联想中国区联想中国区 CHINACHINA GEOGEO 中国区消费事业部中国区消费事业部 ChinaChina ConsumerConsumer BusinessBusiness 文件编号FILE No.PRC-CON-FY13-LBS-42A拟文日期DATE： 2013年 .4月23日文件类别CATEGORY:管理规定拟文人FROM :赵妍审 核 /日期 VERIFIED / DATE :茹建军批准 /日期 APPROVAL / DATE :王忠收文人TO：零售 Leader、运营主管附件ATTACHMENT>抄送CC:陈旭东、白欲立、王忠、LBS 全体、大 总、分总、消费 Leader页数 NO.OF PAGESFY13FY13联想中国区消费联想中国区消费店面管理规定店面管理规定第一部分：消费店面定义第一部分：消费店面定义 联想中国区消费品牌店的相关规定如下：一、定义：一、定义：指联想特许经营店面，外部形象具备明显联想品牌标识，符合联想品牌店形象标准，且店内销售和出样全部为联想消费类PC/NB、移动互联产品、数码选件及服务产品。
二、分类：二、分类：地标店/大店、城市专卖店、乡镇专卖店1 1、地标店、地标店：指总部在店面选店、建设时认证为地标店的品牌店大店大店：所在商圈为 IT 卖场（IT 卖场指电子市场、电子城、电脑城、科技广场等） ，且店面面积大于等于 40 平米，中岛店大于等于 50 平米的品牌店2 2、城市专卖店、城市专卖店：根据所在商圈不同分为卖场店、街边店、校园店、社区店、商超店1）卖场店：所在商圈为 IT 卖场，IT 卖场指电子市场、电子城、电脑城、科技广场等2）街边店：所在商圈为电脑或商业一条街，且客流无法从联想店面进入竞品店面3）校园店：所在商圈为大学校园内商业区或大学城集中的商业区4）社区店：所在商圈在社区内或社区周边5）商超店：店面处在大型超市、仓储会员店、百货店、购物中心内3 3、乡镇专卖店：、乡镇专卖店：店面处在乡、镇市场，商圈为一条街或者商业街，以独立店面形式存在的专卖店第二部分：消费店面转正、升降级、死亡第二部分：消费店面转正、升降级、死亡一、一、消费店面级别管理消费店面级别管理品牌店级别定义：品牌店级别定义：销量、出样及店面规范符合联想相关级别标准，可分为钻石、全星、星级和未转正店面二、消费店面转正、升降级和死亡相关规定和操作标准：二、消费店面转正、升降级和死亡相关规定和操作标准： 1 1、转正相关规定和操作标准、转正相关规定和操作标准公司 COMPANY:TO :傳真號碼 FAX NO.: 編號 OUR REF:1.11.1 转正定义：转正定义：指店面形象、规范成绩、店员产品知识水平和销量均达到相应类别转正标准； 1.1.11.1.1 形象、规范达标形象、规范达标: :店面装修监理成绩合格，为形象达标；巡店督导检测店面规范成绩巡店督导检测店面规范成绩 7070 分以上为规范分以上为规范达标。
达标1.1.21.1.2 培训达标培训达标: :区域负责对新建未转正店面进行产品培训，培训内容以当期重点产品为准店面至少一人通过联想 E 学堂转正考试，成绩合格即为达标1.1.31.1.3 销量达标销量达标： （（DT+NBDT+NB 单位：台单位：台/ /月）月）5 5 月开始即用月开始即用 EC3EC3 数据作为参考数据作为参考品牌品牌城市级别城市级别 地标地标/ /大店大店街边店街边店 卖场店卖场店社区店社区店 校园店校园店 商超店商超店1 140368 2 232288 3 332288 4 424208 5 520168 6A6A 16128 6B6B1288 6C6C 1288 镇级市场镇级市场118/具体操作办法：具体操作办法：（（1 1）每月）每月 2525 