移动项目须知 100 词一、运营类1.收入：公司为用户提供了电信服务后， 获取的资金来源或应收款项等 主要包括：通话费收入、月租费收入、网内网间结算收入、新业务收入、移动公话收入及其他业务收入2.支出：为保障公司正常运营所发生的费用主要包括：电路及网元租赁费、网内网间结算支出、折旧费及摊销、人工成本、销售一般管理费用及其他3.网内结算收入 /支出：指移动公司集团内部发生的结算收入及支出如漫游费等4.网间结算收入 /支出：指移动公司与其他电信经营者之间发生的结算收入/支出5.通话费：指因话音业务而收取的费用 主要包括基本通话业务收入和长途通话业务收入6.本地通话费：指在归属地拨打归属地用户所收取的费用7.长途通话费：指在归属地拨打非归属地用户所收取的费用8.漫游通话费：因漫游到非归属地而收取的费用9.净利润：所有收益扣除成本费用、所得税及少数股东权益后的留存10.ROE：Return on Equity ：净资产报酬率或者所有者权益报酬率，等于净利润/净资产11.ROA ：Return on ASSET ：总资产报酬率，等于净利润/总资产12.EBITDA ：Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization 折旧、摊销、息税前赢余，等于净利润＋利息＋所得税＋折旧＋摊销，或者等于总收入－运营费用。
13.EBITDA 率：等于 EBITDA/ 收入14.SG&A ：Sales, General & Administrative expenses 销售、一般及管理费用，是中国移动财务统计报表中的主要组成部分，是除电路租赁费、折旧摊销、结算支出、人工成本以外的主要成本费用，主要包括：修理费、低值易耗品摊销、销售和推广费、客户服务费、经营租赁费、坏帐准备、劳务费等内容15.ARPU ：AverageRevenue Per User 平均从每客户每月获取的收入，计算公式为：累计收入 /本年截至当月的有效客户数16.AEPU ：AverageExpenses Per User 运营商平均每月在每用户上的支出17.MOU：Minutes of User per month 每名客户每月平均通话时长， 一般采用累计平均 MOU，即本年截至当月的累计计费时长/本年截至当月的有效客户数18.平均话音资费：话音收入 /累计计费时长，也略等于ARPU / MOU19. 月租费：某些用户无论发生业务与否每个月固定交纳的费用二、业务类20.新业务：为香港口径年报中各客户品牌的增值业务收入、数据业务收入、CMnet业务收入（含二次拨号 IP 收入和固定一次拨号IP 收入， 下同）、信息费收入、数据业务及CMnet 业务网内网间结算收支净额合计数，扣除其他品牌下有价卡销售折扣折让后的收入额，具体内容按照中国移动有限公司《会计核算办法》的规定执行。
21.数据业务：数据业务主要包括点对点短信、梦网短信、点对点彩信、168 点播、银行、证券、 WAP 、随 E 行、移动秘书、全球呼、音信互动、家校通22.增值业务：语音增值业务主要包括主叫号码显示、呼叫转移、呼叫限制、娱音、会议、彩铃业务23.基础业务：主要指语音业务24.用户数：指正在使用的 有价值 通话客户数， 不包括预销号客户、 零次通话客户、 无效客户、不可充值的预付卡客户、 进入保留期客户以及测试号客户使用同一 SIM 卡的一卡双号业务统计时按一个客户计算25.新增用户数：指本月新入网的客户， 包括本月开户、 本月新激活的客户， 不包括内部转网客户和当月复机客户本年累计新增是各月相加26.净增用户数：等于新增用户数减去离网客户数27.有价值客户：每个月实际发生业务费用超过30 元的用户28.中端客户：连续三个月 ARPU 值在 120 元以上的用户29.高端客户：指统计月内平均每日消费 （即某客户在统计月内的月租费、通话费（包括IP 话费）、增值业务和数据业务等收入总和除以该统计月的天数）不小于 7 元人民币的客户的总数，（ARPU>210 元）如果移动公司对客户提供优惠、打折等计划，则计算时相应收入取优惠、打折后的实际收入值。
30.SP：Service Provider 服务供应商31.出口带宽：数据容量的计量单位32.门户网站：象雅虎、新浪等之类供人们登陆交流互动、查询信息等的网站， 一般叫传统门户；各运营商为自身业务服务而建立的网站，一般叫门户33.Call centre ：呼叫中心对于中国移动是1860一般通过热线等形式提供客户咨询、投诉及业务受理等服务，其员工多为C 类员工34.自建营业厅：采取自建自营的方式， 即营业场地由中国移动自行租赁或购买，自主运营管理，对其他综合营业厅起到示范、规范和管理的作用35.合作营业厅：采取自建他营形式， 中国移动通过自己租赁或购买营业地点再转租他人按照中国移动许可的经营方式运营， 中国移动可采用派驻经理的方式掌握管理控制权36.计费时长：计费用户从通话开始到通话结束的时间长度37.网络运行质量：网络运行的好坏，通过一系列指标来衡量38.收入忙时比：一般指早晨 9-10 点、晚上 20-21 点的收入 /一天的收入39.离网率：本月离网率 =本月离网客户数 /（本月天数 × 12/本年天数） /本月平均通话客户数＊ 100%累计平均月离网率 =本年累计离网客户数 /（截止到本月末本年累计天数×12/本年天数） /本年累计平均通话客户数 × 100％三、内部管理类40.A、B、C 类员工：分别指长期合同员工、正式在册员工、劳务合同制员工。
