税务局开展满意度调查工作报告（多篇）推荐第1篇：税务局满意度调查 纳税人满意度调查问卷 A.纳税人基本情况 A1.纳税人名称（选填项）： A2.联系（选填项）： A3.受访者姓名（选填项）： A4.纳税人类型： 1.一般纳税人 2.小规模纳税企业 3.个体工商业户 4.纯所得税纳税人 A5.国税年纳税规模： 1.50万以下 2.50—200万 3.200—500万 4.500万以上 A6.答卷人身份： 1.单位负责人 2.财务负责人 3.办税人员 4.其他（请注明）： B.调查内容 一、政策咨询方面 B1.您希望国税机关通过哪种方式为您提供纳税服务？（最多选三项） 1. 2.短信提醒 3.电子邮件、群 4.上门服务 5.集中 B2.请问您当前最需要哪种方式的税法宣传？（最多选三项） 1.个别 2.举办培训班（纳税人学校） 3.开展网上培训 4.及时的网络、微博推送 5.都不需要 6.其他（请注明）： B3.您希望我局提供哪些税收宣传资料？（最多选三项） 1.办事指南 2.最新税收政策 3.征管制度及管理流程、要求 4.申报表填写样式 5.税收优惠政策 6.热点及疑难问题手册 7.其他（请注明）： 二、办税服务方面 B4.您认为当地国税机关办税服务厅最需要改进的是（多选）? 1.快速指引缩短办税时间 2.投诉快速受理并妥善解决 3.公开办税事项和程序 4.简化办税流程 5.提高办事效率 6.改进工作人员的服务态度 7.提供舒适整洁的环境 8.增加自助办税设备 9.都比较好 10.其他（请注明）： B5.您认为国税机关最需要提供的纳税服务有哪些？（最多选三项） 1.多渠道的税法宣传 2.方便的12366热线咨询 3.快捷的网上办税、互动并及时回复 4.深化对纳税人的权益保护 5.开展纳税信用评定 6.健全专业的税务中介服务 7.都不需要 8.其他（请注明）： B6.您认为办税服务厅办税效率较低的主要原因是？(多选) 1.办税流程复杂 2.办税人员业务不熟练 3.不清楚办税流程 4.办税指引不明确不清晰 5.常遇到排队拥挤情况 6.其他(请注明:) 三、规范执法方面 B7.您认为国税机关下列哪些工作事项不够透明(多选不限)? 1.税收定额核定 2.违章处罚 3.减免审批 4.发票审批核定 5.都很好 6.其他（请注明）: B8.您认为当地国税人员存在下列哪些方面的违规问题（多选）？ 1.吃、拿、卡、要、报 2.执法不公 3.滥用自由裁量权 4.态度粗暴、故意刁难 5.娱乐场所公款消费 6.赌博 7.都没有 8.其他（请注明）: B9.您对当地税务中介机构的服务质量不满意的主要原因是? （多选） 1.与税务人员串通强制代理 2.收费过高 3.业务能力差 4.服务态度差 5.其他(请注明)： 四、政策落实方面 B10.您最需要国税部门提供以下哪些纳税培训？（多选） 1.“营改增”税收业务 2.小微企业税收优惠政策 3.网络申报 4．税库银横向联网 5.网络发票 6.其他（请注明）： B11.您需要的网上办税服务项目主要有哪些? （多选） 1.网上开具发票 2.网上申报 3.政策咨询 4.涉税事项查询 5.表格单证下载 6.意见反映、问题举报 7.都不需要 8.其他（请注明）： B12.您认为国税部门税收政策落实不到位是什么原因？（多选） 1.办税人员对政策理解不深刻，把握不准确 2.办税人员工作拖沓，办事效率低 3.税收政策宣传不到位 4.存在“过头税”现象 5.其他（请注明）： 五、保护权益方面 B13.您认为当前国税机关了解纳税人需求,听取纳税人意见、建议的最佳方式是?（最多选三项） 1.问卷调查 2.12366服务热线 3.走访、座谈会 4.