以人为本”构建商业银行数字化人力资 源管理体系导语：相对于信息化人力资源聚焦于功能，数字化人力 资源更强调“以人为本”，即以用户为中心整合各类功能，围 绕人的需求提供个性化服务，注重提升用户体验商业银行 可搭建“以数据为核心，以平台为支撑，集人力运营、员工服 务和决策支持于一体”的数字化人力资源管理体系，服务于组 织人事部门、全行员工和经营管理者三类用户，通过提高数 据化、自动化和智能化水平，推动人力资源管理服务模式转 型近年来，数字化浪潮席卷各行各业，推动传统经济向数 字经济转型，为应对数字经济带来的新机遇和新挑战，数字 化转型成为商业银行的必由之路，而转型成功的关键是选拔、 培养和使用一大批具有数字化思维的创新型人才作为商业 银行数字化转型的重要组成部分，数字化人力资源管理秉持 “以人为本”理念，紧紧围绕“人”的需求，基于数据建立对人 才的深刻洞察，为员工提供优质的数字化服务，同时提高智 能化管理决策水平，为商业银行的业务转型提供人才和组织 的有力保障，实现人和企业的共同发展商业银行人力资源管理亟需数字化转型商业银行数字化人力资源管理体系总体框架数字化人力资源将数据作为关键生产要素，通过数据流动连通业务模块，基于数据洞察支持人事决策，分析用户数 据智能推荐信息，形成“数据驱动''的管理服务模式。
相对于 信息化人力资源聚焦于功能，数字化人力资源更强调“以人为 本“，即以用户为中心整合各类功能，围绕人的需求提供个性 化服务，注重提升用户体验为实现上述目标，商业银行可 搭建“以数据为核心，以平台为支撑，集人力运营、员工服务 和决策支持于一体”的数字化人力资源管理体系，服务于组织 人事部门、全行员工和经营管理者三类用户，通过提高数据 化、自动化和智能化水平，推动人力资源管理服务模式转型, 详见图1所示图1商业银行数字化人力资源管理体系捻经营管理用户支持管理决策数据支持决策।人力运营转型服务赋能员工，由桂他基础技术平台筌Hi共享桂人力资源数据资产数据资产是数字化人力资源体系的 核心，主要由员工和机构数据构成，员工数据不仅包括姓名、 性别、学历、资质、简历等基本数据，还包括组织人事工作 形成的职务任免、考核评价、培训学习、荣誉奖惩等动态数 据，以及商业银行在网点运营、客户营销、信贷审批、科技 开发等业务活动中积累的员工行为数据，通过建立数据中台 对全行员工数据进行汇集、整合和加工，形成覆盖全面、动 态关联、相互校验的数据资产基于数据资产可以提炼员工 特征标签，如“90后”、“IT男”、“高级工程师”、“从事产品研 发''等，形成生动形象的员工数字画像，详见图2所示，为人 才选拔、培养、使用、激励等提供依据。
基于员工画像还可 提高员工服务赋能的个性化水平，并为相关经营管理决策提 供数据支持图2商业银行员工数字画像**411 I，I智急政务项目责献突出90后男生熟悉政府客户从事产晶研发・软件工程硕士善于钻研+“1 长瑜thon^ 最常联系数据部门拿融科技南位,最爱学习AI课程最常去云南出差考核千年两优' — * 441.TVV)f0J 11 Mn、】双 速-fi 7*P金寿磁ia ；参加新一代系统建设金科人才库一/^人力运营转型人力资源运营包括招聘入职、职务任免、 事务审批、培训管理、绩效考核、薪资发放等活动，随着数 字化和智能化技术的深入应用，人力资源运营模式也发生了 改变，将原来依赖人工的工作逐渐通过系统自动化实现，办 事效率显著提高，解放了 HR部门的劳动力，形成新的工作形 态如利用语音识别和微表情分析技术开展自动化面试、应 用数字签名和区块链技术订立电子劳动合同，等等服务赋能员工商业银行部门间分工明确，涉及员工的 各类服务由多个部门提供，员工需要安装若干系统才能办理 各类事项，用户体验欠佳数字化人力资源强调以员工为中 心提供服务，打破行内各部门之间的藩篱，从企业级视角整 合各类功能，以APP为主渠道，以PC端系统、智能自助 设备和员工响应热线为补充，聚合员工服务、办公、通信、 学习、生活等各类功能，打造一体化员工服务平台，形成融 合多种功能的用户场景。
