电子商务公司绩效考核方案一、考核目的为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量， 提高部门成员的整体职业水平， 提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工 自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本 方案二、考核方向网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销 售业绩贡献度及执行力三、考核方法1 、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分2 、员工的工资 10%作为绩效考核工资3. 工资计算方法：考核分数<80分 ，本月工资 =员工工资-绩效工资* （100-考核分数） %80< 考核分数 <90 分，本月工资 =员工工资考核分数>90分，本月工资 =员工工资+绩效工资*（5- （100-考核分数） %）） （奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准）4. 连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退5. 每月被评为优秀员工的绩效奖励6. 连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖三、考核的内容与指标电商KPI考核职位：客服KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（--万/月）-->=80%10030%80%>亠70%8570%>亠60%7060%>亠50%5550%>亠40%40--<40%0咨询转化率最终下单人数/咨询人数>=40%10030%40%>-- >=35%8035%>-- >=30%60<30%0下单成功率最终付款人数/下单人数>=90%10010%85%>-- >=80%8080%>-- >=75%60<75%0客单价销售额/下单付款人数（有效客单 价）>=1501005%100>-- >=808080>-- >=4060<400旺旺回复率回复过的客户数/总接待客户数>=98%1005%98%>-- >=95%8095%>-- >=92%60<92%0旺旺响应时 间平均响应时间表（秒）<=301005%30<-- <=6060>1200协助跟进服 务客户下单后的跟进服务金额（催款/ 处理售后）由于客服原因导致售后 或者差评出现一次扣1分，扣完为 止>=5001005%500>-- >=1000801000>-- >=150060<15000执行力/工作 态度按照主管要求完成分配任务（考勤， 工作配合度，纪律性、学习能力、 工作完成时间等）上级主管打分10010%8060400电商KPI考核职位：运营KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（--万/月）>=80%10020%80%>-- >=70%8570%>-- >=60%7060%>-- >=50%5550%>-- >=40%40<40%0PV量浏览量>=15W1005%12W>-- >=10W8010W>-- >=8W608W>-- >=6W40<6W0人均访问页 面量PV量/UV量>31005%3>-- >=2802>-- >=60<0成交人数实际发生购买的人数>=50010010%500>-- >=30080300>-- >=10060<1000成交转化率成交人数/UV>=3%10010%3%>-- >2%802%>-- >=%60<%0成交金额GMV单位时间内的销售额3W10010%3W>-- >=2W802W>-- >=500060<50000人均停留时 长访客总访问时间/UV>=301005%30>-- >=208020>-- >=560<50>=100100客单价成交金额/成交人数100>-- >=50805%50>-- >=2060<200UV独立访客量>=3W1005%3W>-- >=2W802W>-- >=1W601W>-- >=500040<50000ROI成交金额/活动投入成本>=10010%>-->=80>-->=60<0收藏量>=5001005%500>-- >=20080200>-- >=5060<500执行力/工作 态度按照主管要求完成分配任务（考勤， 工作配合度、纪律性，任务完成时 间等）上级主管打分10010%8060400职位：美工KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（--万/>=80%10010%月）80%>-- >=70%8570%>-- >=60%7060%>-- >=50%5550%>-- >=40%40<40%0设计及时率以设计项目分配设计时间为基 准，考核设计人员工作效率准时10030%准时<--<250>20设计通过率以设计项目的通过比例为基准， 考核设计人员的工作质量/设计 图片的出错率根据考核定10020%500设计日志每天设计的页面及图片，整理成 日志备份，附加设计文档，作为 考核设计人员工作量的重要指 标。
>=3010020%30>-- >=2550<250平均点击率点击次数/UV量：即每单位UV点击 页面的次数，点击率越高，说明 受欢迎度越高，该值可以考评活 动的整体设计水平及关键点表现 水平>=10010%>-->=800>-->=60<0促成销售 目标的达成按照主管要求完成分配任务（考 勤，工作配合度，工作完成度， 任务完成时间）上级主管打分10010%8060400电商KPI考核职位：文案KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（--万/ 月）>=80%10010%80%>-- >=70%8570%>-- >=60%7060%>-- >=50%5550%>-- >=40%40<40%0文案元成准时10030%准时<--<250>20文案准确文案出错、错别语句、错别字等<=1010020%10<--<3050>300平均点击率点击次数/UV量：即每单位UV点 击活动页面的次数，点击率越 高，说明活动的受欢迎度越高， 该值可以考评活动的整体策划 水平及活动关键点表现水平>=1005%>-->800>-->60<0促成销售 目标的达成按照主管要求完成分配任务（考 勤、工作配合度、工作完成度，任务完成时间）上级主管打分10035%8060400电商KPI考核职位：snS推广KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（--万/ 月）>=80%10010%80%>-->=70%8570%>亠60%7060%>亠50%5550%>亠40%40<40%0漏发率指未按微博/维护的周期数 量，存在少发 微博/的频率（标准发布篇数一实发篇数）/ 标准篇数*100%<=2%10010%2%<--<=5%805%<--<=10%60>10%0原创率指微博/发布的原创类稿比 例周期内原创微博/的总篇数 /周期内发微博/的总篇数*100%>=50%10015%50%>-->=20%50<20%0粉丝流失率指粉丝因微博/内容或微博 /编辑内容方面 出现失误而减少的数量比例 （上一周期粉丝数-现有粉丝 数）/上一期粉丝数*100%<=%10010%%<--<=2%50>2%0平均回复数量 的保持率指统计周期内单篇微博/的 平均回复 数量的稳定性因素（上一周期平均回复数-本周期 平均回复总数）/上一期平均回 复总数*100%<=%10010%%<--<=2%50>2%0指统计周期内单篇微博/的<=%10015%平均转发数 量的稳定性因素（上一周期平均转发数-本周期 平均转发总数）/上一期平均转发总数*100%%<--<=2%50平均转发数量 的保持率>2%0评论未回复指粉丝咨询提出的实质性 冋题，因疏忽大意而未回复，或 故意不回复>=21005%2>-->=550<50私信未回复指粉丝以私信的方式所发布的>=210010%正式内容，因疏忽大意而未回 复，或故意不回复2>-->=550<50投诉率微博/客服在互动中因 个人微博//礼仪、态度、措辞不当而遭到公众 投诉的次数>=21005%2>-->=550<50促成销售 目标的达成按照主管要求完成分配任务（考 勤，工作配合度、工作完成度，任务完成时间）上级主管打分10010%8060400电商KPI考核职位：采购KPI指标详细描述标准分值权重得分销售指标完成 率实际销售额/计划销售额（--万/ 月）--＞=80%10015%80%＞亠70%8570%＞亠60%7060%＞亠50%5550%＞亠40%40<40%0采购任务完成 率根据网站需要产品量（类别、数 量）月计划/实际米购量>=90%10020%90%-->=80%8080%>亠70%60<60%0工作能力/沟通 能力米购产品的价格、产品的选型、 商户的沟通及后续跟进-->=80%10010%80%>-->=70%8070%>-->=60%60<60%0采购及时性/准 确性/质量合格率米购产品符合度、产品质量合格 率>=90%10015%80%>-->=70%8570%>-->=60%70<6。