学生事务中心简介学生事务中心（以下简称中心）是我校深入贯彻落实党的群众路线，强化“以 学生为本”的办学理念，改变学校传统管理模式，集“服务、咨询、协调”于一 体的新的学生工作平台中心以“方便学生办事，解决学生困难，维护学生权益，促进学生成长”为 宗旨，坚持通过集中服务、规范管理，为我校学生的学习生活提供多元化服务， 促进学生成长成才中心位于仙林校区行政办公楼一楼大厅，将围绕学生的教育管理、学业管理、 招生咨询、就业指导、资助管理、权益维护、医疗保险、户籍管理等实际需要， 由学生处、教务处、研究生处、国际合作与交流处、保卫处、校医院等相关职能 部门在中心设立服务窗口，为广大同学提供方便、快捷、高效的“一站式”服务中心开放时间为：周一至周五： 9:30——17：00学生事务中心服务指南部门业务咨询业务办理工作时间咨询学 生 处（1） 学生评奖评优及处分；（2） 学生资助管理相关业务；（3） 保留、取消入学资格及恢复学 籍；（4） 就业政策咨询；（5） 本科生招生政策、信息咨询1） 勤工助学、助学贷款、困 难学生资助；服义务兵役学费 补偿、苏北计划学费补偿 等；（2） 学籍异动手续办理；（3） 学生公寓调整、手续办理；（4） 就业手续办理；（5） 学生权益维护、投诉信访等。
周一至周 五就业：周一、周三、 周五86718693就业：86718694教 务 处（1） 学籍变动、培养方案咨询；（2） 考试咨询；（3） 教学质量监控，听取学生对教 学工作的意见和建议，接受学 生对教学质量的评议等1） 学生证、准考证、火车票优 惠卡的补办；（2） 开具学籍、学历和成绩等有 关证明周一至周五8671869786718698研 究 生 处（1） 研究生招生政策、信息咨询；（2） 培养管理方面，如开题、答辩 等方面咨询；（3） 就业信息咨询；（4） 评奖评优政策咨询1） 研究生培养相关事宜，如调 课、退课；（2） 就业相关手续，如开具成绩 证明；（3） 学生管理相关事宜，如调整 宿舍、退宿；（4） 休学、复学手续周一至周五86718691国际 合作 与交 流处各类学生出国项目咨询（1） 学生报名材料、学校申请材 料、签证材料等收集整理；（2） 有关材料的发放周二 周三 周四86718692保卫处户籍、身份证咨询（1） 户口迁出迁入；（2） 身份证的办理与发放；（3） 开具户籍证明等周三周五86718695校 医 院大学生医保政策咨询（1） 医保卡发放、补办等服务；（2） 医疗费报销及相关服务。
周一周三周五86718696学生事务中心首问负责制度为加强工作作风建设，增强工作人员的服务意识，提高服务水平，自觉维护中心的良好形象，更好地为学生提供方便、快捷、满意的服务，特制定本制度一、首问负责制适用于进驻中心的全体工作人员二、首问负责制是指最先接待学生咨询或办理业务的中心工作人员，要负 责为学生办理或引导他们办理所需服务，其中最先接待学生的工作人员为首问接 待人三、首问接待人的责任 1．服务对象到中心办理事务或咨询，其要求办理或咨询的事务，属于 首问接待人职责范围内能够解决的，首问接待人应当及时办理，热情耐心地解答 服务对象的询问2．服务对象提出办理的事项不属于首问接待人职责范围的，首问接待人应 当热情相待属于进驻中心部门职责范围内的，首问接待人应当主动告知与何部门工作人 员联系；如部门工作人员因公外出，首问接待人应该立即联系相关人员不属于进驻中心部门职责范围的，首问接待人应耐心解释，详细说明负责该 项工作人员的姓名、工作的地点以及前往的路径（或），必要时应引领至相 关部门，或联系对方来人接待4．首问接待人在接待服务对象时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语， 禁用文明忌语，不得推诿或拒绝。
5．属于咨询的，首问接待人应按上述原则给予答复；属于举报或投诉 的，首问接待人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系等要素记录在册， 并按有关规定及时处理四、接待和处理学生事务时，应当一次性告知服务对象所要办理事项的依 据、时限、程序、所需的全部材料或不予办理理由的制度；对手续、材料不齐全或不符合法定形式的，应一次性告知其所需准备的手 续和材料等；对其所办事项涉及多个部门或相关手续、材料不齐全，经办人应及时帮助 其咨询了解或请示本部门领导，并将结果告知学生，不能一推了之五、首问接待人执行首问责任制的情况作为考核、奖励、惩处的依据学生事务中心服务承诺为全面贯彻“以学生为本”的办学理念，建立创新、务实、高效的工作机制， 搭建平等、沟通、和谐的工作平台，全面提升服务水平，更好地为学生的全面发 展和成长成才服务，学生事务中心承诺如下：一、政务公开 办事规范 进驻中心各部门的办事流程等均应公开，工作人员严格按规定流程办事二、热情接待 文明服务 礼貌热情，耐心细致，不推诿，不拖延，件件有着落，事事有回音，让学生 放心满意三、首问负责 杜绝推诿 可现场办理的应依章、秉公、认真、即时办结；不属于本窗口职责范围的， 要引导学生到相关窗口办理；遇有一时无法办结或超出岗位职责范围的事务应及 时向有关领导请示办理。
四、限时办结 提高效率 原则上立即处理，不能及时办理应告知原因及办结时间（不能当场办理的事 项应在3 个工作日内予以回复）五、挂牌上岗 接受监督中心工作人员挂牌上岗 ；设立学生事务中心工作意见箱和投诉 （86718690）；制定优质服务奖励机制和过错责任追究制度，对优秀服务人员予 以表彰奖励，对态度恶劣、玩忽职守、造成恶劣影响的工作人员予以责任追究以上承诺，请全校师生员工监督。