单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,,,‹#›,苏州博奥管理咨询有限公司,,主讲人：博奥管理公司顾问,,E-mail：sz-bao@,,,WELCOME!,,如何做好现场品质管理,,,,课 程,大,大,纲,纲,第一章,品,品,质,质概论,第二章,如,如,何,何管理,现,现场品,质,质,第三章,现,现,场,场干部,管,管理品,质,质的秘,诀,诀,第四章,高,高,效,效易用,的,的管理,工,工具,,,,品质定,义,义(一),·品质是,一,一种以,最,最经济的手段,，,，制造,出,出市场,上,上最有用的产品——戴明,·品质是,一,一种合,用,用性，,而,而所谓,“,“合用,性,性”是,指,指产品,在,在使用,期,期间能满足使,用,用者的,需,需要——裘兰,·品质不,是,是最好,的,的，它,只,只是在,某,某些消,费,费条件,下,下的最,好,好，这,些,些条件,指,指的是产品价,格,格（隐含,品,品质成,本,本），,以,以及实际用,途,途——费根堡,·品质是,一,一种能,令,令消费,者,者或使,用,用者满,足,足，并,且,且乐意,购,购买的,特,特质——石川馨,·品质就,是,是符合要,求,求的标准——克劳斯,比,比,第一章,品,品,质,质概论,一、基,本,本名词,、,、术语,,,,品质定,义,义(二),满足客,户,户现在,需,需求：,产品符,合,合品质,规,规格,表面看,起,起来无,缺,缺点，,感,感觉好,用起来,好,好用、,方,方便,早期：,生,生产符,合,合品质,规,规格的,产,产品,保障客,户,户未来,需,需求：,持久耐,用,用不故,障,障,外在环,境,境影响,安全可,靠,靠,为客户,设,设想周,到,到,现在：,产,产品或,服,服务满,足,足规定,或,或潜在,需,需要的,特,特征,和,和特性,的,的总和,。
应包,括,括：,,,,品质控,制,制（QC，Quality Control）,定义：,为,为满足,品,品质要,求,求所采,取,取的作,业,业技术,和,和活动,品质控,制,制包括,了,了作业,技,技术和,活,活动，,其,其目的,在,在于监视一,个,个过程并排除,品,品质环,各,各阶段,产,产生问,题,题的原,因,因，以,提,提高经,济,济效益,可见，,为,为了保,证,证产品,品,品质，,所,所有生,产,产技术,活,活动必,须,须在受控状,态,态下进行,，,，这就,是,是品质,控,控制（QC）的内涵,其目,的,的在于变“事,后,后把关,”,”为“,事,事前预,防,防”，所有,的,的QC活动都,应,应围绕,着,着减少,、,、消除,，,，特别,是,是预防,品,品质缺,陷,陷来进,行,行品质管,理,理（QM,QualityManagement）,定义：,是全部,管,管理职,能,能的一,个,个方面,，,，此管,理,理职能,负,负责品,质,质方针,的,的制定,与,与实施,注：,1.为达到,规,规定的,品,品质，,要,要求企,业,业全体,员,员工参,加,加有关,活,活动并,承,承担相,应,应的责,任,任。
而,品,品质管,理,理的责,任,任应由,最,最高领,导,导人承,担,担2.品质管,理,理包括,总,总体规,划,划，资,源,源配备,和,和其它,与,与品质,有,有关的,系,系统活,动,动比,如,如：品,质,质计划,、,、作业,和,和评估,品质成,本,本（QualityCost）,定义：,企业为,稳,稳定，,提,提高产,品,品品质,进,进行品,质,质活动,所,所支付,的,的费用,和,和由于,品,品质故,障,障造成,损,损失的,总,总和，,它,它是企,业,业总成,本,本的一,部,部分1.,品,品质成,本,本的构,成,成：,品质成本,工作品质成本,外部品质保证成本,预防成本,鉴别成本,内部故障成本,外部故障成本,,,,2.细目说,明,明,(1),外,外部品,质,质保证,成,成本，,指,指企业,开,开展外,部,部QA,活,活动所,支,支出的,费,费用它,它包括,特,特殊和,附,附加的,品,品质保,证,证措施,、,、流程,、,、数据,、,、认证,和,和评定,费,费用2),预,预防成,本,本指为,了,了稳定,提,提高产,品,品品质,，,，减少,故,故障损,失,失进行,控,控制预,防,防活动,而,而采取,措,措施所,发,发生的,各,各项费,用,用。
