消费者行为观测筹划侯卫栋1、10月份筹划： 地点：5#宿舍楼2楼超市 观测措施：分日期分时段进行从工作日（周一到周五）抽取一天，时段为：7:10--7:30、12:20--13:30、22:30--23:00双休日抽取一天，时段为：10:00--12:30、22:30--23:00根据工作日和双休日学生作息习惯而制定此观测措施 观测目的：通过在不同日期、不同步段观测、思考消费者行为特点，分析购买商品时的心理变化因素2、11月份筹划： 地点：1教楼下的小卖部 观测措施：分时期分时段进行具体措施与10月份相似工作日观测时段为：7:20--7:30、12:20--13:00、16:30--17:30双休日观测时段为：7:45--10:00、12:20--16:00为了保证灵活和精确，观测时段也许发生变化时段必须覆盖上午、中午和下午 观测目的：重要通过观测此商铺的消费者的消费动机、各时段消费人群的数量及其变化，并分析其因素3、12月份筹划： 地点：图书馆自习室旁的商店 观测措施：同上工作日时段：7:20--7:30、11:30--12:30、15:00--17:30、19：20--21:30。
时段要覆盖图书馆开馆到闭馆的时间 观测目的：图书馆是考研、学习的学生汇集之地，选择图书馆附近的商店是为了观测考研、学习的学生的消费行为，分析行为动机以及消费行为与考研、学习与否存在关系，存在如何的关系 10月份消费者行为观测报告工作日选用为周四、周六时段工作日周四7:10--7:30人数4购买物品面包、三角形蛋糕、矿泉水消费过程观测1、 购买人数少、购买物品单调2、 购买过程时间短，整个购买过程每人局限性3分钟消费者没有在各类面包中花太长时间选择3、 消费者都携带背包，或者直接带课本面部表情阐明刚刚睡醒发现的问题1、 为什么工作日此时段人数较少？2、 为什么购买时间短？问题的分析1、5#宿舍楼接近第五食堂，并且食堂价格低廉（1份炒粉+1颗鸡蛋+1碗绿豆汤=2.5元 而超市一种面包价格至少￥2）同步，在各大教学楼附近也有小卖部，价格与本超市相仿2、消费者大都为上午刚刚起床要上第一节课的学生，时间规定严格，因此购买迅速12:20--13:00人数13购买物品以便面、火腿、面包、鱼干、榨菜、卤肉、卫生纸、冷饮、矿泉水、烤肠、饼干、盐、生鸡蛋消费过程观测1、 在此时段，以便面成为购买物品的大宗，并且品牌各异。
2、 消费者有明显的选择商品的行为，特别是以便面购买时间比早上长3、 人流量随时间推移而逐渐减少4、 购买商品以食品为主，且搭配多样发现的问题1、 以便面消费者的购买因素？2、 购买持续时间为什么明显增长？3、 消费者根据什么选择商品？4、 上午重要购买的面包为什么在中午下降？问题的分析1、 通过简朴询问，购买者一般为不肯（懒得） 、没来及去食堂的同窗，为了省事以便而采用购买行为2、 中午时间比上午宽松，有充足的时间进行挑选3、 在以便面的购买上，通过简朴询问和分析，口味是消费者最重要的选择原则在袋装面和桶装面的选择上，选择袋装面的均有自己的餐具，无餐具或不肯洗餐具的（真是超级懒）选择桶装面在以便面的品牌选择上，消费者并无明显的忠诚度，口味因素是选择的理由对于其她商品，由于购买物品多样以及组合繁杂，个人觉得其选择根据重要是个人主观经验但同步发现，有7~8名购买火腿、卤肉的消费者注重生产日期在现场询问时，消费者同窗回答为“好吃但是容易放坏”可见在注重口味的同步并未忽视安全意识4、 在询问有关面包和以便面的选择问题时，遭到消费者回绝个人觉得与面包和以便面的特性有关面包酥松易食，属于快餐类食物，在时间较紧的上午满足了消费者需求，但在时间宽松且需耐饿型食物时，面包酥松易食的优势丧失，不耐饿性劣势凸显。
22：30--23:00人数9购买物品以便面、火腿、啤酒、面包、膨化食品、榨菜、冷饮、矿泉水、烤肠、绿豆饼消费过程观测1、 食品仍然是购买物主流，各类食品搭配多样2、 在所有被购买商品中，并没有某一种商品成为主流，各类食品均有购买3、 消费者有的是刚刚下课返回，有的是已经在宿舍但所有消费者均有仔细选择行为4、 在烤肠的选择中，比较纠结发现的问题1、 购买时间为什么变长？2、 消费者购买动机，以及晚上买以便面的动机？3、 为什么不去夜宵食堂或4#宿舍楼下的商铺？4、 为什么在与否买烤肠的选择上纠结？问题的分析1、 晚上22:30过后，所有学生结束所有课程，时间是工作日一天中最宽松的，因此学生可以轻松地购买商品2、 在本时段消费者消费动机不统一，通过现场交流，总结有如下四点：（1）、未吃晚饭（2）、休闲娱乐（3）、习惯性购买（晚上买零食已经成为一种习惯） （4）吃过晚饭，但又饿了 而晚上购买以便面者的动机集中在（1）3、 由于个人住在5#宿舍楼，楼内有商铺，不乐意去相对远的地方着也体现了“以便至上”的消费行为4、 烤肠机在付帐处附近，除了专门购买烤肠的消费者，大部分同窗将烤肠作为可买可不买的物品，因此面对价格不贵、有需求但是不强烈的状况下，消费者就浮现了典型的决策踌躇。
类似的状况尚有绿豆饼时段周六10:00--12:30人数4购买物品冷饮、雪糕购买过程观测1、 周末观测时间加长，但人数骤减2、 购买物品单调，工作日占主流的泡面、面包在周末滞销3、 选择时间比工作日长4、 浮现女性消费者发现问题1、 为什么人数骤减？2、 泡面、面包为什么滞销？问题的分析周末闲暇，大部分同窗均有时间去食堂吃饭（有的还去下馆子）对于工作日吃的泡面、面包产生排斥感以便性的优势在周末无法凸显，而休闲型食品成为重要购买物22:30--23:30人数13购买物品冷饮、雪糕、膨化食品、以便面、饼干、面包、啤酒、卤肉、火腿购买过程观测1、 休闲型食品占主流，便利型商品也有购买但数量较少2、 随时间推移，消费者进入商店的频率几乎不变分析行为在于消费者简朴交流之后，发现休闲食品与周末休闲性质有关，但工作日作为便利型商品也在此时被当做休闲型食品消费者的购买行为基于休闲心理，时间的宽松使消费者可以轻松地选择商品，购买时间长感悟：1、在某些零散物品的销售中，可以运用消费者决策踌躇的时间，进行一番合适的“推动欲望”如发现消费者浮现决策踌躇时，销售员可以简朴地说：这个并不贵，并且还能......(好处)2、 消费者在时间充足、闲暇的状态下会对商品进行细致的选择，因此，在销售商品时最佳能和消费者一起选择，给消费者不同产品的信息，这样可以增长消费者在店铺停留时间，增长消费者购买几率。
3、 消费者均有求以便、求口味、求安全的特性因此，要在消费者有需之处下功夫正如移动、联通在新生入学时予以的优惠（流量、免费话费、亲情号码等）就满足了新生玩、联系家人的需求4、 同一件商品在不同的日期、时间段销售量不同，因此要根据消费者不同步间的需求尽量提供满足的商品在做促销时，也要考虑到不同步间导致的不同影响同样，如果是不同的地点，产生的影响也一定不同。