Mingshi OpticalCenter策划人:李林 黄涛咼尚志邓皓文目录第一部分 项目概要项目背景 1公司介绍 1项目核心服务 1第二部分 市场分析市场概括 3需求分析 4竞争对手分析 5PEST分析 6竞争优势 10SWOT 析 11第三部分 公司战略公司概况 12总体战略 12第四部分 服务运营服务系统的分析与设计 13服务收费费用表 13物质供应 14设备和动力管理 14库存控制 15推广方案 15第五部分 财务分析15股本结构与规模・财务分析 17第六部分 风险管理政策风险 18管理风险 18市场风险 18财务风险 19解决方案 19风险资本退出 21第七部分 实施措施目标 21企业文化 22组织结构 22组织制度 27人事异动 31行为准则 32奖惩制度 33 附：视光检查手册第一部分项目概要一、项目背景随着信息化时代的到来，保护眼睛越来越受重视世卫组织曾发布人类获取信息的渠道90%通过眼睛，而2006年影响人类生活质量的三大疾病中 ，眼病排到了第三位，仅次于 恶性肿瘤和心脑血管疾病 中国传统眼科收入只能占综合性医院的 3 — 5%,关注的是“眼 病”，忽略了占眼保健总需求 90%以上的常规保健。
现代视光中心将专注于眼睛护理以及传统眼镜的销售有机融为一体， 作为具国际水平的护眼中心， 护眼将眼光专注于优质护眼服务，为市民提供全面眼科视光检查、儿童视觉训练、色觉检查、视野检查、青光眼检查、糖尿眼检查、角膜矫形、隐形眼镜验配及跟进护理、眼镜验配等一站式专业服务二、公司介绍明视视光中心是专业为客户提供视力健康解决方案的视光服务企业， 品牌在成立之初，就立志将欧美先进的“私人视光顾问”模式引入中国，为中国消费者提供完美、专业、高端的视力健康方案明视视光中心始终坚持“改变视界看法”这一品牌核心理念， 始终坚持以客户需求为服务出发点，提供从“专业视光咨询”、“完美配镜体验”、“终身跟踪服务”、“爱眼增值活动”等一整套西方视光学服务， 并且推出基于生活、工作实际需求的完美验光法，让客户真正获得完美的视觉体验明视视光中心突破传统眼镜店的服务功能：集预防、控制、验光、矫正、科普于一体，采用全套高科技眼科视光设备，引进高级验光师和眼科专家，对真假近视、视疲劳、斜 视弱视、近视持续加深、疑难屈光不正等进行综合检查和处理三、项目核心服务PCJ方案PCJ方案的主要服务内容是具有独创性的P (professionalization ) 专业化服务,C （caring ）贴心服务，J（joyful） 快乐恢复课程,1 ）专业化一视光中心采用全球先进设备， 专业的视光人才及科学的视力恢复方案。
2 ）系统化一对每一位顾客提出全面适合的视光恢复方案，定期邀请顾客复检，再次修订视力恢复方案3 ）贴心化一爱眼课堂、爱眼郊游均灵活安排，争求让每位顾客体验到贴心的服务4 ）个性化一最新潮的各式近视眼镜、太阳眼镜让你出彩出众，炫出自我风采5 ）网上预约检查，更节省时间，线上跟踪护理结果，贴心到家1. 专业视光检查与防治视光中心将提供全面完善的视光检查， 不局限于传统的眼镜店的单纯验光配镜， 而是全面专业的视力检查，在专业的验光师的检查分析下可以准确查出视力问题， 并提出行之有效的护理方案重大眼部疾病则建议顾客前往医院就诊， 必要时可由视光中心推荐顾客前往合作的知名眼科医院就诊2. 轻松愉悦的视光护理在顾客验光配镜或全面视力检查后， 免费邀请顾客参加由视光中心组织的爱眼讲座， 专业的爱眼老师向顾客讲解爱眼常识 并定期邀请顾客参加爱眼郊游， 在轻松愉悦的氛围中向顾客传授爱眼常识及视光知识 顾客甚至可以带上亲友， 只需交基本郊游费用即可享受一场 爱眼之行顾客就可以将学到的爱眼视光知识传播开来，为亲友的眼睛带去健康3. 验光配镜顾客在综合验光仪检查及专业验光师了解消费者近视眼的产生缘由，真、假近视，还是由眼疾引出的近视之后， 验光师开具验光处方的同时注明消费者是否患有眼睛疾病， 必要时建议顾客前往医院就医。
如一般近视顾客在配镜之后， 给顾客介绍护眼常识有条件要向顾客普 及专业视光知识，给出顾客对眼睛的日常保养方案 （包括合适日常用眼方式及食疗方案等） 并定期邀请顾客参加有训练有素的爱眼老师的讲座4. 视力检查顾客一些感觉眼部不适的顾客来本中心做全面的眼部检查 先由验光师做初步检查诊断,在建议做更全面深度的检查查出病因之后，再由专业视光师做出评估，把能通过护理保健 得到恢复的眼部问题通过本视光中心的专业团队解决给顾客介绍护眼常识有条件要向顾客 普及专业视光知识，给出顾客对眼睛的日常保养方案（包括合适日常用眼方式及食疗方案 等）并定期邀请顾客参加有训练有素的爱眼老师的讲座如若有重大眼部疾病则建议到医 院就医本中心还定期组织顾客参加爱眼郊游活动， 由专业爱眼老师和心理老师带队， 郊游过程中爱眼老师讲授视光保健知识， 心理老师疏解顾客情绪， 让顾客在一种轻松愉悦的氛围中吸收爱眼知识感受自然、放松眼睛的疲惫第二部分市场分析一、市场概况1. 市场容量随着经济的发展，人们的生活质量在提高，需求结构也不断发生变化，人们在文化、保健、休闲娱乐等非物质消费方面的支出占家庭总体消费的比重逐渐增加 现代生活节奏加快，精神紧张，压力大，加之过量饮酒、吸烟，空调、长期面对电脑书本等因素，使人 们的视功能降低。
