1. 上班前自查仪容仪表，做到仪表规范，精神饱满2. 提前15分钟到岗3. 阅读各类预订单、报表、依据房态显示、做到对前三天地交接内容心中有数4. 阅读《前台交接班本》，有不明之处刚好向交班人询问清晰5. 比照《前台交接班本》，清点核对备用金，移交的重要钥匙，借用物品，来宾转寄存转交物品，寄存行李，各类现金及有价卷证，珍贵物品保管钥匙和登记卡，移交的票据和会员卡等6. 比照《小商品交接表》核对小商品7. 细致阅读《前台交接班本》“备忘录”中，重要事项和不明事宜须向上班同事了解清晰，将上日未完成的事宜转抄到本班“备忘录”中8. 检查未处理工作内是否有上班次未处理的单据9. 交接班完毕后双方前台服务员及值班经理均需在《前台交接班本》上签名，示意已完成交接10. 将POS单，纸打算好，按标准摆放，以备替换11. 检查打印机纸，发票等常用消耗品，是否足够并按标准摆放12. 检查打印机、POS机等设备是否正常运转，若有异样刚好检修13. 10:00检查接待打算工作，与客房沟通，依据来宾抵达时间，做好排房，将较晚到的预定排到今日退房，VD房或保养房14. 时刻面带微笑，保持规范的姿态，向每一位走向前来的来宾问候，做到礼貌谦逊，亲善热忱。
15. 随时视察大堂内来宾抵店状况，保持灵敏的反应，供应热忱礼貌高效的服务16. a按五步服务程序，接待好每一位前来须要帮助的来宾b随时按规范程序做好客房预定c按散客接待、退房的程序，为来宾办理入住和退房手续d团队入住、退房程序，接待好每一批团队，会议来宾e时精确地将当班期间团队、会议、散客接待和退房的资料按要求输入PMS f按规范程序和标准为来宾供应问询、开门、珍贵物品寄存、留言、物品借用、叫醒、商务、小商品等服务 g按要求，随时精确转接到来宾房间 h按规范程序为来宾供应换房和需房服务 i按当地治安管理的要求做好方17. 按《前台责任分担制度》，在当班期间绽开负责的管理工作18. 11:00打印《催帐报表》，11:30催帐，告知来宾超过最晚退房时间需加收半日房费，并《催帐报表》上做好记录即时与值班经理沟通在催帐过程中的特殊问题19. 13:00对VIP来宾进行催帐，并做好催帐记录20. 17:00依据《催帐报表》进行第三次催帐，告知来宾18:00后将加收全天的房费并在《催帐报表》上做好记录21. 时刻做好时租得催帐工作22. 每日14:00和19:00检查核对房态，客帐夹，重点检查VIP房、VC、CD、OOO对房态有差异的房间查明缘由，并将房态和客账调整到精确状态。
23. 每日18:00~20:00之间打询问预订未到来宾状况处理Noshow，做好记录，并向值班经理汇报24. 21:00晚班服务员依据中班服务员交班的《催帐报表》进行最终一次催帐，对催不帐的上报当班值班经理处理25. 夜班22:00后将大额备用金锁入指定珍贵物品保管箱内，留少许现金零钱（不超过500元），供找零用，当前台超过1500元后将超出500元部分锁入保险箱内，当预备金500元不够用，依据实际支出款金额取出补足26. 夜班23:00左右进行在店客账核对工作，检查客账内的单据和操作入账是否一样，来宾结账方式是否精确，房价是否精确，并打印房态表，复核27. 夜班24:00后到凌晨6:00后每一位到店来宾说明我店房账时间是凌晨5:00为一天地起先28. 夜班00:00~02:00之间起先电脑夜审，打印报表29. 夜班检查中，外宾《临时住宿登记单》治安系统电脑输入工作状况30. 夜班完成今日抵达RC单夹整理归档工作a中宾登记单按房号排房，制作封面装订b外宾登记单按房号排列，制作封面装订31. 夜班整理好其次天预定订单，将预定单放入“当天预订文件夹内”32. 夜班夜审后完成夜班例行卫生保洁工作。
33. 检查、处理未完成的工作34. 查阅预订文件夹，并检查操作系统预定到店状况35. 每班结束前细致填写交接班表36. 早晨7:00取出保险箱内备用金清点37. 同一班进行交班工作、细致说明交班内容、交接钥匙、珍贵物品寄存、现金、来宾转交物品等重要物品38. 做好班结账，发觉账目问题检查，确保正确平账后才能下班39. 每班结束前做好营业款封包，在值班经理监督下，封包投入保险箱，和监督人一起在《封包投款记录本》上签字40. 接班人未到岗，当班人不能擅自离岗，接班完毕后方可下班酒店前台接待入住登记具体操作过程一、 接待散客入住程序及留意事项：1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”1）如正在接听，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达2 确认客人是否预订（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并依据客人预订时运用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍旁边宾馆状况，询问是否须要帮助。