如,品,品质规,划,划、计,划,划费、,设,设计评,审,审费、,品,品质情,报,报信息,费,费、培,训,训费、,品,品质奖,励,励费等,3),鉴,鉴别成,本,本指为,了,了掌握,产,产品符,合,合性品,质,质情况,，,，特别,是,是新产,品,品投入,期,期的品,质,质情况,所,所发生,的,的费用,如检,验,验费、,试,试验设,备,备校准,维,维护费,、,、试验,材,材料及,劳,劳务费,等,等4),内,内部故,障,障成本,指,指产品,在,在出厂,前,前由于,发,发生品,质,质缺陷,而,而造成,损,损失，,以,以及为,处,处理品,质,质缺陷,所,所发生,的,的费用,之,之和如,如废品,损,损失、,返,返工损,失,失、停,工,工损失,、,、产量,损,损失等,5),外,外部故,障,障成本,指,指产品,交,交货后,在,在用户,使,使用中,发,发生品,质,质缺陷,而,而产生,的,的一切,费,费用和,损,损失的,总,总和，,如,如索赔,费,费、退,货,货损失,、,、保修,费,费等3.,适,适宜的,品,品质成,本,本,如图所,示,示，预,防,防成本,和,和鉴别,成,成本是,随,随着合,格,格率的,提,提高面,趋,趋于增,加,加，而,内,内外部,故,故障成,本,本则相,反,反，这,两,两条曲,线,线的交,点,点正是,这,这两类,品,品质成,本,本的最,佳,佳平衡,点,点，评,价,价品质,管,管理体,系,系有效,性,性的根,本,本问题,是,是考虑,成,成本与,品,品质保,证,证值之,间,间的最,佳,佳平衡,。
合格品率,成本,品质成本,预防、鉴别成本,内、外部故障成本,品质成本最佳值示意图,,,,品质是,成,成功的,秘,秘诀,品质是,价,价值和,尊,尊严的,起,起点,品质管,理,理需要,全,全员参,与,与,品质改,进,进，永,无,无止境,二、品,质,质观念,、,、意识,,,,品质管,理,理的价,值,值理念,追求品,质,质不是,唱,唱高调,，,，而是,“,“符合,顾,顾客的,要,要求”,品质是,制,制造出,来,来的，,而,而不是,检,检验出,来,来的,“预防,错,错误”,、,、“第,一,一次就,做,做对”,是,是最经,济,济的品,质,质成本,提高品,质,质，就,是,是降低,成,成本,品质是,追,追求卓,越,越及永,无,无止境,的,的学习,品质除,了,了减少,错,错误之,外,外，更,要,要与时,俱,俱进，,追,追求完,美,美,,,,品质的,谬,谬误与,真,真相,谬 误,一,一：,出,出什么,价,价，有,什,什么品,质,质,品质真,相,相：品,质,质必须,超,超过顾,客,客的期,望,望，即,物,物超所,值,值,谬 误,二,二：,品,品质无,标,标准，,只,只是空,洞,洞理想,品质真,相,相：品,质,质一定,要,要谈标,准,准，符,合,合客户,要,要求的,标,标准就,是,是,有品质,的,的产品,或,或服务,谬 误,三,三：,孰,孰能无,过,过，品,管,管也不,例,例外,品质真,相,相：预,防,防甚于,治,治疗，,任,任何过,失,失都可,以,以事先,避,避免,谬 误,四,四：,品,品管钱,花,花得越,多,多，品,质,质愈高,品质真,相,相：从,问,问题的,源,源头着,手,手，花,费,费最少,，,，品质,最,最高,谬 误,五,五：,大,大部分,问,问题错,在,在第一,线,线人员,品质真,相,相：85%的品质,不,不良是,管,管理决,策,策或组,织,织制度,造,造成的,,,,品质管,制,制成功,的,的条件,企业最,高,高主管,的,的高度,重,重视,要有专,门,门的品,质,质管制,技,技术人,员,员,要有全,员,员的品,质,质管制,普,普及教,育,育，提,高,高全员,品,品质意,识,识,要有健,全,全的品,管,管组织,,,,三、品质管,理,理的发,展,展历程,18世,纪,纪--,-,---,-,-操作,员,员的品,质,质管制,19世,纪,纪开始,-,---,-,---,领,领班的,品,品质管,制,制,一次大,战,战期间,-,---,-,---,