可见视光行业前景广阔传统眼镜店与视光中心的区别视光中心验光 验光、视功能检查功能片5%销售 功能片40%销量光顾眼镜店半年甚至一 年一次每周甚至每天光顾眼镜店复查项目单一视觉训练、按摩、理疗对全年龄段简单验配保健理疗、训练、验配客户忠诚度低(档案)客户忠诚度高(档案)盈利模式的区别传统眼镜店■1视光中心二力家共营400亿一千二百家共营60亿验光0%视功能检查10%复杳0%复查康复训练20%2. 趋势分析(1 )高收入群体的不断壮大，人们消费水平不断提高，不断追求生活品质整体销售额下滑了 15—20%,(2) 传统眼镜行业不景气一一我国眼镜市场的消费总额在 2007年达到了一个阶段性高点一280亿左右而2008年中国眼镜市场受全球金融危机的影响， 全年销售总额只有 230亿左右3）视光中心以传统眼镜验配加以全面视力检查与系统的护理保健，视光知识的传播让人们体会到我们不是卖眼镜的商人，而是为人们眼睛健康服务的卫士4）相关政策扶持——“十一五”计划以来提出大力发展服务业二、 需求分析1. 需求特点（1）现在的父母多为独生子女，他们需要更专业更全面的幼儿视力服务（2）现在学生学习压力大，近视弱视更是数不胜数。
3）现代白领工作量大，经常长时间对着电脑导致视力下降4）人们对服务质量的要求不断上升（5）人们愿意在保健养生方面支出更多的费用2. 市场机会（1）缺乏对 0-2 岁宝宝的视力检查（2）缺乏针对父母的视光爱眼常识普及（3）传统眼镜店的单纯验光配镜，没有后续的视光服务及检查（4）缺乏独具特色的专业化服务三、 竞争对手分析 目前国内只有香港地区的视光中心相对较好但比起国外仍有很多不及之处 大陆地区竞 争对手甚少以美国为例：美国医疗/眼保健开支占年收入的 14%，每年约10000亿美元，即人均约 4000美元而其 中每年约3600亿美元用于眼/视力的费用， 即人均用于眼/视力的费用约 1400美元在美 国用于与视觉有关的医疗项目中，占美国年度医疗费用的 1 / 3强，超过军费开支2002年资料）美国眼病患者到眼科和视光门诊的病人数比例为 3：7美国目前到眼科和视光就诊的原因及比例如下：定期常规检查50%视力困难25%需要新眼镜20%眼感染、眼病、外伤5%各国视光中心及眼镜店占有比例市场区域总人口总店数年销售总额店年均销售人均消费额店均拥有人口数法国约 6140约 850033亿欧39万欧约54欧7324 人/万元元元店英国约 6000约 720022亿英30万英约37英8334 人/万镑镑镑店德国约 8000约34-3535万欧44欧元8000 人/万10000亿欧元元店中国超过14约约 16050万人元人民42881人/大陆亿30000亿人民民币币店币从以上数据可以看出中国大陆与国外视光行业的差距还很大， 其中有几个主要方面。
首先国民对视光行业的不了解，其次是对眼镜保健的不重视，最后的是大陆地区的视光行业还不够 成熟这些无不表明中国大陆的视光行业有着巨大的潜在价值 四、宏观环境因素分析P :政治因素PEST分析，支持促进国家财政部、商务部出台《中央财政促进服务业发展专项资金管理办法》服务业发展办法一是明确了专项资金主要用于支持民生商贸、生产流通、 节能环保、公共服务如市场监管等相关服务业项目的建设改造发展 二是规定专项资金主要以补助、 以奖代补和贴息三种方式支持具体项目 三是说明专项资金可用于项目建设、 设备购置安装、信息系统开发、品牌展览推介、家政服务及公共服务岗位培训、应急调运运费、 市场监测统计费用等方面四是强调将根据预算执行进度、 项目建设实施情况、 地方资金投入及项目资金管理报备等情况进行专项资金绩效评价 五是规范专项资金将按照社会消费品零售总额、 第三产业增加值、第三产业就业人数、区域发展差异以及专项资金使用绩效等因素分配到各地， 并设定了具体计算公式和东、中、西部的地区差别系数《国务院关于加快培育和发展战略性新兴产业的决定》更是指出：高技术服务业是现代服务业的重要内容和高端环节， 技术含量和附加值高，创新性强， 发展潜力大，辐射带动作用突出。
加快发展高技术服务业对于扩大内需、吸纳就业、培育壮大战略性新兴产业、 促进产业结构优化升级具有重要意义 当前，国民经济各行业对高技术服务的需求日益增长，科技创新对经济社会发展的支撑作用日益体现在服务上， 基于高技术和支撑科技创新的新兴服务业态不断涌现，高技术服务业呈现出良好发展势头 但我国高技术服务业尚处于发展初期，存在体制机制不健全、政策体系不完善、创新能力不足、服务品牌匮乏、国际化程度不 高、高端人才短缺等突出问题， 不能适应经济结构战略性调整的需要 各地区、各部门要从加快转变经济发展方式出发， 把发展高技术服务业放在突出位置， 加强组织领导，创新工作思路，完善体制机制，营造良好环境，推进高技术服务业快速健康发展这些政策无不偏向视光行业这种集高技术、专业化的服务行业，可见视光行业的市场前景不可估量E:经济因素2013 年最新数据显示服务业产值超第。