物业跨地域城市化运营管理方案1、目的建立物业河南省域内统一、规范的运营管理模式，为物业省域内的物业运营提供支持、依据2、适用范围 适用于物业管理有限公司及分公司的运营管理3、组织架构3.1 物业公司架构备注：1、 公司总经理负责公司全面运营，直接管理物业本部的财务管理部；常务副总经理兼管第1 页共10 页理者代表，负责公司质量管理体系的运行、维护，对最高管理者总经理负责，直接管 理运营管理部和各城市分公司业务；副总经理负责公司外部政府关系维护、社区文化 及顾问拓展，直接管理多元管理部；总工程师负责公司前期介入、工程移交、改造、 接管验收标准制定等主要工作，直接管理工程管理部；总经理助理负责绩效考核、人 力资源、行政管理，直接管理综合管理部；根据工作需要，工作分工由公司总经理具 体调整安排2、 财务管理部根据房地产板块财务管理体系要求开展工作，分公司财务人员由物业本部 财务管理部经理直接管理；3、 当城市分公司在同一城市管理面积三60万平方米时，增设运营办公室；4、 分公司负责业务主办岗位以下（不含主办岗位）管理人员及操作层员工的招聘、培训 考核及日常管理，物业本部负责公司主办岗位及以上管理人员的招聘、调配、培训、 职业生涯规划等；3.3物业客户服务中心架构4、管理人员职务级别原则序号职务级别物业本部各城市分公司1公司高层公司总经理物业本部副总经理、总工程师、 总监、总经理助理分公司总经理2公司中层正物业本部部门经理分公司副总经理分公司总经理 助理3公司中层副物业本部部门副经理客户服务中心主任5、物业本部职责 公司本部平台负责人员、资金、各体系设计维护及各分公司发展规划等战略性决策，对各分 公司提供专业技术支持。
物业本部的品牌管理部经公司总经理批准，可以暂不设立，相关工作职 责可以分解到其它部门暂时负责各部门职责如下：5.1 物业本部综合管理部5.1.1 负责公司人力资源的招、留、育、用，对主办以上管理人员进行招聘、任命、调动；5.1.2 负责公司薪酬方案的制定、调整和执行；5.1.3 负责公司培训体系的建立及监督运行；5.1.4 负责公司绩效考核体系的建立、运行；5.1.5 负责公司物资管理工作；5.1.6 对分公司人力资源、物资管理、行政后勤等对口职责提供指导和支持；5.2 物业本部运营管理部5.2.1 负责公司计划管理体系的建立、运行及维护；5.2.2 负责质量管理体系在公司所有管理区域内的良性运行；5.2.3 负责公司物业服务产品的研发、设计和推广工作；5.2.4 负责对分公司业务的品质提升工作提供指导和支持；负责组织第三方顾客满意度调查、A级夜间查岗、月检、业务诊断、重大质量事故核实等工 作；5.2.6 负责对分公司的日常运营管理效果进行评估、考核；5.2.7 负责组织分公司的组建、监督、协调及运营；5.2.8 对分公司计划管理、质量管理、产品提升等对口职责提供指导和支持5.3物业本部品牌管理部5.3.1 负责公司企业宣传和品牌建设；负责公司物业服务产品的研发、设计和推广工作及CIS系统的管理；5.3.3 负责公司客户关系管理工作，包括客户关系管理体系建设、维护、执行监控等；5.3.4 负责公司客户投诉的接待、核实、回复、整改措施的落实；5.3.5 负责公司品牌形象和客户关系管理原则在社区文化活动中的应用和指导；5.3.6 负责公司网站的建设维护，物业内刊的组稿、编辑发行；5.3.7 以社区文化为载体，让业主全员参与，全面推进物业品牌建设；5.3.8 负责公司品牌在顾问服务输出时对物业品牌的口碑传播及企业形象建立；5.3.9 负责制订审核公司级的行业交流计划及方案，形成物业的行业核心竞争力。
