移动业务营业受理规则移动业务营业受理规则培训组培训组 目目 录录v移动业务分类汇总移动业务分类汇总v营业业务受理基本规则营业业务受理基本规则v重点业务受理规则介绍重点业务受理规则介绍 移动业务分类汇总移动业务分类汇总 主要包括：主要包括：换（补）卡、过户、更改产品、停机、拆机、换（补）卡、过户、更改产品、停机、拆机、开机、特服功能变更、国际长途、国际漫游开机、特服功能变更、国际长途、国际漫游业务、充值、缴费、解锁业务、充值、缴费、解锁............ 营业业务受理营业业务受理基本要求基本要求(1/2)(1/2)v用户有效证件包括：用户有效证件包括：身份证、护照、军官证身份证、护照、军官证 v营业厅人员按照服务规范的要求，为客户提供准确、周到的营业厅人员按照服务规范的要求，为客户提供准确、周到的服务；详细介绍业务的资费标准、覆盖范围、使用方法等内服务；详细介绍业务的资费标准、覆盖范围、使用方法等内容v为维护客户的利益，客户新入网时需持本人有效身份证件原为维护客户的利益，客户新入网时需持本人有效身份证件原件、经办人需持机主和经办人有效证件原件、单位用户需持件、经办人需持机主和经办人有效证件原件、单位用户需持企业执照和单位介绍信原件企业执照和单位介绍信原件（需盖公章）（需盖公章）及经办人持本人有及经办人持本人有效证件原件方可办理，营业人员留存有效身份证件复印件。
效证件原件方可办理，营业人员留存有效身份证件复印件v营业人员在受理业务时，需仔细验证客户有效身份证件的真营业人员在受理业务时，需仔细验证客户有效身份证件的真伪，同时与系统中已有的客户信息认真核实在受理用户退伪，同时与系统中已有的客户信息认真核实在受理用户退网、过户、补卡等业务时要严格审查网、过户、补卡等业务时要严格审查 营业业务受理基本要求营业业务受理基本要求(2/2)(2/2)v客户办理业务过程中，营业受理人员应先了解客户需客户办理业务过程中，营业受理人员应先了解客户需求，通过系统了解客户消费情况，对客户进行简短的求，通过系统了解客户消费情况，对客户进行简短的针对性营销针对性营销v营业受理人员应充分利用与客户接触的机会，挖掘客营业受理人员应充分利用与客户接触的机会，挖掘客户潜在需求，交叉营销增值业务和服务，提高客户粘户潜在需求，交叉营销增值业务和服务，提高客户粘性v办理后付费业务要审核客户有效身份证件办理后付费业务要审核客户有效身份证件v推行免填单和一单清服务，客户的多个受理事项一次推行免填单和一单清服务，客户的多个受理事项一次录入系统，客户一次确认、一次签字完成录入系统，客户一次确认、一次签字完成。
v营业人员在受理业务时，必须严格遵守天津市电信公营业人员在受理业务时，必须严格遵守天津市电信公司统一客户资料业务规范，完整、准确的收集并录入司统一客户资料业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并实行严格的资料稽核，并妥善保管客户信息，并实行严格的资料稽核，并妥善保管 补补 卡卡 补补 卡卡(1/3)(1/3)UIMUIM卡信息介绍卡信息介绍v目前目前UIMUIM卡容量主要分为：卡容量主要分为：32K32K、、64K64K、、128K128Kv32K32K卡：可存储卡：可存储200200个号码、个号码、4040条短信v64K 64K 卡（含天翼国际卡）：可存储卡（含天翼国际卡）：可存储500500个号码、个号码、4040条短信，用户通过条短信，用户通过UIMUIM卡应用里的超级号簿功能实现存卡应用里的超级号簿功能实现存储储500500个号码，否则只能实现存储半数的号码个号码，否则只能实现存储半数的号码 v128K 128K 卡（含天翼国际卡）：可存储卡（含天翼国际卡）：可存储10001000个号码、个号码、4040条短信，用户通过条短信，用户通过UIMUIM卡应用里的超级号簿功能实现存卡应用里的超级号簿功能实现存储储10001000个号码，否则只能实现存储半数的号码。
