邮政营销IV务员（初级）一、填空题（第1题第25题，每题1分，满分25分1收集邮政市场信息的力法和途经是多种多样的，般悄况有两种：资料收集法和2.观点和材料仅是文立内容方面的构成因素，要写成文郅，内容还要通过一定的形式来表现，这就是3. 泛指商品和劳务4.所谓“经商信为本诚招天下客等，都是强调说了就算数，要讲5.包裹直投，上门收寄等邮政服务，是为了满足广大客户用邮的心理需要6.市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若T个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同的千市场，称为市场细分7.广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是8.消费者在各个力面存在不同程度的差异，他们使用邮政产品表现为需求的多样性，如文化程度，对邮政产品需求大9.邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通，引起用户的，从而最终促进邮政产品畅销的一系列宫销活动10.客户是邮政服务的对象，市场是由客户的构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容11.约见客户前的充分的准备可以帮助营销员增强失误。
有利千应付不利局面时，避免大的12. 是人们取得产品的四种方式之一，存在市场营销13.调查表或问卷的设计程序：明确调查的目的、确定调查的方式、采用调查表的类型、的整体安排、采用不同措辞和语言14.大市场营销观念的营销目标是满足、创造或改变需要而取得15.山东省的简称是16经济合同写作的基本要求：合同合规范要完备、具体，语言表述要准确、严密，行文耍符17经营者从事不正当竞争行为的法律责任有、行政责任、民事责任18.邮政合同，是指明确之间相互权利义务的协议，是有关邮政企业捉供服务的各种合同的总称，包括邮件寄递等合同19.合同有时也称契约、20.国家职寸V标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬亚、恪尽职守：遵纪守法、严守秘密；礼貌待客、热悄服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双腐为本21.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、个直辖市22.推销员寻找客户的方法一般有：亲友关系法、查阅资料法、客户介绍法、区域突击法、通信联络法、23.营销组合：产品、价格、渠道、促销被市场称为24.递交名片时一般应递了，面带微笑，动作要洒脱大方，态度要从容自然，表情要亲切谦恭25.在邮政编码中，前两位编码41、42的是省。
二、单项选择（第26题第50题选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中母题1分，满分25分26.在标题（）书写立合同人“，再分行并列写明双方单位名称A、左上方B、左下方C、右上方D、右下方27.在介绍时，不能遵循这个顺序：将()A、把下级介绍给士级B、年轻者介绍给钉长者C、长辈介绍给晚辈D、男士介绍给女士28.晋|V推广中的（）是企I在营I场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给悄费者一种动态的感觉，效果比较显著A、赌送试用B、陈列表演C、产品展销D、奖售29.通信业务的需求悄况一般是用邮政企业的信息表现力法之一的（）形式A、以文字表达B、以数字表达C、以图形表达D、以校型表达30.从（）走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略力法A、现有的客户B、周围的亲朋好友C、市场调杳D、信息收集31 效用是悄费者对产品满足其需要的（）的评价A、整体实力B、整体能力C、潜在能力D、潜在实力32.邮局收寄包裹时，可中邮局收取现金，包裹以加盖（）表示邮费已付A、日戳B、检查人员名章C、H戳和检查人员名辛D、“邮费已付33.营造良善互动的人际关系要做到面带微笑、牢记住别人的名字和生日、（）不妨碍他人、虚心听取。
A、与人竞争B、女士优先C、洁身自好D、不卑不亢34.仪表即外表衣冠整齐T净是个人修养和社会公共生活的（）要求A、主体B、基木C、核心D、特殊35.材料即素材，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的（） A、前提和条件B、前提和基础C、条件和基础D、条件和开端36.由邮政企业专营寄递业务的物品有（） A、信函、盲人读物B、印刷品、盲人读物C、印刷品、明信片D、信函、明信片37意大利首都的英文名称是()A、CanberraB、WashingtonC、Poma(P,ome) D、Ottawa38.企I形象则包括（）两个方面的内容A、企业本身和企业产品B、企业本身和企业服务C、企业产品和企业宣传D、企业产品和企Iv.推销39. mailbox的中文意思是() A、报纸B、邮箱C、营销D、函件40.人口及增长悄况和消费水平和消费情况的调查是邮政的（）调查A、自然地理环境B、经济环境C、社会文化环境D、寸V务环境41.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并（）；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣A、充满乐趣B、充满信任C、允满信心D、允满兴趣42.邮政Iv.务调查的作用是：市场调查是认识市场最基木的方法：市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政（）的基础。
