第四篇 领导行为及其有效性 第十章 领导行为与领导过程模式 第一节第一节 领导的概念与功能领导的概念与功能第二节第二节 领导的过程模式领导的过程模式 第一节第一节 领导的概念与功能领导的概念与功能（一）领导的概念 领导是影响和指引他人或组织在一定条件下实现其目标的行动过程 作名词时：领导即领导者作动词时：领导是一个影响的过程 领导的使命是掌握前进方向，管理的使命是掌管行动不偏离方向 领导者可以是管理者，但管理者并不一定能成为领导者，优秀的管理者应具备领导能力 领导力：领导者与被领导者个人的作用,和特定的环境相互作用的动态过程 领导的有效性是领导者、被领导者和情景因素的函数这函数关系用公式表示为： 领导=f（领导者，被领导者，情景因素）（见教材223页图10-1） 领导者是发挥主导影响力作用的人，包括个人或集体领导者的核心作用是根据一定的环境条件，通过影响和组织他人的行为，最终达成组织的目标 领导者的核心作用就是根据一定的环境条件，通过影响和组织他人的行为，最终达成组织的目标责任制。
一是采取一定的手段激励个体或群体做好本职工作，并引导他们的行为沿着组织目标前进； 二是协调群体内成员之间保持和谐的关系 领导者的作用领导者的作用1、采取一定的手段激励个体或群体做好本职工作,并引导他们的行为沿着组织目标前进；2、协调群体内成员之间保持和谐的关系 要实现这两个功能，必须具备两个先决条件：一是领导者要有决定权，能够决定组织的结构以及为实现组织目标所采用的手段； 二是领导者要能获得组织成员的拥护，他们对领导者发起的号召能积极响应 领导的分类领导的分类 按领导的权威基础可分为正式领导和非正式领导1、正式领导：是指领导者通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的活动过程主要功能是带领下属完成组织任务，实现组织目标 2、非正式领导：是指领导者不是靠组织所赋予的职权，而靠其自身的特长而产生的实际影响力进行的领导活动主要功能是满足组织中某些局部的、特殊的需要 正式领导者与非正式领导者的关系正式领导者与非正式领导者的关系 （1）正式领导者一般是工作领袖，非正式领导者往往是情绪领袖；（2）正式领导者和非正式领导者可以集于一身，也可以分离；（3）一个真正有作为的领导者，必须同时将工作领袖和情绪领袖两种角色集于一身；（4）正式领导者对待非正式领导者的态度和方法。
正式领导者应借助于非正式领导者在组织中具有实际影响力，为实现组织目标服务如果非正式领导者的影响方向与组织目标相悖，主要采取激励手段加以规范 正式领导者对待非正式领导者的态度和方法正式领导者对待非正式领导者的态度和方法1、从正式领导者和非正式领导者的关系中可以看出，一个有效的领导者，既要是正式的领导者，在组织结构中拥有法定的职位和权力，也要能对组织成员产生现实的由人格魅力带来的影响力，具有较高的被组织内部成员所接受的感情2、大多数组织中的领导者并没有集正式领导者和非正式领导者于一身3、正式领导者应借助于正式领导者的组织中具有实际影响力，为实现组织目标服务如果非正式领导者的影响方向与组织目标相悖，主要采取激励手段加以规范 领导的三要素领导的三要素 领导是指领导者,被领导和环境三个要素相互作用的过程任何一种领导活动，都必须具备领导者、被领导者和客观环境这些基本要素，但领导者是构成领导活动三要素中的关键要素 （二）领导的四个特点（二）领导的四个特点 1、示范性； 领导结果的好坏虽然是由被领导者的行为效率来评定，其影响因素主要有动机、福利待遇、工作能力和工作条件，但领导者的行为却起着示范性作用，他是下属行为的楷模，无论他是否意识到，他的一举一动对被领导者的工作态度和行为都具有导向作用。
