***木门导购手册目录第一章：企业文化第二章：门产品特点第三章：门的分类和用途第四章：产品的定位和表达第五章：顾客常见问题的应对第六章：顾客的消费心理第七章：导购员的岗位职责和工作纪律第八章：销售用语第一章 企业文化一、企业理念企业目标：创中国实木复合门一流品牌企业宗旨：创造健康环境，倡导和谐生活企业经营理念：市场化决策，现代化经营，系统化管理，专业化服务企业质量观念：选材精良、工艺严谨、精雕细琢、缔造品质企业人才观念：人力资源是企业生存的核心企业价值观念：服务为本、创新为源二、公司概况第二章 ***（品牌）木门产品特点一、实木复合门概念：实木复合门的门扇边框使用的是杉木或松木，中间填充木质蜂窝网结构，面层基材使用中密度纤维板或穿孔刨花板，表面贴各种名贵实木木皮，经高温热压后制成，并用实木线条封边二、实木复合门生产工艺：选材-开料-组装-封边-覆皮-打磨-修色-烤漆三、实木复合门性能：实木复合门恒久稳定、不变形、不开裂，还具有保温、耐冲击、阻燃等特性，且隔声效果好具备全实木门的全部优点，保持了实木的效果和观感，但与全实木门相比，其性能更趋于稳定，且价位比全实木门经济四、饰面方式：实木薄木贴面，无尘烤漆工艺。
五、产品的设计理念和特点产品的设计尊崇木门品位化、通用化的原则，结合木质材料特性和市场消费习惯，自然雅致，材质与款式多样化，或是精致的欧式雕花，或是中式古典的各种拼花，或时尚现代，不同装饰风格的门可以给与消费者更加广阔的挑选空间公司将是木复合门工艺优势运用到每个产品的设计中，门扇的长度和宽度以及厚度方向没有设限，基本涵盖了市场需求的绝大部分规格；门框根据国家标准，采用组合式可调宽度专利技术和工艺，克服了建筑行业不规范给安装带来的不利因素，既便于现场组装，又强化了门套与墙体的连接牢度；门套线的设计兼容了装饰和调节两大功能，利用加长卡口的伸缩可调整门套宽度以适应一些非标厚度的墙体产品表面实木薄木饰面，在高温和热压状态下，与基材表面充分融合，实现了饰面与基材的一体化，表面薄木纹层装饰效果纯真、自然，高档无尘烤漆起到强化和保护作用第三章 ***（品牌）木门产品的分类***木门具有系列化、不变形、门套无钉安装、安装简便快捷等特点主要有：经典华府系列、经典欧风系列、简约时尚系列等三大系列所使用的材种有黑胡桃、樱桃、柚木（泰柚）、沙比利、麦哥利、花梨木、西南桦、红胡桃、金丝柚、金影、斑马木等，几乎每种花纹都会产生与众不同的效果，更通过和具有特色的玻璃及花的组合，使木门更具艺术价值，适合商用、民用等广泛用途。
让正在走向世界的中国人享受到百年经典、东情西韵的门面文化一、经典系列——卓越生活品位传统与现代、古朴与时尚结合，魅力涌现中华五千年文化的古老神韵，带着一种久违了的从容、婉约和温情，彰显您毫宅的华贵高雅，展示您生活的至上品位每一款产品都是一件精美日艺术作品，都是一幅穿梭于时空隧道的历史画卷，缔造了一道美丽的风景线淡然的原木芳香，沉淀着岁月的记忆和那不可轻视的贵族气质原色纯真实木纹理的尊贵气质细节上，线条设计元素，艺术着和谐，经典着生活二、经典欧风系列——高雅贵族风度不是奢华，亦显大气，气韵非凡，独具匠心，辉映着您不同凡响的生活品位迥异的文化，共同的渊源，东方古老艺术的韵味，欧洲古典建筑的元素.…..古希腊神话般的意念，古罗马建筑艺术的华丽，让您体验穿越时空的生活感受，焕发出您浪漫而又高贵典雅的生活气息稳健的风格，古典的设计，意与念的完美结合三、简约时尚系列——独特视觉享受宇宙星辰素描，自然纯正，超凡脱俗的安静，是个性，是经过生活历练的决定简约是一种时尚，是现代人的一种理想，简约让空间和形式摆脱世俗，珍视简约价值，达到精神卓越的超凡脱俗凸显个性，构筑自信，用简约塑造品质，用时尚点击浪漫让空间变得生动，让时光穿越在温馨的生活中。
