常见问题解答（柜面）1．个人网银专业版柜面开户流程？通过专业版注册和证书激活两个界面完成二代 U 盾的开户流程，专业版注册界面完成对客户网银信息的录入和U 盾重空凭证的关联付出，证书激活界面完成客户网银信息与 CFCA 证书信息，两个界面都完成操作，二代 U 盾专业版用户才开户成功2．在操作完专业版注册和 U 盾更换界面后，为什么还有做证书激活操作？专业版注册和 U 盾更换界面都只是完成了客户网银信息与二代 U 盾序列号信息的绑定过程，并没有将客户网银信息与证书信息发到 CFCA 做关联，所以要通过证书激活界面完成第二步操作 3．网银登录密码和吉银安盾 Pin 码有合区别，重置过程有合不同？网银登录密码是用户登陆网银时所使用的密码，吉银安盾 Pin 码是用户在发起网银交易时，需要数字证书签名时所使用的密码登录密码重置的流程是系统随机生成一个密码，通过柜面打印密码信封的方式，吉银安盾 Pin 码重置是初始化客户 U 盾，下载数字证书，密码恢复出厂设置的 888888，客户自行修改的过程4．二代 U 盾序列号规则是什么，应用场景有合区别？二代 U 盾序列号为 16 位，前 4 位为银行信息、5-6 位为U 盾信息、第 7 位为证书类型信息、8-15 位为顺序信息、第 16 位为校验位。
二代 U 盾外壳上印制的外部序列号信息位 12 位，前 4 位银行信息省略，不予印出；办理网银业务需要校验内外序列号信息时，输入的就是 U 盾外壳上印制的 12 位序列号信息；在做领入、下发等重要空白凭证管理操作时，录入和显示的是其中的 11 位，去除了最后面的校验位 5．Pin 码重置/证书展期界面能解决哪些问题？Pin 码重置/证书展期界面能解决客户网银 Pin 码忘记或输入错误次数已达 6 次，以及客户数字证书超过有效期和证书损坏的情况此界面完成的是初始化 U 盾，以及根据客户数字证书有效期下载证书的过程6． 未做证书激活的二代盾用户，哪些柜面交易无法操作？对于此类用户，无法操作跟证书有关的操作，即 Pin 码重置/证书展期界面，未做证书激活的用户，证书信息与网银用户信息没关联，属于一张白证书，无法做证书相关操作7． 现在的 A/B 柜面系统，为什么不支持一代 U 盾用户对证书相关的操作了？一代盾数字证书下载采取的是打印两码的方式，客户自行下载证书，而二代盾数字证书是事先预植，柜面关联的方式，所以二代盾的柜面系统已经不支持一代盾用户的证书操作，并且上线后新发出的盾都是二代盾，所以一代盾硬件丢失或损坏都需要更换成二代盾。
8． 如果证书激活交易无法成功，怎么样完成二代 U 盾的完整注册流程？因为证书激活需要与 CFCA 通讯才能完成，如果有跟CFCA 通讯超时的情况出现的话，柜面的证书激活交易暂时无法为客户办理激活，客户可以自行在登录网银后，在个人设置——证书激活交易完成此过程9．二代 U 盾与一代 U 盾的柜面交易有合不同？主要是针对 U 盾中数字证书的操作不同，一代 U 盾柜面交易是采用打印两码信函的方式，由客户回家自行下载证书，而二代 U 盾柜面交易的数字证书是采用预置的方式，客户回家后可以直接使用二代 U 盾进行交易，无需有其他操作10． U 盾更换交易都支持哪些操作类型？U 盾更换交易的操作类型有三种，分别是丢失、损坏、一代换二代其中丢失和损坏操作是针对二代盾换二代盾，一代换二代是针对存量一代盾用户更换二代盾。