主讲 2010年3月19日 QC小组活动推行实务体现自身价值 实现个人梦想 打造一流的全员积极经营的品质文化氛围 企业质量管理系列培训之二 小伟 QC小组活动推行实务 系列课程 QC小组活动推行要点 QC小组活动推行实务 1 为什么要开展QC小组活动 意识 风气 观念 2 QC小组活动 概述 思路和基本方法 3 QC小组活动推进 管理要点4 QC小组成果 推进案例5 活动成果的评审和激励 1 生产 工作和服务的场所环境得到明显改善 2 员工的素质得到提高 激发了员工的工作积极性和创造性 3 使企业员工掌握日常改进的方法 4 改善了人与人之间的关系 增强了人的团结协作精神 5 激发企业员工的工作激情 提高企业的凝聚力 我们为成长走到一起 我们为优化结成团队 我们为贡献不计得失 我们为经营追求一点一滴 我们为发展永不停步 我们为明天寻找新的突破 活动口号 永不停步 开拓进取 活动理念 总体活动理念 口号 目的 全面掌握QC知识 建立系统全局观 理解工作的主要目的和手段 学习发现问题并分析其成因 掌握推行QC活动的规则 QC式工作方法 掌握业务改善中资源整合与观念革新 提高现场管理和现场改善的业绩能力 改善无止境 预期效益 活动目的 全员 活动理念及目的 基本理念 最大限度发挥人的能力 创造性 尊重人 创造充满活力的 人人感到有奔头的工作职场 为企业的品质提高 发展壮大作出贡献 QC小组成员的能力提高 自身价值实现 为企业创造更大的利润价值 提高用户的满意度 为社会作出贡献 开展QC小组活动的目的 理念 目的明确化 改善过程全貌 严格遵守 变化 事故 原因分析 设计实验 确定对策 问题发现 改善确认 标准化 动态管理 OK NG 观念 态度 业务 流程 性格 风气 Improvement改善无止境 严格遵循PDCA循环的程序 步骤 严格遵守现场 现物 现实 原理 原则 实实在在的开展活动 一切用事实 数据说话 熟练运用QC工具 成果基础 成果依据 过程成果 QC小组总体思路 精髓 有效方法 观念 意识 方法 风气 思路 工具 行动 小伟 QC小组活动推行实务 系列课程 1 QC小组概述2 QC小组组建3 QC小组活动4 QC式工作方法5 QC小组活动成果6 活动成果的评审和激励 QC小组活动推行要点 QC小组活动推行要点 性 特 点 组织原则不同 活动目的不同 活动方式不同 明显的自主性 广泛的群众性 高度的民主性 严密的科学性 QC小组 质 QC小组概述 QC小组概述 小 QC 组 概 念 经营战略 方针目标 存在问题 目的 改进质量 降低消耗 提高人的素质 提高经济效益 质量管理理论和方法 团队 有利于开发智力资源 发掘人的潜能 提高人的素质 有利于预防质量问题和改进质量 有利于实现全员参与管理 有利于改善人与人之间的关系 增强人的团结协作精神 有利于改善和加强管理工作 提高管理水平 有助于提高职工的科学思维能力 组织协调能力 分析与解决问题的能力 从而使职工岗位成才 有利与提高顾客的满意程度 1 提高员工素质 激发员工的积极性和创造性 2 改进质量 降低消耗 提高经济效益 3 建立文明的 心情舒畅的生产 服务 工作现场 旨宗动活 活动作用 QC小组的组建 组长的职责 1 抓好QC小组的质量教育 2 制定小组活动计划 按计划组织好小组活动 3 做好QC小组的日常管理工作 对组长要求 1 是推行全面质量管理的热心人 2 业务知识丰富 3 具有一定的组织能力 对组员要求 1 根据QC小组活动计划安排按时参加活动并积极发挥自己的聪明才智和特长 2 按时完成小组分配的任务 3 不满足当好本组的组员 成为企业改进的积极分子 组建的原则 组长及组员职责 自愿参加 上下结合 实事求是 灵活多样 一 自下而上的组建程序 二 自上而下的组建程序 三 上下结合的组建程序 四 小组人数 3 10人为宜 一 注册登记表由企业QC小组活动主管部门负责发放 登记编号和统一保管 二 期间 每年要进行一次重新登记 是否存在 