养老护理员职业道德与礼仪 按联合国标准,60 岁以上的人口比率超过总人口 10%为进入老龄化社会标准,我国于1999 年进入老龄社会; 我国老年人口每年以 800 万左右的速度增加,2020 年将达到亿,老龄化达到 17%;到2050 年我国老年人口将占到总人口的三分之一 ; 我国老年人口从%上升到约 12%约经历 25--30 年,而法国用了 115 年,英国用了 47 年,德国用了 40 年,美国 110 年,我国与日本成为世界上老龄化最快的国家; 一、养老护理员职业守则 1、尊老敬老,以人为本 关爱老人,不仅是一种美德,更是一种义务与责任; 老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼; 在工作中要处处为老年人着想,在实际行动中体现以老年人为本的理念,从老年人的根本利益出发,满足老年人的合理需要,切实保障老年人的权益,让老年人体会到全社会对他们的尊敬和关怀,让发展的成果惠及全体老年人 ; 2、服务第一、爱岗敬业 服务第一就是把为集体、为他人工作放在首位;想老年人之所想,急老年人之所急,全心全意为老年人提供服务; 爱岗,就是热爱自己的工作岗位,热爱本职工作；敬业,就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作; 3、遵章守法,自律奉献 遵章守法是说人们必须按照法律、法规及纪律的有关规定做事; 自律奉献,要求养老护理员在为老年人服务中处处为老年人着想,严格要求自己,积极进取,精益求精,不断提高养老护理服务水平 ; 二、养老护理员的工作须知 1、提供生活照料,满足老年人的基本生活需求; 当一个老年人来到护理员的面前,他的第一需要就是希望护理员为他解决生活问题,看似简单的吃喝拉撒、睡觉穿衣、翻身摆位、清洁卫生等工作对老年人都非常重要 ; 2、提供基础护理,减轻老年人身体痛苦; 需要照料的老年人,多数衰老与疾病并存,他们的老化使疾病增加,疾病的恶化又加快了老化的进程,逐渐在慢性病的基础上又发生了诸多的并发症,而且不易控制,治疗无望;这时,协助医护人员为老人换药、服药、吸氧、吸痰、鼻饲、口腔护理、会阴护理、皮肤护理、管道护理、初级救护等可能是养老护理员每天都要面对的工作; 3、提供康复护理,提高老年人生命质量; 对老年人进行语言康复、肢体康复、心理康复等康复护理服务,也是养老护理员分内的工作; 4、提供心理护理,给老年人和家属以心理支持; 面对衰老,无可奈何；面对疾病,一筹莫展；面对死亡,再亲密的人也无法陪伴同行;家属在心理上也承担着严重的刺激与压力 ; 学习一些心理学知识,掌握一些沟通技巧,提供一些基础心理护理,给老年人和家属以心理支持,也是养老护理员应尽的责任 ; 5、提供临终关怀服务,维护老年人生命尊严; 三、养老护理员服务礼仪规范 1、养老护理员的卫生、着装礼仪 （1）养老护理员的卫生要求 ①日常卫生：刷牙、泡脚、沐浴、口腔; ②头发卫生： ③面部卫生：淡妆 ④双手卫生：饭前便后要洗手；清理便器后要洗手；整理老年人用品后要洗手；护理老年人后要洗手;指甲每周剪一次,不留长指甲,不涂指甲油,甲下不存污垢; 七步洗手法： 第一步：掌心相对,手指并拢相互摩擦； 第二步：手心与手背沿着指缝相互摩擦； 第三步：掌心相对,双手交叉沿指缝相互摩擦； 第四步：一手握另一手大拇指旋转搓擦,交换进行； 第五步：弯曲各手指关节,在另一手掌心旋转搓擦,交换进行； 第六步：手指尖端弯曲并拢,在另一手掌心旋转搓擦,交换进行； 第七步：搓洗手腕,交换进行; ⑤其他卫生：内衣、经期 （2）养老护理员的着装要求 ①干净整齐 ②色彩淡雅 ③协调得体 ④鞋袜轻便 ⑤饰物点缀 2、养老护理员的工作礼仪 （1）养老护理员服务态度 ①主动热情 ②耐心周到 ③文明礼貌 ④尊重老年人和家属 （2）养老护理员语言礼仪 （3）养老护理员举止礼仪 ①姿势：养老护理员面对老年人、家属或来访者,要使用好肢体语言;交谈时正视对方,认真倾听; ②站姿： ③坐姿： ④走姿： 四、 养老护理员个人防护知识 一养老护理员工作安全防护 1、预防跌跤：保持健康；工作谨慎；鞋子合脚；光线充足；地面清洁；清理杂物；加强合作; 2、预防肌肉拉伤： ①合理安排运动； ②做好准备活动； ③注意局部保护； ④受伤后处理：休息,冷敷,加压包扎,抬高患肢,热敷; 3、预防腰扭伤： ①注意身体锻炼 ②避免腰部受凉 ③避免潮湿环境 ④避免久坐 ⑤避免劳累过度 ⑥腰扭伤后处理：休息,治疗; 4、预防来自老年人的伤害 ①加强防范 ②注意危险物品 ③察言观色 ④安全制动 5、预防来自老年人家属的伤害 ①保持冷静 ②报告领导 ③打“110” ④保护现场 ⑤如实反映问题 （二）养老护理员的自我照顾 1、老年护理常见压力和处理方法 （1）老年护理常见压力 ①来自老年人 ②来自老年人家属 ③来自养老护理员家庭 ④来自社会 （2）老年护理常见压力的处理方法 ①正确认识衰老、疾病和死亡 ②正确认识与家属合作的重要性;要体谅家属的难处,给家属以真诚的帮助;争取家属的合作,是排解压力,做好护理工作的重要条件; ③正确认识养老护理工作的意义 ;作为养老护理员,是在 “帮天下儿女尽孝,替世上父母解难,为党和政府分忧”;养老护理员能认识到自己的工作光荣而伟大,是解除压力,做好养老护理工作的重要根本; 2、养老护理员交流沟通的技巧 （1）积极地倾听;让老人和家属觉得在关注他; （2）亲切的语音语调;除了让老人和家属分享到养老护理员的温柔和善良,感到十分温暖以外,同时还能让自己的心情明亮而爽朗 ; （3）真诚的表扬欣赏;选择老人喜爱的话题,避开不愉快的话题; （4）安全轻松的氛围;让老人和家属觉得尊重和平等 ; （5）适当的肢体语言;可以增进护理员与老人之间的亲密感情,但要记住使用的场合和力度,只有自然发挥才能取得效果 ; 3、养老护理员应对冲突的方式 （1）迎合的方式;会让自己觉得很压抑,让对方觉得养老护理员不重要; （2）指责的方式;会让对方觉得养老护理员粗鲁野蛮; （3）超理智的方式;会让自己觉得很累,让对方觉得很无情; （4）打岔的方式;会让自己内心敏感脆弱,没有信心,没有归属感,让对方觉得油滑无信、不真诚; （5）一致的方式;会让自己很淡定,让对方觉得大方稳重; （6）面对冲突应该选择何种应对方式;在矛盾面前,如果是自己的错误,要虚心接受,立即改正,以赢得对方的理解;不是自己的错误,不要随便讲“对不起,我错了”,要用复合的方式去面对冲突和压力;应用复合的方式去解决问题,不但让自己放松情绪、游刃有余,而且还会让对方觉得和蔼可亲又具备能力 ; 4、养老护理员自我照顾的实用方法 （1）卫生;干净整齐; （2）营养; （3）化妆; （4）欣赏;每一个人都有不同的美; （5）交流;学会欣赏别人,发现别人的优点越多,心情就越快乐; （6）信仰;养老护理员的人生目标是“为人民服务” “为老人奉献爱心”,怀着这样的信仰去工作,就会拥有一个很充实的精神世界; （7）学习新知识; （8）排解不良情绪;常言道： “人生不如意事十之八九”; （9）不同环境的角色转换;学会在不同的环境中扮演不同的角色,保证安定的工作生活环境; 。