国税网站、微博 5.意见箱 6.其他（请注明）： B14.您在办税过程中遇到问题时，主要习惯于选择哪些途径解决（多选）? 1.税务网站查询 2.办税服务厅咨询 3.12366纳税服务热线咨询 4.询问税收管理员 5.找税务部门熟人 6.其他（请注明）： B15.如果您与国税机关发生纳税争议时，您最愿意采取的解决方式是?（单选） 1.努力与国税机关沟通，争取协商解决 2.尽管很有意见但服从主管税务部门的决定 3.申请上级国税机关协调解决 4.依照法律程序申请行政复议、或行政诉讼 5.找关系沟通 6.其他（请注明）： B16.总体来看，您对当地国税机关的执法和服务还有何意见和建议？ 推荐第2篇：税务局纳税人满意度提升总结 xx纳税人满意度工作落地见效纳税人满意度、获得感显著提升 今年以来，按照省局、市局有关提升纳税人满意度的相关要求，xx深刻把握当前纳税服务工作重点，严格落实上级工作部署，结合我区纳税服务总体情况，紧紧围绕“便民办税春风行动”、“优化税收营商环境”等工作主线，突出目标导向、问题导向、结果导向，在“融合、规范、创新、提升”上下功夫、在“热情、高效、优质、诚信”上见实效，健全服务机制、夯实服务基础，统筹做好纳税服务各项重点工作，全面促进桃山区良好税收营商环境的形成，纳税人满意度、获得感明显提升。
在本年度由第三方评估机构所做的全省税务系统纳税人满意度调查中，xx局纳税人满意度调查综合排名获得全省第名、全市第名的较好成绩，这不仅是全体税务人员辛勤努力的汗水，更是广大纳税人对xx局纳税服务工作的认可与肯定 贯彻部署，真抓实干，政策方案落实处 xx高度重视优化营商环境、提升纳税人满意度工作，先后成立优化营商环境工作领导小组、纳税人满意度提升工程工作领导小组，细化工作措施，明确责任部门和完成时限，确保工作任务落实落靠为了保持满意度调查工作成果，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，以纳税人需求为导向，聚焦办税缴费中的痛点、堵点、难点，市局领导亲自带队到基层一线、到办税服务厅、到企业调研指导，了解情况、发现问题，提出整改建议全省满意度调查工作开始之前，我局成立专项调查小组，通过测拨、发放调查问卷、组织纳税人座谈、到办税服务厅实地调研等方式，了解掌握我局纳税人满意度工作的整体现状，针对发现的问题，制定整改措施并积极进行整改 突出重点，精准细化，纳税服务请进来 （纳税人学堂、座谈会、见面会、税务开放日） 今年以来，xx严格落实“便民办税春风行动”，推出的4类13项48条便民办税服务举措，为加强与纳税人的联系与沟通，倾听社会各界对税务工作的意见建议，进一步密切税企关系，持续优化纳税服务水平，努力打造纳税人、缴费人满意的服务型税务机关，广泛借助社会力量推动“税务开放日”开展活动，通过局领导征期接待和专业团队现场办公已接待纳税人并开展咨询160余人次，并邀请纳税人代表对办税服务厅进行实地参观和上机操作，与此同时，组织开展纳税人座谈会3场，70余位纳税人代表参加，为xx改进工作方式提出了宝贵建议。
除此以外，2022年度持续开展纳税人实体学堂，配足配强业务骨干，分期分类的对纳税人讲解具有针对性的政策知识，共组织包括电子税务局操作培训、减税降费政策专题培训、增值税专题培训、社保费专题培训等在内的实体学堂共25场次，累计参加纳税人2068户次，取得了良好效果 问需送策，优化营商，政策讲解走出去 （商场、进社区、走访人大代表） 