淘宝、京东、天猫获得成功的因素 v“淘宝” 诠释了网络购物的经济、快捷、方便的特性，凸现了中国的网络消费文化，抓住了消费者的心 淘宝马云，汉族，男，1964年10月15日生于浙江杭州， 1994年底，马云首次听说互联网；1995年初，他偶然去美国，首次接触到互联网对电脑一窍不通的马云，在朋友的帮助和介绍下开始认识互联网 1995年-1997年 创办中国第一家互联网商业信息发布网站“中国黄页” 1999年至今 创办阿里巴巴网站，并迅速成为全球最大B2B电子商务平台，目前已成亚洲最大的交易平台 时间事件2013/11/11天猫“11·11”购物狂欢节达成总交易额350.19亿元2012/11/11天猫“11·11”购物狂欢节达成总交易额132亿元2012/3/29天猫公布全新品牌标识和形象2012/1/11淘宝商城正式更名天猫网2011/11/11淘宝商城“11.11”购物狂欢节达成总交易额33.6亿元2011/10/11近5万多名网友结集YY语音，对韩都衣舍等淘宝商城大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款”2011/6/16淘宝网一分为三：一淘网、淘宝网、淘宝商城2010/11/1电子商务巨头淘宝宣布，即日起淘宝商城启用独立域名，未来3个月将投入2亿元展开品牌宣传。
2009/2/15凌晨淘宝发布了订单管理系统和店铺系统，让一个个单个购买商品的方式，变成批量购买商品的方式2009/2/10淘宝网“速淘宝”计划启动，吸纳部分淘宝客站点（如热卖场）成为淘宝网合作伙伴2008/12/30余杭组团创新基地挂牌阿里巴巴淘宝城正式启动2008/10/13亚洲最大的网络零售商圈淘宝网宣布：2008年9月份，淘宝网单月交易额突破百亿大关2008/10/8淘宝网正式宣布50亿打造大淘宝淘宝网继续免费2008/9/5淘宝网正式宣布屏蔽部分搜索引擎的检索2008/7/5淘宝网在杭州宣布与李连杰的壹基金达成战略合作关系淘宝网推出B2C业务2007/11/28淘宝网获得2007年中国优秀企业公民大奖2005/4/13淘宝冠名MotoGP赛事第一家互联网赞助商2004/5/16北京国际广播电视周，影视经典道具兼明星见面会活动2004/4/10大侠金庸造访2004/4/3淘宝网与杭州日报报业集团下属的《e时代周报》新闻发布会2004/4/2淘宝网宣布与2005年贺岁片《天下无贼》的全面合作2004/1/18首批黄马褂终于颁发了，奖励为淘宝发展作出杰出贡献的淘宝人！2004/1/12淘宝网获选财经时报首届“十佳IT市场策划”。
2003/12/4杭州市市长茅临生视察淘宝网2003/12/1淘宝乔迁：湖畔时代正式结束，淘宝进入华星时代2003/10/11财神叔叔信息化论坛演讲--淘宝网是大学生实践最佳平台！2003/5/10淘宝网上线 v经过10年的发展，淘宝网已成为中国最大、最具影响的电子商务商圈2010年5月9日，淘宝网注册用户规模已达到1.9亿人，每天独立访问量则超过4000万 环境 淘宝 环境 v中国网购市场快速发展网民数和网购人数的急剧增长上网购物已成为主流消费人群的消费习惯之一可以看出，网购商品正向人们的日常生活用品倾斜，网购不再是一个时尚，更成为一种消费的习惯中国网购市场快速发展，为淘宝网的发展提供了市场和消费者 中国电子商务近10年交易额示意图 交易额 营销宣传策略v娱乐营销v2004年4月，淘宝网宣布与2005年贺岁片《天下无贼》的全面合作 v2004年7月，参与了张元执导、王朔首次担任监制的电影2005年1月20日，淘宝在香港宣布正式推出香港街服务马云的人气加上人们关注的娱乐，媒体的炒作，为淘宝网聚集了一定的人气v淘宝网也是我国最先经营电子商务的几家网站之一，现在每当人们提起网上购物，直觉上都会联系到淘宝网，这就是先入为主的力量。
自身特点v基本功能：在易趣平台上，所有的交易将通过易趣，收取登录和交易服务费而淘宝则是免费的在淘宝的店铺中，商家是可以留下自己的任何联系方式的，这也给网下见面交易等提供了可能淘宝还开设了二手货市场，旧物闲置的板块，为消费者提供了一个交换旧物的场所 自身特点v安全性：支付宝2003年10月，淘宝抓住了支付风险这个问题，试探性地发布了“支付宝”服务——买家将货款打入淘宝提供的第三方账户，确认收到货物之后再将货款支付给卖家这无疑大大降低了买家的风险，买卖双方对此当然是举双手赞成，由此淘宝的会员注册数和成交率便节节攀升v支付宝的推广，奠定了淘宝在电子商务其他领域扩张的重要地位淘宝在各大银行的网上支付业务还没有完善起来的时候，首先发现这一市场先机淘宝支付宝不仅限于淘宝网上的支付，支付宝作为第三方支付的利器，已经成为虚拟交易的首选支付方式超过46万商家选择支付宝作为其支付方式支付宝开通水电费支付、通讯费支付，第三方转账等等服务 v交流工具：淘宝的 “淘宝旺旺”则将其功能放在了即时交流的平台上，这对买卖双方来说，都是互利的而易趣的“易趣助理”的功能是为卖家提供更方便的上货服务 天猫v2011年6月，阿里巴巴集团将淘宝公司分拆为3个独立的公司淘宝网C2C业务、淘宝商城B2C业务、一淘网收录商家在网站展现其商品，供用户比价选择，本身并不参与购物交易。