有什么变动 注意 QC小组的注册每年进行一次 而活动课题的注册登记 则应是每选定一个活动课题 在活动前都要进行课题的注册登记 二者不可混淆 组建程序 注册登记 小组名 表现小组成员的期待 希望 抱负 理想的名字如 挑战 表现现场名称或特征的名字 如 财务OA 表现小组成员特征的名字如 有骨气的男子汉 1 可从学习开始 每周活动一次 QC知识 QC七工具 QC小组活动的意义 2 在学习的基础上 共同议论身边存在的问题 3 注意争取上司和QC事务局的帮助 4 分工明确 人人有事干 QC小组的命名 QC小组成立注意事项 QC小组活动的目的 一 提高职工素质 激发职工的积极性和创造性 二 改进质量 降低消耗 提高经济效益 三 建立文明的 心情舒畅的生产 服务 工作现场 马斯洛的需要层次图 生理需要 空气 水 食物 住所等 安全与保障 爱与归属 自我尊重 有价值 对他人尊重 自我满足 发展需要 基本需要 PDCA循环 美国统计学家戴明博士提出 1 选择课题2 现状调查P3 设定目标Plan 计划 4 分析原因5 确定主因6 制定对策DDo 执行 7 对策实施CCheck 检查 8 检查效果目标达到目标未达到A9 巩固措施Action 处理 10 总结和下一步打算 QC小组活动的程序 QC小组的类型 现场型 管理型 攻关型 服务型 QC小组的课题类型 一 现场型QC小组以班组和工序现场的操作工人为主题组成 以稳定工序质量 改进产品质量 降低消耗 改善生产环境为目的 活动的范围主要是生产现场 二 服务型QC小组工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QC小组 即是由工业企业中的辅助人员和服务人员组成的QC小组 三 攻关型QC小组通常是由领导干部 技术人员和操作人员三结合而组成 它以解决技术关键为目的 课题难度较大 活动周期较长 需投入较多的资源 通常技术效果显著 四 管理型QC小组由管理人员组成的 以提高业务工作质量 解决管理中存在的问题 提高管理水平为目的 改进型 创新型 创新型课题 就是QC小组成员运用新的思维方式 创新的方法 开发新产品 项目服务 新工具 新方法 实现预期目标的课题 QC小组的分类 创新型课题与改进型课题的区别 创新型课题与原来的四种QC课题的不同之处在于原来的四种类型课题的现状存在着问题 与标准或上级下达的指标比有差距 为此要找出问题的症结所在 分析造成问题的原因 并找出主要原因 然后制定对策加以实施 把问题解决 从而达到目标 而 创新型 课题要解决的问题及达到的目标是从未发生过的 因此就没有现状可以调查 但是 为实现预定的目标可以有多种方案 为此必须多各种方案可行性分析评价 选出最好的方案 创新型 课题是对原有的四重类型课题的一种补充 实例 创新型 其他类型 1 选择课题 2 设定目标 3 提出各种方案并确定最佳方案 4 制定对策表 5 按对策表实施 6 效果确认 7 标准化 8 总结和今后打算 1 选择课题 2 现状调查 3 设定目标 4 分析原因 5 确定主要原因 6 制定对策 7 按对策实施 8 检查效果 9 制定巩固措施 10 总结和下一步打算 P A C D P D C A 创新型 其它类型 创新型课题的要点 提出各种方案 并确定最佳方案这一步是 创新型 课题活动关键的一步 关系到创新型能否取得成功 这一步应该注意以下几个问题 1 由于是一种创新型的活动 是过去所没有过的 因此 要达到预定的目标 就必须让QC小组全体成员用创造性思维 借助 头脑风暴法 相互启发 深入思考 把可能达到预定目标的各种途径 方案 都充分的提出来 2 在大家提出的各种想法的基础上 运用亲和图进行整理 形成若干个相对独立的方案 3 QC小组全体成员要对这些方案逐个进行综合分析论证 做出评价 取得综合评价值 确保评价的准确性 4 在对各个方案进行综合分析 评价的基础上 通过各方案的比较 选出最佳方案 即准备实施的方案 QC小组活动 一 