如建立请假、出境、证明、考核、 福利等各项服务的统一入口，人力部集中受理、一站交付, 并可进一步整合差旅报销、日常办公、沟通协作、后勤服务、 课程学习、专家支持等丰富功能，打造一体化员工服务与赋 能新生态支持管理决策商业银行经营管理离不开对人员数量、 结构、成本和效能的分析，数字化人力资源基于数据模型和 工具，支持经营管理者做出更加科学的决策如基于大数据 提炼管理人员的能力特长和经营风格，将其安排到最适合的 机构和岗位，组建优势互补的领导班子，提高组织战斗力； 通过为网点负责人提供HR助手，随时展示团队成员绩效表 现，结合胜任力分析和行为预测，对团队优化组合提出建议, 促进人岗相适，提升组织绩效，等等基础平台支撑传统人力资源信息系统通常根据业务功 能划分模块，如招聘模块、任免模块、考核模块、薪酬模块， 等等，各模块间相对独立，业务一旦变化就要重新开发，而 数字化时代的组织和业务形态变化迅速，系统模块之间的界 限越来越模糊，需要从全局视角进行统一设计和敏捷开发 数字化人力资源的基础平台具备低耦合、高敏捷、广适配的 特征，能够将各种要素灵活组合，通过可配置的方式适应总 分行不同机构的特色，基于中台技术预制一系列公共基础组 件，利用"搭积木''的方式敏捷开发新功能，在保持全行统一 性的前提下充分满足各分支机构的个性化需求，快速适应不 断变化的业务和管理要求。
商业银行数字化人力资源典型应用场景商业银行数字化转型需要人力资源管理提供全面的人 才和组织保障，涵盖员工画像、员工服务、职务任免、考核 评价、决策支持等多个方面，数字化技术与上述方面有机结 合，形成商业银行数字化人力资源典型的应用场景全流程任免管理职务任免是商业银行最重要的和最基 础的组织人事工作内容之一，流程较为复杂，传统的人力资 源信息系统一般只记录职务任免后的结果，任免发起、考察、 审批、公示、发文等基本下完成，任职信息手工录入人场培训，经费投入较高，培训内容有限，培训效率较低商 业银行通过建设数字化教育学习平台，开设视频课程、 直播、数字图书、知识社区、经验分享等栏目，可以支持全 行员工通过电脑和随时随地学习丰富多样的业务和管 理知识还可以探索建设智慧课堂，通过视频设备捕捉学员 动作表情，利用AI技术分析学习专注程度，智能评估教学效 果基于对人力资源大数据的智能分析，制定员工个性化职 业发展规划，采用AI与人工相结合的方式为员工提供成长 导师服务，并通过安排轮岗、借调、挂职等多种锻炼机会， 促进员工长期职业发展智能化决策支持传统的人力资源管理主要依靠经验决 策，人力资源信息系统通常仅用于生成人员统计报表，形式 和用途较为单一，对商业银行经营管理的支持作用比较有限。
依托丰富的人力资源数据资产，商业银行的数据分析能力将 大大提高，通过将人力资源数据与业务数据相结合，分析人 力资源成本投入和效益产出的关系，可以明确人力资本重点 配置方向，向优势机构倾斜更多资源；开发领导班子竞争力 监测模型，基于数据分析对班子优化配置提出建议，辅助领 导干部调整试算，为班子选配和干部择优选用提供决策支持; 还可以基于数据构建人力资源智能监控体系，对全行任职回 避、人员轮岗、因私出境、干部兼职、员工离职等情况进行 智能监测，发现异常情况及时预警，提示采取管理举措；构 建包含营销、产品、风控、科技等各类专家的全行人才库, 根据银行业务场景智能推荐人才；利用员工关系图谱生成最 佳营销路径，通过行内员工引荐快速建立与新客户的关系， 助力客户营销等业务经营工作。