可帮其联系3）如客人只是询问，并非入住，应耐性解答客人的询问，并欢迎客人光临3 入住登记（1）核实人证是否一样，对证件进行扫描并保存3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的状况，应询问或依据证件补充完整如客人无珍贵物品寄存，请其在登记单的右下角签名并记录下车牌号4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）5）将证件，房卡，一起交给客人，并提示初次到酒店的客人所住房间的也许位置6）如有大件行李，可让行李员为其搬运7）将入住资料输入电脑注：1、入住时，要说明清晰房价，特殊是凌晨特价、钟房价和之后续住房价2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效接待修改房价肯定要注明缘由，开房价变更单）3、住宿登记单上，入住几个人登记几个人证件资料，以便开门入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金同时，电脑上时间也要与此一样， 以便利楼层坚持姓氏称呼4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写住宿单和押金单肯定要有住客的签名确认5、客人入住要主动询问客人是否要加密，查询要询问客人是否要转，不要告之房号6、有过生日的客人或VIP入住，要刚好通知房务中心二、 接待团队入住程序及留意事项1 打算工作：（如一个房间须要两张房卡，要提前一天打算好房卡）（1）提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。
2）同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队3）同一团队的客人尽量集中支配4）一时无房间预排时，可短暂等候，但最迟应在客人抵达前（一小时）排出房间5）当班人员应清晰每个团队领队的名字及联系、单位和特殊事项并做好和各楼层的沟通2 恭候客人（1）当团队抵达时，依据客人信息查找该团预订单2）依据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等内容无误后，请其领队签字特殊状况须要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后做好相应变更并礼貌征询领队团队的活动支配，以便为客人供应服务比如，知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间）3 填单，验证，分房请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单，统一清点房卡数，由领队分发给队员4.入住资料输入电脑，并通知楼层领班该团队已入住该团领队的姓名及房号要特殊做记录注：1、将团队预订单交收银留存，特殊是注明结帐方式的单子总台接待登记住宿留意事项1.请问住宿吗？请问有预定吗？2.请问您几位，（肯定要先问几位再来排房，登记麻烦您出示证件登记好吗？（提示客人假如住两位要登记住宿本人的两本证件）3.客人假如对照实登记身份证有疑义，（很愧疚，现在全国都在普及照实登记，感谢您的协作。
耐性与客人沟通4.细致核对有效证件，经过扫描仪扫描辩别真假身份证，所登记的证件是否属于登记本人5.登记住宿的有效证件：①军人除运用有效身份证件外，也可凭《军官证》、《武警警官证》、《军官离、退休证》、《文职干部证》、《士兵证》、《学员证》进行住宿登记；留意：《警察警官证》是不行以登记的；②外国人的有效身份证是《护照》《外国人永久居留证》、《外国人出入境证》、《海员证》；华侨的有效身份证是《护照》；③港澳台同胞的有效身份证件是《港澳居民来往内地通行证》、《台湾居民来往大陆通行证》、《中华人民共和国旅行证》6.未持有效身份证件的国内旅客应到旅馆所在地派出所开具身份证明，并凭身份证明登记入住7.境外人员有效身份证件遗失的，持公安机关出入境管理部门开具的遗失证明登记住宿来宾的证件学问： 国内客：身份证，护照，警官证，军官证，驾驶证，登记项目：姓名，证件号码，常住地址，（肯定记住要在警民提示上，让客人签名，案例）1.居民身份证：2000年以前办理身份证，号码是15位数，最终一位数为单数时持证者为男性，若为双数则为女性，例如：360204，36是省份编号，02为城市或地区，04为县市或街道2000年后的身份证为18位或17为数字，最终一个为英文字母，辨别男女则是由倒数其次位确定，规则相同。
2.其他各地证件识别：I,台湾：姓名，性别，诞生年月日，证件名称证件号码，证件有效期，签证有效期（两者是不相同的日期）入境口岸及日期香港，澳门：A：回乡证：全称为港澳同胞回乡证B：通行证：全称为港澳居民往来大陆通行证形态类似于IC卡,H—香港，M—澳门II.常见签证种类：F—访客证，J—常驻记者证，L—旅游签证，T团体，X—学习，I——职业III，签证号码通常为字母加七个数字：字母通常为ABCIIII，常见国家证件组成方式：日本：两个字母加七个数字，例如：TE0312182新加坡：S，马来西亚为A/K，菲律宾：HH，韩国：JR。