QC小组活动的基本条件 领导对QC小组活动思想上重视 行动上支持 员工对QC小组活动有认识 有要求 培养一批QC小组活动的骨干 建立健全QC小组活动的规章制度 二 QC小组活动的程序 P P D D C C A A P D C A P D C A P D C A P D C A PDCA循环有两个特点 1 循环前进 阶梯上升2 大环套小环 子课题为母课题服务 C小组活动与公司经营的关系 D A P C P C A D D A P C D A P C D A P C 公司目标 各个QC小组的PDCA循环 公司PDCA循环 PDCA循环是基本方法 全公司品质管理的过程 QC小组活动的过程就是推进PDCA循环 1 选择课题 2 现状调查 3 设定目标 4 分析原因 5 确定主因 7 实施对策 8 检查效果 目标未达到 目标达到 9 巩固措施 10 总结和下一步打算 P D C A 四阶段十步骤 6 制定对策 课题名称 小 实 活 新 为主的课题 例如 降低复印纸消耗要解决什么问题 质量 效率 成本 消耗等方面的特性 要解决的对象 产品 工序 过程 作业的名称 怎样 提高还是降低 增大还是缩小 改善还是消除 如何选择课题 一 课题的来源 1 指令性课题2 指导性课题3 自选课题 二 小组如何自选课题 1 选题的要点2 如何寻找具体问题 选题理由 一 选题理由的陈述 只要简明 扼要地把上级的要求 或标准的要求 是多少 本部门的问题是什么 实际只达到多少 用数据表达 让人一看就能知道差距有多大 就可把选题的理由表达的很充分 二 选题时可选用的工具 在说明选题理由时要用数据来表达 为此常常要用到一些工具 经常用到的工具有折线图 柱状图 饼分图 排列图等 大家一起来改善什么 1 针对上级方针 目标在本部门落实的关键点来选题 2 从现场或小组本身存在的问题方面选题 3 从用户 下工序也是用户 不满意的问题中去选题 选题常用什么方法 调查表 简易图表 排列图 亲和图 头脑风暴法 水平对比 流程图 选题注意什么问题 1 课题宜小不宜大 2 课题的名称应一目了然地看出解决什么问题 不可抽象 3 选题理由应直接写出选此题的目的和必要性 不要长篇大论地陈述背景 选择课题 课题命名 提高CS水平 提高服务水平 提高成品率 提高对顾客询问的回答率 降低接线员不在时的应答率 降低主板焊接不良率 避免 口号式 最好点明其CTQ 不好 好 课题的命名 选题时可选用的工具及应用实例 1 折线图2 饼分图3 排列图4 直方图和过程能力指数5 控制图 选题理由的陈述3 把握问题的现状如何进行现状调查 1 从企业统计报表中进行调查2 到生产现场进行实地调查 找出问题的症结所在毛泽东同志在 矛盾论 中明确提出 任何一个过程如果有多数矛盾存在的话 其中必定有一种是主要的 起着领导 决定的作用 其他则处于次要和服从的地位 因此 研究任何过程 如果是存在着两个以上矛盾的复杂过程的话 就要全力找出它的主要矛盾 捉住了主要矛盾 一切问题就迎刃而解了 现状调查 即问题严重到什么程度 问题 3现主义收集事实 利用手法凸现问题 收集事实用数据说话 收集数据要有客观性 收集数据要有可比性 收集数据的时间要有约束 3现主义 现场 现物 现实 现状调查 找出问题的症结所在 1 分层 数据分类2 折线图 显示时间变化3 饼图 带状图 数据构成比例4 检查表 直观 形象地整理数据的方法5 直方图 显示分布的形状 中心值 偏差与规格的关系6 排列图 显示重要性顺序 手法 为什么要设定目标 明确通过小组活动 将问题解决到什么程度设定目标也就是小组对解决该问题的追求 设定目标以后 小组在以后的活动中 就能全力以赴 来实现这个目标 为效果检查提供依据在分析原因 确定主要原因 制订对策并按对策实施之后 检验改进的效果是否达到预定要求时 目标就是对比的主要依据 设定目标 怎样设定目标 目标应与课题名称一致 目标要定量化1 定性目标2 定量目标 设定目标 设定目标不宜多 具体。