常见应急自救与互救的知识培训火灾现场的自救行动需把握逃生时机，掌握正确的疏散与防护方法火灾发生时，浓烟和高温是导致伤亡的主要原因，盲目奔跑或乘坐电梯会大幅增加危险发现火情后，首先判断火势大小和蔓延方向，若火势较小且未形成浓烟，可利用身边灭火器材尝试扑救，如使用干粉灭火器扑灭初期电器火灾，使用消火栓扑灭固体火灾，操作时需记住“提、拔、握、压”的基本步骤当火势无法控制时，立即启动疏散程序，用湿毛巾捂住口鼻，毛巾折叠层数不少于三层，确保捂住口鼻和下巴，弯腰或匍匐前进，因为浓烟会向上聚集，地面附近烟雾较稀薄疏散时需避开电梯，选择疏散楼梯，若房门发烫，说明门外火势较大，不可开门，应立即关闭房门，用湿毛巾、衣物等堵塞门缝，防止浓烟进入，同时在窗口挥舞鲜艳衣物或呼喊求救，等待救援若被困人员身上着火，不可奔跑，应立即躺下打滚灭火，或由他人用厚重衣物覆盖灭火，避免火势扩大某居民楼火灾中，一户家庭发现火情后，用湿毛巾防护并沿疏散楼梯撤离，成功脱险，而另一户因乘坐电梯被困，所幸被消防员及时救出触电事故的急救核心是快速切断电源，避免救援者自身触电并及时开展后续处理人体接触带电体后，电流会对心脏和神经系统造成损伤，拖延时间可能导致心跳呼吸停止。
发现有人触电，首先要迅速切断电源，关闭电源开关或用干燥的木棍、竹竿等绝缘物体挑开电线，绝对不能用手直接拉扯触电者，也不能用潮湿物品接触带电体电源切断后，立即检查触电者的意识、呼吸和心跳，若意识清醒且无明显外伤，让其就地休息，密切观察身体状况，避免随意移动若触电者意识丧失，立即拨打120急救，同时开展心肺复苏，先进行30次胸外按压，按压位置在两乳头连线中点，按压深度5至6厘米，频率每分钟100至120次，随后开放气道，清除口腔异物，进行2次人工呼吸，如此循环直至呼吸心跳恢复或急救人员到达对于有外伤的触电者，简单包扎止血，避免随意搬动，尤其是怀疑有脊柱损伤时，保持平躺姿势等待专业救援某工地发生触电事故，工友立即用干燥竹竿挑开电线，对失去意识的触电者开展心肺复苏，为后续急救争取了时间，最终触电者成功获救溺水场景的救援需优先保障自身安全，采用正确方法帮助溺水者脱离水域并实施急救溺水者在水中会因恐慌剧烈挣扎，盲目下水救援易被其拖拽导致两人同时遇险发现有人溺水，若自身不会游泳或无救援能力，立即大声呼救，寻找身边的救援器材，如救生圈、长竹竿、绳子、泡沫板等，将器材抛给溺水者，让其抓住后将其拉向岸边，避免直接下水。
若自身具备救援能力，下水前脱去厚重衣物和鞋子，从溺水者背后接近，一手环住其腋下，保持其头部露出水面，缓慢将其拖向岸边，防止被溺水者正面抱住溺水者被救上岸后，立即清除其口腔和鼻腔内的异物，如杂草、呕吐物等，判断意识和呼吸心跳，若意识清醒，让其侧卧，头偏向一侧，防止呕吐物堵塞气道若呼吸心跳停止，立即拨打120，同时进行心肺复苏，注意溺水者可能存在低温情况，复苏过程中可适当采取保暖措施，如用衣物包裹身体对于儿童溺水，救援需更加迅速，因为儿童身体耐受能力差，短时间溺水就可能造成严重后果某湖边溺水事件中，岸边群众用长竹竿将溺水者拉上岸，医护人员到达前持续心肺复苏，溺水者最终恢复生命体征创伤出血的止血处理要根据出血部位和出血量，选择压迫、包扎等合适的止血方法创伤出血分为毛细血管出血、静脉出血和动脉出血，动脉出血速度快、出血量多，若不及时止血会危及生命毛细血管出血表现为伤口渗血，用干净的纱布或毛巾直接压迫伤口3至5分钟即可止血，压迫时力度适中，避免过度用力损伤组织静脉出血表现为血液缓慢流出，用纱布覆盖伤口后，用绷带或布条缠绕包扎，包扎力度以止血且不影响肢体血液循环为宜，包扎后观察肢体末端颜色，若出现发紫、发麻，适当放松包扎。