最见解的设计，造就最顶级的品位绿色——会呼吸的门，***木门“回归自然本质”的创意让家充满生命力、充满生机浪漫源于文化，细节创造经典一切以人为本，可按照客户发的个性化要求量身定做，满足家居装饰的各种需求，配有实木楼梯、窗套、踢脚线、护角、装饰墙板、衣柜移门等，设计合理，美观大方第四章 产品的定位和表达产品的定位：中高档产品 环保节能产品产品卖点的表达：恒久稳定、不变形、不开裂、具有保温、耐冲击、阻燃且隔音效果良好、环保节能美观1．为什么说***木门是中高档产品？答：***木门实木复合门产品是以优质锯材、胶合板等材料为主要材料复合制成的实型（或接近实型）体，面层为实木木质单板贴面或其他覆面材料的门制品采用高档无尘烤漆工艺手感光滑，色泽柔和，环抱，坚固耐用，是高贵经典的完美结合，在木门市场上属于中高档产品同时在使用过程中避免了低档普通门的缺陷（如易变形、易开裂、甲醛超标等），使门的使用性能更好、使用寿命更长、安全性更高2．为什么说***木门是环境产品？答：装修污染已成为百姓日常生活中的一大隐患，***木门的生产过程和材料本身不含任何对人体有害物质，经国家建筑材料测试中心检测结果表明：***木门产品甲醛释放量和重金属含量均远远低于标准指标，是100%的环境产品。
3．为什么说恒久稳定、不变形、不开裂？答：***木门是复合门产品采用纵横三维集成材，解决了门芯板由于季节变化、不同地区平均含水率的不同、木材固有的干缩湿胀和各项差异引起的开裂、变形，甚至油漆后门芯板四周因收缩出现的白边4．为什么说***木门具有隔音保温功能？答：***木门采用中密度纤维板和刨花板为主要材料，材料内部为中空型空腔结构，中空结构具有较好的吸声性和隔声性的效果，材料中的空隙和空腔中充满导热性很低的空气，使板材中形成了许多隔热体，可对房屋起到降低导热系数作用，所以华府豪门具有很好的隔音保温功能6．***木门的环保节能体现在哪里？答：***木门采用经高温热压处理过的木材作为原材料，加工过程没有有毒有害物质产生，产品安装后对环境无任何污染，是保证人体健康的无公害环保产品而节能效果则体现在对资源的综合利用和产品生产工艺带来的成本节约，隔热保温也是节能的最好表现7．***木门的美观性能表现在哪里？答：现代社会崇尚快节奏的生活方式，简单简约越来越成为人们公认的审美标准，同时古典精致、尊贵豪华同样是自然、恒久的选择实木复合门生产过程中，最重要的一部分当属于门的表面装饰薄木贴面，又称实木面皮。
实木面皮利用珍贵树种制造的薄木贴面装饰板，得到具珍贵树种特有的美丽木纹和色调既节约了珍贵树种木材，又是人们能享受到真正的自然美通过各种拼花、雕花等装饰，使得的外观设计和色调调配能满足不同层次人群的需求，让门在室内装饰中真正起到“门面”的作用第五章 顾客常见问题的应对问：***木门是哪儿产的？答：问：***木门是用什么材料做的？答：采用优质纵横三维集成材，中间填充木质蜂窝网结构，面层基材使用中密度纤维板或穿孔刨花板，表面贴各种名贵实木木皮，经高温热压后制成，并用实木线条封边，经无尘烤漆而成问：选用的材料有哪些优点呢？答：它具有恒久稳定、不变形、不开裂、具有保温、耐冲击、阻燃且隔音效果良好、环保节能美观的特点问：实木复合门与全木门相比有什么优势？答：我们通常说的木门分实木门复合门和全木门两种，全木门是由整块原木加工而成，实木复合门是由实木的段料经过指接处理镶拼而成，相对实木门来说价格要便宜些实木复合门具备全木门的全部优点，保持了实木的效果和观感，但与全木门相比，其性能更趋于稳定，解决了容易受空气温度湿度变化影响而产生变形或开裂，避免了全木门的缺陷，而且具有明显的性价比优势问：实木复合门的强度怎样？答：实木复合门的骨架一般选用优质指接集成材，中间填充木质合剂粘接而成，门扇表面用实木薄木贴面覆盖，然后上下左右实木封边，具有较高的强度和抗冲击性。