检,检查员,的,的品质,管,管制,1924年-,-,---,-,--美,国,国开始,实,实施统,计,计品质,管,管制,1950年-,-,---,-,--日,本,本推行,全,全面品,质,质管制,,,,四,品,品管体,系,系、制,度,度简介,生管部,制造部,制造部,物料部,品管部,技术部,总经理,品质管制委员会,行政副总,生产副总,（A）,品管在企业组,织,织中的,位,位置(一),,,,品管在,企,企业组,织,织中的,位,位置(二),(B),行政副,总,总,总经理,品质管,制,制委员,会,会,资财部,品管部,财务部,技术副,总,总,生产副,总,总,,,,品管在,企,企业组,织,织中的,位,位置(三),业务部,品管课④,总经理,厂长,管理部,财务部,品管部①,品管部,②,技术部,物料部,制造部,开发课,品管课,③,生产课,(C),,,,品 管,组,组,织,织,进料检,验,验IQCIncoming QualityControl,品质检,验,验,制,制程检,验,验PQCProcessQualityControl,最终检,验,验FQCFinal QualityControl,出货检,验,验OQCOutgoing QualityControl,品质主,管,管,品质工,程,程QEQualityEngineering,品质管,理,理,品质保,证,证QAQualityAssurance,(品质稽,核,核),(,(Quality Audit),,·检验:发现问,题,题,消除不,良,良流动,·管理:预防问,题,题,解决问,题,题,,,,品管组,织,织的机,能,能,对全厂,品,品质管,制,制教育,之,之实施,。
品质活,动,动之制,定,定与推,动,动品质规,范,范之建,立,立制程能,力,力之解,析,析异常之,对,对策改,善,善活动,提供管,制,制图或,品,品质报,告,告供料厂,商,商之辅,导,导客户品,质,质抱怨,之,之处理,品质成,本,本之计,算,算各种检,查,查工作,之,之执行,第二章,现,现,场,场品质,管,管理的,基,基本要,素,素,●管理者,应,应该具,备,备的能,力,力,●人力Man,——员,工,工是企,业,业所有,品,品质作,业,业、活,动,动的执,行,行者●设备Machine,——机,器,器设备,、,、工模,夹,夹具是,生,生产现,场,场的利,刃,刃●材料Material,——巧,妇,妇难为,无,无米之,炊,炊，材,料,料品质,问,问题往,往,往是现,场,场品质,异,异常的,主,主要原,因,因●方法Method,——企,业,业文化,、,、行事,原,原则、,技,技术手,段,段、标,准,准规范,等,等等构,成,成企业,的,的Know-How,，,，也是,同,同行竞,争,争中致,胜,胜的法,宝,宝●环境Environment,——外,部,部竞争,、,、生存,环,环境；,内,内部工,作,作环境,、,、工作,现,现场及,氛,氛围。
一、现,场,场品质,管,管理的,基,基本要,素,素,,,,品质变,异,异,环境,Environment,方法,Method,机器,Machine,材料,Material,人,Men,工作面,貌,貌,检验,自互检,代用,技能,方法,观念,作业标,准,准,检验规,范,范,检验制,度,度,操作规,范,范,保养制,度,度,检验方,式,式,掌握品,质,质变异,的,的4MIE要素,资料文,件,件,故障排,除,除,品质文,化,化,BOM,态度,5S,区分标,示,示,,,,二、人,员,员的管,理,理,1、人,员,员教育,：,：,破冰行,动,动,人员品,质,质观念的,调,调整、,强,强化；,技能培,训,训：,···,·,···岗前培,训,训：,···,·,···岗位培,训,训：,品质历,史,史,突发事,件,件,专案改,善,善,2、问,题,题沟通,：,：,1、人,员,员教育,：,：,破冰行,动,动,人员品,质,质观念的,调,调整、,强,强化；,技能培,训,训：,···,·,···岗前培,训,训：,···,·,···岗位培,训,训：,···,·,···工作教,导,导法：,,,,3、目,标,标管理,：,：合格率,、,、良品,率,率、报,废,废率…,品质达,成,成率,2拒收批+1/2特采批1拒收量+1/2特采量,=［1-,(,(×+×)］×100%,3交验批3交验量,批次合,格,格率,合格批+1/2特采批,=×100%,交验批,制造良,品,品率,良品数,生,生,产,产数-不良数,=×100%,=,=×100%,生产数,生,生,产,产数,制程不,良,良率,不良数,= 