售后处理流程图经销商 客服组 仓库 品管部 生产部流程开始填写售后服务申请表当地维修或补件返厂维修 退换货维修费用流程补件流程返厂维修申请表接收并检查售后服务品质检验判定QC验收纠正预防报告跟进改良核算费用出解决方案并存档通知发货归 档退换货申请表入 库流程介绍退换货控制流程维 修第 1 页，共 2 页序号步骤内容 执行部门 涉及控制程序及表单1 流程开始2经销商提出售后问题并填写售后服务申请表客服组 《售后服务申请表》客服组品管部4 是否补件或当地维修 客服组 《补件申请表》5 判定是否返厂或退换 客服组《产品返厂维修/退换申请表》客服组仓库客服组品管部生产部财务部客服组生产部品管部仓库11 流程结束《售后服务申请表》要求将客户名、销售单号、产品名称、发货/收货/发现问题日期、问题细节描述清楚并附能够反映问题的相关照片3 给出解决方案依据客户对问题的描述和图片，品管部给出导致问题的原因7 退货检验品管部在接收到仓库转交的货品及单据后，48小时内检验完毕，并填写检验报告后给生产部客服组按品管部门质检验结果得出最终处理意见8 费用核算1、 返修业务：财务核算返修涉及到的料、工费等成本2、 退货业务：财务核算应退回客户金额3、 换货业务：财务核算差额信息。
售后流程描述9 确认处理方案 解决售后问题，正常出货可通过当地维修或补件当地解决问题则转国内客服组按当地维修或补件订单流程依据售后制度规定退换货的条件判断是否返厂6 接收检验仓库按照退货外包装标注的返厂编号收货，并检查货品外包装状况，若发现包装或包装损坏则立即通知客服组，在托运单上注明外包装情况并要求货运公司司机签字备注第 2 页，共 2 页。