问：实木复合门容易开裂、变形吗？答：变形一般由材料本身特性（如木材结构的不对称性和干缩湿胀的特性）或环境因素（如季节变化、不同地区平均含水率不同）引起实木复合门基材打破了木质纤维的排列顺序，采用纵横三维集成材作基材，结局了干缩湿胀问题，横向抗拉强度提高了十几倍，又解决了开裂变形问题问：实木复合门易老化么？使用寿命长么？答：***木门的基材是经高温、脱脂、高压等处理，耐腐蚀、抗虫蛀，吸湿性较低，材料的稳定性好，实木薄木饰面与基材高温热压后结合，表层采用无尘烤漆工艺及防水处理因此，华府豪门抗老化，使用寿命长问：门的表面是怎么处理的？答：表面是经过无尘烤漆工艺处理的，既美观又环保问：***木门与市面上的免漆门有什么不同？答：市面上的高分子免漆门一般是使用廉价门芯料，表面用粘有PVC膜的密度板覆盖，PVC膜很容易老化，空气或水分进入很容易产生气泡，使用寿命短木门选用的油漆为国内一线品牌采用无尘烤漆工艺制作，，使门的表面装饰寿命得到保证问：***木门的价格贵啊，人家某品牌的门才一套呢！答：你说的没错，那个牌子的门是比***木门的便宜，但你了解那个牌子门的用料么？买东西光拿价格比很容易吃亏的，那些门大部分是夹板门或模压门，既不环保又容易变形，长久阴雨天气的话，还容易发霉和长虫，特别是厨房门和卫浴门，有时候变形得无法关闭，而且由于采用劣质胶合物，会源源不断地释放甲醛等有害气体，成为室内装修的一大污染源。
所以，买东西一定要关注东西的性价比，***木门是环保节能产品，其优异的性价比是相当高的问：除了门，***木门还有哪些材料可供装修选用？答：几乎所有装修用的木制品***公司均可以生产比如衣柜、鞋柜、窗套、垭口套、踢角线、饰面板、腰线、木质隔断等，使用华府豪门产品进行室内装修，既保证了饰面风格色调的统一，又避免了采用其他厂商交叉施工过程中产生保管和损坏等问题第六章 顾客的消费心理 消费者购买商品的心理，也与消费者的需求一样，是多种多样，并且是复杂的因为每一个人的兴趣、爱好、个性、文化、经济状况等不相同，在购买心理上也因人而异，所以就形成了各种各样的购买动机导购员要研究顾客的消费心理1、求实心理指顾客在购买门时，以追求门的实用和实惠为主要购买目的的心理求实心理把购买的重点放在产品的内在质量、实际效用上，而对它的外观造型是否流行新潮不太挑剔，并与顾客的经济收入和消费观念有密切关系2、好胜心理指显示自己胜过别人，向别人炫耀自己的购买心理，这种顾客在购买时大都要求门的牌子或档次3、好奇心理指以喜欢尝试为主要目的的购买心理，这种顾客在选购商品时，常受到商品新鲜感的驱使，希望知道个究竟，自己觉得新奇而感兴趣，会产生即兴购买。
4、求新心理指顾客在购买门时以追求门的流行潮流和新颖为主要目的的心理，这种心理着重于门造型的新奇、独特与个性，注重色彩、款式的时新，而对门是否经久耐用，价格是否合理，不太计较5、求美心理指顾客以追求门的美感为主要购买心理，这种心理着重于门的造型、色彩与艺术性，特别重视门的颜色、造型、款式等特定的文化品位及其所体现出的风格和个性，不喜欢门过于繁复、色彩杂乱，对门本身使用价值和价格则较忽视6、求名心理指顾客在购买时以追求表现自己身份、地位、价值观、财富等为主要购物目的的心理，比较注重门的品牌、价位和公众知名度7、求优心理指以追求优质产品为主要目的的购买心理，对门的产地、生产厂家、商标等十分重视8、求廉。