管理沟通理论实现国际化趋势研讨编者按：本文主要从萌芽阶段:管理沟通理论伴随“科学管理”的出现而初显；发展阶段:管理沟通理论伴随“行为科学”的盛行而发展；飞跃阶段:管理沟通理论凭借现代信息和网络技术的突破而飞跃进行论述其中，主要包括：在科学管理理论及古典组织管理理论阶段出现了对初始下行沟通的研究、泰勒职能工长制的初始下行沟通、埃莫森直线组织的下行沟通、韦伯的行政组织沟通、法约尔的等级链沟通和跳板沟通、20世纪20年代,伴随着人际关系理论的提出,行为科学理论逐渐产生、梅奥的人际关系沟通、巴纳德的社会系统沟通、需要层次理论中的沟通、明茨伯格的领导行为沟通、20世纪中叶,支持管理沟通的技术得到了迅速的发展、西蒙决策理论的沟通、彼得斯的感情沟通、圣吉的学习型组织沟通、德鲁克的知识型沟通、萨维奇的知识网络沟通等，具体请详见摘要】本文通过对不同时期管理理论的发展的研究,综述了管理沟通理论的历史演变与发展,总结了不同阶段下管理沟通理论的特征,以及管理沟通理论的发展趋势关键字】管理理论;管理沟通理论;理论发展根据管理沟通理论发展在不同阶段的特征,本文划分了三个阶段:管理沟通理论的萌芽阶段、管理沟通理论在行为科学理论中的发展、以信息革命和网络技术为背景的现代沟通理论。
一、萌芽阶段:管理沟通理论伴随“科学管理”的出现而初显在科学管理理论及古典组织管理理论阶段出现了对初始下行沟通的研究,对沟通理论的聚集点在于提高工作效率,代表人物有泰勒、埃莫森、韦伯等此时阶段的沟通实践和研究集中在非个人性沟通-组织沟通,并以上下沟通和行政沟通为基本特征埃莫森直线组织的下行沟通:1910～1915年,哈林顿.埃莫森HarringtonEmerson在其著作《组织中的个性》(1915年)中提出在企业中应借鉴普鲁士军队总参谋的组织形式,采用直线和参谋组织在每个企业中设一位“参谋长”,下设4个主要的参谋小组,参谋人员在认真研究研究各项问题的基础上,向直线管理人员提供意见,直线组织的管理人员统一指挥和发布命令这样既能发挥专业知识的长处,又不破坏统一指挥的原则埃莫森再次从组织角度,探索了自上而下沟通的原则韦伯的行政组织沟通:1905年行政组织理论的创始人马克斯.韦伯MaxWeber,指组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导,不受个人情感的影响,因此组织中的沟通也是严格以理性的方式自上而下进行的法约尔的等级链沟通和跳板沟通:1916年,法国的亨利.法约尔HenryFayrol在《工业管理与一般管理》一书中阐述了一般管理的14条原则,并提出了著名的“等级链和跳板”原则,这一原则是从整个组织结构的角度分析了信息的传递与沟通。
法约尔认为组织内部信息传递和沟通的方法首先要遵循“等级链”的原则,即从最上级到最下级各层权力联成的等级结构,沟通以等级链的方式进行,有时为了提高沟通效率,同级之间可以采用“跳板”进行横向沟通法约尔对于促进管理沟通特别是组织沟通的研究起了起了重要的作用,其思想可以认为是组织沟通理论的雏形二、发展阶段:管理沟通理论伴随“行为科学”的盛行而发展20世纪20年代,伴随着人际关系理论的提出,行为科学理论逐渐产生行为科学采用不同于传统管理理论的研究出发点,把组织中的人不是单纯地作为“经济人”,而是作为“社会人”来研究,并集中在非正式群体规范以及对需要层次理论的研究上此阶段对管理沟通理论的研究也取得了很大的进展,管理沟通理论研究以横向沟通和人际沟通为特征,同时注重了非正式组织沟通和文化沟通代表人物有梅奥、巴纳德、明茨伯格等梅奥的人际关系沟通:1924—1932年,梅奥GeorgeE.Mayo在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行了著名的霍桑试验这一项由国家研究委员会赞助的研究计划,最初是要研究企业中工作环境与工人劳动生产率之间的关系,但试验的结果却出人意料的促成了人际关系学说的诞生梅奥认为组织中的人不是孤立存在的,而是属于某一团体并受其影响,由此还提出了非正式组织的概念中,指出人所追求的不单纯是金钱收入,还有实现自我价值的社会需求。
人际关系的这一系列观点其实正是体现了管理沟通的思想,强调人与人之间的相互沟通,包括上下沟通和人际之间的沟通,其中非正式组织理念的提出拓宽了后人对于组织沟通领域的研究范围可以说人际关系论的创立是管理沟通史上具有重要意义的事件,为管理沟通的理论研究奠定了基础也有学者认为是梅奥首次正式提出沟通在管理中的作用明茨伯格的领导行为沟通:1973年,领导行为理论代表人物、美国行为科学家明茨伯格H.Mintzberg指出“管理工作有10种作用,而沟通和人际关系占3成明茨伯格首先创立了经理角色理论,指出“爱用口头交谈方式”和“重视同外界和下属的信息联系”为经理角色六个特点中非常重要的两个特点经理们爱用口头交谈方式,他们用在口头交谈的时间占很大的比重所以经理的生产性输出基本上能够用他们口头传递的信息量来衡量口头交谈(包括交谈)除了传递的字句里所包含的信息以外,还能通过音调的变化和反应的快慢来传递信息此外,经理非常重视同外界和下属的信息联系,即重视同各方面沟通经理同三个方面维持信息联系:即上级(总经理的上级是董事会)、外界(指经理所管理单位以外的人们)和下属经理实际上处于下属和其他人之间,用各种方式把他们联系起来,经理同外界有一个信息联系网络,以便从外界获得信息。