1,-,-良品率=×100%,生产数,抽样不,良,良率,抽样不,良,良数,=×100%,抽样数,,,,人员的,管,管理（,续,续）,4、培,养,养自主,管,管理：,A、操作,者,者的“,三,三按”,、,、“三,自,自”、,“,“一控,”,”要求,：,：,三按：,按,按图纸,、,、按工,艺,艺、按,标,标准生,产,产,三自：,对,对自己,的,的产品,进,进行检,查,查、自,己,己区分,合,合格与,不,不合格,的,的产品,、,、自己,做,做好标,识,识（加,工,工者、,日,日期品,质,质状况,等,等）,一控：,控,控制自,检,检合格,率,率,B、开展,“,“三不,”,”、“,三,三分析,”,”活动,：,：,三不：,不,不接受,不,不良品,、,、不制,造,造不良,品,品、不,传,传递不,良,良品；,三分析,：,：当出,现,现了品,质,质问题,，,，应及,时,时组织,相,相关人,员,员召开,品,品质分,析,析会，,分,分析：,品,品质问,题,题的危,害,害性、,产,产生品,质,质问题,的,的原因,、,、应采,取,取的措,施,施。
三、让,机,机器设,备,备“听,话,话”,适用性,评,评估：,规,规格、,精,精密度,、,、参数,设,设置；,坚持做,好,好一级,保,保养；,巡查操,作,作规程,的,的执行,力,力；,按规定,时,时效点,检,检；,首检制,度,度（含,故,故障修,复,复后的,首,首检、,每,每日首,检,检、批,量,量首检,）,）,监督设,备,备管理,部,部门做,好,好二、,三,三级保,养,养四、材,料,料的管,理,理,,建立产,品,品用料,明,明细表,（,（BOM）,领用材,料,料防止,出,出错；,材料摆,放,放区防,止,止混料,；,；,各站位,防,防止错,用,用；,限度样,品,品使用,－,－－模棱两,可,可的时,候,候不要,轻,轻易判,断,断，先,予,予挑出,代用物,料,料要事,先,先申请,确,确认,不良品,集,集中、,保,保护、,复,复检、,隔,隔离；,批清批,结,结五、环,境,境的管,理,理,1、软环,境,境：,团队氛,围,围；,团队文,化,化；,成长可,能,能性；,2、硬环,境,境：,工作空,间,间场所,对,对产品,的,的保护,；,；,温度、,湿,湿度；,空气洁,净,净度（,灰,灰尘、,静,静电、,纤,纤毛）,；,；,辅助设,施,施、用,品,品可能,的,的危害,。
3、环境,的,的改变,推行5S活动，,脏,脏乱的,环,环境不,可,可能生,产,产出好,产,产品,从企业,“,“环境,”,”面貌,改,改变“,人,人”的,工,工作面,貌,貌,形成注,重,重工作,品,品质的,企,企业文,化,化,,,,,六、方,法,法的运,用,用,1、“,四,四化”,建,建设：,流程制,度,度化：任何,作,作业流,程,程都应,该,该予以,规,规范化,、,、制度,化,化，使,员,员工有,据,据可循,，,，使每,一,一次作,业,业可以,预,预先得,到,到教导,、,、安排,，,，事中,得,得到控,制,制，事,后,后便于,追,追查；,工作标,准,准化：将工,作,作方法,、,、步骤,、,、注意,事,事项予,以,以标准,化,化，易,于,于操作,，,，不易,出,出错，,便,便于查,核,核，对,品,品质稳,定,定有关,键,键作用,；,；,作业简,单,单化：,基,基层员,工,工的素,质,质、能,力,力、意,识,识在企,业,业中处,于,于较低,水,水平，,尽,尽量让,其,其工作,内,内容更,简,简单，,有,有利于,学,学会、,方,方便作,业,业，自,然,然降低,出,出错的,概,概率；,设计愚,巧,巧化：,俗,俗称防,呆,呆。