5.4 物业本部多元管理部5.4.1 负责公司社区文化管理；对分公司年度社区文化活动计划的审核及执行效果进行整体评估；5.4.2 负责公司外部行政主管部门关系维护；5.4.3 负责公司多种经营工作的开展和评估，经营延伸服务研发；5.4.4 负责公司顾问管理体系的建立和维护，顾问项目工作的开展，完成顾问拓展任务，实现物 业管理经验输出和品牌推广；5.4.5 负责公司级社区文化活动的开展，对分公司客服中心的社区文化、招商、多经等提供指导 和支持，分公司客服中心配合组织社区文化活动的开展5.5 物业本部工程管理部5.5.1 负责制定公司年度工程设备管理工作计划，并作好跟踪、指导、巡检、定检、考核、验收 和评估等工作；5.5.2 负责组织新接管物业项目（包括绿化工程）的前期介入、制订接管验收方案并协助实施；5.5.3 负责对分公司年度工程设备设施维修保养计划、方案的审核和执行效果的监督、验证；5.5.4 负责对分公司工程设备指标的制定、实施与节能降耗的组织与管理；5.5.5 负责对分公司设施、设备改造、完善工程的方案编制、按招投标管理办法的要求组织工程 类采购、工程施工进行审定、检查监督、验收及评估；5.5.6 对分公司工程技术、设施设备维护等对口技术提供指导与支持，制定公司工程维修人员培 训计划，加强公司工程类员工的培训、鉴定、考评工作，以及培训计划的监督执行；5.5.7 负责对公司所辖项目绿化年度养护计划、方案的审核和执行效果的监督、评估；5.6物业本部财务管理部5.6.1 负责组织制定并运行财务管理体系；5.6.2 负责组织全面预算管理工作，开展成本分析和财务分析活动，进行成本控制；5.6.3 负责组织资金调度和监管工作；5.6.4 负责组织会计核算、档案保管与经济运营环节监督工作；5.6.5 负责组织年度决算工作和财务统计工作；5.6.6 负责财务的考核评价工作；5.6.7 负责公司税收筹划工作，负责公司内部审计工作，配合审计、税务等部门，做好审计、税 收检查工作；5.6.8 负责配合公司综合管理部对资产定期进行核查；5.6.9 对各分公司的财务管理和监控，人员考核及团队建设；5.6.10 参与投资项目的经济效益评价，负责提出财务可行性方案；5.6.11 按相关管理规定的要求参与公司经济合同的洽谈；5.6.12 参与体系运行和管理评审；5.6.13 其它事宜按（集团）授权体系执行。
6、分公司配置原则及职责6.1分公司成立和配置原则同一城市物业公司接管第一个项目时，在项目集中交付前3 个月成立该城市的物业分公司；同一城市物业公司接管面积在30万平方米以下的分公司设分公司总经理助理或分公司副总 经理主持工作；6.1.3 同一城市物业公司接管面积在30 到 60 万平方米之间的分公司设分公司副总经理主持工作 或总经理；6.1.4 同一城市物业公司接管面积在60 万平方米以上的分公司设分公司总经理；6.1.5 分公司总经理是物业总经理办公会成员，主持工作的分公司副总经理、总经理助理根据工 作需要列席总经理办公会会议；6.2 分公司职责：6.2.1 负责所在城市分公司、客户服务中心的组建及物业项目管理服务方案的制定和执行；6.2.2 负责所在城市一般管理人员的招聘、作业层人员入离职手续的办理和分公司人员的日常管 理；6.2.3 负责分公司计划的制定和实施，对同一城市内各客户服务中心计划进行审核和监督执行；6.2.4 负责执行质量管理、培训管理、工程管理等体系的要求，并对各客户服务中心执行效果进 行监督和检查；6.2.5 负责四级文件的编制；负责组织对各客户服务中心周检、模拟内审、一般投诉受理、B级夜间查岗、突发事件处理 等；6.2.7 按照授权体系负责对收入、支出、报销等财务工作进行财务管理；对计划外物料或经授权 物品的采购；6.2.8 负责除行业主管部门以外的当地政府和周边关系的维护；6 . 2 . 9负责对客户服务中心日常运营进行监督和指导。
