商家投诉单功能操作手册1. 产品介绍维权平台--京东业务问题一站投诉-我要投诉，此功能一站直达投诉处理专员能够进行时 效监控、满意度评价，提升商家声音反馈的便捷性，提高商家问题处理效率2. 业务介绍解决商家经营过程中对申诉结果不认可、投诉处理人员、投诉店铺异常、投诉京东快递仓 储/售后/运费险、投诉结算异常等问题，后续会视商家需求不断优化业务场景投诉单提交后，京东将在24个工作小时内回电商家给出方案或结果3. 功能介绍投诉单创建、回复、关注、追加、关单、评价等功能4. 创建流程1）创建投诉单创建路径：商家后台-权益服务-维权管理-去投诉，创建投诉单vTTHKBI*H-*3SSSS2)电LW星syattti纯 L '财理 -AH比 -坍捡连1W1T1T423C!1T4-1U回复/确认投诉单己艮注-«R±»*S:iWteZ 皿L5M»r♦怏吐Eft•序仏前EWnHW.ifiifi3■需勺養］BUMSSr^.GMM^U-.BTHWGSWfftiwKH44HAIL也.■月i习21RH*EM2kl-iS-L?i7：WJSKKku *1曲E*fl!2HI-«r4H IP監盘加・《侧BM2HIIMa 1»22UEM1SJL-17CfiSJJl；l-U-p商家可点击回复，将投诉单往复给权益服务--维权管理-去投诉--待确认，若问题未解决，京东继续处理，最多可回复5次；若问题已解决，商家需确认关单，确认时效为7日，若超时未关闭，系统将自动关单好评。
3）追加投诉单权益服务-维权管理-去投诉-全部，点击查看，商家可使用追加功能，对问题进行补充描述或催促京东尽快处理，追加次数最多不超过5次显.JEfliHlf女阳户WHQ宰圧中右□厨出餐广□ ItlEfttt$ Uli中心□ 护□ ^SiEHS京东业Siioa-MK!诉立忖W对乐馳丹二■如軽上恨辰« :Rt.妊 SC. 7，JW¥TI4 ）关注投诉单店铺处理人员可对投诉单打标关注，并在已关注页面查询店铺人员关注的所有投诉单，更于商家重点处理±3 -Wt-^.WW二麻出?50^!段血可±T»4a3tt2Cia-06iJL7=ijaJ5IMiLEjaiaqeas lt=o创m175WZ了ail3-05MLHJ7^142R2Z7^^刼13如①LlhilD5.常见Q&A:Q1 ：投诉单可以在什么时间发起？多久给予回复？A1 :您好，投诉单可以随时发起，京东相关人员会在24小时内联系您Q2 :哪些问题可以通过投诉单发起？A2 :您好，目前投诉单开放了商家经营过程中对申诉结果不认可、投诉处理人员、投诉店 铺异常、投诉京东快递/仓储/售后/运费险、投诉结算异常五大问题，后续会视商家需求不 断优化业务场景。
Q3 :京东回复的投诉单，我从哪里可以看到？A3 :您好，目前需要商家进入权益服务■维权管理-京东业务问题一站投诉去投诉-待确认状 态查看Q4 :提交投诉单后，还可以再继续补充或催促处理吗？A4 :可以在全部状态中找到投诉单，点击查看并进行追加，每单最多可追加5次Q5 :投诉单必须手动关单么？A5 :您好，针对京东已回复的待确认投诉单，若商家7日未确认，系统会自动关单默认好 评，因此建议商家手动关单评价，以便京东根据您的反馈不断提升优化。