个号码，否则只能实现存储半数的号码 补补 卡卡(2/3)(2/3)Ø定义：指客户因定义：指客户因UIMUIM卡丢失、损坏，或需要大容量卡丢失、损坏，或需要大容量UIMUIM卡卡到营业厅办理更换新卡的业务到营业厅办理更换新卡的业务Ø收费标准：收费标准：普通卡普通卡5元元/ /张 普通卡补天翼国际卡费用为普通卡补天翼国际卡费用为50元元/张，双模卡用户、张，双模卡用户、VIP钻、金、银用户补天翼国际卡免收补卡费钻、金、银用户补天翼国际卡免收补卡费 Ø受理地点：自建营业厅受理地点：自建营业厅Ø服务生效时限：服务生效时限：立即生效立即生效 Ø业务办理规则：业务办理规则：l本人办理：此业务需机主持本人有效证件到自建营业厅办理本人办理：此业务需机主持本人有效证件到自建营业厅办理l他人代办：经办人需持有效证件及机主有效证件至自建营业厅办他人代办：经办人需持有效证件及机主有效证件至自建营业厅办理说明：说明： 对于无用户资料的用户需先补齐资料后方可办理对于无用户资料的用户需先补齐资料后方可办理 补补 卡卡(3/3)(3/3)关于免费补卡：关于免费补卡：1 1、卡质量问题：、卡质量问题：UIMUIM卡质量问题的检测工作由各自建营业卡质量问题的检测工作由各自建营业厅负责受理。
如用户卡不能正常使用，营业员需经测试机测厅负责受理如用户卡不能正常使用，营业员需经测试机测试，判断原因，确认为用户卡质量问题试，判断原因，确认为用户卡质量问题2 2、钻石卡会员每年享有、钻石卡会员每年享有3 3次、金卡会员每年享有次、金卡会员每年享有2 2次免费补换次免费补换UIMUIM卡服务 3 3、集团客户补卡：系统中有集团标识的，如客户主动申请，、集团客户补卡：系统中有集团标识的，如客户主动申请，可免费补卡可免费补卡4 4、、C C网部分网部分133233133233号段号段用户出现无法取消呼转的问题，经运维用户出现无法取消呼转的问题，经运维部确认属于部确认属于UIMUIM卡的问题，用户需要重新补卡后，此功能才卡的问题，用户需要重新补卡后，此功能才可正常使用，用户可到自建营业厅免费补卡可正常使用，用户可到自建营业厅免费补卡注意事项：注意事项： 补卡后卡服务密码将被重置为初始密码，初始密码一补卡后卡服务密码将被重置为初始密码，初始密码一般为新卡卡号后六位般为新卡卡号后六位 补卡后卡中储存的本和短信丢失补卡后卡中储存的本和短信丢失 过过 户户 过过 户户(1/4)(1/4)Ø定义：指用户将中国电信业务使用权转让给另一个定义：指用户将中国电信业务使用权转让给另一个用户的业务。
用户的业务Ø收费标准：收费标准：免收手续费免收手续费Ø受理地点：自建营业厅受理地点：自建营业厅Ø服务生效时限：服务生效时限：立即生效立即生效 过过 户户(2/4)(2/4)业务办理规则：业务办理规则：v普通个人普通个人 用户与普通个人用户之间用户与普通个人用户之间 过户机主双方都到场且持有效证件（原件、复印过户机主双方都到场且持有效证件（原件、复印件）件）,给予办理唯一办理规则）给予办理唯一办理规则）v如遇以下情况，可按下述方法处理：如遇以下情况，可按下述方法处理：◆◆ 如用户称老机主无法到营业厅办理过户业务，建议用如用户称老机主无法到营业厅办理过户业务，建议用户到自建营业厅咨询户到自建营业厅咨询◆◆ 如用户称现机主资料不是其本人的资料（虚假资料），如用户称现机主资料不是其本人的资料（虚假资料），仍建议用户到自建厅咨询；如果用户不认可到营业厅，仍建议用户到自建厅咨询；如果用户不认可到营业厅，此情况可提交投诉单处理此情况可提交投诉单处理 过过 户户(3/4)(3/4)v普通个人用户与单位名称普通用户（非集团用户）普通个人用户与单位名称普通用户（非集团用户）之间之间 个人用户携带本人有效证件（原件、复印件），个人用户携带本人有效证件（原件、复印件），经办人携带有效证件（原件、复印件）、企业执经办人携带有效证件（原件、复印件）、企业执照（原件、复印件）或单位介绍信原件办理。