A 类、B 类基本差别就是签订合同的年限，A 类多数为终身合同41.信息化平台：为实现信息共享 /信息沟通目标而设计的电子信息系统一般包括BOSS系统、经营分析系统、 MIS 系统、 OA 系统、42.CRM：Customer Relationship Management 客户关系管理43.BOSS ：Business Operation Support System 业务与运营支撑系统44.MIS：Management Information System 信息管理系统45.经营分析系统：从功能上讲， 经营分析系统涵盖了客户情况分析、业务发展分析、 收益情况分析、市场竞争分析、服务质量分析、营销管理分析、大客户分析、新业务与数据业务分析、合作服务方分析九大主题它主要通过对BOSS系统现有数据资源的挖掘、 分析，为中国移动运营提供相应的管理分析信息46.OA 系统办公自动化系统47.SBP 闭环：战略（ Strategy ）－预算（ Budget ）－绩效（ Performance ）的管理闭环体系（ SBP 管理闭环）48.VPN ：Virtual Private Network 虚拟专用网，主要是在大网上通过号段等划分出若干个子网络， 这些子网络除可享受到大网提供的资源外，还可以有特殊的可在子网内使用的资源，如：短号码拨号等。
49.V 网：即移动虚拟专用网，简称VPMN （Virtual Private Mobile Network ），是中国移动利用公用移动通信网， 针对集团客户内部通信需求推出的具有专用网特性和功能的逻辑语音网络， 它使集团内部的移动客户成为一个闭合的专用通信网， 从而实现企业员工间便捷、 智能的移动语音业务 目前分为以下两种产品：普通VPMN 、综合 VPMN 四、技术类50.2G：第二代数字蜂窝移动通信系统，以提供话音业务和低速数据业务为主51.2.5G ：迈向 3G 的衔接性技术，由于3G 是个相当浩大的工程，所牵扯的层面多且复杂，要从目前的2G 迈向 3G 不可能一下就衔接得上，因此出现了介于 2G 和 3G 之间的 2.5GHSCSD 、GPRS 、WAP 、EDGE 、蓝牙(Bluetooth) 、EPOC 等技术都是 2.5G 技术52.2.75G ：被称为 “2.75G 技术” 的 EDGE （Enhanced Data rates for Global Evolution），称改进数据率 GSM 服务， 是一种数字移动技术，作为一个2G 和 2.5G (又名 GPRS) 的延伸，有时被称为 2.75G。
这项技术工作在TDMA 和 GSM 网络中 EDGE (通常所说EGPRS) 是 GPRS 的扩展，可以工作在任何已经部署GPRS 的网络上53.3G：第三代移动通信系统， 是一种以提供多种类型， 高质量、 高速率的多媒体业务；能实现全球无缝覆盖，具有全球漫游能力；与其它移动通信系统、固定网络系统、 数据网络系统相兼容； 主要以小型便携式终端， 在任何时间、任何地点、进行任何种类通信为目的的移动通信系统54.GSM ：Global System of Mobile communication 全球移动通信系统55.GPRS ：General Packet Radio Service (GPRS) 通用分组无线服务是 GSM 移动用户可用的一种移动数据业务它经常被描述成“2.5G“, 也就是说这项技术位于第二代(2G)和第三代 (3G)移动通讯技术之间它通过利用 GSM 网络中未使用的 TDMA 信道，提供中速的数据传递最初有人想通过扩展 GPRS 来覆盖其他标准， 只是这些网络都正在转而使用GSM标准，这样 GSM 就成了 GPRS 唯一能够使用的网络56.LAN ：Local Access Net 局域网。
57.WAN ：Wide Access Net 广域网58.MAN：Metropolitan Area Network 城域网59.WiFi ：一种近距离的无线接入方式与技术，是WLAN 的主要技术，其接口标准是 802.1a 和 802.1b ，802.1a 支持 11M 无线接入速率， 802.1b 支持 54M 的无线接入速率， WiFi 的接入范围有限，一般在50 米以内，多用于家庭或者商务热点地区实现宽带的无线接入60.WI-MAX ：一种无线城域网的接入模式， 覆盖范围更大， 传输速率更快， 从技术层面讲，WiMax 更适合用于城域网建设的“最后一公里”无线接入部分，尤其是对于新进入宽带业务运营领域的运营商更为合适61.宽带 /窄带：宽带网是相对于传统网络而言， 具备较高通信速率和较高吞吐量的计算机网络一般来说，宽带网络支持的通信速率可达10M 以上62.窄带网络：就是传统的线接入方式，包括我们熟悉的33.6ＫMODEM 、56KＭＯＤＥＭ（统称为公用网）以及利用无线（即上网）都是属于窄带接入方式综合服务数字网ＩＳＤＮ（即“ 一线通 ” ）也仍然属于窄带网络范畴63.小灵通：PHS（Personal Handphone System) ，是指一种无线本地技术，采用微蜂窝通信技术。
64.基站：是一套能将有线信号转换成无线信号，并能保证用户在使用过程中实现高质量和不间断通信的处理与发射设备，通常由室外发射天线 （一般放在楼宇的顶部，三个方向覆盖）、室内处理设备、电源等构成65.MSC：Mobile Switching Center.移动交换中心， 主要用于移动通信设备与设备间的话音交换与控制，是移动话音交换的核心66.HLR Home Location Register 归属位臵寄存器，主要用于存储移动客户的基本信息，向相关处理设备提供客户信息的鉴权和查询功能客户的基础信息包括：客户号码、计费帐号、所处位臵、通信权限等67.智能网：智能网并不是一个独立存在的网络， 它是在原有通信网络的基础上， 快速、方便、经济、灵活、有效地生成和实现电信新业务而设臵的附加网络体系其核心是运用新的技术和软件，向用户高效地提供各种新业务，缩短新业务的开发周期，减少投资，提高网络效率68.C。