本文格式为Word版，下载可任意编辑PAC沟通分析理论 ＰＡＣ沟通分析理论 西格蒙德·弗洛伊德提出人格的三个根本概念本我，自我和超我以此为根基，艾律克·伯恩（Ｅｒｉｃ Ｂｅｒｎｅ）提出了出名的关于人格布局的PAC理论PAC理论又称相互作用分析理论、人格布局分析、交互作用分析、人际关系心理分析、沟通分析该理论的核心观点是：人类个体的人格特征有三种心理状态构成：Parent、Adult、ChildP是父母的第一个英文字母，A是成人的第一个英文字母、C是儿童的第一个英文字母，因此简称PAC理论 人的人格特征是由“父母”“成人”“儿童”这三种心理状态构成的，这三种状态在每个人类个体上都交互存在着，就像个体内部有不同的成员在人际对话中展现，这三种状态构成了人类个体的多重人格布局特征他认为每个人身上都存在这三种不同状态，只不过这三种状态在每个人身上所占比例不同，这就形成了千差万别的人格特性三种状态相对比，每个人身上总有一种状态占优势，不同性格特征的人在不同的处境下会不自主地选择不同的状态每当父母、成人、儿童这三种心理状态分别占主导地位时，就会展现与此相应的行为表现方式和言语行为方式。
当Ｐ（父母）型状态在人格布局中占优势时，其行为表现方式通常是：凭主观印象办事，独断独行，以权威和优越感为标志，甚至滥用权威，通常表现出统治、训斥、支配、教训、责骂等家长作风或其他权势作风在人际对话中常用“你务必”“你理应”“你不能”之类的言语行为方式 当Ａ（成人）型状态在人格布局中占优势时，其行为表现方式通常是：提防事实根据，分析问题客观理智，擅长从阅历中估计各种可能性然后做出理性决策，待人接物客观冷静、慎思明断、崇敬别人、言语谦逊这种人在人际对话中常用“我个人的想法是”“客观地讲”“理性地看”“科学的方法是”等言语行为方式 当Ｃ（儿童）型状态在人格布局中占优势时，其行为表现方式通常是：按照，冲动，任性，任人摆布；一会儿逗人爱好，一会儿又突发脾气；无主见，遇事退缩，感情用事，喜怒无常，易激怒在人际对话中常用“我揣摩”“我不知道”“可能是”“或许是这样”等言语行为方式 柏恩根据平行性和非平行性标准，将人格特征划分出平行性和非平行性两种类型柏恩提出：梦想的人际相互作用是平行性的了解这个理论，有利于我们在人际交往中明确自己和对方的心理状态，能使信息在传递过程中能顺遂畅通，有利于我们之后作出互补性或平行性回响。
假设能在人际交往中以成人状态模范自己的思想和行为，以成人的容貌对待交往对象并且给对方以成人剌激，同时引导对方也进入成人状态，双方处于有利的交往模式，那就有利于建立和谐融洽的人际关系 （一）平行沟通 平行沟通是良好的沟通方式你需要的正是我给的，你给的正是我需要的这种互补风的沟通方式使得沟通顺畅，交往顺遂举行，平行沟通有概括六种形式：p=p、A=A、C=C、C=P、 A=P、C=A （二）交错沟通 交错沟通会使双方交流受阻，在人际交流中，双方表现出的角色和双方角色期望不同，使其心理状态不能得到得志，信息交流受阻，往往会使交流中断交错沟通的概括形式有四种;PC-PC、CP-AA、CP-CP、PC-AA 在人际交往中，应用交错的人际交往模式相处，会使双方信息交流受阻，产生人际冲突，应尽量制止此种现象产生要想在人际交往中化解冲突，就要学会分析各方的角色状态当查看到对方因心绪冲动而产生不适合的角色状态时，要实时的采取对应的状态缓和冲突如：甲同学以A状态展现，乙同学以成熟的A状态回应，双方建立最正确的A-A沟通方式，交往持续举行若甲同学以无主见的C状态展现，乙同学以权威的、命令的P状态正好得志了甲同学的需求，这就构成了平行的交往模式，也利于沟通的持续举行。
互补的沟通方式能够得志交流双方的内在需求，做出合理回响，化解不必要的冲突，使得交往顺遂举行P*P、C*C虽然是平行的人际关系，但长期以这种状态展现，不利于双方成长P-P会助长对方的父母状态，进展双方的权威，批判、命令的性格；C-C那么会助长彼此的儿童状态，双方同流合污，助长了任性、不负责任的性格状态因此大学生应擅长查看，对方展现了P或C状态，先以平行沟通缓和冲突，再以自己成熟的A状态激发对方的A状态，从而建立最正确的A-A人际交往模式 ＰＡＣ理论在管理中应用的主要策略管理者多用平行互补交往行为，少用交错交往行为根据ＰＡＣ理论，人际交往有三大类型：平行交往、互补交往和交错交往交错交往有：ＰＣ对ＡＡ型（甲方要求乙方以理智对待他，但乙方那么以高压方式对待甲方）；ＣＰ对ＡＡ型（甲方讲理智，而乙方却易感情用事）；ＰＣ对ＰＣ型（一方采取命令式而另一方不服，也采取同样方式回敬）；ＣＰ对ＣＰ型（双方都对比感情用事，热爱夸耀，卖弄，热爱彼此抬杠，孩子气）这四种沟通是交错的，双方不能获得适当的回响，沟通信息受阻，故沟通会中断，是不成取的所以管理者要弄清自己在跟谁交往，明确自己的交往角色切实把握自己和他人的父母、成人、儿童心态，能依情景不同呈现不同的自我状态。
管理者一般处境下多用Ａ状态，擅长引导员工进入Ａ状态学会让成人状态处于主导地位，以理智、冷静、对等的心态与员工交流培养自己的成人自我状态，学会问自己“这样的行为、想法和感觉对处理当前的事情是否恰当，能否解决问题？”假设答案是“是”，这一回响就出自成人自我状态，可以加以留存或加强，反之那么应调整自我状态梦想的交流模式为“Ａ－Ａ”，因此，确立自己的成人状态，以成人的思想、语言和容貌来对待别人，而且也要激励和引导对方确立“成人”状态，以保证交往和信息沟通行为顺遂、持续地举行下去 在管理中保持动态的ＰＡＣ心态布局僵化的心态布局是不成取的，随着情境的变化，管理者应当不断变换自己的ＰＡＣ心态，以变应变在工作环境中应当以成人心态为主，扮演领导角色在工作过程中，领导是员工组织者、鼓舞者和评定者领导者务必冷静、理性和 客观地处事，在内部管理上严格按照组织规定的各项制度办事，领导者务必以身作那么，严格要求员工的同时给员工创造良好的人际关系环境和进展机遇在生活环境中，领导者应当以父母心态为主，扮演父母角色在日常生活中，领导者应当多与员工亲近，关怀关爱员工，在崇敬和理解员工的根基上与员工建立良好的人际关系。
在消遣环境中，领导者应当以儿童心态为主，扮演挚友角色领导者应当像儿童一样活泼、天真，积极参与到集体活动中，暂时抛弃掉领导的权威角色，融入到员工之中，使自己成为可以相信的挚友在沟通交往中假设能切实地把握员工的心理状态，调整自己的心理状态，进一步建立良好的上下级关系，就能在员工心中树立良好的管理者形象，在管理活动中起到促进作用 — 6 —。