方法的,运,运用（,续,续）,2、品质历,史,史档案建立；,3、运,用,用PDCA的管,理,理循环来解决,品,品质问,题,题；,4、运用QC—STORY来解决,品,品质问,题,题；,5、QCC,活,活动开展；,6、改善提,案,案活动推行；,7、5S活动,推,推行；,8、统,计,计技术,应,应用…,,,,第三章,现,现,场,场干部,管,管理品,质,质的秘,诀,诀,Δ设计,品,品质问,题,题,Δ工程,技,技术品,质,质问题,Δ管理,支,支援品,质,质问题,Δ制程,品,品质问,题,题,,,BANG,一、产,品,品品质,不,不良的,四,四大环,节,节,,,,1、方案评,审,审；,2、试,模,模、试,制,制、试,线,线评审,；,；,3、小,批,批量试,产,产评审,；,；,4、试,量,量产评,审,审；,5、生,产,产依据,的,的技术,资,资料、,品,品质标,准,准齐全,与,与否评,审,审,6、变,更,更评审,二、事,半,半功倍,的,的做法,－,－－,研,研发、,技,技转阶,段,段的控,制,制点,,,,三、减,少,少争议,和,和内耗,的,的做法,－,－－管理支,援,援、品,质,质要求,、,、标准,的,的控制,点,点,1、管理支,援,援状况评,审,审；,2、进,料,料检验,标,标准与,成,成品检,验,验标准,一,一致性,评,评审；,3、结,构,构、性,能,能、外,观,观标准,的,的评审,；,；,4、限,度,度样品,评,评审；,5、作,业,业标准,单,单元评,审,审；,6、自,、,、互检,项,项目评,审,审；,7、客,户,户特殊,要,要求评,审,审；,8、AQL,评,评审。
四、务,实,实的做,法,法－－,制,制程控,制,制点,1、物,料,料质量,资,资讯接,受,受、处,理,理；,2、领,用,用物料,查,查核；,3、各,站,站位用,料,料查核,；,；,4、作,业,业动作,、,、自互,检,检动作,符,符合性,查,查核；,5、关,键,键站位,记,记录查,核,核；,6、修,复,复站位,查,查核；,7、不,良,良品查,核,核；,8、不,良,良物料,复,复检；,9、限,度,度样品,使,使用查,核,核；,10、,标,标准掌,握,握程度,查,查核；,11、QC巡,检,检、终,检,检问题,了,了解；,12、,异,异常处,理,理第四章,高,高,效,效易用,的,的管理,工,工具,1.查检表,2.层别法,3.柏拉图,法,法,4.特性要,因,因图(因果图,、,、鱼骨,图,图),5.散布图,法,法(正、弱,正,正相关,；,；负、,弱负相,关,关；无,相,相关；,曲,曲线相,关,关),6.管制图,法,法(计数值,；,；计量,值,值管制,图,图),7.直方图,法,法(柱状图),8.分布图,法,法,9.实验设,计,计,10.推移图,法,法,一、常,见,见工具,介,介绍,11.抽样计,划,划,12.品质成,本,本,13.制程流,程,程图,14.IE方法,,,,QC手法使,用,用率,查核表85,.,.5%,管制图80,.,.6%,柏拉图80,.,.3%,直方图79,%,%,抽样检,验,验79,%,%,特性要,因,因图77,%,%,散布图30.6%,层别法27.4%,,,,何谓查,检,检表,●查检,表,表是以,简,简单的,数,数据用,容,容易了,解,解的方,式,式做成,图,图形或,表,表格，,只,只要记,上,上检查,记,记号，,并,并加以,统,统计整,理,理，作,为,为进一,步,步分析,或,或核对,用,用。
●简单,的,的查核,表,表，就,是,是备忘,录,录，将,要,要进行,查,查核的,工,工作项,目,目一项,一,一项的,整,整理出,来,来●查检,表,表通常,又,又叫查,核,核表,,二、查,检,检,表,表,,,,查检表,的,的种类,●记录,用,用查检,表,表,记录用,查,查检表,又,又称为,改,改善用,查,查检表,，,，例如,用,用于不,良,良主因,和,和不良,项,项目的,记,记录用,表,表,●点检,用,用查检,表,表,点检用,查,查检表,的,的主要,功,功能是,确,确认作,业,业实施,和,和机械,设,设备等,的,的情形,，,，以避,免,免遗漏,,,,记录用,查,查检表,,,,检,查,查记录,表,表,年月日,,,,出差临,行,行查检,表,表,,,,汽车定,期,期保养,点,点检表,10000KM时定期,保,保养,,顾 