项目管理的冲突解决之道 项目团队的一个常见特点是临时性，一群人因为一件事，临时走到一起有人的地方就有江湖，有合作地方就有冲突面对冲突，项目经理该如何解决呢?正视冲突，选择策略;总结经验，未雨绸缪 一、正视冲突 冲突貌似都是不好的，项目经理需要理解冲突的必定性和积极性 1.1 理解冲突的必定性 在项目进行中，冲突发生有其必定性，主要体现在两方面： •冲突的来源 资源的稀缺性、进度优先级支配、个人工作风格的差异等导致冲突发生的必定 •项目团队的建设遵循塔克曼阶梯理论 团队建设通常包括5个阶段：(1)形成阶段;(2)磨合阶段;(3)规范阶段;(4)表现阶段;(5)遣散阶段大部分团队都顺序进行，少数团队甚至会停滞在某个阶段，或更糟糕的是出现倒退，需要重新进行磨合 1.2 理解冲突的积极性 冲突虽然对合作有破坏性，但也有其有益的一面，主要体现在以下4点 •促进磨合，增进了解： 俗话说不打不成交就是这个道理 •灵感源泉，创新动力：要反对某人的建议，就要有理有据，就要提出更好的方案，这无形中促进了思索。
•暴露问题，降低风险：有问题提前暴露，就有可能提前解决这比拖到最终一个才暴露要好许多 •加速决策，改进管理：会议常见的问题，开会一团和气，散会后一堆意见;如能在会上暴露出冲突，会加速决策的真正形成 二、冲突解决的五条路及案例 理解了冲突的必定性，也了解要辩证的看，那冲突发生时怎么办呢?下面介绍五种解决方案，并通过案例来说明 2.1 冲突的五种解决方法 根据决策效率和体验两个角度，将解决方法划分为五种 •强迫/命令：以强力要求一方必需接受，即牺牲该方的利益和观点解决的效率高，但体验差，口服心不服但在一些紧急时刻，效率压倒一切 •合作/解决：双方协商，均以积极的态度寻求一种能满意双方利益诉求的方案，实现双赢这种方法效果最佳，双方对解决方案的执行效率高，但挑战也最大 •妥协/协调：冲突的双方各让一步，做出妥协;虽然不满足，但至少可以接受 •撤退/回避：搁置争议，将冲突延期现实中，许多时间一长，冲突自己会消逝，一是冲突双方会自行化解，二是冲突的前提条件不具备了 •缓解/包涵：或求同存异，或者牺牲了自己利益，换来了表面上的和谐;问题部分或临时解决，但不是长久之计。
2.2 案例：分桔子 有一个桔子，两个人争了半天都想要，怎么办? •吃饭时间到了，回来再说 这是撤退、回避 •撸起袖子，亮出小龙虾后，直接拿走 这是强迫 •一人一半，吃到总比没有强 这是妥协 •咽了咽口水后，含泪告知对方说，“你吃吧” 这是包涵、缓和 •主动询问对方为什么一定要这个桔子，得知其是期望用桔子皮泡水喝;而自己恰好是喜欢吃桔子双方各取所需，都很满足 这就是合作共赢 你确定会问怎么这么凑巧?!的确!寻求合作共赢，有四大挑战： •(1)需要有共赢的意识， •(2)有擅长倾听的能力， •(3)需要解决问题的智慧， •(4)需要一点运气 三、积累势能 问题发生时，临时抱佛脚往往都不灵，假如能提前做一些积累会有利于冲突时的敏捷应对所以项目经理要积累冲突的掌控能力 项目经理的权力来自于两个方面： •职位，包括组织的正式授权，奖惩权力 •自身，包括专家权威，威望 职位的势能当然好，但简洁粗暴，副作用也大;由于项目及项目经理的临时性，权力一般都是较有限;大部分组织的项目经理也没有实质的奖惩权。
权威、威望是项目经理最能也最该培育的势能，让自己成为项目管理的专家、需求的专家、沟通的专家，在同事中间建立起威望 项目团队成员也是项目干系人之一项目经理要主动了解每个成员的背景、诉求、性格等信息，在冲突发生时才能有的放矢 - 4 -。