日对当月新建店（上月不合格）店面进行日对当月新建店（上月不合格）店面进行产品知识考核（即新建店产品知识考核（即新建店 E E 学堂考试）学堂考试）（（2 2）每财月底）每财月底 reviewreview 店面销售是否达标，以店面销售是否达标，以 EC3.0EC3.0 数据为准数据为准品牌店连续两个月销量达标，镇级专卖店连续三个月销量达标品牌店连续两个月销量达标，镇级专卖店连续三个月销量达标（（3 3）分区向店面建设处申请店面装修监理）分区向店面建设处申请店面装修监理以上三项均达标时店面即可转正以上三项均达标时店面即可转正2 2、店面死亡、店面死亡店面死亡分为经营死亡和签约死亡两种情况，具体如下：2.12.1 经营死亡认定标准：经营死亡认定标准：符合以下条件之一的被定义为经营死亡：1）规范成绩为 0：两个财月店面规范成绩为 0（或无数据） ；2）销售数据为 0：（以 EC3.0 系统数据为准）①地标/大店、城市专卖店一个财月 out 数据为 0；②乡镇专卖店连续两个财月销量为 0； 3）店面有严重违规行为；4）其他违反联想相关规定的行为。
2.22.2 签约死亡认定标准：签约死亡认定标准：符合以下条件之一的店面被定义为签约死亡：1）未签约，未签约，即季度经销商网上签约店面没有被上级渠道锁定；2）签约量为签约量为 0 0，，即季度经销商签约店面各签约产品合计季度签约量为 02.32.3 死亡店面处理方法死亡店面处理方法注销：总部每月注销：总部每月 1 1 日统一在系统中注销被认定死亡的店面日统一在系统中注销被认定死亡的店面3 3、升降级相关规定和操作标准、升降级相关规定和操作标准3 3．．1 1 店面各级别销量标准（店面各级别销量标准（DT+NBDT+NB））地标/大店城市专卖店（除商超、社区、校园)商超、社区、校园城市 级别 钻石全星星级钻石全星星级钻石全星星级1507 420170 480 406180 115 80 45 2440 378175 416 336156 115 80 45 3440 378175 416 336156 115 80 45 4352 250131 284 247105 100 65 36 5288 218110 266 22390 100 65 36 6A216 16285 190 15969 100 65 36 6B184 13875170135488856366C120 114511229936885636镇级140 110421209030——————注：注： ●● OUTOUT 数据以数据以 EC3.0EC3.0 数据准数据准●● 所有开机上报数据均视为店面有效所有开机上报数据均视为店面有效 OUTOUT 数据数据●● 考虑到无历史数据，该销量台阶考虑到无历史数据，该销量台阶 Q1-Q2Q1-Q2 为参考台阶，为参考台阶，Q3-Q4Q3-Q4 为考核台阶为考核台阶●● Q1-Q2Q1-Q2 各级别销量台阶的确认为同一城市级别、同一店面类型满足竞争力要求的店面平均销量各级别销量台阶的确认为同一城市级别、同一店面类型满足竞争力要求的店面平均销量与与标准台阶取低标准台阶取低3 3．．2 2 店面各级别规范成绩标准：店面各级别规范成绩标准： 店面各级别规范成绩标准店面各级别规范成绩标准店面级别店面级别规范考核成绩规范考核成绩级别出级别出 样标准样标准违规违规 行为行为钻石级钻石级≥90PC 类 3 全 （必含 AIO+Value NB）；无全星级全星级≥85PC 类 2 全 （必含 AIO 或 Value NB 其一）无星级星级≥70PC 类 1 全 （必含 Value NB）无3 3．．