照（原件、复印件）或单位介绍信原件办理 过过 户户(4/4)(4/4)Ø注意事项：注意事项：•过户时过户时需结清至过户之日前产生的所有话费及月租；需结清至过户之日前产生的所有话费及月租； 对于当期话费，甲、乙双方已协商由乙方交，当期话费及对于当期话费，甲、乙双方已协商由乙方交，当期话费及月租可暂时不交（不能超过信用限额）；月租可暂时不交（不能超过信用限额）；•过户后过户后，卡服务密码将被重置为初始密码，初始密码，卡服务密码将被重置为初始密码，初始密码一般为卡号后六位；一般为卡号后六位；•过户后过户后用户信用额度不发生变化用户信用额度不发生变化•过户后过户后系统将不再显示原机主的通话详单，如有任何质疑系统将不再显示原机主的通话详单，如有任何质疑需在办理前确认需在办理前确认 转转 卡卡 更改产品（转更改产品（转卡卡1/21/2））v定义：指客户到营业厅办理变更移动资费及使用方案的定义：指客户到营业厅办理变更移动资费及使用方案的业务业务v收费标准：免费收费标准：免费v受理渠道为：营业厅（自建营业厅、有业务受理权限的合作受理渠道为：营业厅（自建营业厅、有业务受理权限的合作营业厅）、客服网站、营业厅）、客服网站、1000010000人工台人工台v服务生效时限：服务生效时限：次月一日生效次月一日生效。
v受理时间：受理时间： 每月每月1 1日至月底日至月底v受理规则：受理规则： 营业厅营业厅：机主本人办理需用户携带机主本人身份证原件，经：机主本人办理需用户携带机主本人身份证原件，经办人办理需出示双方身份证原件办人办理需出示双方身份证原件 客服网站客服网站：用户需凭号、密码登陆网站进行办理用户需凭号、密码登陆网站进行办理 1000010000号人工台号人工台：需核对用户密码或验证资料（包括：姓名、：需核对用户密码或验证资料（包括：姓名、身份证号码）并且用户没有欠费和预约其他产品身份证号码）并且用户没有欠费和预约其他产品 更改产品（转卡更改产品（转卡1/21/2））v话务中转卡操作统一答复工单，由客服、班长或后台话务中转卡操作统一答复工单，由客服、班长或后台处理处理v节点选择：业务受理节点选择：业务受理-割接过渡期业务受理割接过渡期业务受理-产品套餐变更产品套餐变更(转卡和所有套餐变更转卡和所有套餐变更)v工单记录要素：工单记录要素： 新老产品的名称和保留、取消的业务新老产品的名称和保留、取消的业务如：老大众卡如：老大众卡30用户来电申请下月转入天翼用户来电申请下月转入天翼3G畅聊畅聊49元套元套餐，保留来电显示，取消漏话提醒，新生效套餐赠送业务餐，保留来电显示，取消漏话提醒，新生效套餐赠送业务本月不使用本月不使用 天翼大众卡天翼大众卡30转天翼转天翼3G畅聊畅聊49套餐，保留来电显示，套餐，保留来电显示，取消漏话提醒取消漏话提醒 服务信息变更服务信息变更 服务信息变更服务信息变更1/21/2v定义：指用户申请开通及关闭套餐可选业务包或程定义：指用户申请开通及关闭套餐可选业务包或程控服务功能。
控服务功能§套餐可选包：套餐可选包：1 1元长途包、七彩铃音来显半年优惠包元长途包、七彩铃音来显半年优惠包§程控功能：来电显示、七彩铃音、漏话提醒、去电隐藏程控功能：来电显示、七彩铃音、漏话提醒、去电隐藏v收费标准：免收手续费收费标准：免收手续费v受理渠道：受理渠道：§营业厅（自建、有权限的合作厅）、营业厅（自建、有权限的合作厅）、§1000010000客服中心、客服中心、§网上营业厅网上营业厅v服务生效时限：立即生效、次月生效（根据业务规服务生效时限：立即生效、次月生效（根据业务规则不同生效时间有所不同）则不同生效时间有所不同） 服务信息变更服务信息变更2/22/2v业务受理规则：业务受理规则： 营业厅营业厅：机主本人需持有效证件原件到营业厅办：机主本人需持有效证件原件到营业厅办理；若经办人代办，应说明情况并持机主及经办理；若经办人代办，应说明情况并持机主及经办人的有效证件原件；对于无用户资料的用户，需人的有效证件原件；对于无用户资料的用户，需先补齐客户资料，方可办理先补齐客户资料，方可办理 1000010000客服中心客服中心：需验证用户密码或核对用户资料：需验证用户密码或核对用户资料 网上营业厅网上营业厅：需用户凭号码及服务密码进入：需用户凭号码及服务密码进入网上营业厅相应界面进行操作。