6.3分公司财务办公室职责：6.3.1 物业收费：按照行业规定或（总）公司规定的收费标准及依据核算物业费及其他各项代收 费用等，并及时收取并催收；款项存银行，原则上库存现金不超过500 元，特殊情况不超过2000 元；6.3.2 费用报销、工资发放、款项支付：严格按照授权体系审批后办理款项支付等业务；确保票 据的合法性，计算的准确性，支付的及时性；6.3.3 纳税申报：根据总部提供的数据填写申报表并及时申报；税务局关系的维护及要求配合的 其他事项；税务档案的管理；6.3.4 资金管理：执行公司《货币资金控制制度》相关规定；配合异地项目经理制定资金计划， 及时反馈资金情况；登记现金日记账、银行日记账，月底编制银行余额调节表，确保资金安全；6.3.5 统计报表：按总部要求对各种台帐进行登记，对资金使用情况进行统计；6.3.6 组织编制分公司的年度财务预算，并负责贯彻执行，定期考核相关人员的各项指标完成情 况，确保各指标的完成；6.3.7 参与公司经济合同的洽谈，负责工程款的结算；6.3.8 其它事宜按（集团）授权体系执行7、客户服务中心配置原则及职责：7.1客户服务中心职责：负责客户服务中心员工的日常管理工作；7.1.2 负责按照公司管理体系的要求执行；负责日检、C级夜间查岗、一般突发事件处理等；对业主满意度的最终结果负责，对满意度调查业主反映问题制订整改措施及提升计划；7.1.5 负责设施设备巡查和一般维修；负责对商户的日常管理；7 . 1 . 7负责日常费用的收取；7 . 1 . 8负责组织客户服务中心按多元管理部要求开展实施社区文化活动；7.2客户服务中心主办以上管理人员配置原则：7.2.1 管理面积在10 万平方米以下的客服中心 设置客服中心主任，客服中心各业务块设主办；管理面积在10〜20万平方米的客服中心设置客服中心主任，客服中心各业务块设主办，根据具体情况可增设秩序部指导员一名。
客 服中心主任可以由分公司总经理助理兼任；管理面积在20〜30万平方米的客服中心 设客服中心主任，客服中心各业务块设主管，秩序部增设指导员一名客服中心主任可以由分公司副总经理兼任；7.2.4 原则上单一客服中心管理面积在30 万左右，如物业小区建设规模超过30 万平方米或物业 类型多样的，由物业总经理根据物业情况可以设立多个客服中心8、分公司授权管理8.1 财务授权分级：分公司总经理/主持全面工作的分公司总经理助理或副总经理按授权体系执行 E 级授权；（须调整授权体系）9、绩效管理9.1 绩效管理按照经批准的《物业绩效管理办法》执行10、附件10.1 附《物业跨地域城市化运营权责分配表》，本权责表在实际业务执行中，经公司总经理批准 可以进行相应调整物业跨地域城市化运营权责分配表（说明：本权责表在实际业务执行中，经公司总经理批准可以进行相应调整根据目前公司运营情况，在进行跨 地域运营管理方案执行切换时，公司本部暂不设立品牌管理部，品牌管理部相关职责分别由相关部门承担，具体 由综合管理部承担5.3.1、5.3.6 项，运营管理部承担5.3.2、5.3.3、5.3.4、5.3.9 项，多元管理部承担5.3.5 5.3.7、5.3.8 项）序号业务类别E市分公司公司本部职能 线高 层总经理备注综合 办公 室客户 服务 中心分公 司负 责人运营 管理 部综合 管理 部多元 管理 部计划 财务 部工程 管理 部—一组织搭建1城市分公司的组建主办 作业 层团 队组 建主办 业务 体系 搭建主办 骨干 团队 组建参与审。