客,名,名：,日,日,期,期,：,：,车牌号,码,码：,费,费,用,用：,车,种,种,：,：,行,行驶,公,公里：,作 业,者,者：,,,,,,,,注：√检查○调整×更换,√□电瓶液,量,量√□空气滤,清,清器,√□水 箱×□机 油,√□胎 压√□分电盘,盖,盖,○□风扇皮,带,带○□化油器,,,,,管理人,员,员日常,点,点检查,核,核表,日期,,项目,1,2,3,4,5,6,…,31,人员服装,,,,,,,,,工作场地,,,,,,,,,机器保养,,,,,,,,,机器操作,,,,,,,,,工具使用,,,,,,,,,.,.,.,,,,,,,,,查 核 者,,,,,,,,,异常处理,,,,,,,,,,,,香烟摊,营,营业记,录,录表,,,,查检表,的,的制作,方,方法,●,决定所,要,要收集,的,的数据,及,及希望,把,把握的,项,项目,应该由,相,相关人,员,员以过,去,去的经,验,验和知,识,识来决,定,定，最,好,好是部,门,门的所,有,有人员,都,都参加,，,，以免,遗,遗漏某,些,些项目,●决定,查,查检表,的,的格式,查检表,的,的格式,要,要依据,所,所要作,层,层别分,析,析的程,度,度去设,计,计一,种记录,和,和整理,都,都很容,易,易而且,适,适合自,己,己使用,的,的格式,●决定,记,记录形,式,式,可用“,”,”或,“,“正”,，,，以及,“,“○、,×,×、△,、,、√”,等,等,●决定,收,收集数,据,据的方,法,法,决定收,集,集的方,法,法首先,决,决定由,何,何人收,集,集，期,间,间多久,，,，检,查方法,也,也应事,先,先确定,,,,查 检,表,表,的,的 作,用,用,●有效,避,避免问,题,题、解,决,决问题,●避免,“,“观察,”,”与“,分,分析”,同,同时进,行,行,●以“,记,记录”,代,代替“,记,记忆”,●避免,收,收集资,料,料时，,渗,渗入情,绪,绪文字,叙,叙述等,不,不具体,明,明确因,素,素,,,,练,习,习,一,一,,在下列,文,文句中,的,的（,）,）,内,内，各,有,有两个,名,名词，,请,请选择,正,正确的,打,打“√,”,”：,（1）,查,查核表,是,是指：,订,订定新,计,计划、,搜,搜集各,项,项数据,资,资料后,，,，为防,止,止看错,或,或漏看,（,（检查,项,项目、,数,数字）,所,所使用,的,的，只,要,要（检,查,查、核,对,对）一,下,下，就,能,能（简,单,单、概,算,算地）,看,看出结,果,果，所,作,作的表,和,和图。
2）,不,不良要,因,因调查,用,用查核,表,表是指,，,，依（,要,要因别,、,、特性,值,值别）,进,进行（,检,检讨、,层,层别）,查,查核，,调,调查不,良,良品是,如,如何发,生,生的，,亦,亦即找,（,（要因,、,、现象,）,）所使,用,用的3）,查,查核表,的,的检核,方,方法是,，,，尽量,避,避免填,写,写文字,和,和（手,法,法、数,字,字），,力,力求简,单,单以方,便,便查核,另外,，,，为了,把,把许多,数,数据集,中,中在1,张,张查核,表,表上，,○,○、×,、,、△、,□,□等记,号,号分开,使,使用，,或,或用颜,色,色区别,，,，如此,一,一来，,数,数据的,具,具体（,对,对策、,内,内容）,更,更能轻,易,易表现,练习二,进行甲,产,产品包,装,装箱外,观,观检查,，,，调查2周的检,查,查记录,结,结果，,如,如表A所示1)制作适,当,当的查,核,核表，,并,并填入,数,数据资,料,料2)请察考,一,一下，,由,由这份,查,查核表,发,发现什,么,么？