须做好以下几点：一是消防机构与电信等相关部门保持经常性联系，及时更新完善相应资料，特别是新安装的ic卡地址和装、改、移机最新资料，做好119基本资料库建设。
二是因为线路等问题发生的串线，接警人员要问明详细情况，做好详细登记，并及时将情况汇总通报电信、移动等部门，通过其查找原因，消除隐患三是对于经常拨打119的用户或固定用户，可与联通、移动、电信等相关部门联系，通过告知、对其发短消息予以提示，避免此类情况的再次发生对于屡次不听提示的，视情节以恶意骚扰对其进行相应处罚。