企业文化理论的沟通:20世纪80年代开始,企业文化理论的研究逐渐走向了成熟阶段企业文化学派的代表人物T.莫尔、L.刘易斯、E.谢恩等人指出企业文化具有导向功能、凝聚功能、协调功能、激励功能和辐射功能等通过企业文化建设可以加强企业内员工沟通,使企业员工同心协力,自觉地为实现企业的共同目标而团结奋斗;可以把各个方面、各个层次的人团结在本企业的周围;企业文化还能够协调企业和社会的关系,使企业与社会和谐统一这主要是由于企业通过公共关系与外界公众进行的双向的沟通,以及企业人员与外界的交界把企业的价值体系推广到外界去三、飞跃阶段:管理沟通理论凭借现代信息和网络技术的突破而飞跃20世纪中叶,支持管理沟通的技术得到了迅速的发展,此阶段系统论、信息论、控制论、协同论等理论基础的发展对管理沟通理论研究的发展也起到了重要的作用好风凭借力,送我上青云特别是到20世纪90年代,现代信息和英特网为特征的网络技术革命性的突破,给现代沟通提供了无与伦比的强大支持和动力,推动现代沟通理论正在进行革命性飞跃此阶段管理沟通理论的研究就是以国际化、网络化为主要特征的西蒙决策理论的沟通:1945—1963年,决策理论学派代表人西蒙HerbertSimon出版了《管理行为》、《公共管理》、《人的模型》等著作,特别强调信息联系的作用,提出“没有沟通,管理过程就不会影响个人的决定。
西蒙指出信息联系是一种双向过程,它包括从组织的各个部分向决策中心的传递,也包括从决策中心向各个部分的传递信息传递途径又可分为两种:正式正式渠道,包括等级路线(直线信息联系)和职能线路(水平或参谋信息联系),如通知、指示、会议传达布置和各种交流,以及情报组织搜集;非正式渠道,是正式的信息联系的补充,但却有其特殊的机能事实上,决策时利用的情报大部分是由非正式信息联系传递的西蒙等人对非正式渠道更加重视,加权力机构放到次要的地位西蒙认为,在信息沟通的整个过程(包括信息的设计、传递和接受)中,存在着各种各样的障碍因素,为克服这些障碍因素,西蒙主张在组织中成立一个特别的“信息联系服务中心”,以收集、传递和贮存各种情报同时,西蒙还特别重视利用会议作为信息沟通的手段圣吉的学习型组织沟通:1990年彼德.圣吉出版了《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》一书,指出企业组织持续发展的精神基础是持续学习,并详细论述了学习型组织的五项修炼,通过五项修炼,培养弥漫于整个组织的学习气氛,进而形成一种符合人性的、有机的、扁平化的组织,即学习型组织圣吉提出任何一个组织要成为学习型组织,都必须进行的五项修炼:自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系统思考。
圣吉认为团队学习的组织形式是有别于讨论的深度会谈深度会谈是一个团体的所有成员,摊开心中的假设,而进入真正一起思考的能力由此可见深度会谈的方式是充分地发展了团队学习的所有特性,将团队学习的优越性发挥得淋漓尽致圣吉提出创建学习型组织应该做到7C,其中包括与沟通密切相关的亲密合作关系、彼此联系的网络、集体共享的观念集体性学习把个人和团体所共有的学习汇总起来,是个人和团体集体决定组织行为的意志方法在集体学习中,包含了超越境界的探索、为理解各种观点和课题的对话、朝着共同理解的方向互动前进这种的精神模型可以通过坦率而自由的讨论来建立从泰勒科学管理初始探索下行沟通开始,管理沟通理论的发展历程主要经历了从研究“行政沟通”,向研究“人际沟通”发展、从以“纵向沟通”研究为主,向以“横向沟通”研究为主,进而向以“网络化沟通”研究为主发展、从以研究“单一的任务沟通”为主,向“全方位的知识共享沟通”研究发展等一系列过程20世纪80年代以来,管理思想随世界经济政治的变化发生了重大的转变,管理沟通理论的研究也遇到新的挑战,主要表现信息网络技术在沟通中的应用,学习型组织及知识型企业的建立等等伴随现代管理理论呈现出的管理理念更加人性化、知识化、管理组织虚拟化、组织结构扁平化、管理手段和设施网络化、管理文化全球化等总体趋势,管理沟通理论也出现了企业流程再造沟通趋势、管理更加柔性化的文化管理沟通趋势、知识管理沟通趋势、网络经济和全球经济一体化的管理沟通的国际化趋势。
在这些新的趋势下,管理沟通理论研究的发展将会迈向新的台阶参考文献:【1】Taylor,ThePrinciplesofScientificManagement,1911【2】HenryL.Gantt,Work,Wages,andPro~t,NewYork:EngineeringMapsineco.,1910【3】HenryFayrol,AdministrationIndustrielleetC,eneraIe,Pads,Dunod,1916【4】HarringtonEmerson,EfficiencyasaBasisforOperationandWages,NewYork:EngineeringMagazineCo.,1911【6】HerbertA.Simon,AdministrativeBehavior:AStudyofDecisionMakingProcessesinAdministrativeOrganization,NewYork:MacmillanCo.,1947朱伟、罗瑾琏、姜小梅.沟通理论与情感沟通需要——企业上下级间沟通特征与现状调查分析.同济大学学报,2001.(1).。