动脉出血表现为血液喷射而出，需采用指压止血法，找到伤口近心端的动脉搏动点，用手指用力按压，如手臂动脉出血按压上臂内侧的肱动脉，腿部动脉出血按压大腿根部的股动脉，同时用纱布覆盖伤口，再用绷带加压包扎，指压止血需持续至出血停止或急救人员到达对于四肢大出血，可使用止血带止血，用弹性较好的布条、皮带等作为止血带，绑在伤口近心端，松紧度以止血为宜，每隔30至60分钟放松1至2分钟，避免肢体缺血坏死，同时记录止血带绑扎时间某车祸现场，伤者腿部动脉出血，现场人员用指压止血法控制出血，随后用止血带包扎，为医院抢救赢得时间骨折后的固定与搬运需避免二次损伤，根据骨折部位采取适配的处理措施骨折后随意移动或不正确固定，可能导致骨折断端移位，损伤周围血管、神经和肌肉，加重伤情发现骨折后，首先让伤者保持安静，避免活动受伤肢体，若为四肢骨折，用树枝、木板、杂志等作为固定材料，长度需超过骨折部位上下两个关节，固定时在材料与皮肤之间垫上衣物，避免直接接触皮肤造成损伤，用绷带或布条将固定材料绑紧，松紧度以能插入一指为宜若为脊柱骨折，如颈椎、腰椎骨折，绝对不能随意搬动伤者，让其保持平躺姿势，用衣物或毛巾固定头部，避免头部转动，搬运时需多人协作，保持身体直线移动，使用硬担架或门板作为搬运工具，防止脊柱弯曲。
若为开放性骨折，即骨折断端露出皮肤，先处理伤口，用干净纱布覆盖伤口，避免异物进入，再进行固定，固定时避免压迫骨折断端，防止加重损伤某登山事故中，队员小腿骨折，同行者用树枝和登山绳进行固定，随后用担架平稳搬运至山下就医，未造成二次损伤心脑血管疾病突发时的急救要快速识别症状，及时开展急救并联系专业医疗人员心脑血管疾病如冠心病、脑出血等突发时，黄金救援时间短，及时处理能显著提高救治成功率冠心病发作时，患者会出现胸前区压榨性疼痛，伴有胸闷、出汗、呼吸困难等症状，此时让患者立即坐下或躺下休息，保持安静，解开衣领和腰带，保持呼吸通畅，若患者随身携带硝酸甘油，让其舌下含服，同时拨打120急救，密切观察患者意识和呼吸心跳，若出现心跳呼吸停止，立即开展心肺复苏脑出血发作时，患者常出现头痛、呕吐、肢体无力、意识模糊等症状，让患者保持平躺，头偏向一侧，防止呕吐物堵塞气道，解开衣领，避免随意搬动，尤其是头部和颈部，拨打120后，等待急救人员过程中，监测患者生命体征，若出现呼吸心跳停止，立即心肺复苏对于中风患者，可通过“言语含糊、肢体无力、口角歪斜”三个症状快速识别，发现后立即就医，避免延误治疗某社区居民突发冠心病，家人让其平卧休息并含服硝酸甘油，同时拨打120，医护人员到达后及时救治，患者脱离危险。
烧烫伤的处理需遵循“冲、脱、泡、盖、送”的原则，避免错误处理加重伤情烧烫伤后立即用大量流动的冷水冲洗创面，冲洗时间不少于15分钟，冷水能带走热量，减轻创面损伤和疼痛，避免用冰水冲洗，防止冻伤冲洗后，小心脱去创面周围的衣物，若衣物与创面粘连，不可强行剥离，用剪刀剪开周围衣物，保留粘连部分，等待专业处理对于浅度烧烫伤，即创面发红、疼痛明显但无水泡，冲洗后用干净的纱布或毛巾覆盖创面，避免摩擦和污染对于中度烧烫伤，即创面出现水泡，不可自行挑破水泡，防止感染，用无菌纱布覆盖后及时送往医院烧烫伤后避免在创面上涂抹牙膏、酱油、面粉等物品，这些物品会刺激创面，影响医生对伤情的判断，还可能引起感染对于特殊部位烧烫伤，如面部、手部、会阴部，处理时更加谨慎，面部烧烫伤保持头部抬高，手部烧烫伤保持手部高于心脏位置，及时送往医院某家庭儿童被热水烫伤手臂，家长立即用冷水冲洗15分钟，随后用无菌纱布覆盖送往医院，创面恢复良好，未留下明显疤痕气体中毒的急救关键是快速脱离中毒环境，保持呼吸通畅并及时供氧常见的气体中毒包括一氧化碳中毒、天然气中毒、硫化氢中毒等，有毒气体会影响人体氧气输送和利用，导致缺氧昏迷发现有人气体中毒，立即打开门窗，关闭气体泄漏源，如关闭煤气阀门、天然气开关等，迅速将中毒者转移至空气新鲜、通风良好的地方，转移过程中避免剧烈活动，让中毒者保持平躺姿势，解开衣领和腰带，保持呼吸道通畅。
