三甲医院将取消现场挂号近日，四川某知名三甲医院被曝出取消了现场挂号，要求统一关注该院服务号进行网络预约，这给一些对线上挂号并不熟悉的老年患者就医带来不便，导致现场有老人急得大喊，“你们不能把我们拒之门外啊”该院值班工作人员表示，从3月份以来，出于疫情防控需要，医院取消了现场挂号，但是一直设有工作台开展引导服务，患者如有需要可以随时寻求工作人员的帮助大家可以到医院的分诊台咨询，也可以拨打114进行预约，医院为老年群体专门开设了老年患者服务站，对就医流程不熟悉的老年人可以在此获得帮助另据该院医务部一名工作人员介绍，当天可能是系统没有号了，现场工作人员帮他预约也预约不了在这种情况下，老人也比较激动，是因为大家沟通不畅引起的同时，医院值班工作人员表示，医院已经采取多项措施保障老年患者顺利挂号一、充分考虑个体需求，不能“一刀切”对医院取消现场挂号的质疑声此起彼伏大家纷纷表示，“医院这样‘一刀切’的做法真的合适吗？”“有些老人早上5点多就去排队了，看着真心疼更有网友直言，“好怕自己老了跟不上时代步伐科技进步快不能抛弃老人，否则以后的科技也会抛弃我们……” 就此，两位县域医院管理者，对于该院完全取消现场挂号的“一刀切”行为，他们都表达了不认同，认为医院在服务过程中应该充分考虑到不同患者的个性化需求。
安徽省太和县人民医院党委书记、院长祝振华坦言，服务号预约应该是改善医疗服务的一项便民服务措施，国家卫生健康委文件明确规定可以采用、现场、网络、等多种方式预约普通门诊只使用服务号预约的“一刀切”办法，不理智，不科学，更缺少人性化关怀 黑龙江省铁力市人民医院党委书记、院长史家明早在此前就注意到了这类事情他曾派出团队赴浙江考察，团队人员提到很多医院提出实现无感就医、移动支付，大部分人工窗口都取消了对此，深耕县域医卫领域多年的史家明不禁反问，那老年患者怎么办呢？注意到，铁力市人口老龄化进程加快，住院患者60%以上是老年人，对于预约挂号、移动支付等新生事物接受能力普遍差一些此外，他还关注到一个有趣的现象，即使在疫情期间医院开通了网络预约挂号、咨询问诊，但是后台的数据量很小史家明认为，县级医院与北上广等大城市医院还是有很大不同，引入移动支付、自助挂号等是为患者提供一个可选择的路径，同时要充分考虑老年群体、残疾人群体等个性化的需求信息化是大势所趋，但是迈步子不能太左，要循序渐进 祝振华也秉持同样的看法，信息化建设与推进应统一规划，分步实施要根据当地实际情况，顺应民意，引导民意，才能真正接地气尤其是县级医院面对的人群多为文化程度低、年龄偏大的患者，对信息化工具使用应宣传、引导和帮助。
祝振华提到，太和县人民医院作为安徽省县域内唯一一家通过互联网认证的医院，目前预约率还不高，医院在门诊大厅由志愿者帮助引导办理，自助机前由导医协助办理，对没有智能或不愿自助机办理的患者，由挂号人员窗口办理二、医疗机构要保留人工服务窗口 日前，四川省卫生健康委在其官方网站发出《关于进一步落实老年人就医绿色通道的通知》(以下简称《通知》)，要求省内各医疗机构为老年人保留人工服务窗口通知指出，各级卫生健康行政部门(含中医药管理部门)要高度重视老年人就医绿色通道工作，将加强老年人就医绿色通道工作作为一项重点工作抓牢抓实，督促指导医疗机构抓好落实，努力消除老年人就医面临的“数字鸿沟” 《通知》要求各级医疗机构设立老年人优先就医窗口，建立老年人等特定人群挂号、就医“绿色通道”，优化老年人就医流程，在挂号、缴费等环节实行老年人优先 《通知》强调，要为老年人保留人工服务窗口，各级医疗机构导诊台等处要指定专门工作人员为老年人等特定人群提供接待咨询、预约就诊、就医指南等服务，指导、帮助不会使用挂号的老年人预约挂号 《通知》明确，各级卫生健康行政部门(含中医药管理部门)、医疗卫生机构要加大分级诊疗制度、老年人就医绿色通道宣传，引导老年人合理有序就医，慢性病、常见病、多发病要就近就便就医。
开设预约诊疗、挂号的医疗卫生机构要主动在醒目位置宣传老年人等就医流程，营造尊老敬老的社会氛围各级医疗机构要畅通反映渠道，鼓励社会参与监督。