跟单工作的特点及挑战跟单是一项复杂的工作，随着环境的不同，跟单员的角色也不同有时候，跟单员 就是业务经理的助理：有些时候，跟单员是业务部分所有业务职员的助理：甚至有些时 候，跟单员是老板的助理，最多的时候，跟单员是客户的客户参谋，因此，这就使得跟 单拥有相当的能力去面对不同的客户从材料中可以看出一名生产跟单员的工作性质以及作为一名优秀的生产跟单员所 要面临的挑战，他们不仅要懂生产制单，还要熟悉企业的生产技术特点，这样才能与生 产人员及客户开展开展有效的沟通，提高订单客户的满意度跟单员的工作特点 :跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务 都会有跟单员的身影出现特点是：复杂的，全方位的1. 责任大跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是 企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存做好订单与客户的工作责任重大2. 沟通，协调：跟单员工作涉及各部门跟里员与客户，与计划部门，生产部门等许 多部门的工作是一种沟通与协调都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作 沟通，协调能力特别重要3. 做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。
同时也 了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货4. 工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工 作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的另外，客户的需求是多样的 有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货这就要求外面跟单员的工作效率是快速 的5. 工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性对外执行的是销售人员的职责对内执行的是生产管理协调所以跟单员必须熟悉进出口 贸易的实务和工厂的生产运作流程跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要 求： （1）分析能力分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价 （2）预测能力能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产 及交货的安排 （3）表达能力善于用文字和语言与客户沟通 （4）专业知识对所跟单的产品要熟悉了解产品的原材料特点，来源及成分知道产品的特 点，款式，质量便于和客户及生产人员的沟通 （5）与人共事的能力与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单 （6）人际关系处理的能力处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系通过他们来完成自己想要做的事。
7）法律知识了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识做到知 法，守法，懂法，用法 （8）谈判能力有口才，有技巧 （9）管理与推销能力对外推销高手对内管理行家 （10）物流知识了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识跟单员的挑战：面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争日益激烈的市场经济环境下， 重要性不断突显出来，在很多公司，跟单员成了老板们的“特别助理”跟单员是企 业与市场、业务员与客户之间联系的纽带，随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏 的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的“学科”：对外要有业务员的 素质，对内要有生产管理的能力作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员不 了解工厂生产环节的运作情况，那是难以想象的在订单的生产来说，执行者是生产部 门，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎“掌握在”生产部门的手里了于 是，沟通、跟催等能力就特别致命这是跟单员工作的挑战性所在有些时候，跟单员 是业务经理的助理；有些时候，跟单员是业务部门所有业务人员的助理；有些时候，跟 单员是老板的助理；更多的时候，跟单员是客户的助理。
在做跟单的工作中对每一 个环节都必须保持仔细，仔细，再仔细的的工作态度，因为出现的每一个失误都会带来 非常多的麻烦和损失，例如我们在确认产地证，质检证，提单的时候出现失误，就会给 公司带来一些不必要的损失，如果我们在做发票时出现数字上的错误，那么带来的损失 将是不可估量的所以在我们今后的工作中一定要做到认真，细致1）熟悉客户熟悉我们客户的要货情况及其规律，如某个客户喜欢要什么样的货，什 么规格的，有什么特殊的要求等等，这都是我们跟单必须了解并熟悉的2） 深入了解产品知识只有我们更好的了解我们的产品才能更有效的工作，减少 一些低级的失误，如多少公斤的苹果装什么规格的，在一个集装箱里可以装多少箱，以 及这个集装箱内的温度和通风，这也是我们必须要了解的基本常识3） 合同与指令当我们在做合同的时候一定要与销售经理多沟通，如客户所要货 物的规格，重量，金额和船期确保无误后再给客户发过去在做指令的时候也是尤为 重要的，指令上的每一项都要认真仔细的填写，因为公司的全体员工都是围绕我们所做 的指令来工作的所以更不能有丝毫的失误4） 在确认单证方面我们一定要了解到单证对客户的重要性，可能在我们看来一 个不起眼的错误到了我们客户那里将是一个非常的麻烦，甚至直接影响到客户的正常提 货，所以也必须做到准确无误。
5） 在做箱单，发票方面在我们得到产地证的时候我们就可以做箱单发票，做好 以后先放好，在给客户寄单证以前每天检查几遍，这样可以非常有效的减免失误率6） 在给客户寄单证方面当我们准备好客户所需的单证后，在确认可以给客户发 件时更要慎重，根据我们客户的付款条件，有的客户我们可以直接发件（如DHL/TNT） 有的客户则需要我们通过银行发件，在做银行发件时我们需要做一张《出口托收委托书》 交与银行，其间一定要将代收行和付款人以及托收金额准确无误的填清楚再交与银行7） 对货款及单证，货物的跟踪我们每发走一批货，寄走一套单证都要及时的跟 踪直到收到客户的货款，才算是完成了这一票的跟踪。