某某公司公司礼仪手册目 录第一节：卷首语 一、礼仪的来源二、注重礼节三、对的的态度第二节：导入篇 一、积极打招呼二、合适的词语类型三、合适的体现方式第三节：仪态篇一、微笑二、站姿三、坐姿四、握手 Ì 小贴士：握手的顺序五、鞠躬六、出入房间的礼貌七、递交物件八、在通道、走廊的礼貌第四节：仪表篇一、男士着装 Ì 统一规定 Ì 男士衬衫 Ì 小贴士：男士领带二、女士着装 Ì 统一规定 Ì 女士着装三忌 Ì 小贴士：女士丝袜 第五节：工作礼仪篇与人相处（上级、同事、下属） Ì 小贴士：与上司相处之道一、互相合伙、互相协调二、对的使用公司的物品和设备，提高工作效率三、工作Ì 工作前的准备Ì 工作中的礼节Ì 下班前的整顿整顿 第六节：业务礼仪篇一、有客来访二、接待工作及其规定三、简介和被简介的方式和措施四、名片的接受和保管五、电邮的发送及格式六、Ì 小贴士：打七、拜访八、电梯礼仪九、用餐 Ì 落座 Ì 敬酒 Ì 宴会 Ì 禁忌 Ì 小贴士：宴席座次排列图示十、西餐十一、乘车十二、会议各座次方式第一节：卷首语一、“礼仪”的来源好久此前，凡尔赛宫有一种美丽的花园。
但是，不爱惜花园的人们践踏花园，使众多竞相争艳的花朵全被毁坏了于是，宫殿的人们就竖起了“严禁入内”的招牌招牌”在法语中叫做“埃其开多”后来“埃其开多”一词就不仅指的是“招牌”的意思，而是指“不要践踏心灵的花园”，进而被引申为“礼仪、修养”二、注重礼节Ì 礼节是良好教养的基准，所谓合适的行为就是指注重礼节的行为Ì 礼节的本质就是不要给别人添麻烦虽然别人不这样做，自己也应从我做起只有树立这样的意识，你才干在工作中建立良好的礼节习惯，缓和工作氛围，和谐地同她人共事，成为一名受人尊敬的杰出员工换句话说，仅考虑自己的人，不能说是一种品格良好的人三、对的的态度如果仅流于形式、无诚心，即是虚礼有诚心而没有以对的的态度体现出来，也不能说具有礼节所谓礼节，就是把自己的真心以对的的态度体现出来Ì 动作和表情令人快乐Ì 姿势端正、服装整洁Ì 语言精确、语调适中Ì 反映恰当Ì 其中礼节又以人的内心、教养、思维方式、感情为基本第二节：导入篇7、 积极打招呼Ì 人类的交往活动是从打招呼开始的，互相问候体现了互相之间的友谊，是保持和谐人际关系的第一步Ø Ì 在任何场合都要自己积极先打招呼Ø Ì 不要瞧不起对方，不要由于害羞或心情不好而不跟别人打招呼。
Ø Ì 看到对方时要面带微笑Ø Ì 轻轻点头，积极问候如果对方没有反映，请考虑一下与否由于自己声音太小上午好！ ”、“早上好！”等问侯应在上午10点钟前；下班时也应打招呼后再离开， 如“明天见”、“再会”等；二、合适的词语类型Ì 早上好！ Ì 请多关照 Ì 请指教 Ì 打扰了Ì 姓+职务或姓+工，张科长或张工Ì 欢迎 Ì 贵公司 Ø Ì 谢谢！Ø Ì 请…Ø Ì 对不起Ø Ì 有劳你了Ì 抱歉Ì 再会！三、合适的体现方式Ø Ì 音量适中、速度平稳、散发热情Ì 容易听懂的语言Ì 简洁明了（避免专业用语）Ì 强调重点，有条理Ì 多用敬语，谦虚、富朝气、布满诚意的话语Ì 配合对方的立场、个性，适合对方的言辞第三节：仪态篇公司员工在工作或业务活动中应随时保持优雅的姿势和动作，具体规定是：一、微笑：是一种国际礼仪，能充足体现一种人的热情、修养和魅力在面对客户、来宾及同事时，要养成微笑的好习惯二、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间会见客户或出席典礼站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前或叉腰。
三、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐四、握手：用一般站姿，并目视对方眼睛握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢伸手时同性间应先向地位低或年龄轻的，异性间应先向男方伸手小贴士l ·顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先l ·时间：3—5秒为宜l ·力度：不适宜过大，但也不适宜毫无力度l ·握手时，应目视对方并面带微笑 l ·切不可带着手套与人握手 五、鞠躬：应从心底里发出向对方表达感谢和尊重的意念，从而体目前行动上，给对方留下诚恳、真实的印象鞠躬的场合与规定：遇到客人或表达感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面六、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力、粗暴进入房间后，如对方正在发言，要稍等静候，不要半途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，并且要说：”对不起，打断您们的谈话”七、递交物件时，如递文献等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己八、走通道、走廊时要放轻脚步在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨，打声音适中档 