单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,浅谈收费现场管理,现场管理的基本概念,现场管理的主要特点,如何做好现场管理工作,1、管理者的能力建设,2、收费员的工作要求,3、现场管理工作的基本原则,4、现场管理工作的主要做法和体会,基本概念,现场管理就是指用科学的管理制度、标准和方法对生产现场各生产要素，进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测，使其处于良好的结合状态，达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明生产的目的现场管理是生产第一线的综合管理，是生产管理的重要内容主要特点,收费站作为高速公路一个最基层的管理单位，地处偏远，全天候运作，现场车辆多、特情多、人员少，发生突发事件的概率相对较高，因此，收费站的现场管理在高速公路管理工作中显得尤为重要收费现场作为窗口服务的窗口，管理到位了，我们也就能更好地为司乘人员提供安全、快捷、优质服务，司乘人员对我们的服务也就满意了也可以说，现场管理是收费站管理的灵魂生命线如何做好现场管理工作,一、管理者的能力建设,管理能力是每一个现场管理者即收费班长必备的重要能力，要在工作中不断地培养、积累自身的现场管理能力。
这些管理能力包括以下六个方面:,一是计划、组织、领导和控制能力，这是最基本的管理能力二是激励的能力激励是现场管理中常常采用的一种管理手段，其目的在于调动收费员的积极性优秀的收费班长要善于激励，要充分发挥收费人员的积极性去做好工作，要把“要我去做”变成“我要去做”，这就是激励三是控制情绪的能力善于控制情绪是管理者的基本功一个成熟的收费班长应该有很强的情绪控制能力当处理现场特殊事件时更需要遇事冷静只有冷静才能作出正确的决策同时作为一个管理者，你的不良情绪会影响到你的班员及其他同事，会令他们不知所措四是开展培训的能力优秀的收费班长都应具有很好的业务教学能力这对更新业务知识，提高收费人员整体业务水平具有重要意义二、收费员的工作要求,现场管理的第一要素就是人本管理人本管理就是要以人为本，就是要提升收费员的综合素质，强化收费员的业务技能，提高收费员的服务本领，促进他们尽职尽责做好本职工作第一，强化责任意识第二，强化业务技能三、现场管理工作的基本原则,现场管理就是要不断规范营运秩序，净化收费环境，既注重法规政策，又讲究科学方法；既加强人性化服务，又坚持应收不漏，不断促进收好费，服好务，注重把握以下四个方面：,第一，程序性。
第二，原则性第三，灵活性第四，及时性车流量陡增,上报值班领导,上报指挥中心,启动应急领导小组,开足道口,通知路政大队,通知高速巡警,开辟小车客车专用通道，实行客货分流，指挥、疏导车辆有序进站开启便携式收费机,发布路况信息,与省际收费站做好信息沟通,复式收费,车型收费,车道发生火灾,打119报警,疏散人员、车辆,打开道口指挥着火车辆驶离车道,视火灾情况协助司机自救,打120急救,收费监控室做好信息通报,就近取灭火器灭火,通知路政和现场高速巡警,指挥中心通知协助拦截车辆,冲岗车,肇事逃逸车,通辑劫匪车,出口车辆冲岗,立即上报车牌、车辆特征等相关信息,收费监控室保存相关录像，将冲岗车辆相关信息录入黑名单,上报001，通报其他站所协助拦截,拦载到历史冲岗车,系统提示此车为“黑名单”车辆，立即上报收费监控室通知收费班长前去处理，并调阅相关录像资料通知路政协助处理,上报001,接到001拦截通知,通知现场各车道协助拦载,发现肇事逃逸车辆减慢操作速度，并立即上报,收费监控室立即上报001，并通知路政或现场高速巡警协助处理,接到001通辑通知,通知现场各车道留意该车辆，发现此车辆加快操作速度，尽快放行。
放行之后，立即上报收费监控室收费监控室及时上报0012,4,6,8,10,12,14,16,18,20,22,便携,便携,便携,新店匝道口,主 线,客 车 流 量 偏 大 时 分 流 示 意 图,客 车 区,货 车 区,1号,3号,5号,2号,4号,说明：,1、号和号负责客货分流，并视货车流量适当增减货车道口2、号负责指挥车辆驶入各车道，确保各道口（包括便携机道口）不捅堵、不空闲3、号和号负责复式收费道口的零钞、湖南卡的调配及车辆的有序放行4、收费监控室时刻关注广场车辆通行情况，结合实际及时调度人员进行分流，确保广场收费秩序井然路政、保安客货分流点,复磅告知书,尊敬的司机朋友：,您好！您的车辆由于超限（,超限率0,）而不能享受湖北省“绿色通道”优惠政策，收费站本着维护车辆正常通行秩序，保护合法运输鲜活农产品者的利益，保障司乘人员安全、便捷、快速通行，收费站允许您押足够的保证金后，按照收费站规定进行复磅一次在此，收费站特别告知您，您在第二次复磅时车辆必须以,低于5公里/小时的时速匀速直线,通过计重设备，若出现冲磅、跳磅、急刹车、走S型等情形的我们将严格按照您第一次的计量吨位进行收费，,并严格按照湖北省高速公路管理条例进行相应处理,。
在您复磅之前，请您签字以确认您已知晓并将严格遵守上述告知事项谢谢合作！,车 牌：,驾驶员：,车 牌：,驾驶员：,车 牌：,驾驶员：,车 牌：,驾驶员：,车 牌：,驾驶员：,总而言之，现场管理是收费站管理的,重点，生命线该如何更好的做好现场管理是我们长期以来探索的问题，我们还需要不断提高现场管理水平，完善管理手段，让收费站管理更加“安全、有序”谢谢大家！,2010年4月,。