单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,2014,年淘宝规则（淘宝,/,天猫,),客服部,2014-2-19,目录,一,淘宝规则总则,二,天猫分则,三,淘宝网分则,四,鞋类国家三包,一、淘宝规则,总则,当发生退货时，卖家同意退货申请，达成退货协议，等待买家退货，买家填写退货时物流信息，等交易结束后,72,小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付第十四条,退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付,单次,退货运费,第二十条,包邮，指卖家对所售商品承担,大陆地区首次,发货的运费,第二十七条,自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起,三天内,，买家未付款的，交易关闭,不经过买家同意私自关闭买家订单交易，每个投诉扣一分,定义,一、淘宝规则,总则,未发货订单买家申请退款，如果没有及时处理，二天后款项自动退给买家,第二十八条,买家自付款之时起即可申请退款自买家申请退款之时起,两天,内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家,第二十九条,自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家：,（一）自动发货商品一天内；,（二）虚拟商品三天内；,（三）快递、,EMS,及不需要物流的商品十天内；,（四）平邮商品三十天内。
超时规定,一、淘宝规则,总则,第三十条,买家申请退款后，依以下情况分别处理：,（一）卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行；,（二）卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家；,（三）卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：,1,、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行；,2,、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家；,3,、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家超时规定,一、淘宝规则,总则,评价,第三十一第,买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价，特殊类目商品的交易不开放评价在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加一分；若给予差评，则信用积分减少一分；若给予中评或十五天内双方均未评价，则信用积分不变如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分相同买、卖家任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评只减一分。
每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过六分；相同买家与,(,天猫,),卖家之间交易，买家信用积分仅计取前三次评价人可在作出中、差评后的三十天内，对信用评价进行一次修改或删除三十天后评价不得修改淘宝有权删除评价内容中所包含的污言秽语,一、淘宝规则,总则,第三十四条,自交易成功之日起一百八十天（含）内，买家可在作出淘宝网信用评价或,,（天猫）店铺评分后追加评论，追加评论的内容不得修改卖家可对追加评论的内容进行解释，追加评论不影响淘宝网卖家的信用积分或,,（天猫）商家的店铺评分第三十七条,淘宝根据卖家的好评率、店铺评分、退款率及纠纷退款率等，对低于淘宝指定标准的卖家限制参加淘宝营销活动，且给予全店商品在淘宝网单一维度搜索默认不展示特殊市场另有规定的从其特殊规定评价,二、淘宝规则,天猫分则,市场管理情形,第六条,商家应根据协议约定或规则规定缴纳或补足保证金若保证金余额不足，且经淘宝催缴后未在十五天内缴纳或补足的，给予店铺监管，直至足额缴纳为止第三十七条,商家应严格遵守,(,天猫,),行业标准,商家若违反,(,天猫,),行业标准,中关于产品发布的规定，天猫将对其违规商品给予下架并给予单个商品搜索降权三天的处理。
二、淘宝规则,天猫分则,(,天猫,),对严重违规行为及处理,【,第九条,】,盗用他人账户，每次扣四十八分第十条,】,泄露他人信息，每次扣六分第十一条,】,骗取他人财物，每次扣四十八分第十二条,】,扰乱市场秩序，每次扣二十四分；情节严重的，每次扣四十八分对涉嫌扰乱市场秩序的商品，,(,天猫,),给予单个商品淘宝网搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复同时根据店铺内此类商品数量给予卖家七至九十天的全店商品淘宝网搜索降权第十四条,】,假冒材质成份，是指商家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的商家首次假冒材质成份的，扣六分；再次及以上假冒材质成份的，每次扣十二分特定类目商家假冒材质成份的，不论是否首次，每次扣十二分二、淘宝规则,天猫分则,【,第十七条,】,（一）卖家为淘宝工作人员的，每次扣四十八分；,（二）卖家为淘宝工作人员之关联人士且该淘宝工作人员未依据,阿里巴巴集团商业行为准则,规定进行如实申报，每次扣二十四分，若有利用淘宝工作人员职务便利条件的，每次扣四十八分第十八条,】,拖欠淘宝贷款，每次扣四十八分，该会员符合特定条件的关联店铺永久不得参加淘宝营销活动天猫,),对严重违规行为及处理,二、淘宝规则,天猫分则,【,第十九,条,条,滥,滥发信,息,息,】,：,（五）,除,除,,（天猫,）,）特殊,类,类目及,特,特殊情,形,形的商,品,品外，,商,商家在,买,买家付,款,款前且,商,商品信,息,息显示,有,有足够,库,库存的,情,情况下,，,，以任,何,何理由,表,表示不,能,能在七,十,十二小,时,时内完,成,成发货,的,的，每,次,次扣一,分,分。
