. . . 出口退税申报服务平台操作说明书用户手册目录第一章 系统概述4第二章 系统环境准备42.1. 证书环境准备42.1.1. 一证通42.1.2. CFCA数字证书52.2. 系统环境准备5第三章 系统登陆53.1. 系统登陆53.1.1. 一证通方式登录53.1.2. CFCA数字证书方式登录93.1.3. 首次登录系统12第四章 通知134.1. 通知134.1.1. 业务概述134.1.2. 流程概述144.2. 电子164.2.1. 业务概述164.2.2. 流程概述17第五章 办税指南195.1. 出口退（免）税政策195.1.1. 业务概述195.1.2. 流程概述205.2. 办税流程235.3.1. 业务概述235.3.2. 流程概述235.3. 常见问题275.3.1. 业务概述275.3.2. 流程概述27第六章 网上报税316.1. 预申报316.1.1. 业务概述316.1.2. 流程概述316.2. 正式申报496.2.1. 业务概述496.2.2. 流程概述49第七章 结果查询537.1. 退税进度查询547.2.1. 业务概述547.2.2. 流程概述54第八章 系统管理558.1 维护联系方式55第一章 系统概述出口退税申报服务平台是出口退税管理系统的延伸，出口企业可以通过网页上传的方式将出口退税预申报数据通过互联网进行申报，而无需亲自携带申报数据往返于税企之间；相应税务机关对于企业出口退税预申报数据也不再需要派专人进行手工的预审工作，对数据的预审以与反馈全部由远程申报系统自动完成。
出口退税申报服务平台预申报功能处理逻辑与出口退税审核系统完全一致，可以有效地保证系统的安全性、稳定性出口企业通过该系统可以足不出户、全天候地通过互联网完成预申报工作，使企业往返税务机关的次数，由“最少两次”变为“最多一次”，从而大大降低企业办税成本 出口退税申报服务平台在已实现出口企业通过网上申报，实现网上预审、正式申报数据提交、税务端相关通知的基础上，增加数字证书、相关电子文书的出具等功能，从而减少往返奔波于税企之间的目的第二章 系统环境准备2.1. 证书环境准备 企业端需要使用税务数字证书（一证通、CFCA数字证书）其中一种访问本系统2.1.1. 一证通l 需要访问一证通官方下载一证通 需要一证通（如图）设备正常接入电脑USB口，并被识别l 系统登录使用证书自己的密码，不受网报密码控制，企业需要保管好证书密码，一旦忘记或丢失需要到一证通官网进行后续挂失申请2.1.2. CFCA数字证书l 系统需要预装市国税局网报报税系统使用的CFCA数字证书（CFCA Operation CA1）数字证书示例如下：l 由于使用的是软证书，系统登录密码使用网上申报平台的密码，密码重置或修改需要到网上申报平台进行修改。
2.2. 系统环境准备1. 系统支持IE8以与以上的浏览器版本，同时支持其他基于IE核的浏览器2. 系统需要预装adobe pdf软件3. 系统需要预装office或wps办公软件4. 系统分辨率建议使用 1366*768 以与以上分辨率第三章 系统登陆3.1. 系统登陆3.1.1. 一证通方式登录1. 登录出口退税申报服务平台，弹出提示“检查一证通证书应用环境出错，请您先安装一证通证书应用环境”和安装BJCA证书应用安全控件提示2.点击确认，跳转到一证通驱动下载页面3. 在一证通下载页面，点击所用证书后边的“下载”按钮将下载的驱动，安装到本机直接点击“下一步”点击安装 即可 4.将一证通卡插入使用的电脑的USB口接入后系统会自动识别该企业的信息如果证书还有90天到期期限，系统会正常提示如下信息：5. 输入申请一证通时设置的密码，然后输入验证码，进行系统登录注：使用一证通的用户网报密码无效）点击登录，进入到系统，正常使用网报系统的其他应用功能3.1.2. CFCA数字证书方式登录1. 登录出口退税申报服务平台，进入登录页面，选择CFCA数字证书类型2.自动弹出CFCA数字证书助手下载提示，右键选择“运行加载项”。
3.弹出安全警告提示，点击运行，则将CFCA数字证书助手安装到本机注：如果上述方法未安装成功，还可在出口退税申报服务平台直接下载4. 将从CFCA数字证书管理平台上申请的CFCA（CFCA Operation CA1）数字证书安装到本机安装完成后系统IE浏览器证书中会出现如下类似信息：5. 重新登录出口退税申报服务平台，选择CFCA数字证书登录类型，则可自动检索出该企业的用户名（企业的纳税人识别号）6.输入密码（此密码为网上申报平台系统的密码，非证书密码）和验证码，点击“登录”按钮，即可进入到系统3.1.3. 首次登录系统1.如果企业是首次登录系统，首先进入的是修改密码和修改联系人页面修改密码和联系人后，点击保存，方可进入登录系统页面，正常输入修改后的密码即可进入系统2.企业端联系人信息被税务端置为无效，企业再次登录，需先进入修改企业联系人页面， 修改联系人信息，点击保存，即可进入登录系统页面第四章 通知4.1. 通知4.1.1. 业务概述企业可以通过通知模块，接收并查看所属税务局和市国家税务局发送给企业的通知，并且新通知必须在查阅后才可访问其他模块4.1.2. 流程概述4.1.2.1. 通知主界面点击通知，进入到通知主界面。