一是借助“大走访”工作契机，开展“家教式”政策，上门宣传讲解减税降费政策局党委书记、局长亲自带队，沟通走访了包扣七台河宏伟家政、七台河龙江餐饮、七台河工业园区等在内的多家企业，宣传税收政策，倾听意见建议，认真接受监督，分别向纳税人简要介绍了税收工作情况，特别是个税新政、落实减税降费优惠政策情况，并就税企互动、促进发展等方面进行了深入的讨论和交流，征求了对税务工作的意见建议，得到了充分认可 二是借鉴“网格化”社区管理，开展“网格式”政策解读依托各社区“网格点”，通过社区公众号、社区告知栏等方式，在各社区中开展税收宣传工作，取得明显成效其中文苑社区是桃山区政府设立的网格化管理试点单位，极具代表性，xx对其进行了深入的宣传走访目前文苑社区共管理居民9000余户，按照小区和楼栋划分为30个网格点，共有14名网格员，每个网格点都有网格员负责管理。
借助其较为成熟的网格化管理模式，组织发放关于减税降费、个税六项附加扣除等宣传折页共计3000余份，社区居民反响强烈，参与情绪热情高涨 三是到商场、车站等人流密集场所开展税法宣传在减税降费工作开展初期，xx组建了减税降费宣传服务队，成员由各股室业务骨干组成，在各大人流密集、流动性大的公共场所对减税降费新政及增值税新政进行了走访宣传，共发放宣传折页、手册、明白卡共1700余份，发放税法宣传购物袋500只，为减税降费工作营造了浓厚的社会氛围，提高了广大群众对税收工作的理解和认识 锐意进取，开拓创新，打造宣传新平台 （出租车、小鱼易连、拜年视频、录制视频） 一是优化宣传培训，完善线上课堂今年初，xx利用新媒体传播快、辐射广的优势，制作《七台河市xx恭祝尊敬的纳税人新春快乐》宣传视频，内容主要包括减税降费相关政策解读、电子税务局升级后注意事项等，组织系统内全体干部职工参与进来，打造全员式宣传格局，通过朋友圈进行广泛发布推送，取得了良好效果 作为2022年更大规模减税降费的“重头戏”，深化增值税改革自4月1日起实施，5月1日起申报纳税为了把一系列增值税新政精准的送达到企业，七台河市xx打造线上纳税人学堂：线上借助腾讯视频、税企群等多媒体途径，发布“深化增值税改革”讲解视频，打造“指尖上的微课堂”，方面纳税人足不出户，随时学习、了解最新政策动态，除此之外，xx线上纳税人学堂以制作并发布了“电子税务局相关操作”、“减税降费政策专题培训”等相关课件视频。
近日，由xx依托哈尔滨工业大学软件工程股份有限公司开发维护的“小鱼易连云视频系统”网络视频管理平台正式运行，实现了直播互动、远程教育、视频回放、会议等功能，此平台是为广大纳税人、缴费人提供政策解读、涉税咨询、业务培训的网络视频管理平台，一经推出得到了极大的社会反响，广大纳税人对此平台关注度很高，这将是xx在今后工作中进行政策讲解、纳税咨询、服务纳税人的又一有力举措 二是创建移动宣传“堡垒”，创新宣传方式在打造50天“加长版”全国第28个税收宣传月期间，xx积极与七台河市公共交通运输管理办公室协调沟通，组成了一个出租车移动宣传队伍，创建“一辆车就是一个宣传站”的减税降费宣传理念，让出租车成为流动的减税降费宣传平台，将印有减税降费政策的二维码粘贴在1500辆出租车内，方便乘客随时扫码查询减税降费相关政策信息充分利用出租车运营路线不固定，多出入各大商业区、金融服务区、人群居住区，出行、居家、公务、购物均有机会接触到高频次的政策服务冲击，覆盖率更高、流动性更大、范围更广等特点，及时传递优惠政策信息，打造城市移动宣传阵地xx协调减税降费政策“搭上”穿梭于大街小巷的出租车，让更多纳税人在日常生活中了解减税降费政策红利，扩大减税降费宣传的社会效应，营造良好的宣传氛围，确保了减税降费政策落地生根。
常备不懈、未雨绸缪，实体办税下功夫 （大厅应急演练、人员培训、应急预案、专窗清理、增加设备） 为有效缓解办税服务厅办税高峰压力，落实减税降费政策，提高纳税人满意度和获得感，x。