网上营业厅相应界面进行操作 停机拆机停机拆机 停机拆机停机拆机1/61/6v提示：提示：有特殊协议的用户需严格按协议执行，一有特殊协议的用户需严格按协议执行，一般为协议期内不允许办理停、拆机业务般为协议期内不允许办理停、拆机业务v类型：类型： 主动停机、欠费停机、主动拆机、欠费拆机主动停机、欠费停机、主动拆机、欠费拆机v受受理地点：理地点： 主动停机：主动停机：自建营业厅、客服网站、自建营业厅、客服网站、1000010000人工台人工台 拆机：拆机： 自建营业厅自建营业厅 停机拆机停机拆机2/62/6其他说明：其他说明：v用户停机将在用户停机将在12小时小时内完成；内完成；v用户如遇特殊情况用户如遇特殊情况(如丢失如丢失)，营业员可填写，营业员可填写加急工单停机（遇交费高峰或月初、月底业务受加急工单停机（遇交费高峰或月初、月底业务受理高峰期只能按正常手续办理）；理高峰期只能按正常手续办理）；v停机时限：停机时限：一年内累计停机不得超过三个月，否一年内累计停机不得超过三个月，否则按自动拆机处理则按自动拆机处理如：用户如：用户04年年5月月28日办日办理停机，截止到理停机，截止到05年年5月月28日该期间累计不得超日该期间累计不得超用三个月。
用三个月v办理停机拆机办理停机拆机需结清话费并交纳需结清话费并交纳50元的预付款元的预付款，，用于冲抵当时无法结清的话费用于冲抵当时无法结清的话费 停机拆机停机拆机3/63/6Ø业务受理规则：业务受理规则： 营业厅：营业厅：机主本人有效证件原件到电信自建营业厅机主本人有效证件原件到电信自建营业厅办理；经办人代办，应说明情况并持机主及经办人办理；经办人代办，应说明情况并持机主及经办人的有效证件原件；的有效证件原件； 网上营业厅：网上营业厅：用户需凭号码及服务密码登陆中用户需凭号码及服务密码登陆中国电信客服网站（国电信客服网站（) )进入相应界面进进入相应界面进行操作 停机拆机停机拆机4/64/61000010000人工台（重点掌握）：人工台（重点掌握）：Ø用户咨询或办理时，用户咨询或办理时，1000010000人工台必须进行挽留人工台必须进行挽留Ø办理要求：需提供服务密码或用户资料（姓名及身办理要求：需提供服务密码或用户资料（姓名及身份证号码），份证号码），无资料用户客服中心不受理，建议用无资料用户客服中心不受理，建议用户到自建营业厅返资料户到自建营业厅返资料。
•办理主动停机的号码没有任何协议限制办理主动停机的号码没有任何协议限制•办理主动停机的号码余额大于办理主动停机的号码余额大于5050元元Ø办理方式：办理方式：CRMCRM系统中直接操作系统中直接操作Ø须提示用户：须提示用户：•有特殊协议的用户需严格按协议执行，一般为协议期内有特殊协议的用户需严格按协议执行，一般为协议期内不允许办理停、拆机业务不允许办理停、拆机业务•停机时限：一年内累计停机不得超过三个月（包括欠费停机时限：一年内累计停机不得超过三个月（包括欠费停机、主动停机），否则按自动拆机处理停机、主动停机），否则按自动拆机处理 停机拆机停机拆机5/65/6Ø退费说明：退费说明：§用户办理停、拆机时缴纳的预付款三个月后多退少补用户办理停、拆机时缴纳的预付款三个月后多退少补§如客户近三个月内无漫游、长途记录，一个月后便可如客户近三个月内无漫游、长途记录，一个月后便可办理退预付款手续办理退预付款手续§请用户携带好身份证、交费单据、业务受理凭据等相请用户携带好身份证、交费单据、业务受理凭据等相关证件和材料关证件和材料§被动停机超过二个月，除月租外无其他费用产生的用被动停机超过二个月，除月租外无其他费用产生的用户结清欠费后办理停拆机业务可免收预付款。