v“天猫”取自tmall的中文谐，新的名称和形象要向消费者传递品质、时尚的感觉站在巨人的肩膀上 促销光棍节 v13年双十一 从去年开始，“双十一”就逐渐成为国内电商行业的集体促销日今年，包括京东、苏宁易购、易迅网、唯品会(和聚美优品等在内综合及垂直电商都加入了“双十一”价格战但数据显示，阿里仍旧是这场战争的最终赢家v天猫在当天以天猫在当天以350.19亿亿的销售战绩，成为电商的销售战绩，成为电商的最大赢家！的最大赢家！ 天猫双十一专项分析年度双十一销售额（亿）较去年环比增长201335083%2012191267%201152456%20109836%20091- 各电商双十一较平时销售情况：易购数据指出，双十一当天，各个电商平台的订单均有大幅增长订单数增长率：天猫：1870%京东：870%当当：660%苏宁易购：615%易迅网：500%2013年双十一战况：各电商订单较平日大涨 展望v大淘宝战略的实施，将成为淘宝未来5年新的利润增长点大淘宝战略将借助淘宝平台，构建B2B2C版图，整合所有资源，打造完整产业链大淘宝将为所有的电子商务参与者提供全方位的等基础服务大淘宝战略将打通“制造——批发——零售——服务”,让所有的网商在网络平台上的营销、支付、物流以及技术问题都顺畅无阻。
大淘宝给数以万计的网商提供一个成套的网络零售解决方案,形成围绕着全社会生产与消费行为的一张电子商务的生态网络 京东v京东在2004 年正式进军电子商务领域，以销售电脑产品和数码产品为基础，并逐渐扩产其他3C 类电子产品，到2008年，京东商城完成3C 产品(即计算机、通信和消费电子的结合，亦称“信息家电”)全线搭建，成为名副其实的3C 垂直型B2C 网购平台2008 年6 月，京东商城营业额突破1 亿元，成为中国B2C 网上零售行业单月销售冠军v2009 年京东商城也进入了从3C 垂直型网络零售商向综合型网络零售商发展的转型阶段 v在中国B2C市场上有淘宝商城、卓越和当当这样的巨头当道的情况下，很多网购企业朝不保夕，京东商城为什么不仅可以生存下来了，而且发能展得这么好？京东商城的快速发展，不仅得益于中国日趋良好的电子商务大环境，更得益于在对环境深刻洞察、把握基础上的富有特色的垂直B2C运作模式 市场定位精准，找准投资快速发展v大家都知道互联网的用户以25—35岁的青年为主，而计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群正是他们而京东的目标人群就是他们，所以这就意味着京东商城的主流消费人群与互联网的用户重合度非常高，也就具有了开拓市场的前提。
低价策略配以品质保证2013年前九个月毛利润的同比增速依然高达105.78%得益于毛利的不断增长和成本的优化控制，京东商城在去年的前九个月实现了盈利，大致在6000多万元，而在之前的2011年和2012年京东商城则是大幅的亏损 缩减成本v虽说京东高增长率的背后是很低的毛利率，8年来，京东的利润几乎为零刘强东并不傻，当京东占有3C 30%以上的销售份额时，它就拥有定价权，这时候可以要求厂商给他足够好的利润京东的先市场后盈利的低价策略显然更加迎合当今中国消费者的观念，那就是性价比高，无论京东的价格怎么低，它对于产品的品质都有较高的保证，虽然达不到零投诉，但京东的市场美誉度高于任何一个电商对手，所以低价策略以及品质保证是京东的根本 自建物流体系，提升服务质量v京东商城于2010年下半年在北京、上海、成都三个城市兴建单体面积超过10万平方米的超大型物流中心，加上原有的广州物流中心，全国将拥有4个一级库房同时，京东将在全国范围内建立15—20个二级库房，将实现每隔600公里都将有一座京东商城的仓储中心或库房同时，京东商城城市配送站也将增至50个以上，以期实现对所有全国重要城市的覆盖. 大胆创新 首创即时拍卖系统——京东拍卖场正式开业 移动POS上门刷卡服务 一系列特色上门服务，包括上门装机服务、电脑故障诊断服务、家电清洗服务等更多贴心服务丰富客户体验 电子商务成功主要因素 理解用户，适应用户的使用习惯是成败关键因素，淘宝尽管是后进入C2C市场，但很快采用动感的界面，支持买卖双方实时侃价，主流交易采取一口价的方式，赢得了中国消费者的认同。
是否有巨大的用户基础将成为决定电子商务的成败的主要因素 构建融合人际关系网络的新型电子商务社区，锁定忠诚用户，将成为电子商务市场竞争的关键。