第六章第六章 理解理解职业职业倦怠与管理情倦怠与管理情绪绪——做一个做一个“自在自在”的情的情绪绪管理管理员员 杨雪梅雪梅 四川师范大学四川师范大学 “ “开口心口心开” ” Sichuan Normal University•学习是生命中最重要的事情！ Sichuan Normal University目标：•一、一、认识与觉察倦怠；察倦怠；•二、二、悦纳与应对倦怠；倦怠； 三、利用三、利用与管理情管理情绪；；• Sichuan Normal University一、一、认识认识与与觉觉察倦怠察倦怠•职业倦怠职业倦怠是因为工作环境对于个人能力、是因为工作环境对于个人能力、精力以及资源的要求超出个人的胜任范精力以及资源的要求超出个人的胜任范围，而使得个人才力竭尽，筋疲力竭，围，而使得个人才力竭尽，筋疲力竭，在工作上束手无策在工作上束手无策 Sichuan Normal University•““职业倦怠症职业倦怠症””又称又称““职业枯竭症职业枯竭症””，它是一种由工作引发的心理枯竭现象，，它是一种由工作引发的心理枯竭现象，是上班族在工作的重压之下所体验到的是上班族在工作的重压之下所体验到的身心俱疲、能量被耗尽身心俱疲、能量被耗尽的感觉。
的感觉 Sichuan Normal University 评估职业倦怠的三个维度2024/9/152024/9/156 6 Sichuan Normal University•情绪耗竭：情绪耗竭：觉得精疲力尽、身心交瘁，丧失工作热觉得精疲力尽、身心交瘁，丧失工作热情，是工作倦怠的核心维度情，是工作倦怠的核心维度•去人性化：去人性化：刻意与人与事保持距离，对工作冷漠，刻意与人与事保持距离，对工作冷漠，敷衍了事，喜欢冷嘲热讽、暴躁易怒、怨天尤人等敷衍了事，喜欢冷嘲热讽、暴躁易怒、怨天尤人等•低个人成就感：低个人成就感：认为付出与收获没有差别，觉得自认为付出与收获没有差别，觉得自己的能力并不能胜任工作，或者怀疑自己工作的价值己的能力并不能胜任工作，或者怀疑自己工作的价值 Sichuan Normal University职业倦怠的表现：•生理表现：生理表现：““亚健康状态亚健康状态””————•食欲不振、睡眠质量下降、失眠、食欲不振、睡眠质量下降、失眠、习惯习惯头痛、头痛、疲劳感、活动力缺乏、注意力分疲劳感、活动力缺乏、注意力分散、记忆力下降、不同的疼痛症状、内散、记忆力下降、不同的疼痛症状、内分泌功能紊乱、血压升高分泌功能紊乱、血压升高…………2024/9/152024/9/157 7 Sichuan Normal University•心理表现：心理表现：• 挫折挫折→→愤怒愤怒→→焦虑焦虑→→烦恼烦恼 抑郁抑郁→→绝望绝望→→恐惧恐惧→→郁闷郁闷 Sichuan Normal University•行为表现：行为表现：• 不想上班、上班无精打采、拖拉、对不想上班、上班无精打采、拖拉、对周围人与事不敢兴趣、自闭不与人交往。
周围人与事不敢兴趣、自闭不与人交往• •例如：例如：0303年那个春天年那个春天 Sichuan Normal University五种表现：•1 1、体能耗竭；、体能耗竭；•2 2、情感耗竭；、情感耗竭；•3 3 、人际关系淡漠；、人际关系淡漠；•4 4、生活乐趣缺乏；、生活乐趣缺乏；•5 5、工作倦怠；、工作倦怠； Sichuan Normal University人生会经历一个有一个临界点（倦怠与枯竭）人生会经历一个有一个临界点（倦怠与枯竭） ——————————这正是学习突破自我的关键时刻！这正是学习突破自我的关键时刻！ Sichuan Normal University两类影响因素：•外因：外因：社会发展快捷、管理要求繁琐、社会发展快捷、管理要求繁琐、习惯性无助、工作成效长期不显著、分习惯性无助、工作成效长期不显著、分配不公平、职场潜规则、生活事件配不公平、职场潜规则、生活事件•内因：内因：专业与兴趣差异大、长期工作内专业与兴趣差异大、长期工作内容繁多与压力大（情绪失衡）、目标缺容繁多与压力大（情绪失衡）、目标缺失、过高期望失、过高期望 Sichuan Normal University职业倦怠形成过程：•第一阶段：第一阶段：个体的需求大于本身资源的阶段。