2、激励性； 领导者通过领导与被领导、控制与被控制、指挥与被指挥的关系实现领导通过这些关系，可以激发每个人的积极性和创造性，是人力资源得到充分发挥，以实现组织的目标 3、互动性； 领导者的工作在影响下属行为的同时，也必然不同程度地受到下属某些方面的影响，这就是领导作用的“互惠效应”由于知觉效应的作用，领导作用的结果可能是正面的、积极的，也可能是负面的、消极的；对领导者的评价，也因而有好坏之分 4、环境适应性 一个组织都处在特定的环境之中，而环境常常对人们的行为有很大的影响领导行为发生的环境是一个受时间、空间限制而又具有成就导向的复杂的组织环境领导的行为在于适应市场和外部环境的要求，并尽可能地改变组织内部的环境对于被领导者来说，除了其他因素之外，领导行为也是一个重要的环境因素 （三）领导的五个功能（三）领导的五个功能1、创新功能；（1）组织领导方式的创新；便于知识迅速传播、共享和创新的网状组织结构富有弹性和灵活性，有利于组织对市场变化作出迅速反应，也有利于提高组织绩效，是组织结构变革的方向 （2）组织成员的创新活动有效的领导要求组织的领导层重视对被领导者的精神激励，重视知识的共享和创新，引导组织成员积极从事创新活动，搞好研究开发，把知识共享和创新视为组织赢得竞争优势的支柱 2、激励功能；、激励功能； 所谓激励，就是激发人的积极性、创造性的过程。
激励的目的就是要调动组织中全体员工的积极性把因需求不同而产生的组织成员的行为导向组织目标激励功能是领导的主要功能之一激励功能是领导的主要功能之一，其内容主要包括： （1）提高被领导者接受并执行组织目标的积极性与自觉性； （2）通过物质环境和心理气氛的营造，提高被领导者的行为效率 3、组织功能、组织功能；； 按照目标合理地设置结构、建立体制、分配权力、调配资源等它要求领导者作到：（1）根据组织生存和发展需要，结合组织内外部环境条件，制定组织的目标和决策；（2）为实现组织的目标和决策，合理的配置各种资源，做到人尽其才，物尽其用；（3）建立科学有效的管理系统，协调组织内部的各种关系，仲裁内部的各种纠纷 4、沟通协调功能；、沟通协调功能； 协调是为了实现领导战略目标而对领导活动中出现的矛盾和问题所做的调整过程 领导协调的内容包括：领导系统与环境的协调，领导系统内部各子系统之间的协调，领导系统内外人际关系的协调、领导活动中不同功能、目标、利益的协调 （1）组织目标要靠人来实现，而组织中人们对目标的理解，对客观环境的认识，以及组织成员个人的知识、能力、信念等都存在着差异，从而在各自工作中自觉不自觉地会采用不同方法，存在沟通协调问题。
2）员工的有效行为总是与他们本身的需求结构、认识结构、技术能力构成以及组织内部的人际关系、规章制度、领导方式和个人地位密切地联系着领导的作用就在于建立有效的信息沟通渠道，引导组织中全体人员有效地实现组织目标 5、服务功能、服务功能领导的本质就是服务服务是权责统一的基础，它包括：（1）工作服务领导者要改善员工工作的环境，（2）心理咨询服务领导应采取适应的方法，帮助员工，解决心理上的问题3）信息服务在信息的利用上，必须把信息与信息，信息与人，信息与传递过程联系起来 第二节第二节 领导的过程模式领导的过程模式一、有效领导的基础： 领导者的权威是有效的领导基础 权威=权力+威信 权力是由上级根据领导者所担负的职务和职位而赋予的，具有法定性和强制性 威信是要靠领导者的主观努力取得的 权力是一种支配力，自从人类社会有了等级观念和意识，权力就作为社会生活和组织运转的核心而普遍存在着 权力权力 权力是一个人或群体对其他人或群体施加影响，使其按照施加者的意愿去行事的能力权力运用的结果 对员工来说，是个人满意度 对组织来说，指工作绩效。