户结清欠费后办理停拆机业务可免收预付款 停机拆机停机拆机6/66/6v营业员受理规范：营业员受理规范：§营业员需将退款时间标注在用户受理单上，并告知用营业员需将退款时间标注在用户受理单上，并告知用户退余额时：户退余额时：“应持话费发票及停、拆机业务变更单应持话费发票及停、拆机业务变更单”到营业厅退余额，并给用户解释清楚到营业厅退余额，并给用户解释清楚v注：非本地用户咨询停机办理的方式，请引导用注：非本地用户咨询停机办理的方式，请引导用户拨回归属地咨询户拨回归属地咨询 主主 动动 开开 机机 主动主动开机开机1/21/2Ø定义：主动办停后恢复开机定义：主动办停后恢复开机Ø用户办理开机时，如有未结清的欠费，需先将欠费结清后用户办理开机时，如有未结清的欠费，需先将欠费结清后方可开机；方可开机；Ø用户若主动停机己超过三个月且系统己自动拆机的号码不用户若主动停机己超过三个月且系统己自动拆机的号码不能再办理主动开机业务；能再办理主动开机业务；Ø用户办理主动开机时需提示用户：用户办理主动开机时需提示用户： 有套餐包月费的产品，开机当天晚一次性扣除包月费（非有套餐包月费的产品，开机当天晚一次性扣除包月费（非停机当月开机），如话费余额不足需提示及时补充话费。
停机当月开机），如话费余额不足需提示及时补充话费Ø收费标准：免收手续费收费标准：免收手续费Ø受理地点：受理地点： 营业厅（自建营业厅及有权限的合作厅）、客服网站、营业厅（自建营业厅及有权限的合作厅）、客服网站、1000010000客服中心客服中心Ø服务生效时限：服务生效时限：立即生效立即生效 主动开机主动开机2/22/2Ø业务受理规则：业务受理规则：•营业厅受理：营业厅受理： 机主本人携带有效证件原件到电信机主本人携带有效证件原件到电信营业厅办理；经办人代办，应说明情况并持机主营业厅办理；经办人代办，应说明情况并持机主及经办人的有效证件原件；及经办人的有效证件原件；•客服网站：客服网站：用户需凭号码及服务密码登陆中国电信用户需凭号码及服务密码登陆中国电信客服网站（客服网站（) )进入相应界面进行操作进入相应界面进行操作•1000010000客服中心：客服中心：凭服务密码或核实有效证件资料凭服务密码或核实有效证件资料办理 国际国际业务办理业务办理 国际长权、漫游开通国际长权、漫游开通/ /取消取消 ( (1 1/ /4 4) )Ø定义：国际业务包括国际长途与国际漫游定义：国际业务包括国际长途与国际漫游。
Ø受理渠道：电信自建营业厅、受理渠道：电信自建营业厅、1000010000客服中心、客户经理（客服中心、客户经理（VIPVIP客户）客户）Ø服务生效时限：立即生效服务生效时限：立即生效Ø开通业务受理规则：开通业务受理规则：营业厅：营业厅：机主本人需持有效证件原件、复印件到电信自建营业机主本人需持有效证件原件、复印件到电信自建营业厅办理；若经办人代办，应说明情况并持机主及经办人的有效厅办理；若经办人代办，应说明情况并持机主及经办人的有效证件原件、复印件；证件原件、复印件；对于无用户资料的用户，需先补齐客户资对于无用户资料的用户，需先补齐客户资料，方可办理料，方可办理1000010000客服中心：客服中心：核对用户的密码或资料正确方可办理核对用户的密码或资料正确方可办理 (本机本机/ /非本机均可）非本机均可） 国际长权、漫游开通国际长权、漫游开通/ /取消取消 ( (2 2/ /4 4) )Ø办理要求：办理要求：§ 普通客户普通客户需预付款大于等于需预付款大于等于300300元时，方可办理元时，方可办理开通国际长途业务；预付款大于等于开通国际长途业务；预付款大于等于10001000元时，元时，可开通国际漫游业务，并缺省开通国际长途业务。
可开通国际漫游业务，并缺省开通国际长途业务§ 钻石卡钻石卡/ /金卡金卡VIPVIP客户及信用卡代扣、全额托收客户及信用卡代扣、全额托收用户用户由于用户信用额度较高，在办理国际长途、由于用户信用额度较高，在办理国际长途、国际漫游业务时如用户使用额不超过信用额度，国际漫游业务时如用户使用额不超过信用额度，不须再交预存款不须再交预存款10001000元，用户仍需通过本机拨打元，用户仍需通过本机拨打1000010000、到自建营业厅申请开通国际漫游、、到自建营业厅申请开通国际漫游、国际长权的功能国际长权的功能 国际长权、漫游开通国际长权、漫游开通/ /取消取消 ( (3 3/ /4 4) )提示用户：提示用户： 建议用户出访前发短信建议用户出访前发短信““PRLPRL””到到1065916510659165进行号码识别进行号码识别升级，确保拨打质量升级，确保拨打质量 提示用户在国际漫游状态下，一但欠费，的漫游级别会提示用户在国际漫游状态下，一但欠费，的漫游级别会自动变更为国内漫游自动变更为国内漫游Ø取消业务受理规则：取消业务受理规则：Ø营业厅：营业厅：机主携带本人有效证件原件办理，经办人需携带机主携带本人有效证件原件办理，经办人需携带经办人和机主有效证件原件办理经办人和机主有效证件原件办理Ø1000010000客服中心：客服中心：验证密码或核对用户资料。