若中毒者意识清醒，让其深呼吸新鲜空气，密切观察身体状况若中毒者意识丧失，立即拨打120急救，检查呼吸和心跳，若呼吸心跳停止，立即开展心肺复苏对于一氧化碳中毒，条件允许时可给予中毒者吸氧，加速一氧化碳排出气体中毒现场需避免使用明火和电器，如禁止开灯、拨打，防止发生爆炸某居民家中发生一氧化碳中毒，邻居发现后立即打开门窗，将中毒者转移至室外，拨打120并进行心肺复苏，急救人员到达后给予吸氧治疗，中毒者成功脱险异物卡喉的急救需根据患者年龄采取不同方法，快速解除气道梗阻异物卡喉常见于儿童和老年人，异物堵塞气道会导致呼吸困难，严重时可在短时间内导致窒息死亡对于1岁以上的儿童和成人，采用海姆立克急救法，施救者站立在患者背后，双腿分开站稳，双臂环抱患者腰部，让患者弯腰，头向前倾，一手握拳，将拇指顶住患者上腹部，另一手抓住握拳手，快速用力向后上方挤压患者腹部，重复挤压直至异物排出对于1岁以下的婴儿，采用拍背压胸法，将婴儿俯卧在施救者手臂上，手臂紧贴前胸，手托住婴儿下颌，让其头部低于躯干，在婴儿背部两肩胛骨之间拍打5次，随后将婴儿翻转，面部朝上，在胸部两乳头连线中点按压5次，交替进行直至异物排出若患者已经失去意识，立即拨打120，同时开展心肺复苏，在开放气道时检查口腔，若发现异物，用手指清除。
某餐厅发生儿童异物卡喉事件，服务员立即采用海姆立克急救法，挤压几次后异物排出，儿童恢复正常呼吸客户分级需建立多维度指标体系，确保分级结果贴合实际价值与需求差异客户在消费行为、价值贡献、需求特征等方面的差异，决定了单一指标无法精准划分群体分级时需整合量化与质化两类指标，量化指标包括年度消费总额、月度消费频次、单次消费均值、回款及时性等，这些数据可通过客户关系管理系统直接提取；质化指标涵盖客户行业地位、合作稳定性、需求复杂度、口碑影响力等，需通过客户经理调研、历史合作记录分析获取以零售行业为例，年度消费总额超5万元、月度消费频次≥4次、回款周期≤7天的客户，结合其对新品的接受度高、能带动周边客户消费的质化特征，可归为核心客户；年度消费1万至5万元、月度消费2至3次、有固定购买品类的客户，归为重要客户；年度消费低于1万元、消费频次不稳定、以购买基础款为主的客户，归为普通客户为每个客户建立动态档案，记录分级指标数据、需求偏好、合作历史等信息，每季度根据消费数据和合作情况调整分级，避免分级结果固化导致服务失准客户分级需建立多维度指标体系，确保分级结果贴合实际合作价值客户在合作规模、付款周期、合作时长、需求复杂度、行业影响力等方面存在差异，单一用合作金额划分容易忽略潜在价值。
分级指标应涵盖财务、合作、需求、潜力四类核心维度，财务维度包括年度合作金额、单笔订单金额、付款及时性，合作维度包括合作年限、订单频次、合同续签率，需求维度包括定制化需求占比、服务响应要求、技术支持需求，潜力维度包括行业发展前景、企业扩张计划、转介绍能力通过加权评分确定客户等级，财务和合作维度权重各占30%，需求和潜力维度各占20%，总分80分以上为核心客户，60-79分为重要客户，40-59分为常规客户，40分以下为潜在客户为每个客户建立分级档案，记录评分依据、需求特点、合作历史等信息，每季度根据最新合作数据调整评分，确保分级动态匹配客户实际情况某机械设备企业通过这套指标体系分级，识别出30家核心客户，这些客户贡献了企业75%的年度营收，为后续关系维护明确了重点跨部门协同机制为分级维护提供保障，确保服务流程衔接顺畅客户分级维护涉及销售、客服、技术、物流等多个部门，部门间协作不畅会导致服务断层建立跨部门专项小组，由销售部门牵头，客服、技术、物流等部门派专人参与，每周召开协调会议，同步客户分级信息、服务需求和问题处理进度明确各部门职责，销售部门负责客户分级、需求调研和关系维护；客服部门负责日常咨询响应、反馈收集；技术部门负责定制化方案设计、系统支持；物流部门负责根据客户层级优化配送服务，如核心客户享受优先发货、专属配送人员服务。
建立信息共享平台，各部门实时更新客户服务记录，如客。