附件2：内部客户满意度及综合分评价方法、满意度评价节点类型定义评价节点准业主已签约未交付签约后5-126天随机签约后155-276天随机签约后340-554天随机磨合期交付不足一年交付后5-126天随机交付后155-276天随机稳定期交付后1-2年交付后340-736天随机老业主交付二年以上全年按月份随机抽取调研二、满意度评价方法（一）满意度问卷采用5分制：5分-非常满意，4分-比较满意，3分 般，2分-比较不满意，1分-非常不满意二）一个抽样单元（项目-分期-评价节点）的满意度得分计算 公式如下：评分为4分和5分的人数满意度 x 1UU%总有效样本量（三）区域月度/季度/年度的总体、准业主、磨合期、稳定期和 老业主满意度按如下公式计算:业主满音底—2但1 （抽样单元，的满意度x抽样单元，的总户数）满思度= 2但1抽样单元，的总户数三、用于区域排名的综合分计算方法（参照高考标准分计算方式）（一）区域四阶段满意度换算为标准分:区域标准分=50 + 10 x（区域满意度-区域满意度平均分）区域满意度标准差（二）区域综合分根据四阶段标准分按照如下权重组合得到:综合分二准业主标准分X 30%+磨合期标准分X 40%+稳定期标准分X20%+老业主标准分X10%如果在某个考核周期内，没有某一类业主数据，则其权重则由余 下的业主标准分按各自权重分摊。