验证密码或核对用户资料 国际长权、漫游开通国际长权、漫游开通/ /取消取消 ( (4 4/ /4 4) )退退预预付付费费：： 客客户户回到本市后取消国回到本市后取消国际际漫游漫游业务业务，，在本市至少使用一个在本市至少使用一个月后月后办办理理Ø 营业厅：：机主需要携机主需要携带本人的身份本人的身份证原件、开通国原件、开通国际漫游漫游业务时的的业务变更更单据，交据，交纳预付付话费的的单据及据及办理取消国理取消国际漫漫游游业务的的业务变更更单就可以到就可以到营业厅办理退理退预付付话费手手续Ø 1000010000号：号：无法退无法退预付款，付款，若客若客户通通过1000010000取消国取消国际业务际业务需需退退费时费时，需要携，需要携带带本人的身份本人的身份证证原件及交原件及交纳预纳预付付话费话费的的单单据到据到营业厅办营业厅办理退理退费费即可即可Ø 办理时，营业员会查询用户当前的话费情况，当前话费在未办理时，营业员会查询用户当前的话费情况，当前话费在未超过原始信用额度的情况下就可以为用户办理退费手续超过原始信用额度的情况下就可以为用户办理退费手续。
Ø退费时用户若需保留国际长权功能，其帐户余额至少大于等于退费时用户若需保留国际长权功能，其帐户余额至少大于等于300300元 托收业务托收业务 托收业务托收业务————现金改托收现金改托收(1/2)(1/2)使用天津电信使用天津电信CDMACDMA的用户可选择托收的付费方式来实现业务交的用户可选择托收的付费方式来实现业务交费选择托收为付费方式的用户大多数为企业用户，因为银行费选择托收为付费方式的用户大多数为企业用户，因为银行大部分的可托收帐户均为企业用户大部分的可托收帐户均为企业用户办理银行托收的用户必须是办理银行托收的用户必须是已返资料已返资料( (已录入资料的用户已录入资料的用户) )，可，可到电信自建厅可办理，办理后从到电信自建厅可办理，办理后从下一个月下一个月起变更付费方式起变更付费方式☆☆受理地点：电信自建营业厅受理地点：电信自建营业厅☆☆收费标准：免收手续费收费标准：免收手续费 ☆☆办理托收前注意办理托收前注意 办理托收的用户提供的银行托收帐户，必须由用户（付款方）办理托收的用户提供的银行托收帐户，必须由用户（付款方）与其开户行签订与其开户行签订《《同城特约委托收款授权书同城特约委托收款授权书》》后，并获得银行后，并获得银行的的《《同城特约委托收款授权书回执同城特约委托收款授权书回执》》方可办理。
方可办理《《同城特约委托收款授权书同城特约委托收款授权书》》：用户可到电信自建厅领取并填：用户可到电信自建厅领取并填写；写；《《开户核准通知书开户核准通知书》》和和《《同城特约委托收款授权书回执同城特约委托收款授权书回执》》：用：用户需持户需持《《同城特约委托收款授权书同城特约委托收款授权书》》到开户行办理受权成功后，到开户行办理受权成功后，由用户开户银行提供由用户开户银行提供《《开户核准通知书开户核准通知书》》和回执和回执 托收业务托收业务————现金改托收现金改托收 (2/2)(2/2)Ø办理托收需携带的证件及材料办理托收需携带的证件及材料 1 1经办人身份证原件经办人身份证原件2 2加盖单位公章的介绍信加盖单位公章的介绍信3 3加盖单位公章及财务章的营业执照加盖单位公章及财务章的营业执照复印件复印件4 4《《同城特约委托收款授权书回执同城特约委托收款授权书回执》》（盖财务章）（盖财务章）5 5《《同城特约委托收款授权书同城特约委托收款授权书》》（盖（盖财务章）财务章）备备注注建议最好携带单位财务章，若不能建议最好携带单位财务章，若不能带出的，可将带出的，可将《《同城特约委托收款同城特约委托收款授权书回执授权书回执》》和和《《同城特约委托收同城特约委托收款授权书款授权书》》领回，加盖财务章后再领回，加盖财务章后再到营业厅办理。
