┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊长 春 大 学 毕业设计（论文）纸目 录引言 1一、 供应链管理的基本理念 1（一）供应链与供应链管理 1（二）供应链管理的内容 1二、 京东商城的供应链管理现状 2 （一）京东商城的采购供应 2 （二）京东商城的需求管理 31.需求层次 32.年龄层次 33.收入层次 34.职业层次 4 （三）京东商城的仓储配送系统 41.自建物流体系 42.和第三方物流合作 53.其他物流方式 5三、 京东商城供应链管理存在的问题 5（一）京东商城与供应商之间存在的问题 51.供应商对京东商城的不配合 62.供应商与京东商城在数据上的不对接 63.供应商对京东商城销售能力的不信任 6（二）京东商城在库存管理中的问题 61.市场供需矛盾凸显 62.成本上涨，人力短缺 63.地域发展不平衡 74.快递企业普遍规模较小，流程监管几为“真空” 7（三）京东商城在物流配送中存在的问题 71.物流配送脱节，用户投诉增多 72.自建物流体系，面临巨大的资金投入压力 73.自建物流体系，面临管理的压力 8四、京东商城供应链改进策略 8（一）京东商城上游供应体系改进策略 81.充分利用供应链中零售商是强势一方的优势 82.打造真正属于自己的企业核心竞争力 83.通过历史数据和预测技术手段来进行掌握消费者需求 84.探索与供应商之间新的合作方式 9（二）京东商城仓库管理改进策略 9（三）京东商城物流配送改进策略 91.做好具有前瞻性的准备工作 92.利用科学方法提高员工的工作效率 103.控制人员流失情况 104.建立独立的供应链物流信息的监控管理平台，信息要及时反馈 105.规划相关科学的、系统的物流仓储网络和配送网络 106.继续加强对于自营物流的建设 10结 论 11致 谢 12参考文献 13引 言20世纪90年代以来，随着各种自动化和信息技术在制造企业中的不断应用，制造生产率已经被提高到相当高的程度，制造加工过程本身的技术手段对提高整个产品竞争力的潜力开始变小。
为了进一步挖掘降低产品成本和满足客户需求的潜力，人们开始将目光从管理企业内部生产过程转向产品全生命周期中的供应环节和整个供应链系统 自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，2007年我国电子商务市场规模突破17000亿元未来3到5年，仍是我国电子商务投资规模持续增长和爆发的时期，我国电子商务投资市场将迎来新一轮的发展高潮一方面，2007年国家“十一五”电子商务发展规划的颁布标志着政府推动电子商务的总体布局已经形成；另一方面，电子商务在企业的应用成效以及对经济、社会发展的推动作用日益明显但是由于电子商务企业作为一种新的商业模式与供应商之间的合作还存在较多矛盾、在库存管理问题上也不是很成熟、在物流配送体系中也是漏洞百出本文将以京东商城为例，探讨并试图解决电子商务企业在供应链管理中出现的问题一、 供应链管理的基本理念（一）供应链与供应链管理供应链最早来源于彼得•德鲁克提出的“经济链”，而后经由迈克尔•波特发展成为“价值链”，最终日渐演变为“供应链”它的定义为：“围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中。
它是将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链模式”所以，一条完整的供应链应包括供应商，制造商，分销商，零售商以及消费者 马士华 林勇.《供应链管理 》.高等教育出版社，2011年5月二）供应链管理的内容供应链管理主要涉及到四个主要领域：供应、生产计划、物流、需求供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以计算机网络为依托，围绕供应、生产作业、物流、满足需求来实施的供应链管理主要包括计划、合作、控制从供应商到用户的物料和信息供应链管理的目标在于提高用户服务水平和降低总的交易成本，并且寻求两个目标之间的平衡在以上四个领域的基础上，我们可以将供应链管理细分为职能领域和辅助领域职能领域主要包括产品工程、产品技术保证、采购、生产控制、库存控制、仓储管理、分销管理而辅助领域主要包括客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源、市场营销 申元月.《生产运作管理》.山东人民出版社，2005年8月 鉴于京东商城这种网络营销实体的特殊性，本文将重点从京东商城的采购供应、需求管理和仓储配送等方面研究京东商城的供应链管理二、 京东商城的供应链管理现状京东商城诞生于1998年，经过十多年的快速发展，现已成为中国B2C B2C是英文Business-to-Customer的缩写，而其中文简称为“商对客”。
市场最大的3C 3C即计算机（Computer）、通讯（Communication）和消费电子产品（Consumer Electronic）三类电子产品的简称网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35、6%，连续10个季度蝉联行业头名数据显示，京东商城自2004年正式涉足电子商务领域以来，年总营业额已连续6年保持超过200%的增长，预计2012年营业额将达到240亿-260亿元人民币，约为去年营业额（102亿元）的两倍京东商城之所以可以保持快速的发展，主要得益于以下几点：首先，京东商城一共经历三轮大规模融资，充足的现金流使得京东商城成功地组建了上海及广州全资子公司，建立华北、华东、华南和华西四大物流中心，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之中其次，京东商城不断加强和充实公司的设施技术，改进售后服务、提高销售人员素质、完善物流配送体系及市场推广等各方面的软、硬设施和服务条件最后，相较于同类电子商务网站，京东商城拥有更为丰富的商品种类，京东商城销售商品包括家用电器、数码、电脑商品及日用百货四大类超过10万余种商品。