商,商家,若,若发布,除,除以上,情,情形之,外,外其它,有,有违公,序,序良俗,和,和,,（天猫,）,）服务,协,协议,的商品,或,或信息,，,，淘宝,可,可对商,品,品或信,息,息进行,临,临时性,下,下架或,删,删除第二十,条,条,虚,虚假交,易,易,】,：,符,符合总,则,则中虚,假,假交易,第,第四项,所,所述情,形,形的，,每,每次扣,六,六分淘,淘,宝,宝对涉,嫌,嫌虚假,销,销量、,信,信用的,商,商品给,予,予三十,天,天的单,个,个商品,淘,淘宝网,搜,搜索降,权,权，同,时,时根据,卖,卖家店,铺,铺涉嫌,虚,虚假交,易,易情节,严,严重程,度,度给予,卖,卖家七,至,至九十,天,天的全,店,店商品,淘,淘宝网,搜,搜索降,权,权天猫,),对一般,违,违规行,为,为及处,理,理,二、淘宝规则,天猫分则,【,第二十,三,三条,违,违,背,背承诺,】,：,（一）,商,商家违,背,背以下,任,任一承,诺,诺的，,每,每次扣,六,六分：,1,、淘宝,判,判定商,家,家确实,应,应该承,担,担退货,退,退款等,售,售后保,障,障责任,但,但商家,拒,拒绝承,担,担的；,2,、淘宝,判,判定商,家,家确实,应,应该承,担,担七天,无,无理由,退,退换货,售,售后保,障,障责任,但,但商家,拒,拒绝承,担,担的；,3,、商家,参,参与“,试,试用中,心,心”的,活,活动，,但,但却在,买,买家报,名,名成功,后,后拒绝,向,向买家,发,发送或,延,延迟发,送,送已承,诺,诺提供,的,的试用,商,商品的,；,；,4,、商家,拒,拒绝提,供,供或者,拒,拒绝按,照,照承诺,的,的方式,提,提供发,票,票的（,特,特定商,品,品除外,）,）；,5,、买家,选,选择支,付,付宝担,保,保交易,，,，但商,家,家拒绝,使,使用的,；,；,6,、商家,通,通过阿,里,里旺旺,等,等方式,引,引导买,家,家在,(,天猫,),外进行,交,交易的,；,；,7,、商家,通,通过各,种,种方式,参,参与套,取,取淘宝,官,官方发,放,放的红,包,包或积,分,分的；,8,、加入,货,货到付,款,款或信,用,用卡付,款,款服务,的,的商家,，,，拒绝,提,提供或,者,者拒绝,按,按照承,诺,诺的方,式,式提供,前,前述服,务,务的；,9,、加入,淘,淘宝官,方,方活动,的,的商家,，,，未按,照,照活动,要,要求（,除,除发货,时,时间外,）,）履行,的,的；,（二）,商,商家就,已,已付款,订,订单对,应,应的商,品,品或服,务,务有未,履,履行的,其,其它承,诺,诺的，,每,每次扣,四,四分。
天猫,),对一般,违,违规行,为,为及处,理,理,天猫和,淘,淘宝违,背,背承诺,都,都以去,除,除,12,分档的,扣,扣分制,二、淘宝规则,天猫分则,违规处,理,理,【,第二十,九,九条,】,(,天猫,),对会员,的,的严重,违,违规行,为,为采取,以,以下违,规,规处理,方,方式：,（一）,商,商家严,重,重违规,扣,扣分累,计,计达十,二,二分的,，,，给予,店,店铺屏,蔽,蔽、限,制,制发布,商,商品、,限,限制创,建,建店铺,、,、限制,发,发送站,内,内信、,限,限制社,区,区功能,及,及公示,警,警告七,天,天、限,制,制参加,(,天猫,),营销活,动,动三十,天,天、向,(,天猫,),支付违,约,约金两,万,万元的,处,处理；,（二）,商,商家严,重,重违规,扣,扣分累,计,计达二,十,十四分,的,的，给,予,予店铺,屏,屏蔽、,下,下架店,铺,铺内所,有,有商品,、,、限制,发,发布商,品,品、限,制,制创建,店,店铺、,限,限制发,送,送站内,信,信、限,制,制社区,功,功能及,公,公示警,告,告十四,天,天、限,制,制参加,(,天猫,),营销活,动,动六十,天,天、向,(,天猫,),支付违,约,约金三,万,万元的,处,处理；,（三）,商,商家严,重,重违规,扣,扣分累,计,计达三,十,十六分,的,的，给,予,予关闭,店,店铺、,限,限制发,送,送站内,信,信、限,制,制社区,功,功能及,公,公示警,告,告二十,一,一天、,限,限制参,加,加,(,天猫,),营销活,动,动九十,天,天、向,(,天猫,),支付违,约,约金四,万,万元的,处,处理；,（四）,商,商家严,重,重违规,扣,扣分累,计,计达四,十,十八分,的,的，对,商,商家做,清,清退处,理,理，查,封,封账户,并,并向,,（天猫,）,）支付,部,部分或,全,全部保,证,证金作,为,为违约,金,金（该,保,保证金,是,是指商,家,家被,(,天猫,),进行清,退,退处理,时,时，其,店,店铺应,缴,缴纳的,保,保证金,金,金额）,。
商,商家因,单,单次违,规,规扣分,较,较大，,导,导致累,计,计扣分,满,满足多,个,个节点,处,处理条,件,件的，,或,或在被,处,处理期,间,间又须,执,执行同,类,类节点,处,处理的,，,，仅执,行,行最重,的,的节点,处,处理二、淘宝规则,天猫分则,违规处,理,理,【,第三十,条,条,】,(,天猫,),对会员,的,的一般,违,违规行,为,为采取,以,以下违,规,规处理,方,方式：,商,商,家,家因一,般,般违规,行,行为，,每,每扣十,二,二分即,被,被给予,限,限制参,加,加,(,天猫,),营销活,动,动七天,、,、向,(,天猫,),支付违,约,约金一,万,万元的,处,处理三、淘宝规则,淘宝网分则,【,第六条,】,发布违,禁,禁信息,，,，依据,淘宝禁,售,售商品,管,管理规,范,范,的相关,规,规定执,行,行第七条,】,盗用他,人,人账户,，,，每次,扣,扣四十,八,八分第八条,】,泄露他,人,人信息,，,，每次,扣,扣六分,第九条,】,骗取他,人,人财物,，,，每次,扣,扣四十,八,八分淘宝网,严,严重违,规,规行为,及,及扣分,分,分值,三、淘宝规则,淘宝网分则,【,第十七,条,条,】,违背承,诺,诺，是,指,指卖家,未,未按照,约,约定向,买,买家提,供,供承诺,的,的服务,，,，妨害,买,买家权,益,益的行,为,为。