到营业厅办理用户姓名用户姓名““单位名称单位名称””的需携带：的需携带：用户姓名用户姓名““单位名称单位名称+ +个人姓名个人姓名””的需携带的需携带：：1机主本人身份证机主本人身份证2经办人身份证原件（若由经办人办经办人身份证原件（若由经办人办理时）理时）3加盖单位公章的介绍信加盖单位公章的介绍信4加盖单位公章及财务章的营业执照加盖单位公章及财务章的营业执照复印件复印件5《《同城特约委托收款授权书回执同城特约委托收款授权书回执》》（盖财务章）（盖财务章）6《《同城特约委托收款授权书同城特约委托收款授权书》》（盖（盖财务章）财务章） 托收业务托收业务————托收改现金托收改现金☆☆收费标准：免收手续费收费标准：免收手续费 ☆☆受理地点：受理地点：自建营业厅自建营业厅☆☆受理规则：受理规则：§机主本人持有效证件，给予办理留存有效证件的复印机主本人持有效证件，给予办理留存有效证件的复印件§单位客户持单位介绍信或公章，给予办理单位客户持单位介绍信或公章，给予办理§经办人代办，需持机主和经办人有效证件，给予办理。
经办人代办，需持机主和经办人有效证件，给予办理如经办人未持机主证件，则需提供托收单位的介绍信和如经办人未持机主证件，则需提供托收单位的介绍信和公章，并联络机主，确定无误后方可办理业务公章，并联络机主，确定无误后方可办理业务§营业员需核查帐户费用方可受理营业员需核查帐户费用方可受理§客户确认后并在变更协议上签字客户确认后并在变更协议上签字 详单打印详单打印 详单打印详单打印v定义：中国电信天津分公司为定义：中国电信天津分公司为CDMACDMA用户统一提供自建营业厅自动打印用户统一提供自建营业厅自动打印详单业务详单业务v受理渠道：电信自建营业厅、电信网上营业厅受理渠道：电信自建营业厅、电信网上营业厅v打印方法：打印方法：营业厅营业厅：：1 1、到中国电信自建营业厅打印；、到中国电信自建营业厅打印；2 2、在自助打印详单系统输入、在自助打印详单系统输入UIMUIM卡服务密码（同办理业务密码）后根据卡服务密码（同办理业务密码）后根据电脑提示选择打印；电脑提示选择打印；3 3、为用户提供、为用户提供5 5个月（不包括当月）个月（不包括当月）的详单；的详单；4 4、自助详单打印系统、自助详单打印系统每自然月为用户提供一次详单打印服务每自然月为用户提供一次详单打印服务；；5 5、若用户密码遗忘，可本机拨打、若用户密码遗忘，可本机拨打1000010000人工台或登陆中国电信客服网站人工台或登陆中国电信客服网站（（）。
网上营业厅网上营业厅：：1 1、通过客服密码，登陆客服网站、通过客服密码，登陆客服网站查看详单；查看详单；2 2、为用户提供、为用户提供5 5（前（前5 5个月）个月）+1+1（当月）个月（当月）个月的详单的详单 用户返资料用户返资料 用户返资料（用户资料收集）规范用户返资料（用户资料收集）规范1/41/4 v用户资料的定义：用户资料的定义： 它是客户维系与挽留和降低欠费风险的基础，其它是客户维系与挽留和降低欠费风险的基础，其中的明细项目包括所有与客户在网消费信用相关中的明细项目包括所有与客户在网消费信用相关的客户基本信息的客户基本信息v客户资料补录及变更业务规则：客户资料补录及变更业务规则： 各自建营业厅按照业务规则统一受理客户资料补各自建营业厅按照业务规则统一受理客户资料补录的操作录的操作 可操作补录及变更客户资料的客户定义为：可操作补录及变更客户资料的客户定义为：§无客户资料的号码无客户资料的号码§系统中录入的信息为非真实客户资料信息的号码系统中录入的信息为非真实客户资料信息的号码 用户返资料（用户资料收集）规范用户返资料（用户资料收集）规范2/42/4v融合系统无用户资料的，用户可携带以下资料到融合系统无用户资料的，用户可携带以下资料到自建营业厅进行用户资料的补录自建营业厅进行用户资料的补录1.业务办理必须为机主本人持本人有效证件原件到天津业务办理必须为机主本人持本人有效证件原件到天津市电信公司各自建营业厅进行办理（有效证件包括：市电信公司各自建营业厅进行办理（有效证件包括：身份证、护照、军官证）。