4.1.2.2. 接收通知新收到的通知，加粗黑体显示，为未读通知4.1.2.3. 查看通知1.可以通过双击通知标题查看通知，也可以点击“查看”查看通知注：如果有未被查看的通知，必须查看，否则无法进行其他操作，弹出有未读通知的提示框2.下载附件，在主页面点击附件名或者在查看页面点击“下载”，即可下载附件4.1.2.4. 查询通知在主界面查询区，可以通过通知标题和发生日期查询通知4.2. 电子4.2.1. 业务概述电子模块实现企业与税局之间直接的信息往来，方便企业与税局直接的交流4.2.2. 流程概述4.2.2.1. 主界面显示点击电子菜单，进入到电子的主界面4.2.2.2. 发送1.在电子页面点击写消息，弹出编辑窗口注：（1）带*字段都为必填项； （2）附件上传只能上传zip类型文件； （3）不需要选择收件人，直接发送给所属税务局2.编辑完容，点击发送按钮，提示发送成功注：由企业端发送的，存储在企业端的发件箱容4.2.2.3. 接收接收税局发起的存储在企业端收件箱，接收税务局回复企业端发起的存储在发件箱4.2.2.4. 查看在收件箱和发件箱点击“查看”，进入到查看界面4.2.2.5. 回复1.点击“查看”，进入到查看界面，在编辑区可编辑容和上传附件，点击发送按钮。
发送成功提示4.2.2.6. 查询在收件箱和发件箱都可以通过的创建时间查询第五章 办税指南5.1. 出口退（免）税政策5.1.1. 业务概述企业端可以通出口退（免）税政策模块，查看所属税务局人员发送的出口退（免）税政策5.1.2. 流程概述5.1.2.1. 主界面显示点击查看出口退税（免）税政策菜单，进入出口退税（免）税政策界面5.1.2.2. 接收出口退（免）税政策税务机关人员发送出口退（免）税政策，企业端新收到的出口退（免）税政策顶置显示5.1.2.3. 查看出口退（免）税政策1.在主页面点击一条政策信息的标题或者点击后边的“查看”，进入到政策的查看页面2.下载附件，在主界面点击附件名或者查看出口退（免）税政策页面点击（下载），进行附件下载5.1.2.4. 查询出口退（免）税政策在查询区域，按照政策标题和生效日期查询出口退（免）税政策，点击“查询”按钮5.1.2.5. 排序功能在主界面，点击发布时间可以进行时间的升序和降序排列5.2. 办税流程5.3.1. 业务概述企业端可以通过办税流程模块，查看所属税务局人员发送的办税流程5.3.2. 流程概述5.2.2.1. 主界面显示点击查看出口退税（免）税政策菜单，进入出口退税（免）税政策界面。
5.2.2.2. 接收办税流程税务机关人员发送办税流程，企业端新收到的办税流程置顶显示5.2.2.3. 查看办税流程1.在主页面点击一条政策信息的标题或者点击后边的“查看”，进入到政策的查看页面2.下载附件，在主界面点击附件名或者查看办税流程页面点击（下载），进行附件下载5.2.2.4. 查询办税流程在查询区域，按照政策标题和生效日期查询办税流程，点击“查询”按钮5.2.2.5. 排序功能在主界面，点击发布时间可以进行时间的升序和降序排列5.3. 常见问题5.3.1. 业务概述企业端可以通过常见问题模块，查看所属税务局人员发送的常见问题5.3.2. 流程概述5.3.2.1. 主界面显示点击查看出口退税（免）税政策菜单，进入出口退税（免）税政策界面5.3.2.2. 接收常见问题税务机关人员发送常见问题，企业端新收到的常见问题置顶显示5.3.2.3. 查看常见问题1.在主页面点击一条政策信息的标题或者点击后边的“查看”，进入到政策的查看页面2.下载附件，在主界面点击附件名或者查看常见问题页面点击（下载），进行附件下载5.3.2.4. 查询常见问题在查询区域，按照政策标题和生效日期查询常见问题，点击“查询”按钮。
5.3.2.5. 排序功能在主界面，点击发布时间可以进行时间的升序和降序排列第六章 网上报税6.1. 预申报6.1.1. 业务概述预申报模块，用于企业端进行预申报数据上传，外贸企业预申报包括：免退税预申报、单证类型预申报、周边业务预申报；生产企业预申报包括：免抵退预申报、单证类预申报、周边业务预申报、免抵退零申报6.1.2. 流程概述以免退税预申报、免抵退预申报和单证类型预申报为例，结束操作流程，其他类型预申报于此雷同，不逐一介绍6.1.2.1. 免退税预申报6.1.2.1.1. 主界面显示点击免退税预申报菜单，进入到免退税预申报页面.6.1.2.1.2. 上传申报数据在主界面点击“申报数据上传”按钮，弹出申报数据上传窗口点击“选。