售后服务工作的安排与流程 2.负责人立即抉择本次售后工作的方法，及时通知所属区域的工作人员 a.找公司或供货商借出配件直接更换（此类为12小时内必须处理，无论任何情况）； b.在没有更换配件的情况，工作人员上门取件，并在24小时内直接找供货商更换新品或良品配件，立即给客户送还（此类为24小时内必须处理，无论任何情况）； c.在没有更换配件的情况，工作人员上门取件，如果配件不能及时更换，必须立即联络负责人提供备用配件，在售后工作结束后立即通知库管人员登记，并保证备用配件必须在7个工作日内归还供货商（此类为48小时内必须处理，无论任何情况）； d.在没有更换配件的情况，工作人员上门取件，如果配件要进行维修，立即送往公司允许的维修部，并立即通知库管人员登记，72小时内必须取回配件立即送还客户处（此类为72小时内必须处理，无论任何情况）； e.上门工作人员必须做到普通售后故障5分钟内查出，10分钟内排除或给予客户明确的处理方案，重大技术故障30分钟——60分钟内查出，20分钟内联络负责人并给予客户明确的处理方案； f.在工作人员上门取件时，如果配件已经过质保範围，可维修1~~3次，以后类似情况，工作人员一定要劝说客户自己送修，或更换新配件； g.没按时、没保证质量的售后服务，产生的一切责任将由当事工作人员承担。
3.工作人员必须按照负责人所安排的方法和时间立即执行 4.上门工作人员必须亲自处理售后故障，严禁要求客户去维护 a.工作人员亲自处理，能保证配件的具体情况属实（更换和备用配件的机号）； b.工作人员亲自处理，要严格把关，杜绝人为损伤、配件腐蚀等等非正常保修範围以外的情况发生； c.工作人员亲自处理，如果有非正常保修情况，要立即通知客户，并要求客户在上门登记表上签字确认，如果发生客户不知情的情况，一切后果由当事工作人员负责 5.售后工作完成后必须严格填写《新海声公司上门服务登记表》，绝对不能出现错填、漏填、没填，绝对不能涂改，客户遗失单据必须重新填写公司登记表（并且必须填写“某年某月某日客户联单据作废”的字样） a.每日售后工作无论任何情况都必须填写《新海声公司上门服务登记表》，例如：2021年8月30日单据是取走客户主机板两张，2021年9月9日送还主机板一张，那么，就要将8月30日单据收回，并重新开一张9月9日单据，2021年9月11日又送还主机板一张，在收回9月9日单据的同时，再开一张9月11日单据，这样就杜绝配件数量上出现误差； b.在填写《新海声公司上门服务登记表》的同时，绝对不能在公司上门登记表上涂改； c.在填写《新海声公司上门服务登记表》的同时，无论带走客户任何配件，都必须填写上，不能因为客户一句‘大家很熟悉，没必要’，就不开单填写； d.以上违纪违规情况如有发生，当事工作人员将承担一切责任。
6.上门维护填写的《新海声公司上门服务登记表》，必须在48小时内上交库管储存，并由负责人严格检验工作人员上门售后服务的质量 7.当事工作人员出现违纪违规情况的处罚： a.一次将扣除工资的2% b.两次将扣除工资的5% c.三次或者三次以上将扣除工资的20%. 成都新海声售后服务部 2021年9月26日 3。