3 3 店面样机出样标准：店面样机出样标准：店面样机出样标准店面样机出样标准店面类型店面类型AIOAIOBOXBOX VolumeVolume NBNBValueValue NBNB奖励（元）奖励（元）地标地标/ /大店大店8 84 44 48 81220012200城市专卖店城市专卖店6 64 44 46 698009800乡镇专卖店乡镇专卖店3 33 33 33 355005500注：注： 1 1、、店面销量标准、店面销量标准、规范考核成绩、出样达标、违规行为四项须同时达标，才能被认定为相应级别；规范考核成绩、出样达标、违规行为四项须同时达标，才能被认定为相应级别；2 2、店面有违规行为直接认证为未转正；（因违规降级的店面，再升级必须逐级通过认证方可）、店面有违规行为直接认证为未转正；（因违规降级的店面，再升级必须逐级通过认证方可）3 3、根据规范标准，达成相应分数为规范达标（详见、根据规范标准，达成相应分数为规范达标（详见《《店面规范检测标准店面规范检测标准》》 ）） ；；4 4、根据出样标准，完成每季度出样要求为达标（详见、根据出样标准，完成每季度出样要求为达标（详见《《店面样机政策店面样机政策》》 ，以每季度当期发文为准），以每季度当期发文为准）FY13联想LBS店面规 范检测标准.xls第三部分：消费店面规范管理第三部分：消费店面规范管理一、店面规范要求：一、店面规范要求：【【附件：附件：FY13FY13 店面规范检测标准店面规范检测标准】】 二、检测方式：二、检测方式：神秘人和巡店督导同时对店面规范进行检测1 1、、神秘人采用明察+暗访方式随机抽取已转正店面进行检测，但保证每名巡店督导所辖钻全店均会被抽到；2 2、、巡店督导采用明察方式对所辖店面进行检测三、店面考核：三、店面考核：以联想巡店督导巡店检测成绩总分平均分做为规范考核成绩。
四、四、出样政策及奖励：见出样政策及奖励：见 3.33.3 店面样机出样标准店面样机出样标准五、违规行为及处罚：五、违规行为及处罚：1 1、出样销售违规行为及处罚、出样销售违规行为及处罚违规行为违规行为违规责任违规责任1 店内摆放或销售禁摆品，除 Idea 以外任何 PC 产 品钻石级、全星级、星级取消当季规范奖励；店面直接降级为未转正， 第二次被查有该项违规行为的，直接取消店面合作资格2 2 市场秩序发现的虚假数据（以市场秩序输出市场秩序发现的虚假数据（以市场秩序输出 数据为准）例如：数据为准）例如： ■■第一次开机锁定上报，第二次开机非锁定第一次开机锁定上报，第二次开机非锁定 上报重复上报重复 ■■上报的机器号还在联想库房上报的机器号还在联想库房 ■■同一对应完全不同的客户姓名同一对应完全不同的客户姓名 ■■同一个号码对应相似的客户姓名同一个号码对应相似的客户姓名 ■■客户来自于古典名著和火爆的电视剧客户来自于古典名著和火爆的电视剧 等等店面每被市场秩序输出一次虚假数据，扣除该店面规范成绩店面每被市场秩序输出一次虚假数据，扣除该店面规范成绩 3 3 分，直至扣完为止（季度内累积所扣分数）分，直至扣完为止（季度内累积所扣分数）。
3 店内摆放或销售各类假冒联想产品，含台式机、笔 记本、S&P 及服务产品、打印机及其他联想品牌产 品4 店内摆放或销售非联想品牌的台式机、笔记本、打 印机及当期公布的非联想品牌选件产品钻石级、全星级、星级：取消当季规范奖励；直接降级为未转正（出 现严重违规的直接接取消店面合作资格），第二次被查有该项违规行 为的，直接取消店面合作资格5.联想当期政策禁止陈列或销售的指定机型以联想当期政策为准2 2、店面规范检测失真处罚、店面规范检测失真处罚2.12.1 检测检测失真判断失真判断：2.1.12.1.1 规范失真判断：规范失真判断：联想委托独立第三方(“神秘人”)每季度对区域店面按照一定比例进行抽检神秘人抽检规范成绩将与巡店督导规范检测成绩进行比较，并按照偏差值进行降序排名，在偏差最大的 5%～10%（“追责比例”）店面数量。