注册类1、如何开通银行服务?答：中国银行银行分为查询版、理财版和贵宾版，开通方式如下：（1） 理财版或贵宾版：柜台开通：您需携带本人有效身份证件、一张长城电子借记卡到中行营业网点申请开通 银行理财版、申领中银e令（动态口令牌）中银理财、财富管理、私人银行等各类中 国银行贵宾客户可到中国银行网点开通银行贵宾版网银/开通：如果您已经是中行网银理财版或贵宾版用户，您可以登录网银一个人 设定一银行或通过登录MBS.BOC.CN,自助注册开通银行理财版或贵宾版，使 用银行理财版或贵宾版下的所有功能预约申请开通：网上银行支持个人客户预约申请开通中行网上银行和银行 您可通过网银登录页面右侧链接，进入预约开户流程，填写注册信息并成功提交预 约申请后，即可携带本人相关身份证件及注册网银的银行卡/折到中行任意网点办理开通服 务，柜台办理开通时无需再次填写开户申请表格2） 查询版：您可以通过登录MBS.BOC.CN自助注册（你需持有一张长城电子借 记卡，并开通了银行），也可以携带身份证、长城电子借记卡前往中行营业网点开通 如果您已经是中行网银查询版用户，还可以登录网银一个人设定一银行，在该功能下自 助注册开通银行查询版。
为保障您的账户资金安全，开通银行查询版后，您仅可以 使用银行的查询功能，无法使用转账、缴费、投资等涉及到账户资金变动的银行功2、 如果我是中行网银理财版或贵宾版用户，可不可以只开通银行查询版？答：出于客户管理和渠道服务统一的考虑，如果您是中行网银理财版或贵宾版用户，中 行也将为您提供银行理财版或贵宾版服务如果您只想使用银行账户查询功能，可 以通过“普通登录”方式登录银行，在该方式下只提供账户查询服务3、 我可否从银行查询版升级为理财版？答：如果客户已经注册银行查询版，可以到柜台升级为银行理财版（若您此前 也开通了网上银行查询版，网银将同时升级为理财版）升级业务次日生效，即：升级当日 仍仅可登录查询版，次日早晨8点以后方可登录银行理财版4、 我可否从银行理财版降级为查询版？答：客户不能从银行理财版用户降级到查询版用户，只能注销银行理财版用户 后再重新在柜台或通过自助注册为查询版如果您已经是中行网银理财版用户，则需要 将网银和银行全都注销后，再重新在柜台或者通过自助注册银行查询版5、 开通银行后，如何通过银行管理我的多个银行账户？答：在申请开通银行时，可将您希望开通银行功能的银行卡、存折（包括长城 电子借记卡、长城人民币信用卡、中银系列信用卡、活期一本通、普通活期、定期一本通等 账户）关联进银行。
账户关联完成后，您就可以在银行上管理您的多个银行账户了若您此后想新增银行关联账户，请您携带本人身份证件、一张已关联银行的借 记卡或存折，以及您希望新增关联的银行卡、存折前往中行网点办理银行账户关联对于中行网银用户，在您申请开通银行时，您在网银上的关联账户会自动成为您手 机银行的关联账户中行银行和网银共享关联账户，您新增或删除关联账户的动作将在 两个渠道同时生效温馨提示：为避免您多次往返银行，建议您将有效身份证件、银行卡、存折等所有相关 材料准备齐全，在柜台一次性完成银行用户注册、关联银行账户、申请动态口令牌 等所有必要的手续6、 我最多可以在银行中关联多少个账户？答：您的银行最多可关联20个本人账户（不同省份的账户亦可），包括注册时使 用的长城电子借记卡7、 我需要将存折和在该存折下开立的借记卡同时关联进银行吗？答：在这种情况下，存折和借记卡对应的是同一个银行账户，因此，您只需将其中之一 关联进银行，即可通过银行管理这个账户存折和其对应的借记卡无法同时关联手 机银行温馨提示：为了便于使用投资类交易，建议您将借记卡关联银行，部分投资类交易 必须使用借记卡8、 已经关联进中行网银的账户可以直接在银行上操作吗？答：可以。
为了方便客户，对于已经开通中行网银的客户，您已经关联网银的账户会自 动成为银行的关联账户，无需再次去柜台进行关联9、 我开通了网银和银行，可以只把账户关联入银行而不关联入网上银行吗？答：不可以银行和网上银行只是中行向客户提供服务的不同渠道，两者共享客户 信息和账户信息若您既开通了中行银行又开通了网上银行，当您关联某一账户到 银行/网上银行时，该账户也会同时关联入网上银行/银行10、 如何取消银行账户关联？答：您可以登录银行一个人设定一取消关联账户，在该功能下取消银行账户关 联对于中行网银用户，请您登录网银一个人设定一账户管家，在该功能下取消账户关联在取 消账户关联后，该账户将从网上银行和银行的关联账户列表中同时删除温馨提示：取消关联账户时不能将关联账户清空，最后一个非信用卡账户不能取消关联 关系11、 取消银行账户关联会影响网上银行的关联账户吗？答：会的银行和网上银行只是中行向客户提供服务的不同渠道，两者共享客户信 息和账户信息若您既开通了中行银行又开通了网上银行，当您在银行或网上银行 取消某一账户关联时，该账户将同时从两者的关联账户列表中删除12、 我是否可以关联他人账户？答：为保证您的账户资金安全，中国银行银行不允许关联非本人银行账户。