在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行第四节：仪表篇7、 男士着装Ì 整体搭配：款式、色调、面料一致Ì 注意细节：去掉标签 、熨烫平整Ì 少装东西 男士衬衫Ì 单色为主Ì 袖口不能卷起Ì 不能有污渍和磨损的痕迹小贴士 男士领带Ì 斜纹：坚决权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 Ì 圆点、方格：中规中矩、按部就班，适合初次会面和见长辈上司时用Ì 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会二、女士着装 Ì 整体着装颜色不适宜超过3种Ì 避免穿露肩衣服 Ì 配饰：简洁大方Ì 头发：不适宜染色过多，注意及时修剪 女士着装三忌 Ì 不适宜“杂”：颜色、款式都以简洁为佳。
Ì 不适宜“透”：夏天着装应有衬裙、内衣 Ì 不适宜“内衣外露”：内衣的肩带、衬裙边、长筒袜口不适宜外露 小贴士 女士丝袜Ì 丝袜颜色略深于肤色Ì 袜口不能露在裙外Ì 丝袜上不能有饰物及破损Ì 不适宜穿网袜 第五节：工作礼仪篇7、 与人相处（上级、同事、下属） 一滴水只有融进大海才会永不干涸，一种人只有与周边环境融洽才有发展可谈你的工作伙伴，她们与你年龄、爱好、性情，思维方式等多不相似上司、同事、下级，其工作的分工内容也有所不同谁都但愿同同事和睦相处，快乐地工作因此每个人都必须规定自己做到： Ì 互相尊重； Ì 坦诚相待； Ì 要有“站在她人立场考虑问题”的基本心理思想； Ì 理智、不感情用事，解决事情时，对事不对人；Ì 公司内以职务称呼上司，同事间以姓名简称或某工等相称小贴士与上司相处之道 Ì 理解上司的立场 Ì 有事情要先向上司报告 Ì 工作到一种阶段，需向上司报告进度或成果 Ì 向上司提出自己的意见 Ì 向上司提供情报 Ì 依上司的批示行事 Ì 不要在背地说上级主管的闲话二、互相合伙、互相协调智慧源自沟通，合理源自共识；同她人互相合伙、尊重她人，是非常重要的。
Ì 一方面自己应积极同她人协作Ì 必须遵守纪律和礼节 Ì 以严谨的态度工作 Ì 在任何场合下，都不要争执Ø Ì 不讲同事的坏话Ì 借用她人或公司的物品，使用后及时送还或归放原处Ø Ì 若不能与人和谐协作，就要弄清因素，努力与对方保持良好地沟通Ø Ì 反省一下与否由于自己努力局限性而给别人添了麻烦Ø Ì 如果自己有错，就要积极改正Ø Ì 积极参与公司的活动三、对的使用公司的物品和设备，提高工作效率：Ì 及时清理、整顿资料和文献，未经批准不得随意翻看同事的文献、资料等Ì 爱惜公共的设施、设备及多种办公用品，发现存在挥霍及需要改善的地方，要立即向上级报告，并提出合理化建议四、工作一）、工作前的准备Ø Ì 整顿工作区域，做好工作前的准备；Ø Ì 确认办公设备工具，如发现问题，应立即解决，或联系有关人员进行解决二）、工作中的礼节Ì 工作时，应遵循本岗位的工作（业务）流程进行操作Ì 在工作中如遇到不明白的地方，应立即向上司或同事请教，直到明白为止Ø Ì 要积极学习和掌握与本职工作有关的知识与信息，理解与本职工作有关的知识，以便工作起来更显得心应手Ì 认真观测同事们如何工作，学习她们的长处。
Ì 要有超前意识，积极地去发现问题、解决问题Ì 一心不二用，注意力集中，认真负责地工作Ì 不要在办公区域与同事开玩笑、大声发言或唠家常Ì 工作中不要随意离动工作岗位，有事离岗时，要同上司或同事打个招呼，告知去向三）、下班前的整顿整顿Ì 没有将办公物品、文献资料放置好不走Ì 电脑、复印机、空调、照明、水笼头、饮水机、门窗等设施未关不走第六节：业务礼仪篇7、 有客来访很简朴的招呼就会令客人非常快乐，并且这一简朴的招呼语，客人就会对我们公司留下好的印象Ì 在公司或公司外遇到迎面走来的客人时，要轻轻点头，面带微笑打招呼 Ì 客人想找某个人，如果看到她有踌躇、徘徊的表情时，不管是谁都应积极上前招呼Ì 工作中有人参观时，不要来回观望，不要盯着对方二、接待工作及其规定：Ì 在规定的接待时间内，不缺席Ì 有客户来访，立即起来接待，并让座Ì 来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户Ì 对事前已告知来的客户，要表达欢迎Ì 应记住常来的客户的姓名、职衔、好恶、习惯等等Ì 接待客户时应积极、热情、大方、微笑服务Ì 引路: 7、 走廊 1、 应走在客人左前方的2、3步处；2、 自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央；3、与客人的。