权力的作用权力的作用（1）权力的影响作用作用权力的目的是为了影响、控制或改变他的行为2）权力的双重作用权力本身并无好坏之分，权力的运用结果却有积极和消极的影响3）权力的潜在作用权力具有强制性，它的客观存在在会对下级的行为产生强化作用，起到潜移默化的作用4）权力是构成组织有效运行的必要条件正式组织都是建立在法定权力基础上的 权力的性质权力的性质（1）权力的情景性权力的有效使用会受到情景因素的制约 （2）权力的信赖性权力的使用效果有赖于下属对权力拥有者的尊重和信任程度 （3）权力的不确定性事实上，权力的边界很难界定 （4）权力的资源性权力是为了实现资源的有效配置，而调动这些资源的能力，其本身也是一种稀缺的资源 2、领导权力、领导权力 领导权力： 就是领导者（权力所有人），遵循相关的法律法规，运用多种方法与手段，在实现特定目标的过程中，对被领导者（权力相对人）做出一定行为与施行一定影响的能力 领导权力领导权力领导权力定义包含的主要内容有：1、领导权力的主体领导权力的主体包括党政机构的领导者、企事业单位的领导者以及广大的社会组织中的领导者2、领导权力的目标领导权力的根本目标是要通过贯彻执行国家法律、法令和各类政策来有效地实现国家意志。
3、领导权力的作用方式领导权力的作用方式主要是强制性地推行政令4、领导权力的客体领导权力的客体包括所有的居民以及由居民所组成的不同社会组织和社会集团可以说，领导权力的客体囊括了领土范围内的整个社会 领导的权力构成领导的权力构成领导的权力一般有三部分构成：（1）资源控制权；控制权包括人力、财力、物力等资源的分配，包括决策权、人事权、指挥权、财务审批权、物资分配权等 （2）奖惩权；奖惩权是领导强化下属行为，调动下级积极性的重要手段 （3）专长权；专长权来自下级对上级的信任和尊敬，即下级相信领导者具有他们所需要的智慧和品质，具有某种专门的知识、技能和专长，能为他们的工作指明方向，实现组织和个人的共同愿望和利益专长权力使下级感到满意，由此而来的影响力也比较持久 领导权力来源领导权力来源领导权力来源于以下几个方面：（1）传统因素；是指人们对领导者的一种由历史沿袭而来的传统观念 （2）职位因素；职位因素是指个人在组织中的职位和地位，居于领导地位的人，组织赋予他一定的权力，而权力领导者具有强制下属人员的力量，职位因素对权力的形成作用，是以法定为基础的 （3）资历因素资历就是领导者的资格和经历，当资格和经历能够增强领导者的影响力时，就形成资历因素。
领导权力的分配领导权力的分配领导权力的分配：是指领导权力分配的形式和方法有两种基本分配方式：（1）确定等级层次，然后按等级层次进行分配的结构权力方式；（2）划分专业、部门，然后按其特殊要求进行分配的功能权力分配方式 领导权的分配的原则领导权的分配的原则领导权的分配应坚持以下原则：（1）职权一致、责权对等原则；（2）层次分明、权责明确原则；（3）分配适度、系统优化原则；（4）因事设人、量才授权原则 授权是一种特殊的权力分配形式，是指将权力和责任授予下级，使下级在一定的监督下，有相当的行动自主权 领导权分配在领导活动中具有现实意义领导权分配在领导活动中具有现实意义（1）是实现有效领导的重要手段；（2）有利于提高领导者的权威；（3）体现领导者的用人艺术 授权的意义授权的意义 授权是一种特殊的权力分配形式，是指将权力和责任授予下级，使下级在一定的监督下，有相当的行动自主权有效的授权对组织和领导都具有重要的意义： 一是可以使领导者从程序化的事物工作中解脱出来，以更多的时间集中精力抓好非程序化的有关全局的大事，集中主要精力完成重要职能； 二是可以弥补自己能力和知识方面的不足，并通过发挥下属的专长，促进他们的成长和发展，开发领导人才资源。
三是可以激发下级的工作动机、事业心和成就感，调动他们的工作热情 领导权力的运用领导权力的运用（1）正确运用权力性影响力 动用法定权力要做到： 一是审慎用权 二是善于授权2）正确运用非权力性影响力 各种非权力性影响力更能激发下属工作的自觉性 领导权的监督领导权的监督 没有监督的权力必然导致腐败，必然导致效率低下单向走向的权力结构必须造成权力和责任分离，即有权的不负责任，负责的没有权力，这当然是极不合理的 （二）威信（二）威信 威信是领导者在被领导者心目中的威望和信誉它表现为被领导者对领导者的尊重、依赖、钦佩、崇敬和心甘情愿的服从、迫随、仿效的精神感召力1、领导威信的特点：（1）内在性；（2）持久性； 领导威信的作用领导威信的作用（1）决定领导者影响力的强弱；如果一个管理者的威信高，那么，他运用权力的效果就好，权力的作用则会得到充分的发挥 （2）提高领导效能的重要条件；在实现组织目标的过程中，领导者的威信起着巨大的激励作用 领导威信的作用领导威信的作用（3）有利于推进组织改革；威信高的领导者，其改革主张容易被下级理解和接受。