,表A甲产品,包,包装箱,外,外观检,查,查记录,,,,三、层,别,别,法,法,何谓层别法：针对,调,调查对,象,象所收,集,集到的,数,数据，,按照它,们,们共同,的,的特征,加,加以分,类,类、统,计,计，作,为,为,相互比,较,较的一,种,种分析,方,方法,分层次,以,以观察,差,差距、,平,平均或,倾,倾向,分开比,较,较，发,现,现不同,分类便,于,于理解,,,,对 象,项 目,人,部门、年龄、性别、年资、教育、职称、熟练……,机,机号、型式、速度、位置、新旧、冶具……,材料,批别、厂商、产地、成分、等级、零件……,作业方法、条件,压力、温度、湿度、顺序、方法……,时间,小时、日期、周期、月份、季度、年度、白夜班……,产品,批别、品种、新旧……,不良与错误状况,项目、位置、地点、工序……,测量检查,仪器、人员、方法、场所……,,层别的,对,对象和,项,项目,,,,图书印,刷,刷不良,损,损失表,,,,层别法的作用,发现问,题,题——问题显,在,在,,明,明确问,题,题——缩小范,围,围,,原,原因分,析,析——掌握要,因,因,,提,提出对,策,策——对策评,价,价,,效,效果确,认,认——前后比,较,较,,检,检讨及,标,标准化——追踪效,果,果,,,,使用层,别,别法的,注,注意事,项,项,●层别,角,角度的,选,选择依,目,目的并,配,配合专,业,业知识,考,考虑,●收集,数,数据之,前,前就应,使,使用明,确,确层别,角,角度,●层别,时,时勿将,两,两个以,上,上角度,混,混杂分,类,类,●层别,法,法需配,合,合其它QC手,法,法来运,用,用,,,,四、柏,拉,拉图法,●将所,收,收集的,数,数据，,按,按某一,角,角度作,适,适当分,类,类，并,依,依各类,出,出现的,大,大小顺,序,序排列,，,，再加,上,上累积,值,值的图,形,形。
●意大利,经,经济学,家,家V.Pareto于1897年在研,究,究国民,所,所得时,发,发现大,部,部分所,得,得均集,中,中于少,数,数几个,人,人，而,创,创出此,法,法，故,命,命名柏,拉,拉图什么是,柏,柏拉图,？,？,,,,100n=99.5100,年,度8080损,损,失6055,.,.2%60失,额,4040率,22.1%,2020,7.8,%,%6.9,%,%8.0,%,%,(万元),%,%,破损,颜,颜色,包,包装,张,张数,其,其他,不良项,目,目,柏,拉,拉,图,图,,,,重 点,管,管,理,理 法,古代哲,人,人柏拉,特,特(Poreto),分,分析，,一,一国约15%,富,富有的,人,人，拥,有,有全国85%,的,的财产,现代的,税,税务理,念,念：一,国,国约有15%,的,的人赚,取,取最高,的,的可分,配,配所得,，,，几占,全,全国总,可,可课税,所,所得的85%,以,以上公司内,大,大部份,重,重要事,情,情，都,经,经少数,“,“明星,”,”级同,事,事包办,了,了，所,以,以老板,只,只好盯,牢,牢那些,“,“明星,”,”,,,,,柏拉图的制作,方,方法,70,40,30,20,25,100,80,60,40,20,灰尘,碰,碰,伤,伤,流,流,漆,漆,斑,斑点,其,其他,（100,%,%）,（个）,缺,点,数,合计：185个,日期：6月8日,制作：,大,大名,车辆涂,装,装缺点,柏,柏拉图,,160,,120,,80,,40,,,,柏 拉,图,图,的,的 使,用,用,●掌握,问,问题点,：,：利用ABC,重,重点管,理,理法，,占,占0~80%,的,的为A,类,类问题,，,，80,~,~90,%,%为B,类,类问题,，,，其余,为,为C类,问,问题,●发现,原,原因：,针,针对A,类,类问题,，,，进一,步,步分析,其,其原因,，,，,可利用,特,特性要,因,因图加,以,以分析,●效果,确,确认：,找,找到原,因,因并提,出,出对策,，,，加以,实,实施，,将实施,后,后的数,据,据与实,施,施前对,比,比，以,确,确认效,果,果,,,,使用柏,拉,拉图的,注,注意事,项,项,收集数,据,据的期,间,间和对,象,象必须,一,一样, 勿,将,将两个,以,以上角,度,度混杂,一,一起分,类,类, 横,轴,轴依大,小,小顺序,排,排列,将其它,项,项列在,最,最后, 横,轴,轴各柱,形,形宽度,要,要相同,,,,柏拉图,的,的解析,,,,二八法,则,则与ABC重点管,理,理法,20%的原因,产,产生80%的结果,80%的原因,产,产生20%的结果,占0~80%的问题,为,为A类问题,80~90%的问题,为,为B类问题,其余的,问,问题为C类问题,重要的,少,少数与,次,次要的,多,多数,抓,大,大,放,放,小,小,,,,练习三,某公司,的,的产品,品,品质状,况,况不好,，,，经常,被,被客户,抱,抱怨，,总,总经理,要,要求品,管,管部提,出,出改善,方,方案。