身份证、护照、军官证）2.用户需携带此用户需携带此UIM卡实物3.出示该号码近期至少连续三个月的交费发票出示该号码近期至少连续三个月的交费发票4.营业员通过以下方法核实用户身份：由用户提供营业员通过以下方法核实用户身份：由用户提供5个个以上近期通话的号码，与通话详单核对，号码一致则以上近期通话的号码，与通话详单核对，号码一致则确认用户身份确认用户身份5.核对内容无误后进行客户资料的录入及变更，留存机核对内容无误后进行客户资料的录入及变更，留存机主本人的有效证件及主本人的有效证件及UIM卡的复印件，并请客户在业卡的复印件，并请客户在业务工单上签字确认务工单上签字确认 用户返资料（用户资料收集）规范用户返资料（用户资料收集）规范3/43/4v属以下情况不能提供连续三个月的交费发票，可要求用户属以下情况不能提供连续三个月的交费发票，可要求用户提供购卡时的卡框，营业人员留存复印件，无需提供缴费提供购卡时的卡框，营业人员留存复印件，无需提供缴费发票给予办理：发票给予办理：§客户入网不足三个月客户入网不足三个月§对于每月交费发票没有留存（或每月交费发票丢失）对于每月交费发票没有留存（或每月交费发票丢失）§暂无缴费记录（近期用户无交费）暂无缴费记录（近期用户无交费）§一直使用充值卡缴费一直使用充值卡缴费§通过客服网厅缴费通过客服网厅缴费v用户在办理业务时未携带本人有效证件原件，但急需办理用户在办理业务时未携带本人有效证件原件，但急需办理紧急停机、补卡等业务时，请参照以上紧急停机、补卡等业务时，请参照以上“由用户提供由用户提供5个个以上近期通话的号码，与通话详单核对，号码一致则确认以上近期通话的号码，与通话详单核对，号码一致则确认用户身份用户身份”条款的要求，确认用户身份后，条款的要求，确认用户身份后，报经营业厅经报经营业厅经理批准后方可办理。
理批准后方可办理 用户返资料（用户资料收集）规范用户返资料（用户资料收集）规范4/44/4纸质用户资料保存期限：纸质用户资料保存期限：v对于用户与公司签订的纸质协议和单据（如用户对于用户与公司签订的纸质协议和单据（如用户入网协议，租机合同、套餐变更等业务单据），入网协议，租机合同、套餐变更等业务单据），应长期保存；对用户免填单服务，相关信息必须应长期保存；对用户免填单服务，相关信息必须打印给用户签字确认，各营业厅保存用户签字后打印给用户签字确认，各营业厅保存用户签字后的单据所有纸质协议、单据在用户退网后，应的单据所有纸质协议、单据在用户退网后，应至少再保存至少再保存6个月v该部分用户资料目前由各经营单位自行装订成册该部分用户资料目前由各经营单位自行装订成册保管 用户交错费退费用户交错费退费 用户交错费退费用户交错费退费Ø定义：当用户提出将话费错交到其他号码要求退费时，定义：当用户提出将话费错交到其他号码要求退费时，为方便用户而受理的业务为方便用户而受理的业务Ø受理地点：电信自建营业厅受理地点：电信自建营业厅Ø用户必需提供的票据：用户必需提供的票据：•机主需持机主本人的身份证件原件机主需持机主本人的身份证件原件•交费单据交费单据•交错费时的受理单位出示的交错费时的受理单位出示的《《交费错误证明交费错误证明》》，该证明必须，该证明必须盖有银行分理处或合作营业厅的公章盖有银行分理处或合作营业厅的公章 以上要求缺一不可以上要求缺一不可营业厅留存的票据：营业厅留存的票据： 交错费地点出示的交错费地点出示的《《交费错误证明交费错误证明》》 测试及解锁测试及解锁 测试及解锁测试及解锁☆ ☆ 受理地点：厂家指定的维修中心受理地点：厂家指定的维修中心☆ ☆ 收费标准：收费标准： 通常在质量保证期为免费解锁，出保后按厂家收费通常在质量保证期为免费解锁，出保后按厂家收费标准收取。
标准收取☆ ☆ 提示用户：提示用户：•用户需携带购买的发票、保修卡的原件和被锁的；用户需携带购买的发票、保修卡的原件和被锁的；• 银行质押、担保类用户入网时不向用户开据发票的，用户银行质押、担保类用户入网时不向用户开据发票的，用户必须携带入网协议以做为用户购买日期凭证必须携带入网协议以做为用户购买日期凭证 谢谢！谢谢！ 。