（4）有助于融洽领导者与被领导者的关系；（5）有利于吸引人才 提高领导威信的方法提高领导威信的方法 1、 威信的形成主要不取决于职位权力的影响力，而在很大程度上依赖于形成非权力性影响力中的诸要素：品格、感情、知识、能力等可以通过提高领导者品质中的这些因素建立领导者的威信 提高领导威信的方法（提高领导威信的方法（2）） （1）优秀品质是领导者建立威信的第一要素；（2）渊博的知识和专业特长是领导者建立威信的基础；（3）工作实绩；（4）以身作则领导作为下属的榜样，具有行为示范性 威信威信----信任信任威信是建立在下级对领导者的信任基础上的，这种信任包括三个方面： 1、政治上的信任 2、业务上的信任 3、下级对领导者品德上的信任 虚假威信的各种表现形式1、“距离”威信2、“老好人”的威信3、“收买”的威信4、“高谈阔论”的威信5、“吹毛求疵”的威信6、“妄自尊大”的威信7、“压服”的威信 有效领导行为 有效领导行为，是指领导的行为能适应既定的环境，并根据各种特定的情景，能做出正确的决定 提高有效领导行为的步骤提高有效领导行为的步骤1、计划 计划是领导的重要职能，任何领导者都必须制定计划。
计划包括制定一个行动方案来实现一个期望目标，选择行动方案是一个行动过程计划的核心就是决策，即选择行动方案 提高有效领导行为的步骤提高有效领导行为的步骤2、委派 委派就是把计划的实话工作分配给下级委派就是把计划的实施工作分配给下级委派要根据组织结构中所规定的职务的数量和要求，对所需人员进行恰当而有效的选择， 配备合适的人员去充实组织中的各项职务，并根据分配给下级的任务和责任，进行适当而必要的授权，其目的是保证计划活动的正常进行，进而实现组织的既定目标 委派要解决两个问题1）“谁去做”2）“怎样做” 提高有效领导行为的步骤提高有效领导行为的步骤3、贯彻计划是对未来行动的事先安排，贯彻是实施计划的过程贯彻是计划的行为阶段，必须对计划任务从空间上和时间上分解落实，并在此基础上建立明确的责任制和考评奖惩制度，促进每个人按照有关规定和责任完成工作任务，以确保计划的顺利实施 为保证计划的贯彻，必须建立一个高效的组织机制（1）根据计划要求合理划分部门和层次；（2）在计划目标一致的前提下进行利益协调；（3）合理授权，使下级能最有效地解决计划实施中的各项问题；（4）进行必要的指导和监督。
贯彻主要是执行者的自我控制，贯彻过程中还要根据执行者的反映对计划进行必要的调整 提高有效领导行为的步骤提高有效领导行为的步骤4、评价 评价是系统而定期地对员工贯彻执行计划情况的系统评估良好的评价管理是有效落实计划的基本要求一方面，知道领导者如何计划、组织、用人、领导、控制以及做的好坏，是保证那些占据领导职位的人员切实地进行有效领导的真正和惟一的途径；另一方面，通过评价体系，可以了解员工落实计划的情况，以及一个人在现有的工作岗位上干得如何，他具有多大的潜能来从事负有更高的职责的工作等信息 评价是实现组织目标的重要工具，一个准确的评价有利于消除对工作职责和目标、以及对工作的不同方面的相对重要性的任何误解评价还有利于将组织要求和个人需求结合起来 提高有效领导行为的步骤提高有效领导行为的步骤5、奖惩 奖惩就是通过对符合计划的行为进行奖励，对不符合计划的行为实施惩罚，以保证领导活动的既定方向奖励有利于协调个人与组织目标之间的关系，增加员工目标行为的频率 奖惩手段的运用，一是有利于增加驱动力，即影响个体向特定组织目标发展的力量；二是有利于减少遏制力，即遏制或降低驱动力的力量。