如需向 开立在中国银行的他人账户转账汇款，请您使用中行内转账功能13、 我近期不再使用银行，该如何办理？答:请您携带本人有效身份证件及任一在银行中关联的存折或银行卡到中国银行营 业网点申请关闭银行，也可拨打95566客户服务热线关闭银行关闭银行后， 您对银行进行的各类设置（包括登录密码、账户设定、默认账户设置、显示设置、交易 限额等个人设定内容）都将被清除当您希望重新使用时可以携带本人有效身份证件及任一在银行中关联的存折或银 行卡再到中国银行营业网点申请恢复使用银行如果您在较长时间内不会使用银行， 申请关闭银行可以最大限度地保护您的银行安全温馨提示：如果您也是中行网银用户，关闭银行不会影响您网银的使用14、 如果我的丢了，我要如何保障银行的资金安全？答：请你立即拨打中国银行客户服务热线95566或者前往中行网点，挂失银行挂 失后银行将无法使用，防止不法分子盗用您银行账户资金温馨提示：如果您也是中行网银用户，挂失银行不会影响您网银的使用15、 银行如何解除挂失？答：若您想解除挂失，请您携带本人身份证件和任一在银行中关联的存折或银行卡 亲临柜台办理解除挂失解除挂失后您的银行将恢复使用，您对银行进行的各类设 置（包括登录密码、账户设定、默认账户设置、显示设置、交易限额等个人设定内容）都将 即刻恢复。
温馨提示：解除挂失不可代办16、 我的银行为什么被锁住了？该如何解锁？答：为最大化保障客户资金安全，防止不法分子恶意试取密码，我行设置了如下安全机 制：同一用户当日连续五次登录不成功，系统将暂时冻结该客户登录，次日零点以后自动解 冻若急需使用，亦可于冻结当日携带本人有效身份证件及任一在银行中关联的存折或 银行卡到中国银行营业网点办理解冻同一用户用户名、密码连续累计15次校验未通过或动态口令连续累计10次错误，系统 将锁定该客户登录，须携带本人有效身份证件及任一在银行中关联的存折或银行卡到中 国银行营业网点办理解锁温馨提示：解冻/解锁不可代办17、 我想注销银行，应该如何办理？答：您可持有效身份证件及任一在银行中关联的存折或银行卡到柜台办理，也可拨 打中国银行客户服务热线：95566,选择人工服务，在回答座席员相关问题后，即可注销手 机银行温馨提示：若您也开通了中行网上银行，在您注销银行时，网上银行也将被一并注 销若您仅想关闭银行保留网上银行，您可以携带本人有效身份证件及任一在银行 中关联的存折或银行卡到中国银行营业网点申请关闭银行，也可拨打95566客户服务热 线关闭银行注销或关闭银行后，银行内尚未执行的预约转账交易将不再执行。
登录类1、 我在柜台办理银行注册后，如何开始使用银行？答：您在柜台注册开通银行后，我行会向您注册银行的号发送一条短信， 包含银行的登录地址，您点击即可登录；您也可以通过浏览器输入： 进入到中国银行银行登录页面在进行首次登录时，请使用柜台注册时您在柜台预留的初始登录密码登录登录后，系 统会提示您修改银行密码只有完成密码的修改后您才可开始使用银行的各项功能2、 中行银行支持使用哪些浏览器登录银行？答：为高度保障您的资金安全，我们建议您使用自带的浏览器登录银行，避免 使用其它第三方浏览器等软件3、 在登录时，我为什么不用输入号或者用户名？答：中国银行采用严格的安全认证机制，注册银行所用的号与银行唯一绑 定，该号码就是您的银行用户名您登录银行时，在选择了运营商后，无需输 入号，我行会通过系统自动验证您登录用的号是否与注册号一致验证通过后， 若您是理财版用户，输入密码和动态口令即可登录;若您是查询版用户，输入密码即可登录4、 什么是多号登录？答：您可通过网银或银行关联自己名下的其他有效号码，并使用已成功关联的 号码登录银行5、 我最多可以关联多少登录号码？答：最多可以设置3个号当您只剩1个登陆号的情况下，如需修改，请您携 带有效身份证件及在网上银行/银行中关联的任意一张存折或借记卡到银行开户行 所在地任意一家网点办理。
6、 我为什么不能删除我已关联银行中的号？答：请确定您是否试图删除自己正在登录的号，或您的银行仅仅关联了一个手 机号码，如果不是以上两个原因请与我们取得联系，我们会帮您解决7、 什么是用户名登录？答：当您开通“用户名登录”后，登录银行时就可以通过输入开通该功能时设 定的用户名进行登录该功能可以通过网上银行和银行渠道自助开通，也可以通过柜台 注册8、 我忘记了银行登录密码怎么办？答：您可以通过登录页面上“忘记密码”功能，自助找回遗忘的银行登录密码使 用这一功能，您注册银行时使用的银行卡必须已开通银行服务，因为在找回密码的 过程中，系统须验证该银行卡的银行密码9、 我可以更改我注册银行的号吗？答：可以您可持有效身份证件及任一已关联进银行中的存折或银行卡到柜台办理 更改注册号如果您是中国银行网上银行的用户，还可以登录网银一个人设定一银 行，在该功能下自助更改注册号10、 我可以重新设置我的银行密码吗？答：您可以通过“个人设定”中的“修改密码”功能重新设置您的银行密码密码 为8-20位长度的数字或英文字母，修改后的密码将会在您下次登录银行时生效我们 建议您定期修改银行密码，并避免使用过于简单或有规律性的银行密码，以提高使 用银行的安全性。
11、理财版客户可以登录查询版吗?答：理财版客户可选择普通登录方式，无需中银e令（动态口令牌）即可登录查询版， 进行账户查询。