个体的需求大于本身资源的阶段疲乏性疲乏性为此阶段的典型特征表现为此阶段的典型特征表现生理枯竭和才智枯竭生理枯竭和才智枯竭第二阶段：第二阶段：紧张和焦虑阶段紧张和焦虑阶段厌烦性厌烦性为此阶段的突出为此阶段的突出特征感觉资源丧失，身心系统懈怠感觉资源丧失，身心系统懈怠进入临界维度进入临界维度第三阶段：第三阶段：个人成就感降低阶段个人成就感降低阶段怠惰性怠惰性为其特征为其特征第四阶段第四阶段：：心衰阶段心衰阶段即心神的衰败，心灵的扭曲即心神的衰败，心灵的扭曲从业者对工作中的事和人甚至出现了嫌恶感从业者对工作中的事和人甚至出现了嫌恶感, , 行为发行为发生扭曲，整个人毫无生气，不能振作抑郁症状明生扭曲，整个人毫无生气，不能振作抑郁症状明显）显） Sichuan Normal University二、悦二、悦纳纳与与应对应对倦怠；倦怠；• 共有性；共有性；• 过程性；过程性；• 调适性；调适性； Sichuan Normal University结合人性的特征：•积极向好的积极向好的倾向性倾向性；；•渴望改变的渴望改变的欲望性；欲望性； Sichuan Normal University应对倦怠的策略：•接纳倦怠接纳倦怠————自我对话；自我对话；•《本来可以不这样痛苦》（朱建军）《本来可以不这样痛苦》（朱建军）•尝试改变尝试改变————联接不同；联接不同；•交流表达交流表达————寻求资源；寻求资源； Sichuan Normal University三、利用与管理情三、利用与管理情绪绪•懂懂情绪的规律；情绪的规律；•诉诉情绪的感受；情绪的感受；•察察情绪的意义；情绪的意义； Sichuan Normal University2020人有九类基本情绪 兴趣、愉快兴趣、愉快惊奇惊奇悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧 Sichuan Normal University照顾情绪从认识自己的情绪开始•共有性；共有性；•情绪是一个过程（经验）；情绪是一个过程（经验）；•情绪的两极性（相互转化）；情绪的两极性（相互转化）；•情绪的情绪的动力性动力性；；•喜新厌旧性；喜新厌旧性； Sichuan Normal University识别情绪背后的意义！•喜悦喜悦————成功；成功；•愤怒愤怒————爱、委屈；爱、委屈；•伤心伤心————爱、失去；爱、失去； Sichuan Normal University•照顾你的情绪：愤怒愤怒 喜悦喜悦 孤独孤独•照顾愤怒：倾听内在的愤怒，就像母亲倾听内在的愤怒，就像母亲随时都注意孩子是否一切无恙！随时都注意孩子是否一切无恙！•————了解她的根源与运作方式！了解她的根源与运作方式！•————愤怒的种子！愤怒的种子！ Sichuan Normal University①①降低你的音量和语速；降低你的音量和语速；②②闭上你的的眼睛，可以快速浇灭怒火；闭上你的的眼睛，可以快速浇灭怒火；③③转转你的脖子，放松心情，缓解僵硬；转转你的脖子，放松心情，缓解僵硬；④④发扬阿发扬阿Q Q精神，自我解嘲；精神，自我解嘲；⑤⑤击掌、跺脚，两三分钟即可。
击掌、跺脚，两三分钟即可快速息怒的5 5个小方法】 Sichuan Normal University照顾你的喜悦： 高兴时，觉察喜悦对你来说意味着什高兴时，觉察喜悦对你来说意味着什么？么？————结婚、生子、取得成就、职称晋升结婚、生子、取得成就、职称晋升时、————人性的特征：希望获得正性评定人性的特征：希望获得正性评定 Sichuan Normal University照顾你的孤独：： 孤独虽然不能令你欢欣鼓舞，或得到孤独虽然不能令你欢欣鼓舞，或得到暂时的快感，但却能引领你直入内心，直暂时的快感，但却能引领你直入内心，直击本原，去寻找一个真实的你自己，一个击本原，去寻找一个真实的你自己，一个真实的世界，这就是孤独的意义！真实的世界，这就是孤独的意义！————渴望被理解；现实的不满；人际的冲渴望被理解；现实的不满；人际的冲突 Sichuan Normal University早早晨晨起起床床要要微微笑笑晚晚上上睡睡觉觉前前要要感感恩恩 。