要想提高领导有效性，后者比前者尤为重要 奖惩的原则是，凡是直接对实现组织目标作出贡献的人或事，必须给予肯定和奖励 有效领导的结果有效领导的结果领导绩效是体现领导好差的结果；评价领导绩效的标准：（1）工作的效率；效率是指资源的有效配置，即各种资源或投入恰当结合的程度组织效率的高低是领导工作好坏的重要标志2）工作的效益；效益是收益与投入费用比之比，是实践活动的审美观结果，而领导有效性是效益的深刻内涵效益有经济效益和社会效益之分 评价领导绩效的标准评价领导绩效的标准（3）人员的满意度； 满意度是指，员工希望得到的报酬与他们实际得到的报酬之间的差距人员的满意度成为评价领导绩效的一个重要标准是因为： （1）它是与绩效有关的重要因素； （2）组织行为学家的价值偏爱 评价领导绩效的标准评价领导绩效的标准（4）人员的流向； 人员的流向是指员工流动的去向，包括进入或退出一个组织，跳槽的高低可以衡量领导绩效的好差5）出勤率 员工的出勤率对组织的生产率有重要影响 练习题练习题 一、名词解释一、名词解释1、领导者是发挥主导影响力作用的人，包括个人或集体。
2、正式领导是指领导者通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的活动过3、非正式领导是指领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生的实际影响进行的领导活动4、权力是一种支配行为，自从人类社会有了等级观念和意识，权力就作为社会生活或组织运转的核心而普遍存在着 名词解释名词解释5、授权是一种特殊的权力分配形式，是指将权力和责任授予下级，使下级在一定的监督下，有相当的行动自主权6、威信是领导在被领导者心目中的威望与信誉7、满意度是指员工期望得到的报酬与他们实际得到的报酬之间的差距 二、选择题二、选择题•10.1．影响和指引他人或组织在一定条件下实现其目标的行为过程称为（）•A．控制 B．领导 C．管理 D．执行•10.2．领导活动三要素中的关键要素是（）A．领导者 B．被领导者•C．客观环境 D、领导作风•10.3．领导的“互惠效应”指的是领导者的工作在影响下属行为的同时，也必然不同程度地受到下属某些方面的影响，这体现了领导的（）A．示范性 B．激励性•C．互动性 D．环境适应性 1B．．2 A．．3C．．•10.4。
领导活动的目的是（C）•A．协调组织沟通 B．制定组织工作程序•C．实现组织的目标 D．实现领导者的抱负•10.5．有效领导的基础是（B）•A．领导的风格 B．领导的权威•C．领导的过程 D．领导的目标•10.6．权利的使用效果有赖于下属对权力拥有者的尊重和信任程度，这体现了权力的（B）A．情景性 B．依赖性•C．不确定性 D．资源性 4C 5B 6B•10.7．来自下级对上级的信任和尊敬的领导权力是（）•A．资源控制权 B．奖惩权•C．专长权 D．决策权•10.8．领导强化下属行为，调动下级积极性的重要手段是（）•A．资源控制权 B．奖惩权•C．专长权 D．决策权•10.9．有效领导行为的关键是（）•A．良好的计划 B．公平的奖惩•C．正确的贯彻 D．公正的评价 7C 8A 9A•10.10．检验领导者是否称职的主要标志，也是下属了解和认识领导者的最直接的途径（C）•A．组织成果 B．个人成果•C．工作绩效 D．工作效率•10.11．出勤率和满意度之间存在着（B）•A．正相关关系 B．负相关关系•C．不相关 D．线性相关关系•10.12．有效领导行为的步骤是（B）•A．计划、贯彻、委派、评价、奖惩•B．计划、委派、贯彻、评价、奖惩•C．计划、贯彻。