现在，京东商城已经成为中国消费者选购3C产品的重要途径并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩一）京东商城的采购供应在采购环节，京东选择生产厂商或者厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品目前京东商城的产品当中，有60％都是直接从厂家进货，剩下的都是与总代级代理商合作所以京东商城通过正规采购渠道确保了产品是正品，从而保证了质量正确选择供应链合作伙伴非常必要，一旦建立了这种合作关系，就意味着认同共同的营运目标，就意味着信息和数据的无私交换，意味着新技术与新产品的共同开发，更意味着市场机遇的共享和风险共担作为以零售为供应买卖的京东商城，给顾客带来最便宜的、有质量保证的和最实效的商品是京东商城一直所强调的企业本质B2C的本质是做零售，B2C公司是一个渠道商，零售企业赚的是低毛利，高毛利对于一个零售企业是没有意义的，微利是京东商城的立足之本企业卖的是顾客所能看到的、体会到的和接受到的优质商品所以，京东商城采取直接销售方式，通过销售的电子商务平台，减少采购价和销售价之间有关的时间成本、运输成本和人工成本，进一步压缩产品价格，使得产品价格比下线零售店的价格便宜10%-20%，实现产品跳过中间商环节，直接把商品从供应商送到消费者。
二）京东商城的需求管理对于一个以电子商务为平台的网站，顾名思义，市场定位的目标客户自然就是在拥有网购能力和网购欲望的消费群众从大致上，京东商城根据不同的客户特点划分为以下几种客户群： 1.需求层次京东商城为了满足客户们的种种需求提供了丰富的商品品种，但是京东商城主要的市场定位是电脑办公、数码、通讯、家具等产品所以，京东商城主要的客户就定位在这层次的消费群众和企业消费群中具有这些需求的客户，往往拥有稳定的收入或者具有一定的采购权利所以，京东商城在其商城主页贴出大量的电脑数码、通信等商品的图片，一方面方便消费者做出购物选择，另一方面也可以在一定程度上对企业产品做出宣传从而在消费者心中逐渐形成“买家电，上京东”的购物习惯，也将会培养起一批忠实的消费者2.年龄层次 京东商城主要消费客户一般是集中在18-35岁之间的人群，这一人群正是社会的生力军，处于这一阶段的消费人群的消费欲望总比其他阶段消费人群更大更旺盛，而且在趋势消费的时期往往能影响并带动大众的消费心理，促进大众消费然而随着科学技术的不断发展，电子产品带给人们的生活质的飞跃，为人们提供越来越多的便利这一阶段的人群由于有着稳定的收入，不但追逐时尚潮流，而且渴望生活方式的改变。
那么，电子产品正符合了这一阶段人群的这一需求京东商城正是抓住了这一人群的这一消费特点，所以才以电子产品的消费为主，来吸引这一阶段的客户，一旦他们成为了京东的忠实客户，那么可以给京东带来稳定的营销收入3.收入层次 收入的高低很大程度上决定消费商品的实用性根据中国网2012年1月17日讯，国家统计局发布2011年宏观数据显示，全年城镇居民人均总收入23979元一般收入低于这个平均水平的消费群众大都把消费商品集中在日常用的物质性的商品上，例如家用电器、家具等而且他们不仅渴望获得价格低廉、产品功能丰富的电子产品，而且也有强烈的愿望追赶潮流，体验网络购物京东商城不仅可以提供价格低廉的正品商品，而且也可以满足消费者进行安全放心的网上购物体验，正好满足了这一消费群体的消费需求那么，收入高于这个平均水平或是有较多的可支配收入的消费群众更多会把消费商品集中在精神享受性的商品上，例如数码、运动健康、个人护肤等这一消费群体习惯于引领时尚潮流，享受高端电子商品带来的快感同样，京东商城也为他们提供了海量的高端产品供其选择，并且此类消费者大都居住在一线城市，还可以享受到京东商城快速送达产品的便利，使得此类消费者有更好的消费体验，也会吸引到更多的这类的消费者。
4.职业层次 京东商城在公司白领、公务人员以及有稳定收入的网络爱好者当中有着广泛的需求市场这一人群由于职业的需要，往往需要大量的电子产品设备作为办公用品但是，由于这一人群的职业特点，他们没有较为充足的业余时间去了解和选购这些电子产品设备京东商城作为一家网络商城，消费者可以利用任何时间对其进行浏览、检索对丰富的电子产品进行对比比较，选购自己心仪的电子产品而且，京东商城提供送货上门的服务，可以为这一消费人群提供更多的便利另外，从2011年10月开始，校园市场的京东订单是免运费的市场，有数据显示，2010年京东的校园市场销售额达到40亿，对京东成长发生的重要作用，所以大学生是京东不可忽视的一部分三）京东商城的仓储配送系统京东商城的物流模式主要有三种：自建物流体系与自建体系、第三方物流相结合、其他物流体系1.自建物流体系2009年，京东网上商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南等23座重点城市建立了城市配送站最终，配送站将覆盖全国200座城市，均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动POS 销售终端－pos（point of sale）是一种多功能终端刷卡、上门取换件等服。