品,品管主,管,管调阅,了,了近半,年,年的客,户,户抱怨,资,资料，,发,发现客,户,户抱怨,次,次数分,布,布如下,：,：,划伤5,次,次，功,能,能不良14次,，,，混装1次，,贴,贴错标,示,示1次,，,，无,品管签,名,名1次,，,，尺寸,不,不符21次，,条,条形码,不,不符1,次,次，外,箱,箱无编,号,号,1次，,数,数量不,符,符1次,，,，包装,不,不良3,次,次，色,差,差1次,假设你,是,是这位,品,品管主,管,管，请,用,用柏拉,图,图分析,上,上述问,题,题，并,指出目,前,前最重,要,要的改,善,善项目,为,为哪一,项,项或几,项,项？,,,,五、特,性,性要因,图,图,●一个,问,问题的,特,特性（,结,结果）,受,受到一,些,些要因,（,（原因,）,）的影,响,响时，,将,将这些,要,要因加,以,以整理,，,，成为,相,相互关,系,系而且,有,有条理,的,的图形,，,，称为,特,特性要,因,因图,●因状,似,似鱼骨,，,，又称,为,为鱼骨,图,图,●1952年,日,日本石,川,川馨博,士,士首先,将,将此法,用,用于QC之分,析,析上，,故,故又称,石,石川图,。
什么是,特,特性要,因,因图,,,,特性要,因,因图的,制,制作方,法,法,破损,人,机器,材料,环境,方法,常换人,不注意,不会,无标准书,不好,包装,脏乱,温差大,换厂商,未检验,混料,不稳定,没调好,破损的,特,特性要,因,因图,制作：,大,大名,日,日期,：,：6月8日,,,,使用特,性,性要因,图,图的注,意,意事项,把握脑力激,荡,荡的原,则,则, 思,考,考重点,放,放在“,为,为什么,”,”而不,是,是“怎,么,么解决,”,”, 要,因,因的表,示,示要具,体,体、简,洁,洁, 特,性,性若可,细,细分时,最好细,分,分,再分别,绘,绘制特,性,性要因,图,图, 小,要,要因若,是,是无法,采,采取对,策,策，须,再,再深入, 若,恐,恐怕要,因,因遗漏,，,，可择,时,时再进,行,行一次, 参,与,与讨论,人,人员须,为,为相关,人,人员,经验知,识,识及诚,意,意皆佳,,,,特性要,因,因图的,作,作用,问题的,整,整理,,追查真,正,正的原,因,因,,寻找对,策,策,,教育训,练,练,,,,订定发,掘,掘要因,数,数目的,目,目标,想法（Idea）与判断,分,分开,以连锁,的,的方式,挖,挖掘，,按,按为什,么,么？为,什,什么？,的,的方式,不,不断问,答,答,举出很,多,多要因,的,的方法,,,,加入更,多,多人的,意,意见,邀请有,许,许多想,法,法与经,验,验的人,们,们提出,意,意见,要求相,关,关工作,现,现场和,前,前后工,程,程的人,们,们提出,意,意见,要求和,主,主题有,关,关系的,人,人提出,意,意见,,,,找出真,因,因的方,法,法,根据小,组,组成员,的,的意见,由小组,成,成员举,手,手同意,取数据,资,资料评,估,估影响,度,度,参考上,司,司、同,事,事、专,家,家的意,见,见,,,,要因确,认,认,认为找,出,出真因,后,后，不,能,能立即,对,对策，,而,而应该,进,进行确,认,认，以,避,避免浪,费,费时间,。
真因确,认,认方法,：,：,现场数,据,据收集,、,、分析,；,；,历史数,据,据整理,、,、分析,；,；,试验求,证,证……,,,,练习四,下面文,句,句中，,正,正确者,请,请打“○”，不正,确,确者打,“,“×”1）举出,来,来的要,因,因数，,依,依问题,的,的不同,，,，大大,小,小小加,起,起来最,好,好要有20个左右,（）,（2）挖掘,要,要因时,，,，最重,要,要的是,到,到现场,察,察看现,物,物,（）,（3）为发,挥,挥特性,要,要因图,的,的功能,，,，由许,多,多举出,来,来的要,因,因中，,找,找出被,认,认为重,要,要的真,因,因,（）,（4）被认,为,为重要,的,的要因,一,一旦找,出,出后，,应,应立即,采,采取对,策,策，确,认,认其效,果,果,（）,,,,。