评价、奖惩•D．计划、委派、评价、奖惩 10C 11B 12B•10.13．效益评价的标准常常采用下面哪个选项（A）•A．价值标准 B．物质标准•C．数量标准 D．质量标准•10.14．有效落实计划的基本要求是（D）•A．正确行使奖惩权•B．达到预期目的•C．合理的执行方案•D．良好的评价管理 13A 14D•10.1．所谓的领导三要素指的是（）•A．客观环境 B．领导作风•C．组织结构 D．领导者 E．被领导者•10.2．作为正式领导，主要的功能有（）•A．确定目标和使命 B．建立机构•C．带领下属完成组织任务•D．沟通协调关系 E．制定工作程序•10.3．非正式领导所要承担的主要功能有（）•A．满足组织中某些局部的、特殊的需要•B．为组织进行决策分析•C．沟通上下关系•D．协调领导与下属的矛盾•E．确定组织的目标和使命 1ADE 2 ABCDE 3ABD•10.4．领导行为作为一种动态的活动过程，具有以下特点（）•A．示范性 B．创新性•C．激励性 D．互动性 E．环境适应性•10.5．领导者通过实现领导功能完成领导的基本任务，综合来讲领导的功能主要有（）•A．创新功能 B．激励功能•C．组织功能 D、沟通协调功能 E．服务功能•10.6．创新作为领导活动的主要功能包括（）•A．领导风格的创新•B．领导理论的创新•C．领导选择的创新•D．领导方式的创新 E．组织成员的创新活动 3ACDE 4ABCDE 5ABCDE•10.7．正确理解和使用权力必须首先认识权力的性质，下面选项中属于权力性质范畴的有（）•A．双重性 B．依赖性•C．情景性 D．不确定性 E．资源性•10.8。
领导的权力一般是由哪三部分构成的）•A．资源控制权 B．奖惩权•C．专长权 D．决策权 E．人事权•10.9．领导的资源控制权包括（）•A．决策权 B．专长权•C．物资分配权 D．财务审批权 E．奖惩权 7BCDE 8 ABC 9ACD•10.10．一般说来，领导权力可以来源于（）•A．个人能力因素 B．传统因素•C．职位因素•D资历因素 E．组织结构因素•10.11．领导权力的分配应该遵守的原则有（）•A．职权一致、责权对等原则•B．层次分明、权责明确原则•C．分配适度系统优化原则•D．因事设人、量才授权原则•E．因事设人、量才选人原则 10BCD 11ABCD•10.12．威信是领导者在被领导者心目中的威望和信誉，领导的威信作用有（）•A．决定领导者影响力的强弱•B．提高领导效能的重要条件•C．有利于推进组织改革•D．有助于融洽领导者与被领导者的关系•E 有利于吸引人才•10.13．下面属于评价领导绩效的标准有（）•A．工作的效率 B．工作的性质•C．人员的满意度 D．工作的数量•E．人员的流向 12ABCDE 13ACE 三、简答题三、简答题1、简述说明领导的特征。
领导的特征主要表现在以下三个方面：(1)从领导的地位和作用来看，领导是能够决定组织生存和发展的关键角色2)从领导的行为来看，领导是组织发展方向的指引者和人际关系行为的协调者，其实质是一种人与人之间的关系3)从领导的个性特征来看，领导者的行为始终要受到领导者个体的心理特点和行为特征的影响 简答题简答题2、简述领导的功能有哪些？领导功能是领导活动的重要组成部分，领导者通过实现以下功能来完成领导的基本任务1)创新功能(2)激励功能 (3)组织功能4)沟通协调功能5)服务功能 简答题简答题3、领导威信的作用是什么？ 威信是领导者在被领导者心目中的威望与信誉，他表现为被领导者对领导者的尊重、信赖、钦佩、崇敬和心甘情愿地服从、追随、仿效的精神感召力1)决定领导者影响力的强弱2)提高领导效能的重要条件3)有利于推进组织变革4)有助于融洽领导者与被领导者的关系5)有利于吸引人才 四、论述题四、论述题1、试述领导权力的分配？领导权力的分配，是指领导权力分配的形式和方法一般来说，有两种基本的分配方式：(1)确定等级层次，然后按等级层级进行分配的结构权力方式2)划分专业、部门，然后按特殊要求进行分配的功能权力分配方式。
领导权的分配应坚持以下原则：a.职权一致、责权对等原则b.层次分明，权责明确原则c.分配适度，系统优化原则d.因事设人、量才授权原则 论述题论述题2、领导权分配在领导活动中具有现实意义1)是实现有效领导的重要手段2)有利于提高领导者的权威3)体现领导者的用人艺术 正确使用权力，对组织目标的实现具有特别重要的现实意义a.正确使用权力性影响力b.正确运用非权力性影响力 演讲完毕，谢谢观看！ 。