A、市场经营B、市场竞争C、市场预渊D、市场优先43.写作选材的合理性，主要是要求围绕观点选择材料，做到（）的统一A、主题与观点B、材料与主题C、文体与观点D、材料与观点44. ( )为特准收寄的物品A、活鸡B、定型水C、猎枪D、卷烟45.邮政通信的命脉是()A、服务B、速度C、质量D、安全46.市场营销者认为卖力把（）送至市场，并与市场取得沟通；买力把金钱和信息送至行Iv A、商品（或劳务）B、信息（或调查）C、客户（或劳务）D、调查（或劳务）47.邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的刀发和销售服务为中心的( ）活动，A、销售B、经营C、宣传D、促销48.大多数厂商在生产能力（）时采用推销观念目的是推销他们制造的商品而不是市场需要的产品A、过少B、过剩C、过强D、过弱49邮政业务宣传，是邮政营销活动的症要活动内容它是以促进邮政业务发展为（），引导用户使用邮政服务、扩大邮政市场、不断增加邮政业务堂的邮政营销活动，A、手段B、目标C、方向D、动力50.营销员的心理素质包括（）、承受力和乐观向上，A、诚实B、应变力C、自信心D、热情开朗三、多项选择（第51题第70题，选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分51.社会需求是人类特有的，它为了满足人们的() A、自我捉商B、自我需要C、自我实现D、自我发展52.在实际工作中，应重视邮政营销员的（），从而满足客户的求美心理要求A、环境美B、仪表美、G包装美D、语言美53邮政通信网巾（）组成A、收寄端B、邮件处理中心C、邮路D、投递端54. ( ）是建立和发展人之间友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系树的关键所在A、诚实守信B、真诚待人C、热悄助人D、礼貌往来55.现代企,11;的营销，离不开有效的（）和正确的经营决策A、市场信息B、市场调研C、市场策略D、市场预测56. ( )是邮政营销员必须具备的思想素质A、正确的经营思想，文明经商B、精通邮政业务C、对企业忠诚，对客户具诚D、敬业和奉献的精神57.函件按性质分类，可分为() A、信函B、明信片C、印刷品D、盲人读物58.营销员推销具有（）、选择性强等特点，有利千企业营销人员与顾客沟通感悄，建立起良好的人际关系A、直接联系B、机动灵活C、当面洽谈D、反馈及11寸59.市场若销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的（A、需求B、需要C、欲望D、希望60. ( ）是邮政客户常见的消费心理。
A、自尊心理B、求知心理C、豪华心理D、保密心理61邮政市场信息的作用包括：企业经营的前捉；( ） A、邮政市场开始的目的B、邮政市场预测的基础C、邮政市场调查的资料D、邮政企业内外协调的依据62.我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表（）A、省（自治区、直辖市）B、邮区C、市（县）局D、投递局63实用心理是邮政客户最基本的一种心理这种心理，是以注重邮政产品（A、实际价值B、实际使用价值C、实际利益D、实际需要64.邮政通信的服务力针是() A、迅速B、准/ifi JC、安全D、方便）为主要特征的65.市场营销者和顾客、分销商、零售商和供应商建立长期的关系，是靠长时间地捉供优质的产品、）来实现A、后对者承诺B、提供优秀的服务C、提供公平的价格D、提供公平的竞争66.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有（）等条件A、有货币B、有支付力C、愿意购买D、愿意交换67.可做印刷品交寄是（）A、公文B、证件C、目录D、教材68.计算机与过去的计算工具相比，具有如下特点() A、运算速度快、计算精度高B、具有记忆”和逻辑判断功能C、能自动运行，并支持人机交互D、其他69.国际EMS承诺服务的基本含义是() 。
A、承诺时限B、承诺传递时限C、承担责任D、承担延误责任70.如果你不在，拔打是要注意说话的音翟：( ） A、不要太靠近话筒B、户音不要太大C、卢音不要太低沉D、要把话筒拿得尽扯远些四、判断题（第71题第100题将判断结果填入括号中正确的填寸，错误的填x”每题1分，满分30分71. (）邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有芍重要意义72.（ ）邮政业务调杳的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓力向73.（）市场信息是企IV了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的宽要资源74. (）包件最大重豐限度以能装入2号邮袋为限75.（）市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法76. (）确定推销对象是制定推销计划和确定推销策略的必要条件77. (）营销员是企,11,的代言人，在客户心目中甚至比企IIV负责人史具代表性，所以，为了给客户良好的第印象，营销员的仪容仪表就非常重要了78. (）一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同79. (）用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。
80. (）任何单位或个人不得仿迼或冒用邮政日戳81. (）良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧82.（）推销人员在进行书信约见时要注意：文辞恳切、简单明了、文笔华丽、投其所好83.(）邮政营销员参加各种活动，无论是公务活动还是私人拜访，都应该养成严格遵时守约的好习惯84. (）邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断观察、分析、交流、改进服务力法，达到满意效果85.（）市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品：效用、费用和满足：促销：市场86. (）放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运87. (）在计算机工作状态下，拔插打印机电缆II寸，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行88.（）握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节，它贯穿千人们交往应酬的各个环节89. (）根据邮政经背的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、,11,务调查、竞争情况调查等90.（）邮政营销员应具备的n.,务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识91.（）生产观念是指导销售的最古老的观念它有两种典型的悄况，即：供大应求和成本太高。
92(）如果别人正在交谈，应选择谈话出现停顿的时候再作自我介绍，并说：“对不起，打扰一下，请允许找自己介绍一下”93.（）对千给据邮件，邮政企1lv接受寄件人查询及承担赔偿责任94. (）向客户发问时尽觉采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答是”或不是“95. (）信简、信箱用来收寄的邮件是平常信件和印刷品。